關於電話客服的工作職責2023歸納整合

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇1

1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客戶投訴;

2、記錄匯總諮詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

4、領導安排的其他臨時性工作。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇2

1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;

2)了解客戶的準確情況和需求，並給客戶介紹項目情況;

3)邀約客戶進行網路視頻或實地考察;

4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;

5)完成領導交辦的其他任務。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇3

1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;

2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導並督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

3、以專業的溝通技巧，按照正規的程式推進客戶落實還款計畫，實現客戶賬款的及時歸還;

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇4

1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;

2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場諮詢;

3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇5

1. 負責接聽客戶來電諮詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇6

1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況;與業主建立良好的業務協作關係;

2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統;主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議;

3、為客戶提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力，完成日常量化指標;

4、結合客戶業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇7

1、負責公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統。

2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效意見與建議。

3、主要負責業務：下單、查件、投訴、業務諮詢。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇8

1、根據公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業的諮詢和服務；

2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

3、及時更新內部的客戶信息資料；

4、整理和分析市場數據，反饋每天周報表數據更新信息。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇9

1、通過電話網路聯繫客戶建立良好的客情關係，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；

2、對客戶操作平台進行系統的培訓；

3、及時跟蹤了解客戶店鋪續費情況；

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇10

1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

2、關注客服日常數據，及時發現並反饋出現的問題，提出解決建議;

3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;

4、配合產品進行流程最佳化。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇11

1.接聽400熱線電話，線上為商戶提供售後服務，解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

2.處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。

3.B端、C端反饋回復並整理匯報產品等相關負責人，促進產品最佳化。

4.外呼聯繫服務到期的商家對接洽談續約事宜。

5.上級領導安排的其他任務。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇12

1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；

2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，並實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；

3、完成每日邀約到訪指標；

4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇13

1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及線上客服等電話服務工作;

2、負責接待來訪客戶;

3、完成客戶服務檔案紀錄和檔案管理工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇14

1. 通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2. 負責收集回頭客信息(售後客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

3. 前一天的遺留售後問題進行跟蹤(外掛程式/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計)，負責進行有效的客戶管理和溝通。

4. 負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

5. 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

6. 負責發展維護良好的客戶關係

7. 建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類

8. 配合售前進行店內VIP的折上折

9. 財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通

10. 配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

11. 對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息

12. 每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理

13. 搜尋診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題(降權產品等)進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不好的評價進行解釋

14. 對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總。

15. 下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯繫，通過旺旺即時傳送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單;

16. 每周對下出貨單。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇15

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作檯帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關係;

11、依照公司的社區文化工作計畫，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模組)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇16

1.實施及完善客戶服務體系相關制度，最佳化服務流程;

2.電話顧客，處理售前售後工作，建立並維繫良好的客戶關係;

3.負責對客戶數據進行分析評估，整合。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇17

一、物業客服經理崗位職責

1、負責本部門的工作方針、決策、計畫和各項指令的制定並貫徹執行，並指導員工做好各項服務工作;

2、管理和監督員工按工作要求以及既定程式標準為業主提供服務，達到業主滿意;

3、與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，並監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關係;

4、按公司規定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;

5、配合經營管理部開展社區文化建設;

6、編寫本部門年度工作總結、工作計畫、收支計畫、人員編制，並組織實施;

7、負責創優(建)活動的組織與實施工作。

二、物業客服主管崗位職責

1、組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度、員工禮儀規範、業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;

2、指導、監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;、

3、根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

4、對重大事件要及時協調及上報，並做好處理結果的跟進及回訪;

5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;

6、定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

7、定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，徵求其對服務工作的意見及建議;

8、組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，並不斷改進顧客服務品質。

三、物業客服管家崗位職責

1、做好物業管理費等相關費用的催收工作;

2、走訪客戶，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數不少於30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

3、公司的政策與程式，服務之標準;

4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;

5、掌握服務用語，操作方法和業務知識;

6、掌握公司的各項工作程式，為客戶提供高標準及滿意的服務;

7、所管區域業主家房屋質量問題，並做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

8、按照公司要求標準對所管區域進行不少於1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作並做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9、對所管區域進行不少於1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進行不少於1次巡查，並認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11、落實、組織業主社區文化活動，並做好意見調查;

12、協調處理好同其他部門間的關係，做好團隊建設;

13、增值性服務項目的開展及落實;

14、跟蹤處理好業主的投訴、報修等工作;

15、緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。

四、物業客服助理崗位職

1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業務手續;並為顧客提供信息諮詢服務，如居家服務、求助等;

2、受理客戶投訴、報修，並跟蹤處理過程和及時回訪;

3、建立檔案管理制度，做好各類檔案的分類、建檔工作，包括業主資料、服務中心各類檔案資料等;

4、實時跟蹤網路和媒體關於管理處及客戶投訴相關報導，及時回復、有效處理;

5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;

6、負責管理服務區域內信息的統一發布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;

7、負責物業服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;

8、協助客戶服務主管定期走訪轄區內業主，徵求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，並及時匯總後上報客戶服務主管，建立並維護客戶良好關係。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇18

1、 售前線上諮詢、線上課程規劃;

2、 根據學員情況，指導學員制定美術學習計畫;

3、 熟練掌握美術課程各項制度和規定，為學員答疑解惑;

4、 策劃各類美術項目培訓及業務拓展;

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇19

1、充分利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，轉化用戶投資；

2、開發新客戶，維護老客戶的業務；

3、配合公司完成各項計畫及業績目標；

4、挖掘用戶需求，提供可行性最佳化建議。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇20

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。

5、客戶確認處理方案後，簽下處理協定。

6、將協定反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇21

1、蒐集挖掘整理客戶資料與客戶進行前期電話溝通;

2、電話外呼形式跟進有效客戶信息和落實培訓行程;

3、對目標客戶進行規劃和做好培訓內容回訪工作;

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇22

2、通過電話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;

3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案;

4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度;

5、回復電話諮詢和網路諮詢;

6、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

7、回訪和維護客戶，服務訂單。

8、記錄匯總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇23

1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裡面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質量問題的客戶做好登記。

4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裡面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，並留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇24

1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用戶及時結清欠款。

2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的催收進度。

3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程最佳化建議。

4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇25

① 9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大入口網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的行銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥與售後部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備註 接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候線上客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇26

1、定位潛在客戶;

2、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務，了解確定客戶的需求;

3、維護與新老客戶的良好合作關係;

4、根據客戶需求和市場變化，對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見;

5、根據公司制定的銷售工作計畫，完成公司下達的銷售任務。

(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的[3]需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

(二)某網路公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話諮詢和網路諮詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、線上答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位職責：

1、公司線上網路交易平台的線上客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇27

1.根據公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，並推廣公司產品服務。

2.全面協助公司業績快速增長，最大了解用戶需求。

3.以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。

關於電話客服的工作職責2023歸納整合 篇28

1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

3、按周做好各項相關數據的匯總、統計、分析工作。

4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄並上報各類客戶投訴