客服崗崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶諮詢，處理客戶問題；
2、正確、快速記錄來電客戶相關信息；
3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內容；
4、總結工作中的.相關信息並做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學歷；
2、英文對話流暢，語音親切，善於傾聽；
3、能夠熟練使用辦公軟體，打字速度在50字/分鐘以上；
4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；
5、工作認真負責，有良好的客戶服務意識，較強的溝通能力及應變能力。
客服崗崗位職責 篇2
崗位職責:
1、 解決客戶預定酒店過程中的售前售後諮詢，能夠應對緊急情況；
2、 能夠協調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；
3、 善於發現客戶在體驗上的'障礙點，進行總結和反饋，並提出最佳化建議；
4、 沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的複製傳播；
任職要求:
1、 中文服務要求國語發音標準，口齒清晰；
2、 1年以上工作經驗，有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先；
3、 熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；
4、 善於學習，積極創新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業務並靈活的套用於工作中；
客服崗崗位職責 篇3
崗位職責:
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售後諮詢；
2、處理中差評，撰寫評價解釋；
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲，有經驗者可放寬學歷；
2、電腦操作熟練，打字90字/分；
3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強； 4、工作積極主動，勤奮好學。
5、有erp操作經驗。
客服崗崗位職責 篇4
崗位職責:
1、客戶資料收集與管理；
2、客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度並監督實施；
3、高效處理客戶投訴；
4、與各部門密切溝通，參與行銷活動，協助市場銷售；
5、孤兒客戶的管理與再消費；
6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果；
7、對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。
崗位要求:
1、18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，國語標準清晰，反應敏捷、表達能力強；
2、能吃苦，服從管理，善於溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟體；
3、有責任心，有較強的'工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作；
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；
5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；
6、有責任心，有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力；
7、有經驗者優先錄用。
客服崗崗位職責 篇5
崗位職責:
1、通過客服電話或線上客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等諮詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；
2、負責接受客戶投訴，並及時處理和回饋；
3、負責記錄相關信息，並收集客戶回饋；
4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關係，提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；
2、國語標準，口齒清晰，具有良好的.語言表達和溝通能力；
3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；
4、熟練運用OFFICE軟體；
5、具備證券從業資格的將優先考慮。
客服崗崗位職責 篇6
崗位職責：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種諮詢服務，促使其順利選購，並適時推薦符合其需求的增值產品；
2、對於客戶提出的售後服務，對接供應商，予以跟進落實，並把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理後推動公司相關部門進行改進；
4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，並訓練智慧型機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的`溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
2、有網際網路會員運營或客服經驗，英語能力優秀者優先考慮
3、熟悉國際機票的銷售和售後流程優先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。
客服崗崗位職責 篇7
1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。
2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。
3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，並總結催收經驗。
4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。
5、 配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。
客服崗崗位職責 篇8
1、根據公司提供優質客戶數據面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計畫實現階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業客戶服務促進成交。 無需自己開發客戶。
2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業務水平和行銷能力;
3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準進行操作。
4、以電話方式聯繫指定客戶。
客服崗崗位職責 篇9
1.在Ebay/Amazon等各大平台及時回復客戶郵件，提供售前/售中/售後諮詢;
2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;
3.了解產品信息，解答客戶提出的各種問題;
4.收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關人員;
5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。
客服崗崗位職責 篇10
任職要求：
1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟體。
3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。
4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。
5、擅於溝通和協調，具有一定的現場管理能力。
6、有才藝特長
工作職責描述：
樹立港華服務品牌；
提升服務形象；
負責用戶的諮詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；
客戶意見歸集與反饋；
各項業務報表統計。
客服崗崗位職責 篇11
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計畫並監督實施
2.編制業主滿意度拜訪計畫，並對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案
4.定期對現場品質進行最佳化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作
7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業戶投訴、意見
10.領導交辦的其他任務
任職要求:
1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗
2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書
3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力
4.熟練操作辦公軟體
客服崗崗位職責 篇12
1、國語標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經驗優先
2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維
3、熱愛銷售工作，敢於挑戰
4、積極配合團隊完成銷售業績指標，有明確的目標
客服崗崗位職責 篇13
All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.
負責解答客戶對產品信息、產品庫存、配送及價格等的諮詢
Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.
負責整個下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產品等
Prepare export custom’s doc.
制定出口檔案
Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.
按照客戶的要求進行送貨或者執行相應的質量標準
Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.
按照客戶申明的送貨地點進行檔案準備
Ask for the order forecast from customer.
與客戶確定預期收貨時間
Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.
準備採購訂單，並且跟蹤發貨
Data base maintenance for Items/Customer.
項目/顧客資料庫的維護
Other work assigned by the manager
上級安排的其他任務
客服崗崗位職責 篇14
1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶諮詢的相關問題進行解答;
2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;
3. 活動邀約，信息確認等;
4. 通過電話、郵件、網路平台等方式為客戶提供滿意的諮詢服務;
5. 對相關信息進行輸入和存檔;
客服崗崗位職責 篇15
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的諮詢服務。
3、接聽客戶的諮詢熱線電話並對相關問題進行解答;
4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;
5、活動邀約，信息確認等;
6、通過電話、郵件、網路平台等方式為客戶提供滿意的諮詢服務;