營運主管崗位的職責描述

營運主管崗位的職責描述 篇1

職責：

1.實現對顧客或商戶的投訴及時有效的處理;

2.實現商戶資料的收集整理，做好與商戶的溝通並及時掌握商戶對服務的滿意度;

3.負責室內步行街的日常營運事務的管理;

4.實現室內步行街營運的管理規範，統一廣場的經營規範，提升廣場經營形象;

5.實現完成收租、收費、廣告位出租等經營指標及多種經營的管理;

6.實現簽訂租賃協定及租賃契約;

7.實現調整品牌的有效溝通談判。

任職資格：

1、熟悉CAD等常用辦公軟體;

2、有大型購物中心或百貨店招商營運工作經驗;

3、有豐富的客戶資源;

4、管理學知識,心理學知識,溝通技巧;

5、具備良好的人際交往、溝通、協調和領導能力;

6、熟悉公司各部門職能和辦事程式，具備良好的寫作能力、學習力和執行力。

營運主管崗位的職責描述 篇2

1、配合部門經理，建立現場行為規範，落實場內有關的租金收取、店鋪管理、人員管理、售後服務等各項運營工作。

2、負責規範店鋪人員儀容儀表與行為規範，並定期召開各類培訓課程，提高其綜合素質與專業技能。

3、協助經理統籌場內各樓層的運作，協調完成本部門與相關部門(企劃、招商、安保、工程及財務等)的溝通協作關係，以完成各項賣場工作計畫。

4、詳細解答商戶和顧客提出的疑問。

5、負責做好客戶資料的收集、整理、建立客戶檔案。

6、參與擬定樓層運作標準，嚴格按標準對各樓層員工行為規範、POP陳列、賣場清潔等方面予以監管，最大化提高賣場整體形象。

7、了解重點商家的運營情況，收集分析顧客意見，定期展開市場調查，掌握周邊商圈的銷售及各類促銷活動，為策劃提供有價值的參考信息。

8、負責安排和調整員工班次，努力學習有關知識，注重個人修養，給員工樹立良好形象。依據對品牌銷售業績的評估，提出對品牌結構最佳化的建議。

9、負責協助處理各分公司店鋪內發生的重大客訴，定期匯總賣場內出現的問題及處理辦法上報部門經理。

10、負責對已入駐品牌的跟蹤、業績反饋及考評。

11、組織並參與策劃有利於公司發展的促銷活動。

12、完成上級領導下達的其他工作任務。

營運主管崗位的職責描述 篇3

職責：

1、監督、協調和溝通店內服務標準程式的運行和執行情況;

2、培訓並與員工溝通店面標準工作程式和過程，以確保有效地提供給顧客用餐服務;

3、計畫並管理員工的日常工作，確保遵守正確的工作程式，所分配的工作按計畫按時完成;

4、監督物料的使用情況，以確保工具和物料的正確庫存量;

5、遵守既定的預算指導方針，負責財務預測、監督支出、達到或控制在部門預算內;

6、負責實現公司月度店面銷售指標的順利完成;

7、監督且領導員工遵守安全制度;

8、監督且督促員工個人的儀容儀表及衛生標準達到公司要求;

9、及時解決易見的顧客投訴及服務問題。

任職要求：

1、中專及以上學歷 ;

2、熟悉餐飲業管理工作，有餐飲連鎖企業同等職位2年以上管理經驗;

3、有較強的工作責任心，能夠吃苦耐勞，承受較強的工作壓力;

4、熟悉餐飲管理專業知識和食品衛生法的各項法律法規;

5、具有較強的溝通、組織策劃、團隊建設、處理緊急突發事件的能力;

6、有較強的成本控制能力、豐富的食品衛生、安全、品質管理和服務管理的經驗;

營運主管崗位的職責描述 篇4

1、在營運經理的領導下，負責主持租戶管理的全面工作，組織並督促本部門人員全面完成職責範圍內的各項工作任務;

2、負責租戶銷售的統計匯總;

3、負責項目日報、周報、月報、節假日報表製作和分析;

4、協助租戶裝修圖紙審核、進場管理、裝修過程管控和驗收管理;

5、負責租戶的租金、水電收繳工作;

6、負責多種經營(廣告位、場地等)年初方案指定和預算，並完成實施，達成任務指標。

7、每日巡視商場，監督各租戶的服務、管理工作，發現問題及時上報，並與相關部門溝通。

8、負責員工服務行為、店面空間、商品陳列及環境衛生現場管理的監督和檢查;

9、負責執行項目值班和開閉店工作;

10、負責與租戶日常工作及售後服務相關事宜的溝通與合作;

11、負責樓層管轄範圍內的設備維護工作;

12、負責突發事件的處理及上報;

13、負責有關物業問題的提出和後續跟進;

14、完成領導交辦的其它工作。

營運主管崗位的職責描述 篇5

1、負責開業籌備期協調商戶進場、催圖、審圖、交接鋪、裝修進度管控與開業驗收等。

2、協助商戶按照政府有關部門規定完成辦理相關證照。

3、負責開業後樓面管理，對所管轄商戶進行日常運營管控，包括契約執行、租金催繳、物業費、水電費等各項費用催繳、經營幫扶、賣場形象維護、撤場管理及突發事件異常管控等。

4、熟悉館內各品牌，對品牌故事，主打商品，店內貨品，價格區間，店內人員等內容熟知;

5、做好與商戶溝通工作，定期訪談並做好記錄，與商戶保持良好的合作關係;

6、處理商場各類投訴意見及突發事件;

7、協助部門負責人管理商戶運營工作，調研品牌市場營運狀況，商戶管理和業績提升。

8、定期匯總巡場記錄，分析整理;

9、確保完成公司各項指標(營業額指標、收入指標)

10、協助推广部根據活動方案，與商戶洽談活動細則，溝通折扣。

11、收集各品牌市場活動，匯總整理反饋給市場部;

12、協助營運經理工作;

13、每天召開晨會，每月召開店長會。

14、負責完成各種上級領導交辦的其他工作

營運主管崗位的職責描述 篇6

1完成部門經理下達的工作任務，安排和監督營運助理的各項工作，對工作中出現的問題及時處理，匯總相關資料和信息並及時上報。協助部門經理完成本部門的營運工作、培訓及日常考核工作。

2負責檢查與監督服務人員的服務規範及工作情況，確保各項記錄的完整、準確，報修及投訴的及時跟蹤處理和回訪。按時對賣場進行巡視，出現問題及時解決。

3 負責商戶承租期間租金、物業費、能源費及其他相關費用的收繳。

4負責對所轄區域商戶的經營狀況及消費動態信息的分析、整理，並編寫商戶經營信息情況分析報告。

5督促營運助理的工作，及時指出工作中的不足，定期進行培訓和溝通。

6根據公司工作質量標準，考核營運助理管理工作，及時檢查各工作流轉程式的各個環節，發現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉。

7      完成上級下達的其他工作任務。

營運主管崗位的職責描述 篇7

職責：

1、商戶日常營運中出現的各類問題處理，並及時解決突發情況，提升顧客滿意度;

2、參與市場策略的制定及執行，了解周邊地區的商圈情況，制定商場營運策略;

3、掌握商戶經營狀況，協助商戶擴大銷售，控制可能存在的經營風險並向上級反饋;

4、負責廣場商戶租金、水電費收繳率，同時利用平台資源開展創收。

5、對店鋪形象、商品陳列提出指導性建議，不斷與商戶溝通各種形式促銷活動。

崗位要求：

1、五年以上商業廣場、大型購物中心或百貨經營管理經驗，三年以上營運主管工作經驗;

2、具備商業運營管理知識，現場工作流程及標準，以及各項法律法規知識;

3、具備敏銳的市場觀察、分析判斷能力及良好的溝通和商務談判技巧。

營運主管崗位的職責描述 篇8

職責：

1、做好營運主管相關及值班經理工作，維護營運現場秩序;

2、處理影院日常中各類突發事件，如顧客投訴、貴賓接待、政府部門檢查等;

3、負責營運現場設施設備的維護與保養;

4、負責營運部門員工的日常管理與指導;

5、制定部門員工培訓計畫，並進行崗位操作培訓;

6、做好影城賣品及庫房管理工作;

7、完成上級交代的其他工作。

任職資格：

1、性格開朗、耐心盡責、富有親和力;

2、有良好的溝通能力和協調組織能力;

3、熱愛電影，對電影行業有一定的了解;

4、能適應倒班工作。

營運主管崗位的職責描述 篇9

1、管理直營店鋪及商場店鋪，定期巡鋪，為店鋪的日常工作提供規範的指引；

2、營運管理工作（終端店面、貨、人綜合管理）制定各區域店鋪的指標達成方案，執行並跟進，帶領各店鋪完成各項指標；

3、每月完成銷售數據分析，並根據分析結果進行銷售管理

4、店鋪實地培訓、後備力量培養、團隊建設

營運主管崗位的職責描述 篇10

職責：

1、協助新店的開業籌備和前期的運作指導

2、區域門店日常經營管理的溝通、指導與支持

3、做好公司指令上傳下達，配合公司將營運方案執行到位

4、收集市場信息，為公司決策提供相關建議

5、負責營運組員的日常工作安排及監督

6、負責營運組新人的崗位實習指導，幫助新人儘快掌握崗位技能

任職要求：

1、28-35歲，5年以上餐飲工作經驗，2年以上連鎖品牌營運主管/經理經驗

2、有較強的溝通能力和客戶服務意識

3、有較強的開拓創新意識、責任心、抗壓能力

營運主管崗位的職責描述 篇11

1、開展市場調研計畫，預測市場發展趨勢，開發新品牌及收集相關資料;

2、建立品牌商家資源庫，定期更新和完善;

3、制定品牌招商計畫，按計畫進行招商洽談，完成出租率、開業率指標;

4、負責營運管理工作，跟進商戶進場裝修、經營分析、投訴處理分析等;

5、負責招商營運相關契約跟進及文檔整理工作。

營運主管崗位的職責描述 篇12

1. 負責對各商戶商品、銷售、人員、環境，服務等進行巡查，發現問題及時處理，提升現場服務質量。

2. 負責廣場現場營業期間各公共設施的正常運行。

3. 協助現場重大事件的處理協調，維護正常經營秩序。

4. 關注和掌握商戶經行銷售情況動態。

5. 定期完成商家結構和經營情況分析，負責樓層商戶數據的收集、整理、分析。

6. 完成樓層銷售周報表並且傳送。 商戶管理 1. 負責商戶關係維護，加強與商戶的溝通和聯繫

7. 負責商戶租金、其它費用的催繳。

8. 協助招商部溝通商家進場、撤場，費用收繳及預警調整工作。

9. 協助工程、物業、保潔現場突發事件、衛生狀況的處理。協助工程處理裝修問題、設施設備維護問題的溝通。

營運主管崗位的職責描述 篇13

1、組織執行項目經營管理工作，定期對運營商家進行回訪，對商家運營提出合理建議，維護雙方關係;

2、催收商鋪租金，負責自營項目運營費用的收取工作;組織辦理商家進、退場手續工作;

3、監督管理商家的產品質量、服務質量、日常運營，配合商家辦理營運類手續;

4、對商家經營情況進行季度評估，並提出項目最佳化方案建議。根據項目經營情況，適時提出活動建議或需求;

5、對各項目空置商鋪的招商及公司指定商業物業的銷售管理;

6、完成對物業公司服務進行監督考評及信息反饋。

7、處理及協調商家的報修及投訴等工作;現場巡場中對廣告位的日常維護，發現問題及時與相應部門反饋並跟進落實情況;

8、完成對各項目的最佳化、品牌升級換代提出建議;

9、協調商家關係及現場日常維護工作;

10、收集及管理商戶檔案資料、健全商戶管理信息平台;

營運主管崗位的職責描述 篇14

職責：

1、制定品牌目標管理計畫，落實實現目標的各項措施，確保完成公司下達的各項銷售任務。

2、負責廣場營運現場管理，包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務管理。

3、組織對商場經營的各品牌制定調整方案，並組織實施。

4、貫徹執行各項規章制度,提出完善門店運營管理制度的建議。

5、組織人員開展市場調查，獲取競爭對手行銷資料，分析市場狀況，提出調整經營策略的建議。

任職要求：

1、大學本科(含)以上學歷，經濟管理、市場行銷、企業管理相關類專業。

2、具有較強的溝通協調及創新能力;具有較強的計畫與推進能力;

3.具備良好的語言、文字表達能力，一定的邏輯分析、市場信息分析能力。

4、五年以上購物中心行業工作經驗;三年以上營運管理專業經驗;二年以上同等崗位工作經驗。

5、熟悉辦公軟體及相關商業管理軟體的使用。

營運主管崗位的職責描述 篇15

職責

1、參與制訂公司行銷戰略，根據行銷戰略制訂公司行銷策略和行銷計畫，經批准後組織實施。

2、負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮。

3、定期對市場行銷環境、目標、計畫、業務活動進行核查分析，及時調整行銷策略和計畫，制訂預防和糾正措施，確保完成行銷目標和行銷計畫。

4、根據市場及同業情況制訂產品市場價格，經批准後執行。

5、負責重大行銷契約的談判與簽訂。

任職資格

1、大專及以上學歷，

2、5年以上市場經驗，有大型美容、產後恢復管理經驗優先;

3、極具創新意識，敏銳的市場洞察力，具備邏輯分析能力，善於利用數據對用戶需求及行為、產品發展等進行深入;

4、具備良好的市場敏感度，對市場行銷工作有深刻的理解和認知。

營運主管崗位的職責描述 篇16

職責：

根據公司全年、季度採購銷售指標，規劃貨品及物料訂購;

訂貨數據分析及訂貨預測;

協調當月貨品及物料缺口;

協調總部、各分公司運營部門 協助貨品及物料相關事宜;

貨品及物料庫存賬目管理;

每月賬務部門進行對賬;

任職要求：

大專以上學歷，化妝品(或其他零售、快消)行業1年以上工作經驗;

有銷售營運/銷售行政/數據分析/庫存管理/SAP系統操作 等相關經驗為佳;

工作態度嚴謹、思維邏輯清晰，有良好的溝通表達能力;

對零售、快消行業有熱情且有志於長期發展。

營運主管崗位的職責描述 篇17

1、配合部門經理，建立公司現場行為規範管理，落實場內有關的商品管理、人員管理、售後服務等各項營運活動;

2、了解各廠商商品銷售、品質及價格情況，收集分析顧客意見，定期開展市場調查，對周邊商圈的銷售及各類促銷活動提供有價值的參考核信息;

3、負責規範場內店櫃人員行為規範，定期開展各類培訓，提高其綜合素質與專業技能;

4、協助部門經理統籌場內各樓層的運作，通過本部門與相關部門的溝通協作，以完成負責區域所有店鋪各項費用收取工作;

5、 負責商戶進場及進場期間的服務、跟蹤管理;

6、嚴格按標準對各樓層店鋪貨品陳列、賣場清潔等方面予以監管;

7、負責協調、處理各類客訴，定期匯總場內出現的問題，及時上報部門經理並教授營運專員及店櫃人員避免與處理的辦法;

8、加強部門內與其他部門的互動，積極推動本部門員工主動與其他部門人員的溝通，以部門工作為主項;

營運主管崗位的職責描述 篇18

1.負責核查店櫃帳務，管理店鋪人員、銷售及貨品，巡查店鋪形象;

2.負責執行公司的銷售政策、促銷方案;

3.負責督促指導店鋪人員達成每日、每月銷售指標;

4.負責處理所轄店鋪突發事件;

5.負責匯總分析所轄店鋪銷售數據，找出未完成原因並及時改進;

6.負責收集反饋同類競爭對手銷售情況、促銷方案等信息，並向上級提供參考意見;

7.負責與商場樓層主管聯繫，營造良好的經營環境;

8.負責監督各店鋪服務標準程式和操作規程。檢查下屬各崗位人員的服務態度、服務規程。

9.對營業員進行銷售技巧、貨品知識及陳列方法等培訓;

10.負責所轄店鋪每月考勤的核對，確認銷售額及加班時間等;

11.負責指導季度新品上櫃，出樣陳列等事項。

12.負責各門店貨品的合理調配及庫存管理;

13.負責及時掌握終端銷售狀態和市場反應，對相關問題提出系統的工作方案，組織完成有效調整，提升銷售成果。

營運主管崗位的職責描述 篇19

1、負責本區域店鋪的統籌管理工作，進行定期巡店檢查、培訓、指導工作;

2、負責本區域店鋪出貨月度、年度目標達成，與相關部門協商制定激勵政策;

3、負責本區域店鋪門店形象維護，陳列指導，確保良好的營運水平;

4、負責本區域店鋪訂貨及開店指標;

5、完成本部門領導安排其他臨時性工作;

6、配合完成相關部門其他工作需求。

營運主管崗位的職責描述 篇20

1、負責現場管理和巡視，保證所轄區域的正常運作，及時處理樓層發生的各類突發事件，並及時上報；

2、協助商戶內部管理工作，包括但不限於檢查監督商戶商品質量，確保上架商品無假冒、殘次、偽劣商品，且無超範圍經營行為，營業時間內導購員到崗情況，儀容儀表，工裝規範與工牌佩戴等；

3、負責店鋪商品、清潔衛生、商品陳列、道具擺放、試衣間規範、庫房等進行巡視檢查並做好記錄；

4、負責監督店鋪銷售，進行數據統計核查，杜絕私收銀或未入我司POS收銀系統情況的發生；

5、負責所轄區域內保全，保潔，物業設施狀況並維持正常運作；

6、負責收取商戶資料的收集進行登記；

7、協助財務部負責租金催繳工作；

8、負責根據商戶進撤場的流程，協助商戶辦理相關裝修手續，並告知裝修施工相關事宜；

9、配合招商完成樓層品牌調商計畫；

10、負責公司主題促銷活動談判,並協助推廣做好各檔企劃活動的執行,推動與活動效果反饋,根據店鋪促銷活動需要進行播音宣傳；

11、負責投訴接待和商品退換貨處理，一切從顧客利益出發，儘可能的滿足顧客需求；

12、負責每月市場調查，數據內容真實，並及時上報給上級；月、季、年銷售數據的收集、分析、反饋，並定期做好銷售分析PPT；

13、負責與商戶加強溝通，交流，協助商戶解決工作範圍內所遇到的一切問題，從而增加商戶對我司的信任度，建立良性的合作關係，深入了解商戶經營狀況，並協助商戶提出可行性建議，從而提升銷售；

營運主管崗位的職責描述 篇21

1、跟進商戶進場裝修：證照、進場手續辦理，監督商戶進場裝修工作。

2、現場管理：負責對各商戶商品、銷售、人員、環境，服務等進行巡查。

3、銷售管理：定期完成商家結構和經營情況分析，負責樓層商戶數據的收集、整理、分析。

4、商戶管理：負責商戶租金、其它費用的催繳，日常關係的維護。

5、領導交辦的其他工作事項。

營運主管崗位的職責描述 篇22

職責:

(1)負責組織顧客(租戶及消費者)投訴的處理，定期匯總、分析;

(2)商業廣場客服人員的日常管理;

(3)負責各租戶衛生、人員等方面的營運管理;

(4)負責商場內各商鋪及公共區域的POP檢查;

(5)負責與租戶及其公司聯絡的相關工作;

(6)負責定期檢查租戶租金等各類費用繳納情況，各商鋪銷售情況;

(7)負責分管區域環境因素、危險源的識別與評價;

(8)負責租金、物管費用等收取監督工作。

任職要求：

(1)全日制本科及以上學歷;

(2)3年以上大型企業相關工作經驗，其中一年以上同等職位任職工作經驗;

(3)營運、市場行銷等相關管理專業;

(4)熟悉營運管理基本流程及知識，具體一定公文寫作水平;熟練使用電腦和辦公套用軟體;

(5)原則性強，職業化規範度高，具有良好的團隊協作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正;具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識。

營運主管崗位的職責描述 篇23

1.協助營運部經理負責項目的營運管理，做好日常巡檢，了解項目的各項運營情況，並做好巡查記錄，協調解決各類事件，保證正常營運。

2. 負責協助營運經理對項目多種經營的管理，包含廣告位、廣場、中庭、促銷位、停車場等商業資源的運用和收益。

3.負責處理營業現場的突發事件、顧客的商品退換和顧客投訴事件。

4.對營運現場的保潔工作進行檢查，發現問題督促樓層整改，構建良好的購物環境。

5負責與物業方各部門進行有效溝通，並落實處理需要物業方跟進的各項事務

6.了解所轄商戶的經營情況，做好銷售數據的統計與報表工作，為提升銷售提供數據參考。

7.與商戶保護良好的溝通與合作關係，協調各部門關係，確保商戶正常營運，處理和協調商戶的各種糾紛。

8.負責完成所轄商戶租金等各項費用的催繳工作，採取措施確保租費目標的達成。

營運主管崗位的職責描述 篇24

1.負責日常開閉店、現場營業秩序管理;

2.租戶貨品、陳列、店員營業形象等管理;

3.負責商場和租戶營運相關事項溝通，建議、意見及時反饋並跟進;

4.租戶銷售銷售數據管理、分析;

5.租戶店內活動掌握，特殊節假日SP活動組織、洽談;

6.負責商戶的管理和類培訓，組織必要的會議;

7.處理運營相關突發事項及領導下達的各項工作

8.完成上級交辦的其他工作;

營運主管崗位的職責描述 篇25

1.負責分管樓層現場運營、企劃案落地及其他租戶運維管理工作;

2.負責銷售數據之整理、表單填制上報，並推動執行業績目標之達成;

3.現場紀律及營運流程督導;

4.各項工作進度實時掌控，並就相應結點實時上報;

5.執行上級要求，按計畫落實;

營運主管崗位的職責描述 篇26

職責：

主要負責公司中標後項目實施過程中的日常管理工作;

負責項目進度、質量、成本等管理和控制;

負責項目現場各崗位的人員面試、培訓;

負責監督、指導、考核、評估下屬的各項工作;

解決突發事件及處理客訴等問題，不斷提高客戶滿意度;

項目交付後收款進度跟進。

任職條件：

大專及以上學歷，熟悉項目管理流程;

有生產精藝管理、檔案數位化行業工作經驗優先;

能熟練使用 office軟體;

思維敏捷、條理清晰，有良好的人際溝通能力和語言表達能力;

有高度的工作責任心和執行力;

有一定的抗壓能力，能夠吃苦耐勞，勇於挑戰，能夠適應江浙滬短期出差。

營運主管崗位的職責描述 篇27

1、對營運經理負責，保證影城/影院營運現場的正常運行;

2、執行影城/影院的經營方針，完成各項任務和指標，合理排片遇特殊情況及時調整，並將工作進展情況上報部門經理;

3、負責影城/影院的服務管理工作，監督所屬各崗位執行服務規範;

4、負責影城/影院所售商品的採購，隨時掌握商品銷售情況並做出調整;

5、與市場部密切配合完成影城/影院及影片的宣傳推廣活動;

6、掌握員工思想動態，開發員工潛能，不斷激勵調動員工積極性、創造性;

7、嚴格執行影城/影院的各項規章制度，在影城/影院經營期間內，對影城/影院各崗位，如：售票、檢票、巡場、賣品、放映等崗位進行巡視，發現問題及時處理並做好記錄工作;

8、監督檢查崗上員工的工作表現，給出獎懲意見;

9、及時向員工傳達影城/影院運營政策，合理安排、調配使用一線員工;

10、妥善處理顧客投訴，對影城/影院的突發事件進行及時、果斷的處理，做好觀眾意見收集、整理、上報工作;

11、對一線崗位提出的物品領用計畫嚴格審核，防止浪費。做好每天的運營結算工作，發現問題及時上報;

12、填寫值班日誌，記載當日的經營情況、服務管理情況及當班處理的事與問題，同時，寫明處理結果及有待繼續查處的問題;

13、負責影城/影院員工的上崗培訓工作;

14、做好營運經理安排的其它工作。