新《信訪條例》實施後接待民眾來訪工作辦法

登錄來信時間和主要內容，並註明處理情況。需辦理的，按照本辦法辦理來訪事項的有關規定辦理；需留存的，併入來訪檔案；內容不清、無實際意義的或重複來信，統一登記、存放，每年集中銷毀一次。來信中揚言滋事的，要及時通知有關縣、區或市直部門、單位妥善處理。 （十）查詢及回復 來訪人需要在市信訪局信訪信息系統查詢投訴請求辦理情況的，應持*及投訴請求受理憑證到接待場所查詢。 對來訪人再次來訪或通過訪後信等形式查詢來訪事項辦理情況的，接待工作人員原則上採用口頭或覆信的形式，將來訪事項的處理意見、處理結果等相關情況告知來訪人。其中，通過覆信告知的，應擬寫覆信稿，按要求送審。 （十一）統計 來訪接待室確定專人每月對來訪情況、辦理情況進行統計，經室主要負責同志審核後上報局領導（各類統計表見附屬檔案7－12）。 四、公示接訪事項 1.公示內容。（1）各縣、區及市直有關部門、單位信訪工作機構的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結果的方式等相關事項；（2）各縣、區及市直有關部門負責人信訪接待日的時間和地點；（3）有關信訪法律、法規、規章；（4）市信訪局來訪接待工作流程及有關制度；（5）律師參與市信訪局接待工作的時間。 2.公示方式。在市委、市政府接待場所或通過電視、報紙等新聞媒體向社會公示。 五、特殊情況處理 1.對來訪人違反《信訪條例》第二十條規定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評和教育無效的，按規定由公安機關依法處置。 2.接待工作人員發現來訪人員中有精神病人的，應通知其所在縣、區、市直部門、單位或監護人將其領回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知市公安局到現場妥善處理。 3.接待工作人員發現來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知市衛生局處置，並通知來訪人所在地有關單位領導來市處理。 4.來訪人在信訪接待場所患病需要急救的，接待工作人員應向值班領導報告，迅速通知“120”急救中心到場處置。治療及善後處理事宜，由患者本人及親屬、患者所在縣、區、單位負責。 5.對越級集體上訪，滯留信訪接待場所，或有過激行為的來訪人員，需要縣、區和有關部門、單位來人勸返的，接待工作人員應及時通知來訪人所在縣、區黨委或政府值班室，立即派員來省、市勸返。需要通知來訪人所在縣、區分管領導來市勸返的，報室領導同意；需要通知來訪人所在縣、區主要領導來省、市勸返的，報局領導同意。 6.對信訪問題按規定處理後，來訪人拒不接受處理意見並無理取鬧的，接待工作人員應向值班領導報告，由局值班領導通知市公安局派民警到現場依法妥善處置，並及時報局主要領導。 六、立卷歸檔 按照檔案管理的有關規定，做好檔案的分類、整理、立卷、保存、移送工作。 來訪檔案分為專卷檔案和普通檔案。辦理過文稿的，歸專卷檔案；登記視窗直接處理或接談後未辦理文稿的，歸普通檔案。 七、工作紀律 接待工作人員要嚴格遵守《信訪