9、我部計畫在三月一日至三十一日期間，結合公司提升服務工作，加大對管道施工及管網維護維修工程的宣傳報導力度。以公司相關工作要求為依據，以部門實際完成情況為結果。（10分）
五、水質水錶檢測中心
1、我部將在XX年3月份根據公司提升服務年精神，抽查部分機關單位、學校、小區等二次供水使用單位，聽取對二次供水管理的意見或建議，幫助檢查二次供水設施，以形成的檢查記錄為考核依據和考核結果。（15分）
2、我部將在XX年3月份積極開展上半年度二次供水設施清洗、消毒和水質檢測的通知工作。以下達的通知、記錄為考核依據和考核結果。（10分）
3、我部將在XX年3月份嚴格按照《城市供水水質標準》要求的檢測頻率對兩廠的水源水、出廠水進行檢測，並及時與制水部溝通，合理調整加藥量，確保水質安全，以檢測記錄為考核依據，形成的檢測結果為考核結果。（10分）
4、我部將在XX年3月份認真做好對兩水廠水源水、出廠水、管網水的水質全分析、九項常規的檢測，及每周的水質抽檢，並將檢測結果及時上報公司網站，確保優質供水，以檢測記錄為考核依據，形成的檢測結果為考核結果。（10分）
5、我部將在XX年3月份認真做好對工程部新安裝dn100以上管道進行檢測，檢測合格後併網供水，以檢測記錄為考核依據，形成的檢測結果為考核結果。（10分）
6、我部將在XX年3月份做好新表的首檢及周轉表的修理、校驗工作，確保水錶的供應及時，以《冷水水錶檢定規程》為考核依據，以填寫的水錶檢定原始記錄為考核結果。（10分）
7、我部將在XX年3月份認真完成與監察部協作補打水錶鉛封的工作，以監察部完成工作量作為考核依據，形成的補打鉛封記錄為考核結果。（15分）
8、我部將在XX年3月份認真做好用戶申訴及公司各部室的聯繫協調工作，以工作聯繫單和用戶申訴登記情況為考核依據，以最終的處理結果為考核結果。（10分）
9、我部將在XX年3月份繼續加強專業技術、實際操作的規範化學習，以學習內容為考核依據，以學習記錄為考核結果。（10分）
六、客戶服務部
1、做好客戶接待工作，嚴格落實公司“服務承諾制”及“首問負責制”，受理“三來”，對用戶反映的問題認真核實，詳細了解、及時處理、及時反饋，投訴處理率達到100%，用戶滿意率達到98%以上。並進行統計分析，做出承諾服務執行情況報表。以公司服務承諾制度及首問負責制度為考核依據，以客戶服務記錄表和承諾服務統計分析為考核結果；(13分)
2、熱線調度保證24小時電話暢通，對來電問題及時轉接和處理、登記，並對工作聯繫單進行跟蹤，及時消單，及時回訪，及時統計。全力做好調度工作，按照調度方案，合理調配各廠、站機組，力求安全、經濟運行，確保市區管網和加壓站出廠水壓力穩定。以公司服務承諾制度為考核依據，以工作聯繫單、熱線記錄和調度記錄為考核結果；（13分）
3、各營業收費大廳認真做好本月的收費、送款、對賬、票據管理。加強首問負責制的落實，對用戶反映的涉及供水的問題如：水噸數有異議、交不上水費等做好登記，及時反饋到相關部門。以首問負責制為考核依據，以登記表為考核結果；（13分）
4、行政服務中心做好用戶接水申請登記轉交及收費工作，確保每周不漏件，不壓件，保證每月得分不低於99分，以行政服務中心通報得分為考核結果；（10分）
5、組織完成申請報裝用戶的現場勘查，新發展用戶嚴格按例會審批程式執行；當月完成用水性質的更改；新安裝用戶及分表重新立戶的按承諾時限及時辦理手續；當月立戶並列印表頁，尤其對大錶快速立戶並轉到營業部（不隔日）。以公司要求為考核依據，以例會審批單為考核結果；（13分）
6、認真完成當月表本數據的錄入，準確率達到100%（特殊情況除外）。對疑似問題表本如：零起沒有三聯單的、表數有疑問的、缺表頁的等及時反饋給營業部。嚴格及時按照公司制度進行銷戶和更改用水性質、更改戶名。以公司要求為考核依據，以抽查記錄本和問題反饋表為考核結果；（8分）
7、全力做好水價改革信息平台的調整工作；保證公司伺服器的運轉和資料庫的安全，並且保障供水信息平台前後台套用和系統架構的正常運轉；根據公司通知及時傳送停水簡訊，每月定期對欠費用戶傳送催費簡訊。以公司要求為考核依據，以數據備份記錄和簡訊傳送記錄為考核結果；（10分）