關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇1
1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用戶及時結清欠款。
2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的催收進度。
3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程最佳化建議。
4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇2
1. 受國有正規銀行委託，處理信用卡逾期款項
2. 客戶進行良好的語言溝通，幫助客戶維護個人徵信
3. 內勤業務工作，無需外出開拓開戶，資源由銀行提供
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇3
電話客服主要利用線上聊天工具、電話與客戶溝通，了解客戶需求，對客戶預訂婚慶、婚宴提供諮詢和推薦，按客戶需求達成共識生成訂單，完成公司業績指標。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇4
1、充分利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，轉化用戶投資；
2、開發新客戶，維護老客戶的業務；
3、配合公司完成各項計畫及業績目標；
4、挖掘用戶需求，提供可行性最佳化建議。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇5
1、負責接聽客戶的電話諮詢，記錄客戶需求；
2、協調公司內部資源，跟進客戶反饋情況，提高客戶滿意度；
3、做好每日相關報表匯總工作；
4、接受辦公室工作安排並協助同事作好各部門行政工作
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇6
1.接聽400熱線電話，線上為商戶提供售後服務，解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。
2.處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回復並整理匯報產品等相關負責人，促進產品最佳化。
4.外呼聯繫服務到期的商家對接洽談續約事宜。
5.上級領導安排的其他任務。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇7
1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。
2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。
3、按周做好各項相關數據的匯總、統計、分析工作。
4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄並上報各類客戶投訴
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇8
1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的試聽課;
2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;
3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇9
通過電話、網路等即時通訊方式為客戶提供技術和諮詢服務;
收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;
收集售後服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;
收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到最佳化。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇10
1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裡面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客戶做好登記。
4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裡面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，並留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇11
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被洩露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。
掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便於參考。
4、客戶聯繫，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係，每逢節氣以電話或簡訊群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好「問聲、應聲、送聲」三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或簡訊群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)並把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。
7、協調客戶，處理客戶投訴。
樹立以「客戶為中心的服務理念」，牢記「用戶永遠是對的」服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇12
1、負責客戶信息的核實與跟進。
2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。
3、負責客戶的回訪、疑難解答與售後工作。
4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，並提出改進方案。
5、完成領導交辦的其他工作。
關於電話客服的工作職責篇6
1根據運營後台訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；
2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；
3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；
4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；
5、熟悉電商平台的各種操作規則，處理客戶要求等。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇13
1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄匯總諮詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;
3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;
4、領導安排的其他臨時性工作。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇14
1、 售前線上諮詢、線上課程規劃;
2、 根據學員情況，指導學員制定美術學習計畫;
3、 熟練掌握美術課程各項制度和規定，為學員答疑解惑;
4、 策劃各類美術項目培訓及業務拓展;
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇15
① 9：00按時倒崗，按時上線。
② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大入口網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的行銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥與售後部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備註 接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。
⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候線上客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇16
1、根據公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業的諮詢和服務；
2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；
3、及時更新內部的客戶信息資料；
4、整理和分析市場數據，反饋每天周報表數據更新信息。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇17
1、蒐集挖掘整理客戶資料與客戶進行前期電話溝通;
2、電話外呼形式跟進有效客戶信息和落實培訓行程;
3、對目標客戶進行規劃和做好培訓內容回訪工作;
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇18
1. 通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2. 負責收集回頭客信息(售後客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
3. 前一天的遺留售後問題進行跟蹤(外掛程式/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計)，負責進行有效的客戶管理和溝通。
4. 負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
5. 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
6. 負責發展維護良好的客戶關係
7. 建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類
8. 配合售前進行店內VIP的折上折
9. 財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通
10. 配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣
11. 對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息
12. 每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理
13. 搜尋診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題(降權產品等)進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不好的評價進行解釋
14. 對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總。
15. 下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯繫，通過旺旺即時傳送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單;
16. 每周對下出貨單。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇19
1. 負責接聽客戶來電諮詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇20
1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;
2)了解客戶的準確情況和需求，並給客戶介紹項目情況;
3)邀約客戶進行網路視頻或實地考察;
4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;
5)完成領導交辦的其他任務。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇21
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。
5、客戶確認處理方案後，簽下處理協定。
6、將協定反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇22
1.實施及完善客戶服務體系相關制度，最佳化服務流程;
2.電話顧客，處理售前售後工作，建立並維繫良好的客戶關係;
3.負責對客戶數據進行分析評估，整合。