四、完善培訓體系，建立長效機制。微笑服務的內涵隨著社會進程的不斷發展和人類文明的進步，保證微笑服務與時俱進將是一項長期的任務。
（一）完善和規範培訓體系。一是抓好日常培訓工作。要嚴格按照《集團公司文明服務標準化手冊》等相關標準，抓好班訓、月訓。班訓，即：發班組為單位開展班前班後培訓，每個班組每輪轉班必須集中培訓一次；月訓，即：以收費所為單位，每月集中召開一次分析會，及時總結微笑開展情況針對存在的問題的提出解決辦法。三是根據微笑服務推進階段的特點，針對性的開展培訓，用以提升服務水平，解決問題，保持微笑服務整體推進。四是建立收費所微笑服務培訓師制度。在全所範圍內推選出微笑服務動作最標準，微笑服務實踐最突出的員工擔任收費所微笑服務培訓師工作。負責培訓、監督、提高全所收費人員微笑服務。五是逐步建立起系統的、規範的微笑服務培訓體系，推動微笑服務制度化、常態化。
（二）探索建立微笑服務長效機制。任何一項勞動技能或服務標準在長期執行過程中，都不可避免的會鬆懈走樣。所以，有必要建立起長效的機制，確保微笑服務長久的不走樣的開展下去。一是規範制度建設。規章制度為一切工作順利開展提供制度保證。以執行規章制度為著力點，不斷完善微笑服務及收費管理制度，促進微笑服務規範管理。二是以嚴格考核為抓手，把微笑服務與員工個人績效考核結合起來，並將考核結果與員工工資福利掛鈎。三是嚴肅勞動紀律，規範管理行為。勞動紀律是保證工作順利進行又一道“緊箍咒”，是高壓線。不斷提高員工遵守勞動紀律的自覺性。同時，加大違反勞動紀律行為的處罰力度，確保規章制度不流於形式。四是擴大收費稽查範圍，加大收費稽查密度。將微笑服務、勞動紀律、衛生安全等納入到收費稽查範圍內，並建立收費稽查通報制度，將稽查情況、處罰情況在全所範圍內及時通報。
歷經一年半的微笑服務之路，帶來的變化是明顯，取得的成效也是顯著的。但面對社會的需要求，面對司乘人員的需要，面對行業發展的前景，面對公司打造微笑高速品牌的舉措——微笑服務工作任重而道遠。205收費所將在處黨總支的領導下，在各科室的大力支持下，將以全新的面貌和姿態，把微笑服務與深入開展“創先爭優”結合起來，深入推進微笑服務，用實際行動樹立良好的微笑服務視窗形象，展示安徽高速人風采。