健美連鎖企業員工培訓方案

5、指導、規範督導及財務行政助理的工作,負責所屬區域各項費用的審核和

控制,預算的上報工作

6、更快更好的完成上級領導交辦的其他事宜

培訓方式:專家講授,參觀觀摩,市場調研,小組討論,高層交流,交叉培訓等

培訓人員:銷售專家,高層領導,市場部經理,其他主要部門經理,優秀銷售人員

培訓時間:30-45天

考核方法:講座式(對公司高層及其他部門經理)提問式交叉測試

測評方法:a通過對市場調查問卷的編寫,發放,統計,分析綜合考察後,對市場的

現狀和未來發展分析報告,提出自己對公司今後市場開拓的建議和總體

方向;並介紹其他人員的隨機提問。

b隨機抽取其他部門的一名經理,就經理提出一些該部門的問題進行回答,並加上培訓期間在其他部門的綜合表現總體評價

2.崗位:市場部經理

課程:a市場調查與預測目的:幫助公司找準市場定位,制定合適的行銷方案,通過科學手段獲取較高的利益。

培訓方法:市場調查

時間:30-45天

考核方法:座談,提問

測評方法:通過市場調查與預測對公司未來發展做出規劃,並接受提問

b公共關係學目的:搞清公司於公司,公司與顧客的關係,方便日後的業務

擴展;以及媒體宣傳。

培訓方法:交叉培訓

時間:10-15天

考核方法:提問交流

測評方法:當場與某部門代表進行溝通

c市場行銷學目的:在了解市場的基礎上,利用所學知識將物品更好的推向市場,是大眾所接受和認可。

培訓方法:專家講座,交流,學習觀摩,案例分析

時間:10-15天

考核方法:提問

測評方法:高層領導隨機抽取一個物品,由市場部經理當場向指定部門經理進行銷售,其它部門經理進行評價。

3.崗位:商品部經理

課程:a商品學知識目的:能夠在最快的時間內掌握一件商品的性能,新產品研發,進行日後推廣

培訓方法:專家講座學習觀摩

時間:5-7天

考核方法:提問

測評方法:隨機抽取一件商品,當場說出其主要性能和功能,以及銷售方向

b廣告學目的:能夠根據商品主要功能設計出最能凸顯其功能的廣告,為部設計廣告奠定基礎

培訓方法:交叉培訓,網路設計

時間:10天

考核方法:製作某商品廣告

c物流管理目的:熟悉商品從出廠到銷售的一系列過程,學會製作商品評估方案

時間:5-7天

考核:向其他部門介紹商品的物流流程

4.崗位:售後服務部經理

課程:a客戶投訴處理技巧目的:構建領先、高效的投訴處理體系,提升服務行銷

人員專業的投訴處理能力,使成為企業提高客戶滿

意度、忠誠度和擴大客戶群的強有力的舉措。

培訓方法:專家講座

時間:2天

考核方法:當場處理客戶危機

測評方法:高層領導隨即抽取一位顧客的意見,交給經理

進行處理。處理過程中要注意態度。

bmot關鍵時刻目的:有效管理銷售過程,快速提升客戶服務技巧,構建卓

越的客戶服務管理體系,提高企業客戶關係管理能力

培訓方法:情境式、演練式和互動式

時間:1-2天

考核方法:處理企業特定時間內的關鍵時刻

測評方法:選擇適合時機的,高效率的解決方法c如何應對客戶的投訴與抱怨目的:當面對顧客的投訴和抱怨時,應以一種平和的心態面對,併合理解決矛盾。

培訓方法:角色扮演,工作模擬

時間:2-3天

考核方法:情景再現

測評方法:如何面對顧客