電話客服工作職責

電話客服工作職責 篇1

1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及線上客服等電話服務工作;

2、負責接待來訪客戶;

3、完成客戶服務檔案紀錄和檔案管理工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

電話客服工作職責 篇2

通過電話、網路等即時通訊方式為客戶提供技術和諮詢服務;

收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;

收集售後服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到最佳化。

電話客服工作職責 篇3

1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，諮詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的諮詢，對於不能解答的問題做好記錄並向領導匯報;

3、通過電話、微信、信箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關係;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

電話客服工作職責 篇4

1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網路套餐;

2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯繫;

3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向;

4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責 篇5

1、蒐集挖掘整理客戶資料與客戶進行前期電話溝通;

2、電話外呼形式跟進有效客戶信息和落實培訓行程;

3、對目標客戶進行規劃和做好培訓內容回訪工作;

電話客服工作職責 篇6

1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的___潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

電話客服工作職責 篇7

1.  受國有正規銀行委託，處理信用卡逾期款項

2.  客戶進行良好的語言溝通，幫助客戶維護個人徵信

3.  內勤業務工作，無需外出開拓開戶，資源由銀行提供

電話客服工作職責 篇8

1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客戶聯繫，定期回訪，客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係，每逢節氣以電話或簡訊群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或簡訊群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)並把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

電話客服工作職責 篇9

1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況;與業主建立良好的業務協作關係;

2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統;主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議;

3、為客戶提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力，完成日常量化指標;

4、結合客戶業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

電話客服工作職責 篇10

1、負責接聽客戶的電話諮詢，記錄客戶需求；

2、協調公司內部資源，跟進客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

3、做好每日相關報表匯總工作；

4、接受辦公室工作安排並協助同事作好各部門行政工作

電話客服工作職責 篇11

1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客戶投訴;

2、記錄匯總諮詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

4、領導安排的其他臨時性工作。

電話客服工作職責 篇12

1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用戶及時結清欠款。

2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的催收進度。

3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程最佳化建議。

4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。

電話客服工作職責 篇13

1、負責客戶信息的核實與跟進。

2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

3、負責客戶的回訪、疑難解答與售後工作。

4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，並提出改進方案。

5、完成領導交辦的其他工作。

關於電話客服的工作職責篇6

1根據運營後台訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；

4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

5、熟悉電商平台的各種操作規則，處理客戶要求等。

電話客服工作職責 篇14

1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;

2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場諮詢;

3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作職責 篇15

1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；

2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，並實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；

3、完成每日邀約到訪指標；

4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

電話客服工作職責 篇16

1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;

2)了解客戶的準確情況和需求，並給客戶介紹項目情況;

3)邀約客戶進行網路視頻或實地考察;

4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;

5)完成領導交辦的其他任務。

電話客服工作職責 篇17

1、定位潛在客戶;

2、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務，了解確定客戶的需求;

3、維護與新老客戶的良好合作關係;

4、根據客戶需求和市場變化，對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見;

5、根據公司制定的銷售工作計畫，完成公司下達的銷售任務。

(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的[3]需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

(二)某網路公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話諮詢和網路諮詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、線上答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位職責：

1、公司線上網路交易平台的線上客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

電話客服工作職責 篇18

① 9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大入口網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的行銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥與售後部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備註 接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候線上客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

電話客服工作職責 篇19

1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

2、關注客服日常數據，及時發現並反饋出現的問題，提出解決建議;

3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;

4、配合產品進行流程最佳化。