前台接待員工作職責

前台接待員工作職責 篇1

1、負責銷售展廳客戶到店餐飲服務接待，茶水服務;

2、負責前台吧檯物品整理擺放歸一， 盤點飲品食品庫存工作

3、負責前台吧檯餐飲杯具清潔和消毒工作;

4、協助銷售前台接待後勤工作事宜;

前台接待員工作職責 篇2

1、接待來訪賓客;

2、負責收發公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

3、協助公司固定資產和辦公設備、用品的購置、登記、發放、維護及管理工作;

4、公司行政類報銷單據的收集整理;

5、領導布置的其他工作。

前台接待員工作職責 篇3

1、負責公司前台接待及電話接轉;

2、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、檔案等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫信息;

4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

6、領導交給的其它事務性工作。

前台接待員工作職責 篇4

1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預訂單;

3、按工作標準及程式進行預訂變更、取消;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息;

5、為客人辦理入住登記手續;

6、為客人辦理換房、加床續住;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、保持前台清潔整齊;

9、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

10、協助前台收銀員為客人做好結賬工作。

前台接待員工作職責 篇5

1.根據經銷商政策和梅賽德斯-賓士品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

2.協調服務預訂，支持接待工作的順暢運行;

3.負責對公司日常客流信息的登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;

4.為客人提供茶水點心等服務。

5.完成部門經理交辦的其他工作。

前台接待員工作職責 篇6

1、禮貌用語、熱情服務。以顧客為中心，在對客服務中始終保持微笑服務認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務，工作認真，相互支持，維護醫院形象;

2、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協調工作，及時溝通，以便更好的開展工作;

3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前台初診、複診顧客的諮詢登記;

4、負責協助現場諮詢、醫生開展現場接待和諮詢工作。

5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫美，能完成上級安排的工作。

前台接待員工作職責 篇7

1.負責月子中心客戶來訪接待;

2.負責接聽電話，採集客戶信息，完善客戶信息資料庫;

3.配合中心內外會員服務活動，致力於提升會員滿意度;

4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存檔點;

5.會員收銀工作，並按工作流程每日交給財務;

6.受理中心內外客戶投訴並及時上報反饋。

前台接待員工作職責 篇8

1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

2. 負責前台房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前台服務;

4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

7. 完成上級主管交辦的其它工作;

前台接待員工作職責 篇9

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離 情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預定信息。

4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。

6、了解並熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

前台接待員工作職責 篇10

1、及時準確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言並及時傳達。

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

3、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

4、做好客人入住登記、結賬離店。

前台接待員工作職責 篇11

1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

2、活潑開朗、善於表達

4、形象良好、做過酒店前台的優先

5、熟悉電腦、懂辦公軟體

6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

7、日常的房態維護，開關房等

前台接待員工作職責 篇12

1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

2、做好關於客人資料的收集和存檔工作，並對有關資料進行核查;

3、列印各種營業報表;

4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;

6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

前台接待員工作職責 篇13

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的複印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、中專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格.

前台接待員工作職責 篇14

公司

1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負責公司相關會務、活動組織協助。

4、負責公司列印、複印、刻錄、傳真收發工作。

5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的採購、領用管理和登記。

6、參與公司企業文化的建設。

7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作(準確性、及時性)

8、負責公司辦公環境、安全保衛的監督管理。

9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。

10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。

11、負責公司的後勤管理工作，包括(飲水保障、衛生檢查等)。

12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責相關供方的收集、整理工作。

14、負責完成上級交辦的其他工作並定期向上級述職。

15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。

前台接待員工作職責 篇15

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負責為前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對諮詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，了解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

二、文秘服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。

2、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，貼上各種證件。

3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例

對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;

3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元。

前台接待員工作職責 篇16

崗位職責：

1、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌(引位、倒水)，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記;

2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作;

3、對業主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤;

4、負責業主各部門公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送;

5、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，仲要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

6、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、中專及以上學歷，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

前台接待員工作職責 篇17

要求：

1.思想端正，品德優秀，團隊意識強;

2.形象好，熱情大方，善於表達，服務意識強;

3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無不良嗜好;

4.服從管理，具有吃苦耐勞的精神。

5.18至25周歲，有酒店前台或者收銀工作經驗者，女士優先考慮。

主要工作職責：

1、為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續;

2、為客人做好結賬工作、服務周到。

3、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

4、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;

5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

前台接待員工作職責 篇18

4S店

1、嚴格執行公司的各項規章制度;

2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

4、按照工作程式和標準做好各項工作，如飲品準備、接待台擺台、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等;

5、注意客人情緒狀態。儘量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;

6、儘量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;

7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

前台接待員工作職責 篇19

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的複印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

前台接待員工作職責 篇20

1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息傳送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)

3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)

4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

5、展廳前台6S管理;如：(展廳前台的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)

6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等;

前台接待員工作職責 篇21

銀行

負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

負責會議的安排，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學歷，不接收實習生;

五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;

國語標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;

仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;

註：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。

前台接待員工作職責 篇22

1、登記的主要內容

(1)獲取賓客個人資料;

(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

(3)辦理登記手續。

2、登記的目的

(1)使酒店獲取客人的主要信息;

(2)為客人分房和定房價;

(3)確定客人預期離店的日期。

3、入住登記操作過程的五個重要概念

(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;

(2)分房客價：分配客房及定房價;

(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

(4)供房計畫：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;

(5)控制流量：通過根據程式調解和控制酒店分房和定價過程。

4、登記表的確定內容

(1)所需客房和床數(登記客房後數和床數);

(2)預計逗留時間;

(3)付款方式(現金：信用卡);

(4)客人的姓名和地址。

5、登記過程中應注意的原則

(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;

(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。

6、分配房價和定房價

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

(2)對一般客人，特別是散客，由於他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);

(3)對於團體客人應儘量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利於管理;

(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務台或工作間較近的房間以便照顧;

(5)對於新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;

(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;

(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價;

(8)根據客人是否會約掛帳公司確定契約價;

(9)根據團體客或旅行社契約折扣確定契約價;

(10)根據老總董事簽名確定折扣價;

(11)一般散客按現行房價確定房價;

7、確認保證方式

(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保;

(2)根據客人意願接受信用卡預先錄卡為拾保;

(3)根據客人是否屬契約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保;

(4)根據客人意願抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。

(5)根據客人的重要性與老總董事關係請老總董事簽名擔保;

(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。

8、完成入住登記手續

(1)分房、定房價：確認擔保行事後把客房鑰匙分給房客;

(2)招呼行理再帶客人進房並致謝;

(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;

(4)建立客人有關資料檔案室。

前台接待員工作職責 篇23

酒店

1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)

4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯繫方式，以方便聯繫。

6、向訂房人複述全部紀錄並做確認後，錄入前台電腦系統。(感謝訂房人來電)

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

前台接待員工作職責 篇24

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4、負責公司前台或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;

5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;

6、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作;

7、負責各類辦公文檔、商務文檔、契約協定的錄入、排版、列印;

8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

前台接待員工作職責 篇25

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責複印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

前台接待員工作職責 篇26

1、及時、準確接聽電話並記錄;

2、接待來訪人員客人並及時通知被訪人員;

3、負責前台區域的衛生環境維護，保證社保全全及正常運轉;

4、完成上級交代的其他工作。

前台接待員工作職責 篇27

1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

3、協調對客服務，保持並發展與相關的部門的溝通聯繫。

4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。

5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前台接待員工作職責 篇28

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

2、學歷不限，，有相關工作經驗者優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、國語準確流利;

前台接待員工作職責 篇29

1. 熟悉門店服務項目、硬體環境以及房態、價格政策

2. 及時了解、輸導客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報

3. 保質、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務

4. 管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時控制

前台接待員工作職責 篇30

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，並負責處理;

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;

4、熟練總台各項專業業務和技能，搞好對客服務;

5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

7、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;

8、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。