前台接待職責和流程

前台接待職責和流程 篇1

1、 負責樓層來訪人員的接待及引見;

2、 處理日常與客戶在行政方面的事務及業務對接;

3、 負責樓層各類信息資料的分發、檔案資料的收集、整理和保管;

4、 會議室的管理：預約、安排、提醒及檢查;

5、 負責樓層辦公區域的5S環境維護及樓層巡檢;

6、 關客戶動態，維繫好所在樓層的客戶關係，避免並減少客戶投訴;

7、 挖掘客戶需求，有效推廣並執行商務服務;

8、 獨立處理日常本樓層相關疑難問題並及時匯報上級;

9、 處理內外部臨時提出的要求並做好相應協調準備工作;

10、 參與公司組織的各項培訓、活動的積極配合;

11、 嚴格執行《行政助理日常工作安排》;

12、服從上級交辦的其它臨時事務。

前台接待職責和流程 篇2

1、負責公司前台接待工作，接聽電話，電話來訪課程諮詢及來訪接待以及指引;

2、接待來訪學員，並進行現場的諮詢報名及協定簽署工作;

3、協助教師的工作;

4、將學員信息及時準確的做好記錄;

6、負責老師和學生的簽到;

7、對校區環境和學員安全進行日常監督。

8、日常衛生清潔。

前台接待職責和流程 篇3

1.保持良好的儀容、儀表,微笑迎賓。

2. 根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3. 各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

前台接待職責和流程 篇4

1、禮賓接待，熱情待客;

2、 來訪登記，日常使用物品的擺放位置及整理;

3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的稱呼。

前台接待職責和流程 篇5

1、負責公司前台接待及電話接轉;

2、複印文檔，收發信件、報刊、檔案等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫信息;

4、負責前台收銀並記錄客人到店簽到;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

前台接待職責和流程 篇6

1、負責店內每日客戶來訪人員登記;

2、負責公司重大活動的接待和講解任務;

4.負責統計日報，周報及每日客流數據;

3、領導交代的臨時性工作。

前台接待職責和流程 篇7

1、負責公司接待講解服務，熱情回答來賓提問;

2、負責會議室管理、會議服務工作;

3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤點對賬工作;

4、負責門禁管理工作，對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員;

5、負責名片印製、工裝定製、快遞收發、公司外事辦理;負責工作區物資管控及綜合服務;

6、完成領導交待的其他各項臨時事務。

前台接待職責和流程 篇8

1. 禮儀接待與前台電話接聽，前台預約、諮詢電話接聽、登記、轉接、記錄留言等，解答顧客一般問題並進行登記;

2.負責接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

3.負責關注現場服務環境，按照標準為顧客提供完善服務;

4.負責及時完成接待，顧客意見調查等相關數據匯報，上報;

5.熱情，積極，有優秀的職業禮儀及職業習慣。

6.協助完成行政部相關工作如招聘通知等;

7.領導交辦的其他臨時性工作。

前台接待職責和流程 篇9

1、接待來訪辦公室的客人；

2、收寄郵件、包裹、快遞等，隨時整理保持辦公室整潔。

3、辦公室各類檔案報簽工作，負責領導的行政日常事務

4、辦公室會議準備：接待參會人員、安裝並保管投影儀和電腦等物品。

5、辦公室日常行政文書工作。

前台接待職責和流程 篇10

(一)、前台工作內容

1、前台是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;

2、負責收發快遞、整理每日的報紙、傳真件;前台桌面要保持乾淨、整潔;

3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統計工作;

4、如果離開前台，要把大門關上，以防止非本公司人員進入;

5、電話響三聲內要立刻接聽，並轉到相關人員;

(二)、會議室使用管理

1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統籌和安排工作;

2、小會議室(710)主要用於公司內部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室(701)主要用於接待上級領導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。

3、開會前30分鐘打開空調，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。

4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環境安靜及安全。

6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續水一次，動作輕慢，不發出聲響。

7、會議結束後，通知保潔打掃會議衛生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔;關閉電源開關、門窗，清理完畢後鎖好門窗。

(三) 休息室使用管理

1、每日檢查室內各類物品的擺放，注意設備的日常維護與保養。

2、每日報紙、雜誌的分類整理。

3、檢查室內衛生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。

(四) 日常性工作

1、配合物業公司進行每月例行的水、電檢查工作，並製作成表格，形成每月的水電費統計表，交至行政主管。

2、進行每周公司內部二次花卉的養護工作。

3、公司內部日常工作的運營與報修--物業。

前台接待職責和流程 篇11

1、熱情接待來訪客人，並通報、預約和引見相關人員;

2、接轉電話，並做好簡單的業務諮詢回復工作;

3、安全及時地接收和傳遞郵件、包裹及檔案，每月做好匯總，審核和結算工作。

4、負責會議室前場地布置和會後通知清潔工作;

5、協助其他業務部在緊急情況下需要幫助的列印、複印等工作;

6、完成上級交辦的其他工作。

前台接待職責和流程 篇12

1. 負責禮貌接待展廳和客戶休息區的客戶，遞上茶水或飲料，並且及時添加

2. 負責向客戶講解會員卡的申請、更換方法，協助客戶領取會員卡、各種贈券以及積分禮品的選購和派發;

3. 登記並統計當日到訪客戶資料，每周匯總上報;

4. 負責客戶休息室及展廳的報紙、雜誌、展架等物品擺放;

5 協助保潔員維持展廳日常清潔;

6. 完成上級交辦的其他工作

前台接待職責和流程 篇13

1、負責駕校前台接待，來電諮詢解答，記錄留言並及時轉達;

2、學員報名現場諮詢，辦理學員報名、信息錄入及歸檔管理;

3、協助考務人員完成學員的考試預約安排及相關工作;

4、完成上級主管交辦的其它工作;

前台接待職責和流程 篇14

(1)接待來訪客戶，包括會議接待、商務宴請等。

(2)熱情接待，規範服務用語。

(3)配合辦公室日常行政及其他各部門工作。

(4)完成領導交辦的其他工作。

前台接待職責和流程 篇15

⒈ 服從接待處經理、主任之工作安排。

⒉ 異常特殊事情必須向上級匯報。

⒊ 隨時接受上司委派之任何工作。

⒋ 做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

⒌ 接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的協助。

⒍ 提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

⒎ 列印各種營業報表。

⒏ 注意酒店內的各種宣傳活動。

⒐ 推銷客房及酒店各項設施及服務。

10. 參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

前台接待職責和流程 篇16

1、負責固定資產管理和預算管控;

2、負責公務、接待用車調度、安排;

3、負責客戶來訪預約、接待、引導;

4、負責辦公環境衛生維護監督;

5、負責會議室的使用、登記、日常維護管理;

6、其他臨時工作。

前台接待職責和流程 篇17

1、對訪客做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員，且禁止無關人員進入公司工作區域;

2、保持公司前台整潔衛生，展示公司的良好形象;

3、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

4、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作及其它臨時性事務。

前台接待職責和流程 篇18

1、負責通過接聽電話的方式解決學員的問題;

2、每天負責整理一下學員的信息並向領導匯報;

3、完成領導交代的其他任務;

前台接待職責和流程 篇19

1.負責來電接聽及轉接，來訪人員接待工作;

2.協助負責辦公用品的管理，辦公室日常工作的處理

3.票務預訂，快遞收發;

4.實習生的考勤管理;

前台接待職責和流程 篇20

1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人並為來訪客人提供指引、疑問解答服務;

2、對意見建議、投訴進行記錄，並及時反饋;

3、維護前台、管理區域內秩序，維護現場環境良好有序;

4、對前台及管理範圍內的物品進行清點;

5、為前台、管理區域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹立良好的形象。

前台接待職責和流程 篇21

1、接電話及接待來訪客戶

2、收費及記帳

3、市場部Leads分配與記錄

4、網上Leads分配

5、課程管理

6、校內活動（示範課、英語角和講座等）管理

7、其他行政事務

前台接待職責和流程 篇22

1、負責賓客的入住接待及離店結賬。

2、負責收集賓客入住意見並及時匯報。

3、負責夜審及報表列印。

4、盡力滿足賓客入住期間合理需求，為賓客提供喜出望外的入住體驗。

前台接待職責和流程 篇23

1. 做二休二要倒班：

2. 接聽電話、接待及處理客戶諮詢，投訴及服務要求並做好記錄與跟進工作;

3. 辦理租戶入店、離店手續;

4. 處理日常前台事務、部門聯繫;

5. 完成上級交辦的其他各項工作。

前台接待職責和流程 篇24

1.負責訪客接待，電話接聽管理、受理各類服務及物業客服工作;

2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、客戶投訴系統入錄;

4、協助集團、公司組織小區業主活動;

5、完成片區內物業費收繳目標、提升滿意度，完成部門安排的各類臨時性任務

前台接待職責和流程 篇25

1、負責校區來電轉接、來訪諮詢的接待;

2、協調學員、教師的課程安排，負責學員訂課、排課事宜;

3、客戶數據錄入，保證信息錄入的準確性;

4、及時與學員溝通、了解學員需求，與學生建立長期、穩定的關係，提供優質服務，維持並提高學員續約率

5、部分內勤行政工作

前台接待職責和流程 篇26

1、負責公司前台接待工作，信息統計，記錄客戶電話訪問及來訪信息。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。

3、負責前台電話的接聽以及轉接。

4、完成相應的工作報表。

5、完成領導安排的相應工作。

前台接待職責和流程 篇27

為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定計畫如下：

一、協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

二、每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

三、制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

四、掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的行銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

五、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄;

六、督導迎送服務。貫徹執行服務程式，滿足客人的合理要求;

七、參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

八、制定培訓計畫。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

九、與前台收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

十、對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在給客人解決。

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1、文秘、行政管理及相關專業大專以上學歷;

2、一年以上相關工作經驗;

3、熟悉前台工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;

4、工作熱情積極、細緻耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;

5、熟練使用相關辦公軟體。

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1、負責公司前台接待及電話接轉;

2、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、檔案等;

3、前台客流登記及數據管理;

4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

5、完成上級交給的其它事務性工作。