按訂單組織貨源調研

3、同步考慮客戶的區域屬性(如城關、農村)及配送方式等實際情況。

(1)對主銷的省內外低檔捲菸,我們重點考慮農村客戶,有一定數量的時候,農村客戶的投放量是城區客戶的2-3倍;有時有的低檔煙數量不多,我們就只對農村客戶進行投放。

(2)在高檔煙安排這一方面,在城關適當優於農村的同時,對緊俏的高檔煙實行分區域、分類別、分類別投放,確保每一位客戶在一定時間段內,都能訪到緊俏的高檔煙。

(3)對被指定代送戶、委託收貨戶、約定取貨戶,在省外煙及超越其銷售能力的省內菸品種上,對品牌周轉數實行嚴格控制,防止指定代送戶變相成為批發大戶,防止省內外捲菸不規範經營行為的發生。

(三)有序供貨的

反饋控制(持續改進)

1、做好客戶溝通工作,。客戶經理每月都將客戶的月供貨基數通知客戶,一方面將實施有序供貨的緣由與客戶說清楚,取得絕大多數客戶的理解與支持;另一方面,充分發揮指導經營的職能作用,指導客戶適應有序供貨方式。

2、做好有序供貨的持續改進,使有序供貨進一步貼近客戶規範經營下的

實際銷售需求。

對以往一些銷售數量較大、有批發行為的經營大戶,我們積極宣傳、從嚴控量。

對規範經營、有發展潛力的中小客戶,實施有序供貨後,經營情況明顯好轉,我們就對其月供貨基數與品牌周轉數作了必要的調整。

對違規經營戶,我們作為個案單獨定量,從源頭上控制其貨源。

對特殊地段的客戶,實行特殊控制。例一:五里市場的客戶原來省外煙進的數量比較大,但省外煙上櫃及落地消費情況都不理想,我們就對五里市場的客戶省外煙周轉數調整到很少的水平,用有序供貨這一行銷控制手段提高規範經營水平,防止違規情況發生。例二:客運中心的客戶比較密集,銷量也比較大,多是以煙帶南雜,多有批發行為,價格不到位,我們就對客運中心客戶的月供貨基數進行了幅度比較大的調整,使這些客戶的捲菸銷售價格趨於捲菸零售指導價、銷量也趨於回歸到實際銷售水平。

對極少數進了捲菸但不上櫃,客戶經理做了工作仍無改進的,將該客戶該品牌數設為零,同時按其該品牌進貨量相應核減該客戶次月的月供貨基數,直至客戶明確承諾上櫃後再作修改。

3、關於實施有序供貨後客戶訂貨量的偏差,分析原因。根據客戶銷量的波動,對客戶的經營能力、經營環境及規範經營程度有無變化,進行認真細緻的分析對比,對異常情況要重點關注、服務與管理。

本節小結:以客戶細分為基礎,以客戶關係管理系統為平台,以月供貨量、品牌周轉數管理雙重控制為手段,逐步實現科學分配、控制市場的目的。

四、“努力成就卓越”:實施有序供貨的成效

實施有序供貨,為實行“按訂單組織貨源”打好了四個方面的基礎:

基礎之一:市場控制能力逐漸提高。實施有序供貨,網建與經營進一步契合,“依靠誰、扶持誰、限制誰”的問題有了清晰的答案與良好地執行,以往用行政手段只能治標無法治本的捲菸經營大戶問題得到了較好的解決,市場控制能力明顯提高。例:XX年7月,####月銷量在25件以上的捲菸經營戶只有9戶,戶數占總客戶的0.5%,銷量占總銷量的3.37%;40件以上有1戶,最大的一戶銷量41.22件。而上年同期,####月銷量在25件以上的捲菸經營戶有20戶,戶數占到了總客戶的1.3%,銷量占到了總銷量的9.4%;40件以上的有6戶,最高銷量達到了87.22件。