關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇1

1、負責接聽客戶的電話諮詢，記錄客戶需求；

2、協調公司內部資源，跟進客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

3、做好每日相關報表匯總工作；

4、接受辦公室工作安排並協助同事作好各部門行政工作

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇2

電話客服主要利用線上聊天工具、電話與客戶溝通，了解客戶需求，對客戶預訂婚慶、婚宴提供諮詢和推薦，按客戶需求達成共識生成訂單，完成公司業績指標。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇3

1.  受國有正規銀行委託，處理信用卡逾期款項

2.  客戶進行良好的語言溝通，幫助客戶維護個人徵信

3.  內勤業務工作，無需外出開拓開戶，資源由銀行提供

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇4

1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用戶及時結清欠款。

2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的催收進度。

3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程最佳化建議。

4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇5

1、充分利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，轉化用戶投資；

2、開發新客戶，維護老客戶的業務；

3、配合公司完成各項計畫及業績目標；

4、挖掘用戶需求，提供可行性最佳化建議。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇6

1. 負責接聽客戶來電諮詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇7

1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；

2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，並實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；

3、完成每日邀約到訪指標；

4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇8

1、負責客戶信息的核實與跟進。

2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

3、負責客戶的回訪、疑難解答與售後工作。

4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，並提出改進方案。

5、完成領導交辦的其他工作。

關於電話客服的工作職責篇6

1根據運營後台訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；

4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

5、熟悉電商平台的各種操作規則，處理客戶要求等。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇9

1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及線上客服等電話服務工作;

2、負責接待來訪客戶;

3、完成客戶服務檔案紀錄和檔案管理工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇10

1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裡面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質量問題的客戶做好登記。

4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裡面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，並留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇11

1、負責公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統。

2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效意見與建議。

3、主要負責業務：下單、查件、投訴、業務諮詢。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇12

1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

2、關注客服日常數據，及時發現並反饋出現的問題，提出解決建議;

3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;

4、配合產品進行流程最佳化。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇13

1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網路套餐;

2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯繫;

3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向;

4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇14

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。

5、客戶確認處理方案後，簽下處理協定。

6、將協定反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇15

1.實施及完善客戶服務體系相關制度，最佳化服務流程;

2.電話顧客，處理售前售後工作，建立並維繫良好的客戶關係;

3.負責對客戶數據進行分析評估，整合。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇16

1、通過電話網路聯繫客戶建立良好的客情關係，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；

2、對客戶操作平台進行系統的培訓；

3、及時跟蹤了解客戶店鋪續費情況；

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇17

1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;

2)了解客戶的準確情況和需求，並給客戶介紹項目情況;

3)邀約客戶進行網路視頻或實地考察;

4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;

5)完成領導交辦的其他任務。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇18

1根據業主在平台登記的信息，去電了解業主的裝修需求並完整記錄。

2有效轉化精準用戶，按照團隊計畫實現階段性目標。

3通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度並留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

4配合多部門工作，實現更多的價值變現。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇19

1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，諮詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的諮詢，對於不能解答的問題做好記錄並向領導匯報;

3、通過電話、微信、信箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關係;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇20

1.接聽400熱線電話，線上為商戶提供售後服務，解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

2.處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。

3.B端、C端反饋回復並整理匯報產品等相關負責人，促進產品最佳化。

4.外呼聯繫服務到期的商家對接洽談續約事宜。

5.上級領導安排的其他任務。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇21

2、通過電話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;

3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案;

4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度;

5、回復電話諮詢和網路諮詢;

6、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

7、回訪和維護客戶，服務訂單。

8、記錄匯總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇22

1、根據公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業的諮詢和服務；

2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

3、及時更新內部的客戶信息資料；

4、整理和分析市場數據，反饋每天周報表數據更新信息。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇23

1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客戶投訴;

2、記錄匯總諮詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

4、領導安排的其他臨時性工作。

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇24

1、定位潛在客戶;

2、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務，了解確定客戶的需求;

3、維護與新老客戶的良好合作關係;

4、根據客戶需求和市場變化，對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見;

5、根據公司制定的銷售工作計畫，完成公司下達的銷售任務。

(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的[3]需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

(二)某網路公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話諮詢和網路諮詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、線上答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位職責：

1、公司線上網路交易平台的線上客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇25

1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;

2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導並督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

3、以專業的溝通技巧，按照正規的程式推進客戶落實還款計畫，實現客戶賬款的及時歸還;

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇26

1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的試聽課;

2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;

關於電話客服的工作職責電話客服是做什麼的 篇27

1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的___潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。