物業管理員的具體職責表述

物業管理員的具體職責表述 篇1

職責：

1、受理客戶來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責物業管理區域內品質檢查;

3、負責各項費用的收取、催繳;

4、完成考勤及各項計畫的上報;

5、開展業主滿意度調查;

6、開展社區文化活動;

任職資格：

1、年齡40歲(含)以下，管理類相關專業中專以上學歷，具有3年以上物業公司同崗位工作經歷;

2、良好的理解力和執行力、以及較強的文字語言表達能力，熟悉物業日常客戶服務工作;

3、具備良好的服務意識和溝通能力;

4、工作踏實，責任心強，能承受工作壓力;

5、熟練使用辦公軟體。

物業管理員的具體職責表述 篇2

職責：

1、遵守物業中心各項規章制度，履行工作職責，對待工作主動認真，服務態度熱情周到;

2、負責轄區物業日常管理工作;

3、與業主保持密切聯繫，及時處理或反映業主的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，並向當事人反饋處理意見或結果;

4、遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。

任職要求:

1、有較強的溝通和協調能力，較強的責任心。

2、具備良好的道德品德，忠於職守，為人正直，無不良嗜好。

3、無違法犯罪記錄。

物業管理員的具體職責表述 篇3

職責：

負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;

協助物業經理管理日常工作，如保全、保潔等管理工作;

受理客戶來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和回訪;

對所管理區域安全隱患進行排查，發現問題及時解決或上報主管處理;

按規定做好日常管理工作的自檢，接受公司的監督檢查;

完成領導交辦的其它工作;

工作時間:做五休二(不固定周末休息)。

任職條件：

良好的理解力和執行力、以及較強的語言表達能力，具備相關工作經驗者優先考慮;

工作踏實，責任心強，能承受工作壓力，具備良好的服務意識和溝通能力;

熟練使用office辦公軟體，能製作表格、文檔錄入。

物業管理員的具體職責表述 篇4

職責

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化;

3、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

5、完成領導交辦的其它工作。

任職資格

1、管理類相關專業大學專科以上學歷，具備相關工作經驗者優先考慮;

2、良好的理解力和執行力、以及較強的文字語言表達能力，熟悉物業日常客戶服務工作;

3、具備良好的服務意識和溝通能力;

4、工作踏實，責任心強，能承工作壓力;

5、熟練使用辦公軟體。

物業管理員的具體職責表述 篇5

職責：

1.負責客戶投訴接待、記錄、轉達或報告以及跟進和回訪;

2.負責轄區內的公共設施、環境衛生、裝修巡查工作，每天巡查所管責任區域，發現問題立刻處理，每天驗證完成情況;按規定填寫《工作日誌》及《工作巡視檢查記錄》

3.定期、準確的向主任匯報日常工作的落實及進度等情況;

4.協助客戶辦理裝修及進駐，協調各部門對裝修單元從申報到驗收進駐的全過程。

任職要求：

1、大專以上學歷(含大專)，物業管理等相關專業;

2、溝通、協調應變能力強，熟悉各類辦公軟體的操作，文筆流暢;考慮問題細緻周到

3、一年以上的物業管理經驗，有寫字樓或政府機關部門物業管理工作經驗者優先;

4、具備一定的口頭溝通、文書寫作的能力。

物業管理員的具體職責表述 篇6

1、負責公司物業項目全面經營管理工作，確保完成公司制定的各項經營指標;

2、負責物業項目安全、品質、工程、保潔、客服管理等工作;

3、負責團隊建設、人員管理及培訓、考核等工作;

4、協調內外部相關關係;

5、完成公司交辦的其他工作。

物業管理員的具體職責表述 篇7

1、巡查物業現場管理，對工作質量進行現場監管。

2、掌握和採集市場商戶經營信息，及時為商戶解決物業方面的問題。

3、與商戶建立良性的溝通渠道。

4、公司交辦的其它工作。

物業管理員的具體職責表述 篇8

1、依照物業服務契約的約定，組織落實人員做好日常清潔保養、安全保衛等工作;

2、根據物業管理法規、規定和契約的約定，制訂項目清潔保養、安全保衛管理服務詳細計畫和方案，保障租戶的方便、安全，環境優美、公共秩序的良好;

3、與租戶保持良好的合作關係，做好內部協調和對外聯絡事宜，及時處理各類相關事宜;

4、負責制定項目管理處各項規定、作業規程及各種相關標準規範性檔案，並嚴格貫徹執行;

5、制定保潔部年度工作計畫、年度培訓計畫、月度工作計畫，審核安保相關計畫，擬寫本年度部門工作總結;每月25日前做好下月工作計畫及員工排班表、做好下月部門申購;每月5日前做好上月的工作總結、考勤的匯總;

6、負責每月召開工作例會，總結檢查前期工作，布置下階段任務，完成好各項工作目標;

7、負責抓好員工崗位紀律，重視員工業務培訓，提高管理人員工作能力與水平;

8、嚴格執行公司定員定編計畫，對應聘員工進行面試、挑選、培訓以確保管理處工作人員的素質和運作具備足夠的人手;

9、負責協調現場各崗位人員的作業安排，保證管理處工作人員的工作效率，控制管理處運作成本;

10、 負責對安全保衛及日常清潔保養工作進行指導、監督，核查各項質量記錄;

11、負責監督、抽查易耗物品及非易耗物品的使用情況，節省開支;

12、負責保潔員工業務技能培訓、日常考核;並監督、指導清潔設備、材料的正確使用;

13、負責根據公司制定的應急預案，做好保潔部的應急預案回響準備，突發事件按應急預案執行。

14、完成公司領導交辦的其它任務。

物業管理員的具體職責表述 篇9

職責：

1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作;

2、負責對物業管理區域進行巡視，環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作;

3、接待客戶來訪、受理諮詢、報修、投訴等相關事宜及時跟進處理;

4、物業管理費、其他相關費用催繳，社區文化活動組織策劃;

要求：

1、大專以上學歷，物業管理、酒店等服務行業客服崗位經驗優先;

2、品行端正、責任心強，良好的客戶溝通能力和服務意識，

3、文字功底較好，熟練掌握office等辦公軟體。

物業管理員的具體職責表述 篇10

1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。

2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

3、園區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

5、負責監管、巡查租戶裝修現場。

6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。

7、支持配合園區前台服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前台服務崗位工作。

8、負責受理接到的各項諮詢，報修，投訴，做好登記記錄並及時跟進客戶回饋回訪工作。

9、熟悉並正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，並以此為依據定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

11、及時完成上級領導安排的相關工作。

物業管理員的具體職責表述 篇11

1、負責編制公司的年度工作計畫、落實公司運營管理制度

2、推進分公司主營業務的完成情況，主導物業費的收繳工作

3、負責地產委託事項的經營及管理工作，包括案場，前期介入等

4、組織跟進並審核各分公司、服務中心預算編制情況

5、依據總部對分公司的考核指標，制定項目經營收入指標、平台流水指標、物業費收繳率指標，分解至各項目，制定相應的績效考核

物業管理員的具體職責表述 篇12

1、業主及物業內部檔案管理;

2、規範業主入住手續，確保業主順利入住;

3、負責物業管理費及各項費用的收繳工作並做登記;

4、做好物業統計台賬的登記;

5、來訪業主的接待及電話的接聽。

物業管理員的具體職責表述 篇13

1、品高匯電子廣場的營運、客戶聯繫、溝通及客戶資源積累工作;

2、協助上級領導編制營運方案和計畫，並負責具體的落實工作;

3、《物業管理契約》執行及整理歸檔工作;

4、檢查租戶店容、店貌及有無按時開閉店等;

5、繳費等通知的分發及收集分析、整理;

6、對商戶諮詢及投訴的解答和跟進解決工作;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業管理員的具體職責表述 篇14

)公司建築物業及其相關設施的維護保養、使用操作的執行;

2)公司水、電、燃氣、空調、電梯、防火防盜系統、環保等設備的維護、保養，日常檢查;

3)公司高低壓電房、設備房、電梯間等日常管理和安全防範;

4)公司廠房、物業的維修、保養，澇、汛、風、雪等各種自然災害預防;

5)負責物業的防火、防盜、環保、安監責任

6)完成行政經理委派其他臨時性工作。

物業管理員的具體職責表述 篇15

1、負責寫字間一樓大堂值崗接待，維護大廈日常秩序;

2、負責大廈監控日常問題的查看檢查解決突發事件;

3、負責日常大廈物業費，電費的日常收繳;

4、負責日常樓內巡查，發現問題及時反饋;

5、領導安排的其他工作;

物業管理員的具體職責表述 篇16

1. 在物管主任領導下，處理物業部日常事務，並注意與客戶保持經常性聯繫，密切公司與客戶的關係;

2. 定期巡視商場自覺遵守崗位責任制度和巡查制度;

3. 熟悉商場的結構分布，租戶商鋪情況，更要求熟悉廣場租戶收鋪情況、單元具體位置及經營種類等;

4. 催各商鋪欠交的費用(如管理費、水電費等)，留意和反映拖欠費用的單元情況;

5. 熟練掌握物業部各方面的工作程式，並能完全運用於工作中去，若因職權範圍不能處理的問題或關係重大的情況，儘快報告物管主任;

6. 負責整理、記錄“租戶投訴、意見表”，對重要投訴、意見及時傳達到各部門處理，並做好跟蹤、反饋工作;

7. 工作熱情禮貌，服務周到，全心全意為租戶服務;

8. 辦理租戶裝修申請，外來人員有關出入證件;並確保各租戶門牌清晰完好，如有變更應及時更新;

9. 監管商場公共區域的設備、設施、維修、保養情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進度情況;

10. 負責接待、辦理新物業的收鋪工作。

物業管理員的具體職責表述 篇17

職責：

1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關的跟進工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;

2、負責客戶接待來訪，做好相關登記工作;

3、負責園區的日常巡查，保持物業衛生的質量、環境情況，發現問題及時知會有關部門跟進處理;

4、定採集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理髮生的情況，並及時跟進處理;

5、負責定期派發物業管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領取發票;

6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

7、協助招商工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、具備較好的客戶服務意識，良好的溝通表達能力，較強的協調能力;

2、1年以上工作經驗，持有物業上崗證，有相關崗位工作經驗者優先;

3、熟悉行業有關管理的法規、法令及標準，熟悉掌握各種辦公軟體的操作。

4、在移動、聯通從事過服務工作的人員優先錄用。

物業管理員的具體職責表述 篇18

1. 做好基地物業管理工作，熟悉各部門員工的崗位職責及操作流程。

2. 聯繫業主，收集各類信息，處理各種投訴，反饋具體要求，努力完善客戶服務工作。

3. 對物業管理人員進行業務培訓，強化物業管理人員的服務意識。

4. 不定期巡視物業管理各區域，對公共設施、設備維修和治安等有關部門提出改進意見。

5. 擬定物業管理工作計畫、年度預算及維修計畫、物資採購及專業技術人員培訓計畫。

6. 監督、檢查區域內的安全管理問題，協同籌備物業安全管理的全面防範計畫、措施，對安全防範工作、日常工作進行疏導。

物業管理員的具體職責表述 篇19

1、熟悉物業管理法律法規、管理規定，熟悉本物業公司的各項工作制度、作業流程、收費內容和依據及客戶的基本情況。

2、具體實施客戶的入住檔案登記，入住手續辦理和客戶二次裝修等活動的督辦和跟進。

3、每日對所轄區域進行巡查監督，對所發現問題記錄後及時通知相關人員及時處理。對未及時處理的問題，應查明原因，報主管領導解決。

4、定期或不定期對業主進行回訪，向業主宣傳物業管理方面的政策及法規，虛心接受業主的批評和建議，不斷改進工作方法，提高服務質量。

5、每月負責向業主發出物業管理服務費通知單，並配合主管領導作好催繳工作。掌握當月各項應收款項的具體情況，月結月清。

6、負責客戶購電的輸入管理工作。負責客戶物品運出房屋的受理登記和監督工作。

7、清楚所管理服務轄區內環境保潔工作，明確作業任務、標準和要求，掌握各區域清潔工的基本情況，嚴格按照公司制訂的保潔工作要求督促各區域清潔工進行日常清掃保潔工作。負責編制用品需求計畫，監控使用。

物業管理員的具體職責表述 篇20

1-做好日常巡查記錄並及時匯報和跟進所發現的問題

2-處理客戶/業主一般投訴及詢問，反饋管理信息

3-檢查小區裝修的違章/違例情況並予以及時處理及匯報

4-跟進公共設施的維修保養工作

5-對負責轄區的公共清潔衛生、綠化、工程、保全等情況進行巡檢和監督

6-每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

7-負責收集、整理業主和住戶的檔案和報修投訴資料的匯總工作

物業管理員的具體職責表述 篇21

1、負責辦理客戶入住、遷出手續。

2、負責轄區內客戶檔案資料的收集和歸檔工作。

3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、負責辦理租賃憑證，指引、督導客戶辦理日常經營活動所需之相關證件。

5、負責辦理客戶房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

6、負責轄區內房屋及其配備設施(備)的巡查工作。

7、負責轄區內空置房及公共用房的管理工作。

8、負責組織落實園區的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查。

9、協助保全隊進行消防、安全檢查，並監督整改落實情況。

10、協助招商、園區各項費用收繳工作。

物業管理員的具體職責表述 篇22

1、 維護轄區內日常治安及做好消防安全工作，處理各種突發事件;

2、 協調、管理和維護良好的公共秩序;

3、 熱情為客戶提供接待、諮詢、指引、幫助等服務;

4、 遵行上級領導指示，完成上級領導臨時交辦的工作任務。

物業管理員的具體職責表述 篇23

1.建立和完善物業檔案及大型維修需求及進度跟進系統，做好物業檢查及維護，物業日常維護;

2.管理及監督相應組別物業人員執行標準，制定公共辦公環境保障的標準;

3.公共環境的改善，跟進定期維護事項，改善公共環境，滿足其他臨時項目需求;

物業管理員的具體職責表述 篇24

1、為入駐商務中心的會員提供商務服務(電話接聽、來訪接待、列印複印、收發快遞、收租開票等)，並維護和監管商務中心的辦公環境(衛生、綠化、網路、設備、安全等)，需要穿統一的工裝在前台工作;

2、布置商務中心的樣板房，準備簽約服務資料和行銷接待資料，協助完成客戶簽約創富港的產品和服務(辦公室租賃、地址租賃、工商註冊、財稅記賬等)，並負責商務中心的契約資料管理和服務內控管理;

3、針對創業者和中小微企業等群體，通過在專業網站(58、安居客、搜房等)和社交軟體(微信、微博、抖音、豆瓣、閒魚、小紅書等)發布信息以及尋求中介合作，吸引客戶來電來訪，邀約客戶現場簽約，需要主動拓客，非電銷非陌拜;

4、其它輔助性工作。

物業管理員的具體職責表述 篇25

1、負責業戶資料管理工作;

2、負責客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好信息管理工作;

4、對小區現場進行巡視，發現問題直接通知相關部門進行整改，並跟蹤落實完成情況;

5、以訪談、回訪等各種形式接觸客戶，了解客戶需求，滿足客戶需求，與客戶建立良好的客戶關係;

6、及時處理業主各類訴求，並跟蹤落實業主訴求落實情況直至業主滿意;

7、負責收集、處理業主個性化服務需求;

8、完成領導交辦的其他工作事項。

物業管理員的具體職責表述 篇26

1、在客服主管的領導下，負責日常客戶服務口的具體事務

2、開展各項收費的催繳工作，在客服主管的指導下做好編制申報月採購計畫工作、工作例會紀要的記錄及內業資料的建立和歸檔工作;

3、及時處理業戶的輕微投訴和及時給予承諾和組織處理，並做好回訪工作;

4、每周負責對各項服務過程及相關各口工作的檢查、記錄，對不合格的服務提出糾正和預防措施，並負責跟蹤閉合;

5、負責業戶檔案、檔案資料傳閱、報批、歸檔的管理工作及其內務和考勤工作，定期進行低值易耗品及固定資產的盤點清查工作;

6、完成上級交辦的各類臨時性工作。