*總，你可以以一個普通人的身份，隨便拔打我們某一個職能部門或駐地分支機構的電話，隨便了解一些情況，保證有很多人會說，“這個我不知道”“這個不是我管的”“那個你找**吧”“那個**現在不在”……
前段時間，中國質量萬里行的一個朋友給我來電話說，前段時間，中國質量萬里行在搞各個行業的明查暗訪活動，其中抽到了我們公司。當時，抽查了總部的800免費電話和北京的服務電話，是以詢問公司總部的地址為查詢內容，但得到的答覆很不令人如意。北京接電話的就很不客氣地回答不知道，總部800電話也是很長時間才有人接，接了電話後也是說不知道。當初，我還不相信，於是我自己親自試了一次，很讓人生氣。於是，一方面，我趕緊通知了總部和北京加強這一塊；另一方面，趕緊與我那個朋友溝通，叫他們想辦法一定不要公布了，免得影響不好。經過一番周折，花了不少關係和資源，最後終於搞定了。
這些，我沒有說，又有誰知道呢？（其實，我是個很能說的人，只不過，現在我更加嚴格要求自己做了之後再說，甚至做了都不說！）
我想：
如果我們每個人都能把工作當成自己的家庭一樣經營，盡心盡力，還有什麼搞不好的呢？
如果我們每個人都能像天堂里的人一樣，相互幫助，我們還有什麼搞不定的呢？
如果我們每個體系的人都能這樣的開展工作，那還有什麼難題解決不了的呢？
*總，還是回歸到當初您對行銷系統的要求：業績增長50%，利潤提升50%。
但這需要哪些前提、充分和必要條件呢？
如果我們的市場部門、生產部門、財務部門和行政部門等支持配套職能部門的職能服務意識和服務水平及能力都能同比增長50%，我們可以構想，完成上述目標還有問題嗎？我敢保證，完成上述績絕對沒有問題；
相反，如果我們的市場部門、生產部門、財務部門和行政部門等支持配套職能部門的職能服務意識和服務水平及能力都能同比增長不大或者下滑，就算我們銷售系統的人員累死一批又一批，又能怎么樣呢？那也很難保證能夠完成上述業績啊。
也許是銷售部門的業績很好用數字和指標來說明，於是大家都習慣於用這數字來往銷售部門身上套。這是對的。我想每一個做銷售的，應該也能接受。但是，我們其它部門呢？
先說我們財務部門：
不是說分支機構的報告二十四小時內必須回復嗎？但我在**區域蹲點的這段時間裡，幾乎很少看到過報告是在二十四小時回復的？絕大部分是必須催了幾次之後才能看得到啊！我的報銷單是在兩個月後催了多少次之後才衝掉的啊！
請問全國這幾個分支機構，有哪個分支機構沒有碰到過財務部門開錯增值稅票之事？而且是經常開錯？
幾乎所有分支機構的庫存的財務數據都有問題，那是不是我們的財務制度設計有問題呢？光來事後追究處罰能頂個屁用？
我們的財務還只停留在基本的記帳的水平上，從目前來看，可能連記帳都會出問題，更別談輔助決策？我們每一個新品的推出、每一個特價機的推出、每一個老款的打折，是否都經過了財務的科學計算？是否都有明確的數據分析，告訴公司決策層，這個新品可以推出還是不要推出？這個特價機可以搞還是不可以搞？這個老款 可以打折還是不可以打折？都沒有啊！