對形形色色的職場壓力，你該如何做好心理調適，才能成為快樂工作人？黃怡翔博士根據臨床經驗，以案例故事的方式，教你如何排解職場疑難雜症。
個案：男，38歲，服務業中階主管
黃博士您好！我從事的工作要接觸許多客戶，向客戶解說我們的服務、產品內容，以及提供的售後服務等，但是最近常覺得工作壓力很大，一想到要去上班就覺得很煩，面對客戶想要處理他提出的售後問題，也覺得沒有動力，甚至心裏面開始覺得這個客戶真是討厭，不想理他，但是礙於公司交待的任務以及職責所在，又不得不耐著性子，好好地和他解釋。經過幾個月，感受到壓力愈來愈大，同樣的情形愈來愈嚴重，現在我發現，即使下班之後，回到家裡，腦子裡面還是想著白天和公司及客戶有關的事情，晚上睡覺，也沒有辦法睡得好，常想著工作上還沒有解決完，卻期限已經到了的問題，覺得很緊張，偶爾也會夢到和客戶互動的麻煩事。我想請問黃博士，我是不是工作壓力太大了，以至於對客戶開始產生一種倦怠感？我該怎么辦呢？
黃怡翔博士解答：
主要是服務人為主的服務業，卻發生不想和客戶互動，以及在和客戶互動時候，會產生厭煩及倦怠感的現象，我們稱之為過度疲勞，也稱之為職場人際倦怠。這種職場上過度疲勞的現象，在工作壓力愈大的環境當中，愈容易看到。在生理方面，常會感覺到好象一種永無止盡的疲勞，甚至出現一些生理方面的症狀，包括頭痛，腸胃方面的毛病與不舒服，食欲不振，睡眠不安穩等等。
在情緒方面，過度倦怠的工作者，也許會感覺到憂鬱或者是脾氣不好，對於工作必須面對的狀況，耐性也會降低，而且覺得自己所得到的報酬和付出是不相稱的。在行為方面，會發現他們缺席和遲到的頻率增加，在工作場所中，和其它同事愈來愈疏離，甚至因為工作上累積的負面情緒，也使得人際關係變差了。
常發生在人際互動 較為密切的行業
這樣的情形常發生在和人緊密互動的行業中，比如說：醫療工作人員（醫生、謢士），以及業務員、老師、律師、客戶申訴部門等，總而言之，只要服務對象是人的服務業，都有可能在長期與人的互動當中，累積過多壓力以及不良的經驗，而開始產生職場上的人際倦怠。
就工作表現來說，它會讓工作效率減低，原本應有的工作成果變差，客戶（也就是所服務的對象）的滿意度降低，而提供服務的人（也就是產生倦怠的人），對自己的工作表現以及品質也不滿意，甚至產生自信心低落的現象。
職場人際倦怠所要付出的代價很高，除了客戶滿意度下降可能失去生意，也讓人與人之間互動的價值，例如同理心、關懷等高尚情操受到磨損，嚴重的時候甚至使原本講究高品質人際互動的服務業，反而像機器人似地提供服務，缺乏情感和溫馨的關懷，忘記了當初進入這個行業的熱情，也失去了以客為尊，為對方著想的原始動力。對於自我工作認同以及成就感的危機，恐怕是在職場人際倦怠現象中，令人感到最擔憂的。
化解倦怠感的處方
辛苦你了！建議你可以採用下列方法，減少職場人際倦怠：
1.確實釐清權責：
清楚明白哪些是你該負的責任，哪些不是你應該負的責任。和人互動的服務業工作，複雜度很高，對於自己的能力以及職責所在，所該負的責任，應該有切實清楚的劃分，如果超過了自己所能控制的範圍，就不必擔心太多，不必全部歸咎於自己。應該把注意力放在自己可以掌握的事情上面，而不是把注意力放在別人，或者自己所無法掌控的事情上面。
2.得到外界正面的能量：
在上班和下班之間，一定要劃一道非常清楚的界線，上班的時間歸上班，下班時間就屬於私人的領域，是用來充電、休息、留給自己及朋友、家人的。
比如說，可以用正面積極的態度，下班後拓展私人生活以及人際關係。一個有意義的人際關係，可幫助自己突破在工作上所遇到的瓶頸。很多優秀的專業人員，會在下班之後，刻意地和非同行、但是也非常優秀的其它領域專家來往，如此不但可以取得正面的能量，也可以讓自己在下班之後，注意力由自己單一的工作領域，往外擴展到其它的不同的世界，產生心情上的轉換，對於消除疲勞有莫大幫助。
3.重視身心平衡
如果下班回到家之前，能從事一些自己個人的活動，最好是和體能方面有關，不用頭腦地讓自己與自己獨處一段時間，也是很好的。譬如說：上健身房、游泳、跑步、有氧運動，可以讓自己的頭腦暫時得到休息，不用再思考一些複雜的和人有關的事情。適度的體能運動，也可以讓自己在睡眠時充分得到休息及放鬆。安排一段時間，運用某些方法，讓自己再回復到充滿活力、精神百倍的狀態，將會對工作的滿意度和持續性產生良好的助益！（黃怡翔、熊珊慧)
來源：就業情報