關於前台的崗位職責前台接待職責 篇1
1.負責前台來賓、來訪初步接待,指引、聯繫協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。
4.負責管理信函和快遞收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。
5.負責維護大樓前台秩序，使前台保持清潔、安靜、有序的環境。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇2
1、負責訪客接待，來電接聽等前台事務。
2、負責校區財務收入和支出統計
3、確認課時及家長簽約
4、完成領導交辦的其他事宜
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇3
1、負責公司前台接待及電話接聽;
2、負責公司快遞、信件的收發工作。
3、管理會議室，支持重要會議;
4、管理辦公用品;
5、負責前台環境管理;
6、與物業對接日常需求;
7、協助領導處理其他行政工作。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇4
1、負責電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;
2、負責企業雜誌、報刊、快遞等檔案的收發工作;
3、負責前台區域資產管理，設備維護;
4、負責日常會議服務、公司大型活動禮賓服務;
5、協助上級領導完成其他行政工作。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇5
一、每日開店前
1、服裝、儀容：
(1)制服乾淨、整潔、無皺摺、無污漬。
(2)員工牌應佩戴端正。
(3)頭髮梳理整齊，長發用統一的髮髻盤起。短髮用髮膠整理不蓋住臉。
(4)口腔無異味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。
3、做好清潔工作：
(1)諮詢桌：所有表格不得閒置於桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便於整理使用。
(2)產品陳列櫃：擦拭陳列櫃玻璃，並檢查陳列櫃燈光情況。
(3)抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。
(4)音響架：CD片應放在CD架上，不得閒置於CD機上，保持音響設備乾淨無塵。
4、產品櫃之陳列工作：
(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加令人注意產品的形象。
(2)陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。
(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。
(5)產品展示櫃隨時應保持櫃面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾淨，保持產品之衛生與良好形象。
(6)產品陳列櫃內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
(7)可用標籤紙、海報、小型告示牌等布置在展示櫃周圍，以引起會員的注意並主動提問。
(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前台人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
(9)產品應當將價格及中文標籤貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。
(10)陳列櫃中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便於拿取的地方，用完後及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產品變質。
6、收銀準備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。
(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
(3)前台三聯單、發票是否準備齊全。
(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
7、表格檢查：
三聯單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前台陳列貨品記錄表、護理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業用之印章。
8、諮詢所需手冊：
產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。
9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現場布置品質與效果、音樂帶。
10、音響與音樂帶準備：
(1)營業開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
(2)音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業時間內
1、前台禮儀：
(1)賣場禮節
A.隨時隨地保持微笑。
B.熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。
C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。
D.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。
E.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽並加以改進。
F.不得有欺騙顧客之言行。
G.撿到顧客遺失財物應即交店長，並說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。
H.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
I.服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，並時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。
J.經常讚美、尊重、關心顧客。
K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，並誠懇回答客人詢問。
L.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
M.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
N.已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
O.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
P.如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。
Q.等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
(2)服裝儀表方面：
A.不可在營業場所內補妝。
B.切忌濃妝及配帶過於豪華或誇張之首飾。
C.不得在客用區域化妝、更衣。
D.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
(3)言語方面：
A.避免使用口頭禪。
B.應適當使用專門用語，太多與太少都不好。
C.不得直接批評會員之不是。
D.不得對會員大呼小叫。
E.不得和會員爭辯。
F.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
G.不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
H.同事間不得爭吵、辱罵。
(4)態度方面：
A.不得在賣場內無精打采、無表情或冷漠。
B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
D.不可打量或偷窺顧客。
E.不可冷漠對待光看不買的顧客。
(5)行為方面：
A.不得瞪著眼睛看顧客。
B.不可對顧客指指點點。
C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
E.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態度不雅，且口齒不清)。
F.不得在賣場內打盹。
G.不可在賣場大聲嘻戲。
H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
I.不得在賣場看書報雜誌。
J.不得在賣場聽隨身聽。
K.不得在賣場內嚼口香糖。
L.工作時間內，不得隨意離開工作崗位。
M.不得於工作時間內接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候)。
N.不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。
O.不得躺下或姿勢不雅。
P.不得播放規定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。
Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業款結清，並依規定填寫報表，做最後營業額確認。
2、將營業款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部並檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。
3、清點陳列櫃和前台庫存產品，填寫當日前台產品盤點表，並一一核對。
4、填寫交接班記錄本。
5、關閉產品陳列櫃，前檯燈光、飲水機、空調、音響等電源。
6、準備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。
7、回家路上，應特別注意自身安全。
四、前台陳列與布置注意事項
(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加深會員注意產品的印象。
(2)陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的了解與認識，促進購買需求與興趣。
(5)產品展示櫃前隨時保持玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾淨，保持產品之衛生與良好形象。
(6)產品陳列櫃內之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
(7)可用標籤紙、海報、小型告示牌等，布置在展示櫃周圍，可增加美觀及引起會員的注意並主動提問。
(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前台人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
(9)產品價格及中文標籤貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。
(10)陳列櫃中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。
五、電話禮儀與應注意事項
(1)立即請教對方姓名，並且告訴對方你自己的姓名，並在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
(2)接聽電話應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，並引起對方的興趣。
(4)強調說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業的形象。
(5)對於會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內容，優惠價格，新產品之功效等……所以事先的專業知識及活動內容應十分清楚。並隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時套用肯定句，加強顧客之信心。
(6)當會員對促銷內容，療程或產品產生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
(7)電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話並建議前來諮詢，並安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，並做好預約工作。
(8)掛電話別忘了再確認預約時間，並謝謝會員的來電。
(9)事先提早一日提醒會員預約時間，並做好諮詢的工作準備。
六、電話預約與電話推銷：
1、電話預約與電話推銷：
(1)前台接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。
(2)前台接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，並事先做好服務準備。
(3)事先預約有助於美容師安排工作時間。
(4)事先預約有助於方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
(5)教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。
(6)讓會員養成來店需預約之習慣，對於會員，美容師與經營者本身，都是一種金錢與時間上的節省，並可提高服務品質。
2、電話推銷與追蹤調查
(1)目的：詢問會員是否在家中有按時並正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，並可在電話中通知新的促銷活動內容及新的護理項目，同時也可調查會員對你及產品是否滿意，提高會員對產品及美容師的信任與增加銷售機會。
(2)注意事項：
A.電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
B.儘可能避開用餐時間。
C.通話後清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，並熱情打招呼。
D.先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。
E.接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
F.電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，並約定下次電話拜訪再詳談。
G.電話拜訪要有計畫性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重複或遺漏。
七、收銀流程與注意事項
1、收銀準備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。
(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。
(3)前台三聯單、發票是否準備齊全。
(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
2、收銀依序檢查項目：
(1)各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?
(2)使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?
(3)確認收到的金額後，是否向會員復誦一次?
(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?
(5)找錢時是否提醒會員清點金額?
(6)收以高額紙幣後，是否立刻收起來?
(7)刷卡機熒幕是否面向顧客?
3、包裝：
(1)包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，並輕輕提起。
(2)應小心不要損壞商品及包裝。
(3)要注意美觀、牢固、快速原則。
(4)以感謝心及責任心來包裝。
4、送客：
(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
(2)應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，並向顧客表達感謝意。
(3)在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇6
1，管理學員的課程表以及課程進度
2，負責學員的課程管理工作(包括課程排位、調整，續約及贈課提醒)
3，與老師、家長和學員保持密切的溝通，定期反饋課堂觀察、追蹤並保障教學質量，幫助家長解決育兒問題，與家長保持良好的關係
4，提高客戶滿意度，達成續費和推廣指標
5，處理來自家長的意見投訴
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇7
1、在運營經理的直接領導下開展日常工作;
2、負責前台客戶諮詢電話接聽，提供準確的問詢服務;
3、負責前台的接待工作，即發放更衣櫃鑰匙、登記會員到達/離開;
4、店內廣播播報;
5、整理、錄入會員資料。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇8
前台接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關係。
前台接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與前台接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。於是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及讚美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。
一、負責諮詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預約和客戶登記服務。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
四、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇9
1、負責顧客投訴的接待、處理，重大問題及時上報;
2、解答顧客對商場內部信息及周邊路線、環境的諮詢;
3、負責廣播室相關信息的廣播;
4、相關檔案資料的收發，物品包裝等.
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇10
1、 負責樓層來訪人員的接待及引見；
2、 處理日常與客戶在行政方面的事務及業務對接；
3、 負責樓層各類信息資料的分發、檔案資料的收集、整理和保管；
4、 會議室的管理：預約、安排、提醒及檢查；
5、 負責樓層辦公區域的5S環境維護及樓層巡檢；
6、 關客戶動態，維繫好所在樓層的客戶關係，避免並減少客戶投訴；
7、 挖掘客戶需求，有效推廣並執行商務服務；
8、 獨立處理日常本樓層相關疑難問題並及時匯報上級；
9、 處理內外部臨時提出的要求並做好相應協調準備工作；
10、 參與公司組織的各項培訓、活動的積極配合；
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇11
1、電話邀約，接待來訪試聽家長，報價，以促成簽單
2、安排學員試聽入班，協調上課時間
3、班級聽課，及時和家長反饋上課情況，做好服務，取得轉介紹資源
4、每天業績日報統計以及每日工作安排及工作反思
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇12
1. 禮儀接待與前台電話接聽，前台預約、諮詢電話接聽、登記、轉接、記錄留言等，解答顧客一般問題並進行登記;
2.負責接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;
3.負責關注現場服務環境，按照標準為顧客提供完善服務;
4.負責及時完成接待，顧客意見調查等相關數據匯報，上報;
5.熱情，積極，有優秀的職業禮儀及職業習慣。
6.協助完成行政部相關工作如招聘通知等;
7.領導交辦的其他臨時性工作。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇13
1、及時、準確接聽電話，記錄留言並及時轉達;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導，即發放更衣櫃鑰匙
3、收銀、會員檔案資料錄入系統;
4、負責門店環境維護，保證設備安全、正常運行;
5、完成上級主管交辦的其他工作。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇14
1、負責公司前台接待及電話接轉;
2、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、檔案等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫信息;
4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;
5、負責各級主管交辦等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇15
1、負責前台的來訪接待，並做好來訪人員登記工作;
2、負責為來訪人員提供接待、諮詢、引導服務;
3、負責有禮貌接聽來電，並做出相應處理;
4、負責工作區域內設施設備的報修工作;
5、完成領導交辦的其它工作。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇16
1、接轉電話，收發傳真及信件，接待來訪客人;
2、文檔資料整理存放，通知發放;
3、協助完成辦公資產、辦公用品與雜物的採購、維護和管理;
4、起草、傳達行政通知、相關檔案或備忘錄;
5、維護公司日常辦公秩序和辦公環境;
6、完成上級領導交派的其他事務。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇17
1、負責診所日常預約、分診，導診，收銀，門診量統計等前台工作;
2、負責門診部前台接待、客戶迎接、引導;
3、接聽患者諮詢電話，耐心解答患者的各類問題;
4、協助患者填寫初診健康檔案，引導患者到相關科室接受治療;
5、獨立與患者溝通治療方案，並反饋給負責醫師;
a6、負責前台收費、門診就診量統計工作;
7、診所日常行政工作;
8、維護診所前台日常秩序及前廳休息區良好整潔的候診環鏡;
9、負責診所資料的分類歸檔及整理;
10、完成領導交辦的其他相關工作。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇18
1. 嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，提供售後服務;
2. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通;
3. 負責客戶日常維繫工作，與客戶建立良好關係;
4. 具有較強的溝通、協調能力;思維敏捷，有良好的分析與解決問題能力;
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇19
1、接待來訪辦公室的客人；
2、收寄郵件、包裹、快遞等，隨時整理保持辦公室整潔。
3、辦公室各類檔案報簽工作，負責領導的行政日常事務
4、辦公室會議準備：接待參會人員、安裝並保管投影儀和電腦等物品。
5、辦公室日常行政文書工作。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇20
1、分診、登記到院顧客信息;
2、收集預約顧客信息，提前進行報備預約，及時與其他樓層對接到院顧客情況，提醒預約人對未到院顧客時間進行確認，確保顧客到院能享受私享預約服務;
3、確保前台高標準服務的連續性和穩定性;
4、登記預約手術顧客，每日把第二天手術安排情況，提前向四樓手術中心報備，全麻手術顧客，及時安排外送檢查，確保手術能按照相應時間進行;
5、了解當日預約情況，報備第二天預約顧客信息，確保一線科室提前溝通，及時安排治療;
7、登記每日早上9點-11點的閒時到院顧客信息，3次及3次以上對顧客發放小禮品的工作，提高顧客滿意度。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇21
1、為顧客提供便捷的預約、排診、帶診服務、同時銜接院內各部門間的客戶接待流程，包括客戶消費檔案等工具的建立和使用;
2、負責醫院現場服務環境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務;
3、負責顧客滿意度調查、心靈關懷和節假日問候以及活動邀約;
4、完成上級領導交辦的其他工作。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇22
1、負責前台電話的接聽，做好來電諮詢相關工作;
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢、引見和送別，懂得基本商務禮儀;
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象;
4、完成上級交給的其它事務性工作。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇23
1、負責賓客的入住接待及離店結賬。
2、負責收集賓客入住意見並及時匯報。
3、負責夜審及報表列印。
4、盡力滿足賓客入住期間合理需求，為賓客提供喜出望外的入住體驗。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇24
1、禮賓接待，熱情待客;
2、 來訪登記，日常使用物品的擺放位置及整理;
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的稱呼。
關於前台的崗位職責前台接待職責 篇25
1、負責訪客的接待、基本諮詢和引見，保持良好的禮節禮貌；
2、負責收發信件、快遞、報刊、檔案等工作。
3、負責前台電話的接聽，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
4、受理會議室預約，並負責會議服務工作。
5、負責公司倉庫物資的保管工作，做好物品出入庫的登記。
6、接受辦公室工作安排並協助同事作好各部門行政工作。
7、與保潔人員一起維護公司清潔衛生，做好大廳和前台的形象維護、整理工作。
8、配合花卉公司進行每周的養護工作。
9、每日下班後，要檢查門、窗、電等事宜。