《新建住宅質量保證書》必須作為購房契約的附屬檔案，與購房契約具有相等法律效力。《新建住宅質量保證書》由房地產公司按規定的內容，要求印製。
質量保證書的基本內容：
1、符合上海市現行的住宅建築設計標準。
2、已通過市、區縣質量監督部門的驗收，並有書面的合格證明。
3、所屬的樓棟具有《上海市新建住宅交付使用許可證》。
4、住宅自簽約後交付之日起，凡兩年內在正常使用情況下，有工程質量問題的，由公司單位免費承擔維修責任。
a、牆面、樓面、管道發生滲漏;
b、雨水管、污水管發生堵塞、冒溢;
c、門、窗安裝不密閉，出現翹裂;
d、牆面、頂棚抹灰層脫落;
e、照明線路發生故障; 屋面防水保修3年，其他部位、部件的保修期限，由房地產開發企業與用戶自行約定。
因住戶使用、裝修不當或擅自改動結構、管線走向而造成的質量問題不在本公司維修範圍之內。
5、住戶入住後，有關住宅質量的投訴來信來訪，公司單位將及時給予實地察看、書面答覆和妥善處理。
6、地基基礎和主體結構在合理使用壽命年限內承擔保修。經市有關專業主管部門鑑定，屬危險房屋的將予以退還和調換，並由公司單位承擔有關的鑑定費用。
7、如對公司單位的答覆或處理有爭議，凡有關住宅工程質量的，可根據《上海市建築市場管理條例》，向地域內建設工程質量主管部門申請協調;凡有關住宅配套質量的，可根據
市府9521號令《上海市新建住宅配套建設與交付使用管理辦法》，向原發證的住宅建設管理部門申請協調。住戶亦可直接向人民法院提起訴訟。
8、公司單位願承諾的其他內容。
住宅質量保證書1、定義：住宅質量保證書，是房地產開發商將新建成的房屋出售給購買人時，針對房屋質量向購買者做出承諾保證的書面檔案，具有法律效力，開發商應依據《住宅質量保證書》上約定的房屋質量標準承擔維修、補修的責任。
2、意義：鑒於房屋的特殊屬性，為了維護購房者的合法權益，國家對住宅質量進行了專項規定，要求開發商建造的房屋必須達到一定的標準，並要求開發商承擔一定期限的保修責任。通常房屋保修的事項應該由開發商企業親自負責維修和處理，如果，開發商委託物業管理公司等其他單位負責保修事宜的，必須在《住宅質量保證書》中對所委託的單位予以明示，保證購房者權益獲得實際保護。
3、主要內容：
（1）房屋經工程質量監督部門驗收後確定的質量等級；
（2）註明房屋基礎構造的使用期限和保修責任；房屋基礎構造指房屋的地基基礎和房屋主體結構。
（3）各部位、部件的保修內容和保修時間；國家對部分內容規最低保修內容和期限，具體有：屋面防水5年；牆面、廚房和衛生間地面、地下室、管道滲漏2年；牆面、頂棚抹灰層脫落1年；門窗翹裂、五金部件損壞1年；地面空鼓開裂、大面積起砂1年；管道堵塞2個月；供熱、供冷系統和設備1個採暖期或供冷期；衛生潔具1年；燈具、電器開關6個月。
（4）房屋發生上述情況時，負責處理購房者報修、答覆和處理等事項的具體單位。
4、保修期規定：開發商在質量保證書上註明的保修內容和保修期限不得低於國家規定。保修期從開發商將房屋交付給購房者之日起算。在辦理房屋交付和驗收時，必須有購房者對房屋設施設備正常使用的簽確認。
5、給付時間：開發商必須在向購房者交付房屋同時將《住宅質量保證書》一併交付給購房者；同時，開發商應該將《住宅使用說明書》一併交付給購房者。
何為《住宅質量保證書》
《住宅質量保證書》是房地產開發企業對銷售的商品房承擔質量保證的法律性檔案，房地產開發企業應按《住宅質量保證書》的約定，承擔保修責任。商品住宅售出後，委託物業管理公司等單位維修的，應在《住宅質量保證書》中明示所委託的單位。
保證書包括以下內容
①工程質量監督部門檢驗質量的等級；
②地基基礎和主體結構在合理使用壽命年限內承擔保修；
③正常使用情況下各部位、部件保修內容與保修期：屋面防水3年；牆面、廚房和衛生間地面、地下室、管道滲漏1年；牆面、頂棚抹灰層脫落1年；管道堵塞2個月；供熱、供冷系統和設備1年採暖或供冷期；衛生潔具1年；燈具、電器開關6個月；其他部位、部件的保修期限，由房地產開發企業與用戶自行約定。
④用戶報修的單位，答覆和處理的時限。
(責任)
《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》
近來新樓入住時，很多住戶都拿到了《住宅質量保證書》
和《住宅使用說明書》，這是去年9月剛開始實施的新的住宅質
量保證制度所要求的。現在購買現房和入住前，不僅要檢查開
發商“五證”是否具備，而且應該要求開發商提交《住宅質量
保證書》和《住宅使用說明書》。
《住宅質量保證書》是房地產開發企業對銷售的商品住宅
承擔質量責任的法律檔案。房地產開發企業應按《住宅質量保
證書》的約定，承擔保修責任。商品住宅售出後，委託物業管
理公司等單位維修的，應在《住宅質量保證書》中明示所委託
的單位。
《住宅質量保證書》應當包括以下內容：
1．工程質量監督部門核驗的質量等級。
2．地基基礎和主體結構在合理使用壽命年限內承擔保修。
3．正常使用情況下各部位、部件保修內容與保修期：屋面
防水3年；牆面、廚房和衛生間地面、地下室、管道滲漏1年；
地面空鼓開裂、大面積起沙1年；門窗翹裂、五金件損壞1年；
管道堵塞2個月；供熱、供冷系統和設備1個採暖期或供冷期；
衛生潔具1年；燈具、電器開關6個月；其它部位、部件的保修
期限，由房地產開發企業與用戶自行約定。
《住宅使用說明書》應當對住宅的結構、性能和各部位（
部件）的類型、性能、標準等加以說明，並提出使用注意事項，
一般應當包含以下內容：
1．開發單位、設計單位、施工單位，委託監理的應註明監
理單位。
2．結構類型。
3．裝修、裝飾注意事項。
4．上水、下水、電、燃氣、熱力、通訊、消防等設施配置
的說明。
5．有關設備、設施安裝預留位置的說明和安裝注意事項。
6．門、窗類型，使用注意事項。
7．配電負荷。
8．承重牆、保溫牆、防水層、陽台等部位注意事項的說明。
9．其它需要說明的問題。
購房人應該仔細檢查《住宅質量保證書》和《住宅使用說
明書》是否列明了以上項目，這些都是與今後生活息息相關的
大問題，切不可粗心大意。
尊敬的住戶:
感謝您選購了我公司開發建設的商品住宅,為了保護您的合權益,促進我公司不斷提高開發質量, 做好商品住宅售後服務;同時也為了指導您更好地使用我公司開發建設的商品住宅.我們根據國務院《城市房地產開發經營管理條例》,實行商品住宅質量保證和使用說明書制度,請您密切配合併歡迎您對我們的工作提出意見和建議.
地產開發公司地地址: 物業管理公司地址:
銷售聯繫人: 物業管理處:
電 話: 電 話:
開發公司： (章) 管理公司: (章)
年 月 日 年 月 日
本公司對您購買的西安市***區 小區 棟樓 單元 室，建築面積m2的商品住宅做出如下質量保證承諾：
一、本商品住宅工程於 20 年 月日通過了西安市城鄉建設委員會組織的竣工驗收。
二、本商品住宅工程由西安市**區質量監督站進行質量監督。在施工中始終按照國家有關規範、規範、質量標準及設計要求進行施工。
三、本商品住宅工程自竣工驗收之日起，在住戶正常使用的情況下，本公司免費承擔保修期內以下項目(見附表)的維修責任，並在承諾期限內負責維修完畢。
四、根據國家房屋建築工程質量保修辦法規定房屋建築工程保修期從竣工驗收合格之日起計算;用戶在使用過程中發現質量問題，可直接拔打公司維修電話或認真填寫附表“商品住宅質量反饋表”寄給我公司。因住戶使用不當或進行家庭裝修不當以及不可抗拒的自然災害而造成的質量問題，不在我公司保修範圍內。
五、住戶入住後，有關商品住宅質量的來信、來訪、投訴，本公司將直接(或委託物業管理公司)及時給予答覆和妥善處理。若對我們服務人員的工作不滿，可直接向本公司(或物業管理公司)投訴。我們將及時進行處理。
六、如對本公司對有關商品住宅工程質量問題的答覆或處理有爭議，可根據國務院《城市房地產開發經營管理條例》及建設部《房屋建築工程質量保修辦法》的有關規定，向本地的建設工程質量監督站申請協調;凡有關商品住宅室外配套問題，可根據國務《城市房地產開發經營管理條例》等有關規定，向本地建設行政主管部門申請協調。對協調意見仍有分歧的可向本地仲裁委員會申請仲裁。
七、經省級及其以上資格的專業質量鑑定部門鑑定，凡屬地基基礎和主體結構質量不合格且無法修復的危險房屋，我公司將予以退房或調換。
八、本質量保證書作為商品住宅銷售契約的附屬檔案，是本公司承擔商品住宅質量責任的法律檔案，與銷售契約具有同等法律效力，請用戶妥善保存，不得偽造、塗改。
附表：
號序
維修項目
國家規定
的保修期
公司承諾
的保修期
問題處理
期限
1
屋面防水
5年
2
牆面、廚房和衛生間地面滲漏
5年
3
牆面、頂棚抹灰脫落
2年
4
地面空鼓開裂、大面積起砂
2年
5
管道堵塞
6個月
6
供熱、供冷系統和設備
2個採暖供冷期
7
衛生潔具
2年
8
電器管線
2年
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