2012局年終總結範文

三是推進物流建設,落實“打碼到條”措施。自二月中旬起,我局通過發放公開信等形式,組織員工進行了廣泛宣傳、充分準備,將“打碼到條、一戶一碼”新模式的各項措施落實到位。並按照“打碼到條”的新模式制定了新的考核辦法,加強了對一戶一碼的監管,督促線路“三員”加強管理,同時規定在專賣檢查中,如發現亂碼捲菸,一律查扣,逐步杜絕了零售戶錯碼亂碼現象的發生。

四是做好市場摸底調查,紮實推進“按客戶組織貨源”工作

為深入了解捲菸市場情況,紮實推進“按客戶訂單組織貨源”工作的開展,行銷部組織客戶經理學習了需求預測組織規範,客戶經理在走訪零售戶時把需求預測宣傳到每一位捲菸零售客戶,並發放貨源告知單,認真向客戶宣傳按訂單組織貨源的政策,認真搞好客戶需求預測調查,通過看捲菸擺放、聽客戶捲菸需求、問客戶銷售變化、記錄有價值的信息等多種方法,了解客戶真實的捲菸需求,及時做好需求預測錄入。經過幾個月的努力,訂單滿足率和需求預測準確度比去年有所上升,截止到六月中旬,固安捲菸行銷部訂單滿足率已達到44.1%。

五是開展零售終端建設,提升服務水平。我們制定了XX年度捲菸零售終端建設實施方案,組織客戶經理每月培養1—5個零售戶作為終端建設的示範店,納入客戶經理日常考核,並對示範店進行了考察驗收;加強了明碼標價工作,統一印製了一批標價簽,按照轄區分發給所有入網零售戶,並向零售戶發放了關於實行明碼標價的公開信,確保明碼標價工作落實到實處;三月至六月份,行銷部先後組織開展了零售戶座談會、捲菸經營知識培訓,進一步提升了零售戶經營水平;行銷部不定期組織了對基層線路客戶服務工作的專項檢查,確保了各項服務措施的落實,提升了客戶服務水平,提高了客戶滿意度、忠誠度。

(四)加強專賣管理,提高市場控制能力。

一是做好宣傳教育工作。堅持日常宣傳與專題宣傳相結合。“3.15”期間,在固安廣場開展了捲菸打假維權宣傳活動,期間展示宣傳展牌15幅、製作宣傳條幅6幅、發放宣傳單1500份,接待消費者諮詢300餘次。同日,邀請縣電台部門組織了一次大規模公開銷毀假煙活動,焚燒假煙160餘件、20多個品牌,價值達20餘萬元。此次活動不僅得到了廣大消費者的熱情關注和參與,而且成為新聞媒體相繼報導的焦點,提高了廣大消費者的維權意識,向社會展示了固安菸草的良好形象,營造了全民打假的濃厚氛圍。

二是加強整頓規範,提高依法經營、規範經營的水平。在整頓規範方面,認真落實了縣局關於嚴格規範經營管理的會議精神,從五個方面加強了整頓規範工作:

1、加強經營人員的自律。制定了捲菸違規經營行為處理規定,稽查員、送貨員進行一對一宣傳告知,確保了一戶一碼、落地落戶銷售,沒有出現任何違規違紀經營行為;

2、加強了專賣內管,嚴格落實責任追究制度。上半年我局對內部監管工作人員培訓6次,並建立了相應的培訓考核檔案,日常工作中以抓制度落實為重點,明確分工,落實責任,強化組織與制度建設,規範各崗位工作職責,細化每個環節的工作流程,並由專賣內管員從電訪到送貨一系列的捲菸經營流程進行跟蹤監管,實行事前、事中、事後全過程的監督管理,重點加強了對捲菸配送到戶的監管,嚴禁違規違紀經營;