“阿羅茲”餅乾的虛驚一場
——利潤的損失換來了良好的聲譽
美國的“阿羅茲”餅乾是一個知名品牌，主要銷售地在澳洲。經過幾年的市場開拓，“阿羅茲”餅乾的銷量扶搖直上。聖誕節後的一天，阿羅茲食品公司突然接到一個可怕的訊息，一個匿名電話向公司宣布，他在澳洲某一地區待售的餅乾中投了毒。“阿羅茲”餅乾在澳洲有上千個品種，當月的批發量已經達到 4000 萬澳元。如果僅查封這個地區的餅乾，顯然不能消除消費者的疑慮。幾個小時後，董事會做出一個驚人的決定，撤下澳洲所有的“阿羅茲”餅乾。短短的十幾個小時內，全澳洲所有的商店櫃檯上的“阿羅茲”餅乾被全部撤下。此舉讓阿羅茲食品公司遭受了巨大的經濟損失。
正當阿羅茲食品公司在巨大的打擊中慢慢復甦的時候，警察局查出了那個打匿名電話的人，他竟然是個精神病人。“阿羅茲”餅乾在澳洲的遭遇，成了當年商界的一大笑談。但誰也沒有想到，原先一直抵制“阿羅茲”餅乾進口的日本、韓國等東亞國家，知道該公司為消費者考慮的做法，竟紛紛進口“阿羅茲”餅乾。當年，阿羅茲食品公司不僅挽回了在澳洲的全部損失，而且還大賺了一筆。