公 關 策 劃 書 ——夢園賓館開業慶典公關策劃方案 （草案） 目錄 活動背景…………………………………………（p3） 活動主題…………………………………………（p3） 活動目標…………………………………………（p3） 活動程式…………………………………………（p4） 活動方案…………………………………………（p4） 經費預算…………………………………………（p9） 效果預測…………………………………………（p9） 公 關 策 劃 書 ——夢園賓館開業慶典公關策劃方案 活動背景 夢園賓館為夢園集團在四平開辦的一家四星級賓館，夢園集團為餐飲服務類企業，主要經濟活動範圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。四平夢園賓館是夢園集團在四平開辦的首家賓館，也是四平首家四星級賓館。對於四平這樣的中型城市，夢園集團看中的是四平的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業基地的政策，預示著東北的復興，所以夢園集團想以幾個大中型城市為基礎，搶占東北的市場。 作為一個新進入四平的企業，知名度不是很高，而且四平還有如四平賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在四平站穩腳跟，開業慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。 活動總主題 1、 夢園——您夢想的家園！ 2、 給您回家的感覺——夢園賓館 3、 你我共建美好家園 4、 您的家園由我們來建設 活動目標 通過本次活動，讓四平人們了解夢園、認識夢園，對夢園有個感性的認識。 活動程式 活動方案 5、 前期指6、 示牌宣傳（設定指7、 示牌）： （1）設定地點：以夢園賓館為中心，2km範圍內的主要道路上 （2）設定形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位於道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位） （3）數量：每個不同文案至少要求設定5個，共至少10個 （4）大小、高度：視實際情況而定，文能大就大，力求醒目 （5）設計要求：要求使用夢園賓館標準的標識及標準體 （6）時間要求：於開張前10天設好 （7）目的：提升知名度，引發好奇心，樹立一定的美譽度； 2、開業公關活動策劃方案 （1）主題：夢園賓館為您過生日！ （2）活動時間：開業當天。 （3）活動地點：夢園賓館。 （4）活動概況：給夢園賓館開業當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最後由夢園賓館代為支付。 （5）活動細則、注意事項： 1）刊登活動廣告： a、時間：開業前10天 b、媒介：《四平日報》、《新文化報》 c、版面：1/4版 d、文案內容： 標題：夢園賓館為您過生日！ 正文第一段：夢園賓館介紹 文第二段：為您過生日活動介紹——夢園賓館將於xxxx年xx月xx日正式開張營業，為慶祝夢園賓館的開業，特舉辦夢園賓館為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。 名條件：凡當天過生日，並在四平有固定居所的市民，均可報名參加 名登記日期：即日起至xx月xx日止，每天上午8點-下午6點 額限制：限30名，先到先得，額滿即止； 名地點：夢園賓館一樓大廳辦事處 名須知：憑本人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。 其餘說明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動家一切解釋權歸夢園賓館。 2）先報名預定房間 報名時間：廣告刊出後當天開始，至開業前一天截止。 報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨夢園賓館預先訂房登記。 報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來；年老體弱的應由其親戚陪護；進餐時，需衣著整潔，否則有權拒絕入席。 菜譜限制：在限定的一類或幾類選單中選擇當天的菜譜。 菜的數量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。 酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。 吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。 名人數超過30人，則採用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來一個發一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。 注意在廣告中註明：活動解釋權歸夢園賓館；活動時送生日蛋糕，並舉行共切生日蛋糕儀式。 3）開張當天： a）拍照留念：所有同天生日的來賓與夢園賓館管理層代表合影留念（如該照片需在某範圍內，如夢園賓館使用，則應與其簽定肖像權使用協定） b）舉行夢園賓館請您定菜價定價員抽取及聘收頒發儀式。 從當天參加的成年來賓中，通過抽籤的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發出聘書，邀請其於xx月xx日（應選擇星期天）來夢園賓館參加評菜價的活動。 4）軟性文章：為配合本次活動，儘量於《四平日報》等美食版，發表軟性文章，以別開生面的開業慶典為題，通過反映四平餐飲業的精神文明新風貌，來達到宣傳夢園賓館的目的。 3、開業後系列公關活動（一）——主題：夢園賓館請您定菜價！ （1）活動日期：開業後10天左右的某一個星期天 （2）活動時間：上午8：00——10：00 （3）活動地點：夢園賓館 （4）活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價 （5）活動公證：開業前10天，應與公證處取得聯繫，同意對此項活動進行公證，公證結果，公布在大堂顯眼位置。 （6）定價員選擇： 選擇方式一：開業當天，以抽籤的方式，抽出30個願意參加活動的客人； 選擇方式二：開業後每天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓願意、有空的前提下），擔任定價員。
（7）活動預告：開業後第3天，發出夢園賓館請您定菜價活動廣告 （8）參加定菜價人員的報酬：每人x元，於活動結束時，用紅包的方式支付，並請他們簽名，以示收到夢園賓館支付的工資 （9）需要確定菜價的菜名：由夢園賓館選擇。 （10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準備相關的表格、文具，確定具體流程 （11）公證：事先，將活動與公證處聯絡，取得其支持。公證進行現場公證，公證後，懸掛經公證蓋章的菜價牌 （12）事後宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價確定結果、鳴謝公證處及定價員，並請市民監督、檢查為內容的廣告，同時，刊出夢園賓館請您評大廚的活動預告。 4、開業後系列公關活動（二）——主題：夢園賓館請您評大廚！ （1）活動開始日期：評菜價活動後的第二天開始 （2）評選方法：定菜價活動開始後第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），並請客戶簽名；對於參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。 （3）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅 （4）評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出夢園賓館請您評服務活動預告，同時將夢園賓館服務員工作標準列出來。 5、開業後系列公關活動（三）——主題：夢園賓館請您評服務！ （1）活動開始日期：評大廚結束後的第二天或第三天，活動預告刊出後起第一天。 （2）評選方法： 1）每天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按夢園賓館服務員工作標準進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。 2）注意要均衡每個服務員被評分次數，保持大體一致 （3）贈給評分客戶一件精美禮品 （4）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅 （5）評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出夢園賓館請您評服務活動預告。 6、開業後系列公關活動（四）——主題：指定綠色菜地活動 （1）活動方式：開張10天后，開始著手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應契約並拍一些照片，然後，在夢園賓館大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。 （2）契約答署完後，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞夢園賓館使用了綠色蔬菜的信息。 六、經費預算（單位：萬元） 項目 指示牌宣傳 開業公關 開業後公關 其他費用 合計 （一） （二） （三） （四） 費用 xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx 七、效果預測 1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對夢園賓館有一個初步了解。 2、通過開業公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。 3、通過“定菜價”活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。 4、通過“評大廚”活動，使公眾了解到夢園賓館有優秀的廚師。 5、通過“評服務”活動，讓顧客了解夢園賓館的優質服務。 6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，並在公眾心目中形成夢園賓館為綠色賓館的良好印象。 單位：吉林師範大學 管理學院 籌劃期：～年5月25日—— XX年5月31日
一切行銷活動終極目標就是迅速提升產品終端銷量、擴大市場占有率，任何沒有最終實現這個目標的公關行銷活動都不能稱之為成功的，不是紙上談兵，就是空中樓閣，更關鍵的是勞命傷財。XX年12月，tcl手機成功通過韓國影星金喜善西安之行大型公關行銷活動{以下簡稱“西安之行”}，達到迅速提升品牌知名度和影響力的目的，從而乘勢而起在西北地區激烈的市場競爭當中脫穎而出，率先全國實現行業銷售前三強的目標，而活動總體費用不過60多萬，成為業界最為成功的經典案例。究竟具體是如何實施則則是業界驚羨的地方。筆者期間恰好是整個活動方案的撰寫者及整個活動實施的組織參與者，回顧總結編成此文，以供行銷界朋友評鑑。
第一章 天時地利人和
一、天時
“西安之行”活動時間選擇在12月6、7、8日，正是元旦和春節來臨之際，各個廠家必將花大的資金對產品銷售進行宣傳造勢，而tcl移動通信公司出其不意的大打服務品牌宣傳，以金喜善12月來華進行“事件行銷”，開展公關活動，請金喜善出任“移動天使”，吸引消費者注意力，將服務作為市場競爭的重要因素進行推廣，拉開服務行銷的序幕。此舉必將引起媒體和公眾的高度關注，進一步塑造tcl手機高品質、高價值品牌形象，形成良好的口碑效應，從而提升tcl手機整體品牌的美譽度。
二、地利
古都西安是一個享譽世界的文化旅遊城市，先後有14個王朝建都，時間總計1064年；西安擁有全國排名第三的院校數量，共有近50個大中專院校，幾萬多名學生的潛在消費市場；西安更是西北地區經濟龍頭，這裡人傑地靈，人文和商業氣氛都相當濃厚。前任美國總統柯林頓訪華第一站就定於西安，由此可見一斑。更主要的是西安-西北地區是tcl發家的地方-當年tcl王牌彩電的騰飛之地，tcl集團現任高層的多名管理者均出自西安，西安在整個tcl集團的歷史地位和現實地位都相當重要。
三、人和
tcl移動通信當年管轄西北大區的行銷總監戴克先生是整個“西安之行”活動的靈魂人物，更是一個魅力超群的行銷高手，“激情行銷”的倡導者，至今在業界也留有聲望。之前通過不斷的渠道整合，凝聚一支忠誠度高、執行力強的各級經銷商隊伍；也經過主動溝通和多次合作，結識了大批媒體朋友、廣告合作夥伴；更在於吸引和培養了相當一批向心力強、業務素質精良的內部行銷人員。此外，tcl移動通信總部在活動期間也派駐公關傳媒、售後等領導和專門人員進行協助。尤其是tcl集團李東生總裁的親臨，更增強“西安之行”活動的人氣。
第二章 活動整體概述
“西安之行”活動在12月6、7、8日展開，以大南門入城儀式為熱身，以“移動天使移動服務”新聞發布會為核心，以商場簽名促銷活動為高潮，以參觀兵馬俑博物館活動為完美結局，整個3天活動安排一氣呵成，中間穿插tcl移動通信西北大區金鑽經銷商俱樂部成立大會活動。活動對象直接觸及消費者、零售商、包銷商、內部全體員工、兄弟單位、新聞媒體、政府機構、競爭對手等，持續效果長達一年多。
第三章 前期精心的準備
採取“空中轟炸+地面衝擊”相結合的策略進行組合式傳播，運用廣泛的宣傳載體，包括報紙、電視、廣播、戶外大型螢屏、候車亭廣告、海報、單張、空飄、刀旗等等，力求最大化告知客群人群，極大地提高關注度。
一、硬性廣告
“西安之行”活動前一月就開始安排實施在收視率很高的西安電視台二台和收聽率最高的西安音樂台插播廣告，在簽名促銷活動商場入口處的戶外大型led螢屏投放廣告並插播活動預告倒記時固定幕等；前一周在《華商報》、《西安晚報》等當地優勢報媒刊發硬廣告宣傳。
二、軟性宣傳
眾所周知，軟性宣傳相對於硬性廣告具有信息量大、可讀性強、費用低廉等優點。tcl移動通信西安分公司一方面在總部發放的軟文基礎上因地制宜修改整理；另一方面自行結合公司發展現狀和側重點撰寫相關軟文，在配合當地媒體關於韓國影星金喜善來西安的自主宣傳上加大其他內容軟文[包含產品介紹類、公司文化類、促銷活動類、企業動態類等]的信息發放量，使得韓國影星金喜善和tcl移動通信、tcl手機能夠密切、有機地結合在一起。
三、終端建設
終端是實現銷售的最前沿陣地，沒有掌控終端就決不可能促進銷售，更妄談市場占有率的提升。終端形象建設又是其中最為核心的工作內容。tcl移動通信西安分公司借“西安之行”活動之機，在全市各個主要通訊商城：海星通訊商城、新移動通訊商城、通濟通訊廣場、開元蜂星手機市場、國美商城、西部電子商城等戰略要地展開了持續性激情式的市場終端建設。
“鋪天蓋地”--在零售終端包裝方面，tcl移動通信西安分公司打起攻堅戰役：海報戰、模具戰、機架戰、條幅戰、弔旗戰、單張戰、立牌戰、易拉寶戰、台牌戰、手提袋戰等，組織行動小組每兩天分片區進行全面掃蕩，其中最感人的是其中一個市場督導竟然用上行李推車來搬運海報、單張等宣傳物料開展工作，就是這樣tcl移動通信西安分公司迅速、高效、持續有力地將帶有金喜善形象的產品海報、單張等各種宣傳品布置到核心終端和有效終端。
“排山倒海”--在大賣場包裝方面，tcl移動通信西安分公司按照總部最新vi標準，增加和更新了自身核心銷售區域的門頭、燈箱、背景牆等硬終端，tcl手機以嶄新的硬終端形象、高效的建設速度在通訊市場引起了震撼，由於tcl手機硬終端形象vi色調以紅色為主，尤顯得引人注目。
在“西安之行”活動之前，tcl移動通信西安分公司更趁機抓起校園宣傳，組織內部行銷人員兵分三路在西安市重點院校廣泛傳送帶年曆的海報、單張，並進一步與校學生會積極洽談校園行銷活動。
四、銷售促進
銷量的提升是一切行銷活動的終極目標。tcl移動通信西安分公司在“西安之行”活動前半個月，就開始精心挑選並搶占了如海星通訊商城、新移動通訊商城、開元蜂星手機市場、國美商城、西部電子商城等通訊市場要害區域，針對消費者布署並階段性開展不同主題、形式多樣的銷售促進活動：“購買tcl手機，贈送金喜善主演並簽名的《飛天舞》正版vcd碟片一盒”、“購買tcl手機，送8重超級大禮包優惠大活動”、“購買tcl手機，贈送tcl移動通信健康秤一台”等等。與次同時也全面開展以“免費檢測免費清洗免費換殼”為主題的服務行銷活動，並贈送帶年曆的海報、單張來回饋廣大tcl手機用戶。
針對零售商，則制定實施下列銷售政策，以不斷刺激tcl手機的終端銷量：a：一周銷售10-20台，獎tcl金能鹼性電池一箱/金龍魚色拉油5l兩桶；b：一周銷售20-30台，獎tcl美之聲子母機一台/美寶蓮彩妝品一套；c：一周銷售30-40台，獎美的高檔微波爐一台；d：一周銷售40-50台，獎tcl王牌vcd碟機一台；極大刺激零售商人員的銷售積極性。
第四章 活動的階段性實施
一、大南門入城儀式
大南門是西安市古城牆最氣勢磅礴的城門樓，在盛唐時期是皇帝迎見外國使節、知名人士等的重要場所。前任美國總統柯林頓訪華第一站在西安，政府領導也是在這裡舉行了隆重的迎接儀式。金喜善“西安之行”活動第一炮，tcl移動通信西安分公司史無前例地策劃並成功舉行了盛大的大南門入城儀式，無不傳達tcl手機這個不斷崛起民族品牌的強大號召力和至尊地位的信息，引起社會各界強大的關注。當天傍晚僅一個半小時的儀式整個大南門外廣場觀眾高達數萬人，不得不召集公安、武警協助維持秩序。tcl手機代言人韓國影星金喜善在西安大南門舉辦入城儀式，通過新聞媒體報導迅速響遍全國，達到我們活動的初衷。當時竟然激起某競爭品牌在通訊市場不斷揚言即將邀請李汶也來西安。
二、“移動天使移動服務”新聞發布會
在XX年，tcl手機雖然經過兩年多的發展，行業地位和市場銷售都得到了一定的提升。但與此同時，tcl手機客服戰線卻遇到了極大的挑戰，服務瓶頸對tcl移動通信品牌形象建設的影響巨大，更是直接影響到了產品的銷售。為了配合客服形象提升，XX年12月份，以金喜善“西安之行”為契機策劃一起具有高度公眾關注度的服務品牌提升事件，從而有利於tcl移動通信品牌形象的提升，便於客服工作向廣度和深度的方向開展，更進一步促進整體銷售工作的開展。
“移動天使移動服務”新聞發布會安排以下主要內容：金喜善做為tcl手機“移動天使”形象代言人授權儀式；tcl集團李東生總裁向優秀經銷商頒發客服專用車儀式；金喜善頒發“tcl手機質量監督員”儀式；tcl移動通信總經理萬明堅宣布“百萬用戶大回訪”活動正式啟動。
“移動天使移動服務”新聞發布會邀請到諸如新華通訊社、人民日報、中國青年報、中國經營報、經濟日報、經濟觀察報、21世紀經濟報導、北京青年報、南方都市報、中國消費者報、中央電視台、廣東衛視、湖南衛視、上海衛視、鳳凰衛視、新浪、搜狐、新華、中國行銷傳播、矽谷動力、賽迪、tom、長沙《瀟湘晨報》、南京《揚子晚報》、成都《華西都市報》、武漢《楚天都市報》、《重慶晚報》、昆明《春城晚報》、鄭州《大河報》、濟南《齊魯晚報》、石家莊《燕趙都市報》以及陝西日報、西安晚報、華商報、三秦都市報、消費者導報、陝西電視台、西安電視台、西安音樂台、西安新聞台、西安經濟台等等來自全國各地98家媒體機構記者，進行廣泛而密集的信息傳播，所帶來的公眾關注度是前所未有的。
tcl移動通信西安分公司充分利用“移動天使移動服務”新聞發布會成功地展開卓有成效的政府公關。新聞發布會前，特別安排tcl集團李東生總裁等公司領導與陝西省副省長、西安市市長、陝西省信息產業廳廳長等政府領導進行了輕鬆而愉快的座談。另外，還特意邀請了省政府、市政府、陝西省信息產業廳、省市技術監督局、省市工商管理局、省市國稅務局、省市地稅務局、省市消費者協會、陝西省通信產品質量監督檢驗站、西安市質量技術監督稽查所、西安市市容綜合監察總隊等40多名陝西省各級政府機構領導，為了以後行銷工作的順利開展奠定一定的基礎。
tcl移動通信西安分公司也邀請到省市移動通信公司、省市聯通公司等行業單位領導，以及tcl王牌電器、tcl電腦、tcl通訊、tcl金能電池、tcl國際電工、tcl網路等兄弟單位西北區域負責人，對促進聯合促銷活動起到積極作用。tcl手機西北地區50多家核心包銷商和主幹零售商也榮幸被邀請到會，激動之情無於言表。
整個新聞發布會在緊張愉快、有條不紊的氣氛中順利舉行，致力於傳播tcl手機行業內率先實現三包、金喜善代言tcl手機“移動天使”、tcl手機不斷提升產品品質和服務質量為顧客創造價值等等信息。這是五星級西安凱悅（阿房宮）飯店自接待前任美國總統柯林頓以來規模最大的企業新聞發布會活動。
三、商場簽名促銷活動
tcl移動通信西安分公司借tcl手機形象代言人金喜善來西安之際，充分利用金喜善良好的個人形象及個人魅力，通過簽名售機活動，塑造tcl手機強勢品牌的公眾形象，極大提高tcl手機在西安乃至西北地區的銷售力。
簽名促銷活動以購買tcl手機獲金喜善現場簽名為主要內容，並贈送金喜善主演的《飛天舞》正版vcd碟片一盒；活動中間穿插現場勁舞表演、手機秀和有獎遊藝活動。
活動安排在上午10：00開始，在早上7點我們布置會場時就已經積聚很多影迷和購機用戶；活動即將開始時已經集結多達上萬人，把位於西安市中心的整個開元廣場圍得水泄不通，大大出乎我們原來的預料。雖然考慮安全原因，我們不得不匆匆結束簽名促銷活動，但是開元蜂星手機市場當天銷售tcl手機高達100多台，創造迄今為止歷史最高記錄。
四、參觀兵馬俑博物館
世界文化遺產秦始皇兵馬俑號稱“世界第八大奇蹟”，每年接待中外賓客幾百萬人，“西安之行”最後一站安排在兵馬俑博物館用心並不在於放鬆旅遊，而是利用這個獨特的旅遊視窗使tcl手機獲取更大信息傳播，不因金喜善“西安之行”活動拘限於西安區域。
整個參觀活動安排了陝西傳統的鑼鼓隊表演、希望國小代表獻花環迎接儀式、並在遊覽兵馬俑博物館進行攝影攝像留念。事先在沿路布置了幾百面tcl手機+金喜善形象的刀旗，參觀車隊由兩輛警車開道，在整個旅遊區域充分展現tcl手機的品牌實力和號召力，引來現場中外遊客格外注目。
五、tcl移動通信西北大區金鑽經銷商俱樂部成立大會
對渠道的掌控和管理是tcl移動通信的優勢所在。金喜善“西安之行”活動特別邀請了tcl手機西北地區50多家核心包銷商和主幹零售商，在整個活動過程中，經銷商心情澎湃、鬥志激昂，被tcl手機大氣魄大手筆所感染，順勢召開獨具特色的金鑽經銷商俱樂部，無疑進一步增強經銷商對tcl手機的認可和信心以及對tcl移動通信的忠誠度和向心力。
tcl移動通信西北大區金鑽經銷商俱樂部成立大會主要進行：tcl移動通信金鑽經銷商俱樂部章程的宣讀、秘書長、副秘書長等人員的推選、XX年行銷工作總結及XX年行銷工作的部署等。與會經銷商信心百倍地闡述和展望XX年各自行銷工作的開展和規劃，直接導致後來tcl手機在西北地區率先全國實現行業銷售前三強的目標。
第五章 強健的組織執行力
沒有執行力哪有戰鬥力。高效率的組織執行力決定企業發展的未來。金喜善“西安之行”活動的順利實施與tcl移動通信高效的組織執行力息息相關，否則再好的策劃方案也如同石沉大海、難以為繼。
一、人員培訓
商場如戰場。公司持續、穩健、高效的發展，需要培養和鍛鍊一大批訓練有素的人，真正領悟和掌握服務客戶或顧客的方法，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。tcl移動通信西安分公司特彆強調日常培訓基礎工作的重要性，期望不斷提升經銷商、服務商隊伍以及內部各級行銷員工的工作技能和管理水平。在“西安之行”活動前一個月，特別針對促銷員、營業員、市場督導、業務代表、售後督導等市場一線人員有針對性開展了一系列培訓考核活動，並實施優勝劣汰，致力於不斷提高產品賣點、銷售技巧、售後服務等知識的掌握。尤其是要求促銷員達到統一服裝、統一胸牌、統一口徑，以專業素質和面貌面對消費者。
二、分工明確
對於任何公關行銷活動工作，tcl移動通信西安分公司都提倡專人負責制度，分工明確，職責清晰；不提倡盲目的多勞，因為經常由於某人的多勞反而影響別人的工作進度。在“西安之行”活動前二個月就開始著手將整個工作分解到人，並進行項目管理；先後成立了終端建設組、媒體宣傳組、禮儀接待組、公關組、培訓組、後勤保障組等等。雖然有些人同時分配到幾個組，但也是完全按照輕重緩急的處理方法協調開展所負責的工作項目。
三、例會制度
例會制度的實施使整個公關行銷活動的各項工作進程一目了然，對於“西安之行”這樣規模龐大的活動，tcl移動通信西安分公司通過每天8：00晨會、19：00晚會來不斷發現、修正、解決出現的各種問題。儘管個別人員由於事務纏身無法及時到現場，也要通過通訊方式一起參與，使得“西安之行”整體活動有條不紊地開展。
四、獎懲管理
獎懲措施的公布實施目的在於提升內部行銷人員工作的積極性、主動性、高效性。tcl移動通信西安分公司在“西安之行”活動前一個月，公布採取以下措施：1、所負責的工作項目圓滿順利地完成，並視具體情況給予1000元、500元、300元的獎勵；2、所負責的工作項目發生主觀性的重大事故，並視具體情況給予1000元以下罰款、降級、撤職的處分；3、所有人員活動期間必須24小時開機，出現一次無法通話罰款50元，兩次150元，三次以上停止報銷話費一個月等等。這進一步保證“西安之行”整體活動高效運作。
二、tcl手機成功通過金喜善“西安之行”大型公關行銷活動，不僅迅速提升品牌知名度和影響力，更主要在於鍛鍊和培養了內部行銷人員團隊合作的意識，加強tcl手機經銷商對產品的認可和信心以及對公司的忠誠度和向心力，從而形成一支無堅不摧、戰鬥力旺盛、合力強大的聯合部隊，在西北地區激烈的市場競爭當中脫穎而出，率先全國實現行業銷售前三強的目標。
目錄
一、活動背景……………………………………………………………………………………
二、活動主題……………………………………………………………………………………
三、活動目標……………………………………………………………………………………
四、活動程式……………………………………………………………………………………
五、活動方案……………………………………………………………………………………
六、經費預算……………………………………………………………………………………
七、效果預測……………………………………………………………………………………
酒店開業慶典公關策劃方案
一、活動背景
酒店為集團在xxx市開辦的一家四星級賓館，集團為餐飲服務類企業，主要經濟活動範圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。xxx市酒店是集團在xxx市開辦的首家賓館，也是xxx市首家四星級賓館。對於xxx市這樣的中型城市，集團看中的是xxx市的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業基地的政策，預示著東北的復興，所以集團想以幾個大中型城市為基礎，搶占東北的市場。作為一個新進入xxx市的企業，知名度不是很高，而且xxx市還有如xxx市賓館、xxx賓館、xxx賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在xxx市站穩腳跟，開業慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。
二、活動總主題
1、——您夢想的家園！
2、給您回家的感覺——xxx酒店
3、你我共建美好家園
4、您的家園由我們來建設
三、活動目標
通過本次活動，讓xxx市人們了解、認識，對有個感性的認識。
四、活動程式
五、活動方案
前期指示牌宣傳（設定指示牌）：
（1）設定地點：以酒店為中心，2km範圍內的主要道路上
（2）設定形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位於道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）
（3）數量：每個不同文案至少要求設定5個，共至少10個
（4）大小、高度：視實際情況而定，文能大就大，力求醒目
（5）設計要求：要求使用酒店標準的標識及標準體
（6）時間要求：於開張前10天設好
（7）目的：提升知名度，引發好奇心，樹立一定的美譽度；
2、開業公關活動策劃方案
（1）主題：酒店為您過生日！
（2）活動時間：開業當天。
（3）活動地點：酒店。
（4）活動概況：給酒店開業當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最後由酒店代為支付。
（5）活動細則、注意事項：
1）刊登活動廣告：
a、時間：開業前10天
b、媒介：《xxx市日報》、《xxx報》
c、版面：1/4版
d、文案內容：標題：酒店為您過生日！
正文第一段：酒店介紹
文第二段：為您過生日活動介紹——酒店將於xxx市x年xx月xx日正式開張營業，為慶祝酒店的開業，特舉辦酒店為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。
報名條件：凡當天過生日，並在xxx市有固定居所的市民，均可報名參加。
報名登記日期：即日起至xx月xx日止，每天上午8點-下午6點。
名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；
報名地點：酒店一樓大廳辦事處。
報名須知：憑本人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。其餘說明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動家一切解釋權歸酒店。
2）先報名預定房間
報名時間：廣告刊出後當天開始，至開業前一天截止。
報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨酒店預先訂房登記。
報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來；年老體弱的應由其親戚陪護；進餐時，需衣著整潔，否則有權拒絕入席。
菜譜限制：在限定的一類或幾類選單中選擇當天的菜譜。
菜的數量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。
酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。
吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。報名人數超過30人，則採用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來一個發一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。
注意在廣告中註明：活動解釋權歸酒店；活動時送生日蛋糕，並舉行共切生日蛋糕儀式。
3）開張當天：
a）拍照留念：所有同天生日的來賓與酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某範圍內，如酒店使用，則應與其簽定肖像權使用協定）
b）舉行酒店請您定菜價定價員抽取及聘收頒發儀式。從當天參加的成年來賓中，通過抽籤的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發出聘書，邀請其於xx月xx日（應選擇星期天）來酒店參加評菜價的活動。
4）軟性文章：為配合本次活動，儘量於《xxx市日報》等美食版，發表軟性文章，以別開生面的開業慶典為題，通過反映xxx市餐飲業的精神文明新風貌，來達到宣傳酒店的目的。
3、開業後系列公關活動（一）
——主題：酒店請您定菜價！
（1）活動日期：開業後10天左右的某一個星期天
（2）活動時間：上午8：00——10：00
（3）活動地點：酒店
（4）活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價
（5）活動公證：開業前10天，應與公證處取得聯繫，同意對此項活動進行公證，公證結果，公布在大堂顯眼位置。
（6）定價員選擇：選擇方式一：開業當天，以抽籤的方式，抽出30個願意參加活動的客人；選擇方式二：開業後每天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓願意、有空的前提下），擔任定價員。
（7）活動預告：開業後第3天，發出酒店請您定菜價活動廣告
（8）參加定菜價人員的報酬：每人x元，於活動結束時，用紅包的方式支付，並請他們簽名，以示收到酒店支付的工資
（9）需要確定菜價的菜名：由酒店選擇。
（10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準備相關的表格、文具，確定具體流程
（11）公證：事先，將活動與公證處聯絡，取得其支持。公證進行現場公證，公證後，懸掛經公證蓋章的菜價牌
（12）事後宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價確定結果、鳴謝公證處及定價員，並請市民監督、檢查為內容的廣告，同時，刊出酒店請您評大廚的活動預告。
4、開業後系列公關活動（二）
——主題：酒店請您評大廚！
（1）活動開始日期：評菜價活動後的第二天開始
（2）評選方法：定菜價活動開始後第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），並請客戶簽名；對於參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。
（3）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅
（4）評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務活動預告，同時將酒店服務員工作標準列出來。
5、開業後系列公關活動（三）
——主題：酒店請您評服務！
（1）活動開始日期：評大廚結束後的第二天或第三天，活動預告刊出後起第一天。
（2）評選方法：
1）每天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按酒店服務員工作標準進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。
2）注意要均衡每個服務員被評分次數，保持大體一致
（3）贈給評分客戶一件精美禮品
（4）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅
（5）評選結果及過程照片，可於評選結束後的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務活動預告。
6、開業後系列公關活動（四）
——主題：指定綠色菜地活動
（1）活動方式：開張10天后，開始著手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應契約並拍一些照片，然後，在酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。
（2）契約答署完後，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞酒店使用了綠色蔬菜的信息。
六、經費預算
（一）指示牌宣傳：
（二）開業公關：
（三）開業後公關：
（四）其他費用：
（一）、（二）、（三）、（四）費用合計：
七、效果預測
1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對酒店有一個初步了解。
2、通過開業公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。
3、通過“定菜價”活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。
4、通過“評大廚”活動，使公眾了解到酒店有優秀的廚師。
5、通過“評服務”活動，讓顧客了解酒店的優質服務。
6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，並在公眾心目中形成酒店為綠色賓館的良好印象。
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