辦公系統軟體維護服務契約 篇1
甲方：__________ (以下簡稱甲方)電話：__________ 傳真：__________
乙方： __________(以下簡稱乙方)地址：__________電話：__________ 傳真：__________
甲、乙雙方本著平等、互利互惠、共同發展的原則，就甲方單位辦公系統軟體維護服務問題，經充分協商，決定訂立本契約：
一、服務內容
乙方根據甲方辦公業務套用需求，向甲方提供相應的軟體開發和維護的技術服務，服務內容包括軟體維護、資料庫維護以及系統運行維護。
經雙方友好協商，本技術服務契約有效期為：
自 年 月 日起，至 年 月 日止，為期 年。
契約金額為：人民幣： 元整(￥ )
二、服務範圍
(1)軟體維護服務內容如下：
1.系統平台新增功能，以及修改、維護、調整。
2.Office線上檔案編輯及留痕功能維護和調整。
3.公文流轉過程及辦理功能修改、維護、調整。
4.辦文效率管理功能修改、維護、調整。
5.學習園地功能修改、維護、調整。
6.車輛管理功能修改、維護、調整。
7.資產管理功能修改、維護、調整。
8.考勤及許可權轉移功能修改、維護、調整。
9.系統配置及管理功能修改、維護、調整。
10.內部訊息功能修改、維護、調整。
乙方提供的軟體維護和技術支持，均基於乙方已取得國家軟體著作權登記證書的《行政事務辦公系統》軟體，屬於乙方自有智慧財產權產品的開發技術，無著作權糾紛。
(2)資料庫維護：
1. 辦公系統資料庫備份、恢復維護。
2. 辦公系統資料庫索引最佳化維護，安全和日誌維護。
3. 資料庫系統版本升級的遷移及維護。
(3)系統運行維護：
1. 辦公系統的使用培訓、管理培訓。
2. 辦公系統運行狀況的日常維護、防毒防毒、伺服器、資料庫巡檢。
3. 辦公系統的伺服器作業系統、中間件狀態及日誌巡檢、維護。
三、服務回響時間
乙方按甲方需求，在接到甲方通知後4小時內安排工程師上門，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方工程師進行電話確認。乙方工作時間為國家規定工作日(周一至周五)內早上8：30-12：00，下午14：30-18：00。緊急情況下，乙方提供24小時即時服務。
四、雙方責任
1. 甲方責任
1.1 甲方應提供儘可能準確的系統信息，包括作業系統軟體、中間件、資料庫軟體、伺服器、存儲、網路相關的技術參數，並指定接洽人配合軟體維護人員指導維護。
1.2 甲方保證按本契約約定時間支付款項。
1.3 甲方負責協調軟體維護人員與使用部門與各方的關係，確保技術維護服務順利實施。
2. 乙方責任
2.1 乙方應履行本契約所規定的條款，為甲方提供服務，接受甲方對服務的評價並及時改進。
2.2 乙方有責任向甲方設備相關使用者講述軟體開發技術、資料庫技術及伺服器等關聯設備的使用、開發規範，並提供例程。
3. 保密原則
3.1 甲、乙雙方不得將契約條款及相關內容泄露給任何第三方，且有責任保護這些文檔的保密性，這些文檔包括由雙方以任何方式提供給對方並且註明“機密”的檔案。
3.2 乙方對於業務過程中所接觸到的客戶的任何資料與信息均負有保密的責任，必須採取切實有效的措施加強保密工作，保證客戶的利益不受侵犯，乙方保證本契約中所有的信息及從中獲得的利益只能用於為客戶的維修服務中，不得用於其它目的。乙方對涉及客戶的商業機密保密，不得向第三方泄露。
3.3 乙方須制定嚴格的保密規章制度，同時遵守客戶的保密規定。
3.4 在本契約有效期內，甲方將有義務採取措施保守在服務提供期間獲得的甲方客戶保密內部信息(簡稱“保密信息”)。乙方工程師在未經甲方同意，不轉移任何甲方客戶的檔案或其它材料，並且不會對甲方公司員工之外的任何其他人提供保密信息，除非甲方書面通知。甲方在這裡承擔的責任不包括任何下述保密信息：
3.4.1 並非由於乙方過失而在公共場所出現的信息;
3.4.2屬於乙方合理擁有的，且無任何保密責任的信息;
3.4.3由乙方員工或乙方獨立開發的任何信息;
3.5 以上保密制度不僅限於契約有效期內，並且永遠有效。
4. 付款方式：
4.1本契約所指的技術及維護服務，主要由甲方提出的維護需求、使用需求、安全策略，由乙方提供軟體技術服務和維護服務，對甲方專用的辦公系統軟體進行開發、調整、完善，整個服務周期為一年，按年度計算技術服務費用，年服務費用為： (大寫)元( ￥ .—)。服務契約簽訂後，甲方於7日內一次向乙方支付契約款項，支付金額： )。
從 年開始，按照軟體行業通行規則，第一年的技術維護服務費用原則上不超過項目開發總價的20%，逐年遞減4%至第三年固定為12%為止，即第二年為16%，第三年及以後每年為12%。具體金額、內容，由甲乙雙方協商，另行訂立契約。
4.2 乙方按照甲方要求開具相關費用發票提交給甲方。甲乙雙方應相互配合在5個工作日內完成結款工作，甲方應在收到發票後兩周內將相關款項支付到乙方的賬戶。
5. 違約責任
5.1 如乙方未能及時履行責任時，甲方有權根據乙方違約的嚴重程度，對乙方實施經濟處罰(扣款等)。因乙方原因而給甲方造成的其它損失，甲方有進一步追索賠償的權利。
5.2 如因甲方原因，甲方不能按契約約定的期限向乙方支付服務費用的，則每天按未付金額的5‰支付違約金，最高不超過5%。
6. 爭議處理
有關此契約的爭議應通過雙方的友好協商來解決。如果通過友好協商不能得到解決，雙方可提交轄區所在地人民法院訴訟。
7. 契約的生效、修改與終止
7.1 契約的生效
本契約方框和劃線處的內容必須認真填寫。雙方授權代表簽字並蓋章後，本契約正式生效，維修服務的期限為契約有效期。本契約一式貳份，甲乙雙方各保留壹份。
7.2 契約的修改
除非甲乙雙方授權代表簽字及雙方蓋章確認，本契約任何條款的塗改、修改及變更都將被視為無效。
7.3 契約正常終止
7.3.1契約期滿後，雙方可重新簽訂新的維護契約。
7.4 契約非正常終止或中斷
如遇下列情況，雙方將終止或中斷本契約：
7.4.1 乙方如果不按契約規定的履行期限履行契約，導致甲方的契約目的不能實現的或經甲方催告後10天內，乙方仍不予履行的;
7.4.2 甲方如果不按契約規定的履行期限履行契約，導致乙方的契約目的不能實現的或經乙方催告後10天內，甲方仍不予履行的;
7.4.3 在契約履行期限到來前，如果乙方就契約的主要條款提出變更，而甲方不同意，乙方以其行為表明其沒有履行契約誠意的;
7.4.4 契約任何一方如遇“不可抗力”(如天災、戰爭等)，本契約的義務將根據事件的影響程度延期履行。如果不可抗力事件持續90天以上，雙方將自行終止或重新審訂本契約延續的可能性。
8. 契約的簽訂地點和時間：
本契約簽訂地點為 廣西南寧市 ，簽訂時間為 年 月 日
五、此協定未盡事宜，由雙方協商解決。
(此協定一式兩份，雙方各執一份。此協定自雙方簽字蓋章之日起生效。)
甲方：__________ 乙方 ：__________
賬號：__________開戶行：__________
單位蓋章： __________單位蓋章：__________
辦公系統軟體維護服務契約 篇2
甲方：__________________
乙方：__________________
甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本契約。
一、契約適用說明
本契約適用於首次購買乙方軟體產品及需要乙方技術服務的用戶。
甲乙雙方簽訂本契約，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。
二、服務內容
乙方提供的服務內容：
產品標準培訓：乙方負責承擔甲方所產品的標準培訓。
熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。
現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處解決問題的過程。
功能改進：指根據甲方要求對軟體功能進行和改動。
乙方的`服務承諾：
乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關於軟體的服務請求後，在當日內給予回響並提供服務。
乙方提供給甲方的服務，必須按照契約規定的服務內容進行。
三、甲方責任
甲方應確保有專人對軟體的使用和管理負責。
甲方應建立相關制度，以確保軟體運行環境(包括計算機，印表機及相關硬體設備)的安全，為軟體正常運行提供保障。
甲方定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。
甲方在套用過程中發現軟體出現異常，應及時與乙方取得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。
甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟體系統運行是否正常。
四、收費辦法和契約期限
年服務費為(軟體價值的15%)：_________(大寫)。
契約有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期滿契約自動中止。
契約契約滿後，雙方協商，甲方可要求乙方繼續提供軟體運行維護服務，但雙方必須重新簽署新的服務契約。
風險告知：履行期限是指契約中規定的當事人履行自己的義務如交付標的物、價款或者報酬，履行勞務、完成工作的時間界限。履行期限直接關係到契約義務完成的時間，涉及當事人的期限利益，也是確定契約是否按時履行或者遲延履行的客觀依據。
五、爭議處理
甲乙雙方如對協定條款規定的理解有異議，或者對與有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。
協商不能解決的，依照《中華人民共和國契約法》，任何一方可向______人民法院起訴。
風險告知：關於爭議解決方式的約定，可以選擇到有管轄權的法院提起訴訟或者仲裁委員會申請仲裁，二者的本質區別是，若選擇申請仲裁，一裁終局，若選擇訴訟，兩審終審。
六、其他
本契約未盡事宜，由甲乙雙方協商後產生書面檔案，作為本契約的補充條款，具備與本契約同等法律效力。
對本契約內容的任何修改和變更需用書面形式，並經雙方簽字確認後生效。
本契約為雙方唯一的正式協定，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本契約為準。
甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________
辦公系統軟體維護服務契約 篇3
甲方：
乙方：
鑒於:
甲乙雙方本著互惠互利.共同發展的原則，依照《中華人民共和國契約法》的規定，經友好協商，就乙方向甲方提供鴻運星餐飲管理軟體維護技術服務(簡稱：項目)事宜簽訂本契約。
第一條術語定義
“鴻運星軟體”，是指由甲方擁有的.處於運營狀態的餐飲電腦管理軟體。
第二條維護服務內容及要求
(一)維護服務內容
1.鴻運星軟體日常運行維護。包括系統操作指導.因系統缺陷導致的各種BUG的修復.因誤操作導致的數據錯誤維護等等;
2.鴻運星軟體突發事件的診斷.排除;
3.因業務發展需要或需求變動引發對鴻運星軟體的新增.完善軟體功能且工作量小於(含)2人日的開發工作;
4.諮詢服務。幫助解答甲方提出的鴻運星軟體相關的各種業務和技術問題，包括技術諮詢.指導和信息提供等。
5.資料庫數據清理。定期清理運維過程中所生成的生產資料庫中的臨時表，從套用系統角度來最佳化資料庫，如建立並最佳化索引.最佳化存儲過程.資料庫表拆分等，提高套用系統運行速度。對於資料庫參數方面的最佳化工作，可提出建議和要求，並輔助資料庫廠商或運維上進行資料庫性能最佳化。
6.運維總結
乙方應定期撰寫運維總結報告，總結回顧本期各項運維工作開展情況，重點描述和分析出現的技術問題和服務質量問題，並給出整改方案。超出上述維護服務內容的部分，維護形式及費用，甲乙雙方另行商定。
(二)維護形式維護分為被動式和主動式兩種形式：
1.被動式服務包括：
(1)現場技術服務方式，指因套用軟體系統出現重大故障導致業務中止時，乙方派技術人員及時到達現場，與甲方技術.業務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在徵得甲方同意後對故障進行處理和排除;
(2)遠程維護方式，通過電話.電子郵件.傳真或遠程訪問等方式進行系統故障的處理.技術支持.諮詢服務等工作。
2.主動式服務包括：
(1)按月巡檢：乙方按季到現場對系統進行全面檢查，最佳化系統，同時做好各類系統運行情況的記錄。對可能出現的故障提出解決預案及系統功能改進等方面的技術諮詢工作，並提供必要的現場指導。另外，乙方還可根據需要，在現場對甲方的技術.業務人員進行系統運行管理.日常維護.使用操作及開發技術等方面的培訓;
(2)主動服務：乙方定期將行業內一些先進的管理理念.管理思路和新的業務模式以報告的形式推薦給甲方。另外，對中心現行業務模式提出整改意見和建議。
(三)要求
1.對於任何運行維護任務，乙方服務人員需嚴格填寫維護記錄單，並由甲方簽字認可。
2.乙方應保證指派經驗豐富的運維工程師來具體承擔的維護服務工作。服務人員應保證相對固定，如有變動，乙方須至少提前一周通知甲方並徵得甲方同意。運維人員在現場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認。
3.乙方為甲方提供電話技術支持服務要求7天×24小時。
4.運維回響：工作時間運維回響時間應在2小時以內，非工作時間運維回響時間應在4小時以內;如果需到現場進行服務，乙方應在接到運維請求後的12個小時以內趕到用戶現場。
第三條維護期限
x年x月x日至x年x月x日。
第四條雙方責任
(一)甲方責任
1.甲方應明確提出鴻運星餐飲管理軟體維護的需求，提供相關的政策.法規.標準;
2.與乙方積極配合，協助乙方對相關單位進行調研及進行詳細的需求分析，向乙方提供所需各類文檔及條件，對乙方的維護成果及時接受並驗收;
3.為本契約的履行提供政策支持;
4.按契約規定的金額和支付方式及時向乙方支付費用。
(二)乙方責任
1.根據甲方需求制定系統維護的技術方案，並提交甲方審定;
2.根據甲方確認的維護方案實施系統的維護與開發;
3.及時.有效地完成系統維護工作。
4.未經甲方許可，乙方不得將本契約項下的服務工作轉讓給第三方或與第三方共同開發。
第五條維護費用及其支付方式
(一)本契約維護費用總計人民幣大寫金額捌仟元整(小寫：￥8,000.00)。
(二)在本契約簽訂後一周內，甲方按每季給乙方25%的維護費，即人民幣貳仟元整(小寫：￥2,000.00),此價格不含稅票，開發票加收8%;
第六條技術情報和資料的保密
(一)甲方應告知乙方其提供給乙方的各類信息是否屬於保密範圍及其密級。
(二)乙方有權了解其承擔的該維護部分包括的所有內容，並負有為甲方保密的義務。
(三)乙方對甲方提供的與項目有關的技術資料.秘密檔案不得丟失，不得自行複製，不得向第三方提供，不得用於本契約外的任何處，本契約屆滿後十日內應將前述技術資料.秘密檔案全部歸還甲方。
第七條技術成果的歸屬
維護中功能調整開發所產生的技術成果歸甲方所有。未經甲方許可，包括乙方在內的任何單位或個人不得使用前述技術成果，但乙方為履行本契約使用除外。
第八條驗收標準和方法
(一)乙方必須保證維護完成的系統符合甲方要求，並正常運行。
(二)甲方在乙方維護完成後5日內，對系統進行驗收，並於2個工作日內出具終驗報告。如果甲方在上述期限內未進行驗收或未出具驗收報告，視為系統通過終驗，維護工作結束。
第九條違約責任
(一)因乙方原因未能按本契約約定及時提供維護服務，乙方應向甲方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按契約總金額的千分之一(1‰)計算，總計不超過契約總金額的百分之五(5%)。
(二)甲方如沒有按本契約規定向乙方支付維護費用，每逾期一日，須向乙方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按契約總金額的千分之一(1‰)計算，總計不超過契約總金額的百分之五(5%)。
(三)任何一方逾期履行，違約金達到上述最高額，契約總金額的百分之五(5%)後，守約方可提出終止契約，並書面通知違約方。
(四)任何一方違反本契約約定，除承擔違約責任外，給對方造成損失的還應承擔損失賠償責任。
第十條爭議解決和法律適用
(一)甲乙雙方應以友好協商方式解決本契約履行過程中產生的爭議。經協商無法解決爭議時，任何一方均可向被告住所地人民法院起訴。
(二)本契約適用中華人民共和國法律。
第十一條其它
(一)本契約附屬檔案為本契約組成部分，與本契約具有同等法律效力。
(二)本契約簽訂後，經甲乙雙方協商一致，可以對本契約有關條款進行變更或者補充，但應以書面形式確認。上述檔案一經簽署，即具有法律效力並成為本契約的有效組成部分。
(三)本契約壹式貳份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。
(四)本契約自雙方簽字蓋章之日起生效。
(五)雙方簽字.蓋章不在同一日期的，以後簽字蓋章的日期為本契約的生效日期。
甲方：佛山市金粵名軒休閒會所有限公司乙方：佛山市一軟科技有限公司
代表：代表：