關於電話客服的工作職責彙編 篇1
1根據運營後台訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；
2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的.服務；
3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；
4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；
5、熟悉電商平台的各種操作規則，處理客戶要求等。
關於電話客服的工作職責彙編 篇2
1、負責客戶信息的核實與跟進。
2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。
3、負責客戶的回訪、疑難解答與售後工作。
4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，並提出改進方案。
5、完成領導交辦的其他工作。
關於電話客服的工作職責彙編 篇3
1、通過接聽用戶來電，及時、準確地為最終用戶提供專業、滿意的售後服務和技術支持；
2、對與用戶的溝通內容做好系統信息錄入及後期處理工作；
關於電話客服的工作職責彙編 篇4
1、根據公司要求，進行外呼工作，完成公司制訂的外呼任務；
2、對和用戶溝通的內容準確、簡潔的做好記錄；
3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準完成工作;
4、協助顧客完成拍攝檔期預約，改期，取消等工作。
關於電話客服的工作職責彙編 篇5
1）公司提供優質的客戶資源，打電話回訪客戶並引導客戶完成訂單
2）通過電話和微信了解客戶需求，給客戶提供合適課程；
3）回答客戶線上和電話提出的問題，給予解答促成銷售；
關於電話客服的工作職責彙編 篇6
（1）售後客服性質工作，以電話做媒的方式，為VIP會員提供牽線搭橋、匹配合適對象、安排約見，撮合戀愛的工作；
（2）接受VIP會員的婚戀諮詢，提供情感方面的指導，不斷提高會員對服務的滿意度；
（3）到期會員續費
關於電話客服的工作職責彙編 篇7
1、通過企業後台線上打字或語音接聽的方式回復客戶，為客戶提供售後服務支持；
2、根據公司要求，正確解答客戶的疑問，為客戶提供優質的服務。
關於電話客服的工作職責彙編 篇8
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。
掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便於參考。
4、客戶聯繫，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係，每逢節氣以電話或簡訊群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或簡訊群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)並把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。
7、協調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
關於電話客服的工作職責彙編 篇9
崗位職責：
1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、線上客服等平台客戶的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的`問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶供給諮詢服務及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
任職資格：
1、具有服務意識，職責心強。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優先。
關於電話客服的工作職責彙編 篇10
1. 通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2. 負責收集回頭客信息(售後客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
3. 前一天的遺留售後問題進行跟蹤(外掛程式/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計)，負責進行有效的客戶管理和溝通。
4. 負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
5. 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
6. 負責發展維護良好的客戶關係
7. 建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類
8. 配合售前進行店內VIP的折上折
9. 財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通
10. 配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣
11. 對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息
12. 每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理
13. 搜尋診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題(降權產品等)進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不好的評價進行解釋
14. 對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總。
15. 下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯繫，通過旺旺即時傳送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單;
16. 每周對下出貨單。
關於電話客服的工作職責彙編 篇11
電話客服主要利用線上聊天工具、電話與客戶溝通，了解客戶需求，對客戶預訂婚慶、婚宴提供諮詢和推薦，按客戶需求達成共識生成訂單，完成公司業績指標。
關於電話客服的工作職責彙編 篇12
1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、線上客服等平台客戶的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶供給諮詢服務及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的.過程、效果;定期供給服務質量考核數據。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
關於電話客服的工作職責彙編 篇13
1、 售前線上諮詢、線上課程規劃;
2、 根據學員情況，指導學員制定美術學習計畫;
3、 熟練掌握美術課程各項制度和規定，為學員答疑解惑;
4、 策劃各類美術項目培訓及業務拓展;
關於電話客服的工作職責彙編 篇14
1、負責接聽客戶的電話諮詢，記錄客戶需求；
2、協調公司內部資源，跟進客戶反饋情況，提高客戶滿意度；
3、做好每日相關報表匯總工作；
4、接受辦公室工作安排並協助同事作好各部門行政工作
關於電話客服的工作職責彙編 篇15
1.接聽400熱線電話，線上為商戶提供售後服務，解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。
2.處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回復並整理匯報產品等相關負責人，促進產品最佳化。
4.外呼聯繫服務到期的商家對接洽談續約事宜。
5.上級領導安排的其他任務。
關於電話客服的工作職責彙編 篇16
1、定位潛在客戶;
2、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務，了解確定客戶的需求;
3、維護與新老客戶的良好合作關係;
4、根據客戶需求和市場變化，對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見;
5、根據公司制定的銷售工作計畫，完成公司下達的銷售任務。
(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的[3]需求及意見，並記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。
(二)某網路公司的客服專員崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;
2、回復電話諮詢和網路諮詢;
3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監控管理平台日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。
4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、線上答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位職責：
1、公司線上網路交易平台的線上客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
關於電話客服的工作職責彙編 篇17
1、充分利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，轉化用戶投資；
2、開發新客戶，維護老客戶的業務；
3、配合公司完成各項計畫及業績目標；
4、挖掘用戶需求，提供可行性最佳化建議。
關於電話客服的工作職責彙編 篇18
1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、線上客服等平台客戶的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶供給諮詢服務及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
任職資格：
1、具有服務意識，職責心強。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優先。
關於電話客服的工作職責彙編 篇19
1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及線上客服等電話服務工作;
2、負責接待來訪客戶;
3、完成客戶服務檔案紀錄和檔案管理工作;
4、完成上級交辦的其他工作。
關於電話客服的工作職責彙編 篇20
1、公司統一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經過全國統一客服熱線、藉助信息、微信等工具在辦公室聯繫客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。
關於電話客服的工作職責彙編 篇21
1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裡面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客戶做好登記。
4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裡面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，並留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。
關於電話客服的工作職責彙編 篇22
1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;
2)了解客戶的準確情況和需求，並給客戶介紹項目情況;
3)邀約客戶進行網路視頻或實地考察;
4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;
5)完成領導交辦的其他任務。
關於電話客服的工作職責彙編 篇23
1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;
2、經過電話或網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係;
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
關於電話客服的工作職責彙編 篇24
1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；
2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，並實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；
3、完成每日邀約到訪指標；
4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關於電話客服的工作職責彙編 篇25
1、經過等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。