管理學院的盧先生應邀到白水城講學，東道主安排盧先生到一家星級賓館入住。
講學結束後，盧先生到賓館總台退房。
總台服務員彬彬有禮，客氣地對盧先生說：“先生，請您稍稍等一下。我通知樓層服務員檢查一下房間，看看有無損壞或缺少什麼物品後，馬上就給您辦理退房。”
盧先生臉色一沉：“豈有此理！難道說我會偷走你們賓館的物品？”
服務員連忙解釋：“先生，請諒解，這是賓館的制度。如有損壞或丟失物品，總台和樓層服務員不但要照價賠償，還要受到處罰。”
想想這制度也不無道理，盧先生強壓心頭不快，煩躁地踱來踱去，直到服務員說沒事了他才怏怏離去。
半年後，盧先生又因公到白水城出差。鬼使神差，他又被東道主安排住進了上次入住的那家賓館。
公務完畢，盧先生又要返回省城了，他把房卡往總台服務員面前一推，說了聲“退房”，側身而待。
服務員笑盈盈地說：“先生，請稍候！我馬上給你辦理退房。”說罷，服務員拔通了樓層服務員的電話。盧先生的心又煩躁起來。只聽總台服務員說：“你好，218房間的盧先生要退房，請你清理一下房間，看看盧先生有無遺失或忘記的物品。”
總台服務員的話入耳入心，盧先生的心如沐春風。他接過總台服務員遞過來的退房押金，一邊連聲道謝，一邊往總台四周巡視。這一掃，又有了新的發現。他看到了賓館管理制度中關於“旅客損壞、帶走賓館物品對總台和樓層服務員賠償損失和處罰的條款”。
盧先生指著牆壁上的管理制度對服務員說：“你們賓館還真有這退房的管理制度呢！”
總台服務員樂了：“先生，您真逗！這制度一直有呀。”
盧先生“喔”了一聲，輕快地走出了賓館大門。
讀者感悟
好制度還須輔以好方法才能使人心悅誠服。