基金客服崗位職責 篇1
職責描述：
1、快速掌握公司的新政策、新業務；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，及時反饋；
3、做好用戶的諮詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
4、座機接聽，幫助客戶了解公司產品。
5、登記接聽登記本，不管客戶來點諮詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。
崗位為正常雙休崗位。
職位要求：
1，工作認真負責，有耐心,邏輯思維清晰；
2、18-36周歲，本科及以上學歷，專業不限；
3、有無工作經驗均可（公司提供帶薪培訓）；
4、戶籍不限，性別不限，年齡在18-36周歲之間；
5、性格外向開朗，能吃苦耐勞，具團隊合作精神；
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
基金客服崗位職責 篇2
職責：
1、負責公募基金櫃面系統日切、日結，報表的確認、傳送等日常業務；
2、公募基金產品售後業務；
3、日常業務數據的記錄、統計並出具各類數據報表。
任職要求：
1、統招本科以上學歷，金融相關專業優先；
2、具有一定的金融專業知識和政策知識，熟悉基金、證券相關金融業的法律法規；
3、良好的傾聽能力和語言表達能力，國語標準，吐字清晰；
4、熟練Excel、office等辦公軟體；
5、具有兩年以上公募基金機構銷售經驗者可投遞此職位；
6、強烈的集體榮譽感；善於團隊合作，優秀的適應能力和管理潛力，較強的應變能力、抗壓能力，協調能力。
基金客服崗位職責 篇3
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;
7、負責應收帳款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
基金客服崗位職責 篇4
職位描述：
1、對於現場發現的不合格產品及物料進行現場返工，無法現場返工需立即進行調換處理，確保不因公司產品的質量問題影響客戶裝配。
2、及時準確地向主管領導及有關部門反映裝配現場供貨產品的質量異常情況，並進行跟蹤。
3、現場服務人員根據本公司的質量方針、質量目標及服務宗旨，在公司產品於客戶裝配過程中對產品的質量和過程特性進行監視和現場處理，確保公司產品在裝配前、中、後的質量特性符合要求，並在此基礎上做好質量信息的收集、反饋工作。
4、負責公司產品裝配點的確認及信息的傳遞。
5、出現不良問題的應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。
6、相應產品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。
職位要求：
1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經驗，有一定的溝通能力；
2、熟悉公司產品的質量控制要領及質量標準；
3、能適應長期出差，能適應夜班工作；
4、有駐廠、售後，熟悉檢驗的工作流程經驗優先；
基金客服崗位職責 篇5
(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
基金客服崗位職責 篇6
1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一視窗。
2. 提高成交率： 客服線上能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。
3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。
4. 更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客戶
基金客服崗位職責 篇7
職位職責：
1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；
2、每日業務數據整理，包括考勤簽到、業績統計、數據分析；
3、客戶資源管理，按照客戶劃分規則對業務資源做踢轉管理，確保業務資源良性開拓；
4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規則發放。
任職要求：
1、有1—2年工作經驗，有業務助理相關經驗優先；
2、有良好溝通能力、自我驅動力、學習能力。
公司發展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業績優異者有機會獲得公司股權激勵。
基金客服崗位職責 篇8
1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細緻。
4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，並記錄於交接本上。
6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。
8、及時匯總當天諮詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。
9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。
基金客服崗位職責 篇9
1.在Ebay/Amazon等各大平台及時回復客戶郵件，提供售前/售中/售後諮詢;
2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;
3.了解產品信息，解答客戶提出的各種問題;
4.收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關人員;
5.提高帳號績效指標，維護良好帳號表現。
基金客服崗位職責 篇10
崗位職責 :
1、負責客戶的開發和維護;
2、通過微信/網路等渠道與客戶建立良好關係,利用微信網路平台開發客戶,提高冬粉活躍度,促進銷售;
3、挖掘和分析購買習慣、即時掌握新聞熱點,提供專業優質投資諮詢服務;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關係。
5、不斷提高收藏專業知識,負責為客戶提供收藏諮詢，協助客戶了解公司產品,主動維護客戶及推廣公司產品
6,完成領導交給的任務與公司每月安排的.任務量
任職要求:
1、大專以上學歷,年齡18-30歲,男女不限,有工作經驗優先;
2、熟悉微信、辦公軟體,性格溫和,有親和力,有耐心,服務意識強;
3、具有良好的溝通能力,抗壓能力強,有較強的自主學習能力
4、為人誠實,工作積極主動,認真細緻,有責任感
基金客服崗位職責 篇11
崗位職責
1、熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程；通過線上聊天工具線上導購，解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交；
2、參與網店促銷推廣活動，提高網店瀏覽量與銷售業績；
3、協調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行；
4、處理日常客戶訂單售前諮詢及售後的跟蹤服務；
5、負責收集、匯總網路客戶基本信息、問題、要求、協助建立客戶檔案；
6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；
崗位要求
1、本科及以上學歷；
2、有豐富天貓客服崗位經驗，物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優先考慮；
3、熟悉物流倉儲作業流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規範，有ERP系統操作經驗者優先考慮；
4、較強的解決問題和溝通協調能力，熟練使用基本的辦公管理軟體；
5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。
基金客服崗位職責 篇12
崗位職責:
1、通過客服電話或線上客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等諮詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；
2、負責接受客戶投訴，並及時處理和回饋；
3、負責記錄相關信息，並收集客戶回饋；
4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關係，提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；
2、國語標準，口齒清晰，具有良好的.語言表達和溝通能力；
3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；
4、熟練運用OFFICE軟體；
5、具備證券從業資格的將優先考慮。
基金客服崗位職責 篇13
崗位職責：
1、負責線上教育產品市場推廣工作；
2、負責學歷教育產品市場推廣工作；
3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務，接受學生諮詢，解答學生疑問；
4、負責開拓並維護招生渠道資源。
任職要求：
1、大專以上學歷，具1年以上教育行業面向社會招生工作經驗；
2、有高校或高中、職高學校合作資源或招生渠道者，優先考慮；
3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力；
4、具良好的語言表達能力，思維敏捷，形象和氣質較好；
5、有較強的組織管理、協調溝通和綜合統籌能力，有責任心，執行力強。
1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經驗，工作認真、勤快、有上進心。
2、工作時間：五天八小時制、白班。
3、工作環境：高檔寫字樓，空調辦公室、環境好。
4、工作內容：室內辦公，無需外出。通過網路的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內容簡單輕鬆。
5、工資待遇：無責任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個月。
6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規專業的崗前培訓，試用期間表現突出者可作為儲備幹部重點培養，有良好的學習和發展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時激勵獎金，免費國內外旅遊機會。
7、上班地點：深圳+龍華分點、坂田分點。
基金客服崗位職責 篇14
通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況。
（5）負責發展維護良好的客戶關係。
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。
基金客服崗位職責 篇15
1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理
2. 與運作團隊良好的溝通和協調，對出口貨物狀態保持跟蹤;
3. 能與客戶保持良好關係和日常有效溝通，善於處理緊急異常狀況
4. 積極主動反饋信息、及時回復海內外相關郵件，英語書寫流暢
5. 能夠預判問題或者風險，創造性地解決問題
6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見
基金客服崗位職責 篇16
崗位職責：
1.負責客戶來電的諮詢及疑難問題的解釋工作；
2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，並對客戶的`投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，並作好相應的解釋工作；
3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；
4.負責售後服務具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產品售後服務過程中反饋的數據和信息，分別轉送相關部門；
5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類並整理，對客戶提出的相關意見給予答覆，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，並表示會在今後的工作中加以改善。
崗位要求：
1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經驗；
2.國語標準、口齒伶俐、聲音甜美；
3.優秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協作精神和管理能力；
4.能熟練使用計算機及office辦公軟體、有一定的網路基礎知識及文筆能力，打字速度快；
5.有汽車行業經驗者優先。
基金客服崗位職責 篇17
1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。
2、統計客戶售前詢問需求，統計售後問題投訴，以改善產品和物流渠道等。
3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領導安排的其他工作和任務。
5、 晉升機會：客服轉為平台銷售運營專員、平台組長;
基金客服崗位職責 篇18
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關係，並開發新客戶
任職資格：
1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的.能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計畫性強，善於分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。 工作時間：8小時工作制
基金客服崗位職責 篇19
1、制訂、提交售後工作計畫及費用計畫,並組織落實。
2、收集、整理售後客戶意見,每周定期提交分析報告。
3、協助客戶辦理產權登記、公證、鑑證。
4、負責與銀行溝通,協且客房辦理貸款。
5、協調主管業務與公司內外各類關係。
6、協助物業公司安排客戶入住。
7、安排、協調商品房銷售面積測繪。
8、完成上級領導交辦的各項工作。
基金客服崗位職責 篇20
微信行銷客服崗位職責之相關制度和職責
1、為顧客提供專業的線上諮詢服務,解答客戶疑問;
2、負責通過線上聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服...
微信客服/微信行銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責
1、為顧客提供專業的線上諮詢服務,解答客戶疑問;
2、負責通過線上聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服務需求;
3、負責網路留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;
4、負責定期維護客戶關係,促進互動並促成再次銷售;
5、跟進及處理網路交易訂單,收集顧客意見並促進品牌服務的完善;
6、公司及部門負責人交辦的`其他臨時工作。
任職資格
1、學習能力強,能在短時間內了解和熟悉產品,為顧客推薦和解答;
2、條理清晰,可同時應對多位客戶諮詢,溝通、協調能力強;
3、工作敬業踏實,責任性強,樂觀開朗,態度積極,工作細心,有耐心;
4、善於溝通,思維敏捷,服務意識佳,具備良好的團隊合作能力;
5、有服裝銷售或微信行銷、微商經驗者優先
基金客服崗位職責 篇21
醫院客服專員我們為客戶提供高效優質的服務，從前期預約諮詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診後帳務和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗
1、維護溫馨舒適的等候環境
2、協助患者做診前預約，接待登記，診後結算等工作
3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度
4、確保患者診費支付的有效無誤
5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性，協助患者完成保險理賠申請單
6、每日營業額數據整理及每日報表匯報主管
任職要求:
1、良好的英語水平
2、具有很強的溝通和協調能力，有興趣在醫療服務行業長期發展
3、良好的客戶服務意識及團隊合作精神，能積極處理與客戶的關係
4、可以接受夜班任職資質:
1、大專或以上學歷
2、要求從事醫院/診所預授權經驗或保險公司理賠經驗
3、擁有編碼和病案管理經驗的優先考慮
4、客服服務意識我們為客戶提供高效優質的服務，從前期預約諮詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診後帳務和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗
1、維護溫馨舒適的等候環境
2、協助患者做診前預約，接待登記，診後結算等工作
3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度
4、確保患者診費支付的有效無誤
5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性，協助患者完成保險理賠申請單
6、每日營業額數據整理及每日報表匯報主管
任職要求:
1、良好的英語水平
2、具有很強的溝通和協調能力，有興趣在醫療服務行業長期發展
3、良好的客戶服務意識及團隊合作精神，能積極處理與客戶的關係
4、可以接受夜班
基金客服崗位職責 篇22
崗位職責:
1.處理x知名平台外賣騎手的相關諮詢和投訴
2.及時了解、處理外賣異常情況。
3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的.及時與準確。
4.及時處理突發事件等。
任職資格:
1.大專及以上學歷，20到30周歲；
2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；
4.有責任心，能承受較大的工作壓力；
5.有團隊協作精神，善於挑戰；
6.五官端正，聲音甜美，國語標準。