百貨客服崗位職責

百貨客服崗位職責 篇1

崗位職責:

1、負責總服務台的各服務項目的具體操作;

2、負責處理顧客投訴,監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;

3、擔負公司的禮儀形象崗位的職能;

4、認真協助客服主管工作,達成公司工作目標,及時完成上級領導下達的其他工作任務。

任職資格:

1、有良好的服務意識,溝通能力強,國語標準,音色甜美,表達能力強;

2、熟悉辦公軟體及相關商業管理軟體的使用;

3、認同企業文化,有良好的職業操守,具有較強的溝通能力及責任感。

4、單休,一天工作7小時,法定節假日三倍工資,能適應早晚班。

百貨客服崗位職責 篇2

崗位職責:

1、負責商場整體活動配合和禮品發放

2、負責免費停車等服務項目的實施

3、負責開具發票和其他票據等

4、負責禮儀服務相關工作

5、及時完成領導交付的.其他工作事項

任職資格:

教育背

百貨客服崗位職責 篇3

職責描述:

1.負責售樓處、案場、會所的客服服務工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

2.負責安排員工的專業知識培訓、指導及員工的考核;

3.檢查員工的.客服工作流程,確保服務質量;

4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務工作;

5.處理投訴,根據客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

任職要求:

1.大專以上學歷,3年以上工作經驗;

2.良好的溝通表達能力、應變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協作能力;

3.形象氣質佳、富有親和力;

4.有房產項目案場服務經理工作經驗優先考慮;

5.有五星級酒店客服經理工作經驗優先考慮;

百貨客服崗位職責 篇4

崗位工作內容

1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對公司客戶檔案負有保密責任。

任職要求

1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

2、學歷：中專及以上學歷；

3、國語：國語標準，且具備一定語言組織及表達能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

崗位職責：

1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。

2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴，並做好相應的解釋、記錄、處理工作。

任職要求：

1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；

2.國語、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善於與人電話溝通為佳；

3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4.具備良好的.服務意識、有客服經驗者優先。

一、工作內容

接聽客戶來電，按照業務規範及服務規範完成服務。

二、任職要求

1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學歷

2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、國語標準，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

5、能夠倒班制工作時間

6、能適應話務中心工作。

三、崗位職責

1、全面掌握號碼百事通平台的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務諮詢，善於主動、正確引導用戶；

2、正確使用規範用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對於用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，並事後跟蹤處理情況，提高服務技能；

3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能

百貨客服崗位職責 篇5

1、前期電話邀約潛在客戶，後期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

2、主要服務在一呼百應電子商務平台上註冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應B2B平台;

3、遵守公司制度規範，建立、維護與客戶長期的業務關係;

百貨客服崗位職責 篇6

1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品;

2. 負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標;

3. 德語平台賬號註冊維護及相關信息蒐集整理，便於了解業務;

4. 海外公司及倉庫的相關事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通;

5. 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。

百貨客服崗位職責 篇7

崗位職責：

1、負責E5系統日常客戶服務，不斷提升客戶產品滿意度；

2、對客服工作熟悉，有產品意識，善於與用戶互動；

3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求並及時反饋；

4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

5、負責落實、執行好上級交付的各類用戶服務工作

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、有1年以上網際網路行業(移動網際網路)客服工作經驗；

3、熟練使用日常辦公軟體，文字表達能力強；

4、具備良好的團隊溝通能力；

5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

6、能夠承受壓力，有良好的.客戶服務意識。

任職資格：

1.本科學歷，計算機相關專業；

2.熟悉SQL語言語法

3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發等計算機相關工作經驗者優先，可接受優秀應屆畢業生；

4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；

5.能配合產線白、夜班。

崗位職責：MES系統、辦公系統、網路等相關維護。

1. MES系統硬體維護，軟體套用與測試；

2.辦公電腦、網路、電話相關硬體軟體維護與測試。

崗位職責:

1.負責公司老客戶的維護及再次開發

2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

3.會議活動現場進行客戶溝通交流並促成成交

4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關係

任職資格：

1、22-35歲，優先，專科以上學歷

2、熟練運用wordexcel等辦公軟體

2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，國語標準流利

4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優先

百貨客服崗位職責 篇8

1.及時回復客戶售前和售後郵件，為客戶提供專業和熱情的服務，提升用戶購物體驗和品牌形象;

2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全;

3.負責處理中差評，投訴和糾紛，匯總並整理各類問題反饋相關部門改進;

4.及時反饋重大產品問題，整理用戶反饋的諮詢數據反饋到相關部門。

百貨客服崗位職責 篇9

1、 快速回復旺旺諮詢及留言，有問必答，耐心細緻；

2、 及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

3、 熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

4、 及時提醒顧客並備註其特殊要求，並與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的需求並為其進行合理建議是否合適；

6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、並使兩者達到最大化；

7、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生衝突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，並與售後進行及時協調， 妥善處理售後問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、 旺旺記錄存檔，整理

9、 完成公司分配的其他工作

百貨客服崗位職責 篇10

崗位職責:

1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

2、協助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的'信用；

3、 完成上級安排的其它工作。

任職資格:

1、高中及中專以上學歷，畢業大學生或者有相關從業經驗人員，入職有統一培訓；

2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

待遇情況：

1、簽訂正式的勞動契約；

2、在同行業具有競爭力的薪資；

底薪+補貼+業務獎金，根據個人能力有高有低

3、完善的職業發展機制，為員工提供廣闊的晉升發展空間；

4、朝九晚六，雙休，節假日按國家規定休息，以及節日福利，轉正後公司

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

百貨客服崗位職責 篇11

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計畫並監督實施

2.編制業主滿意度拜訪計畫，並對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案

4.定期對現場品質進行最佳化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

任職要求:

1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗

2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書

3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力

4.熟練操作辦公軟體

百貨客服崗位職責 篇12

崗位職責:

1、通過客服電話或線上客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等諮詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

2、負責接受客戶投訴，並及時處理和回饋；

3、負責記錄相關信息，並收集客戶回饋；

4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關係，提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:

1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；

2、國語標準，口齒清晰，具有良好的.語言表達和溝通能力；

3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

4、熟練運用OFFICE軟體；

5、具備證券從業資格的將優先考慮。

百貨客服崗位職責 篇13

醫院客服主管經理重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司，佑佑寶貝，佑佑寶貝工作描述:

1、建立科學的諮詢、反饋、投訴機制與流程，調查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時調整工作重心與策略，提供優質服務。

2、負責客戶服務活動的策劃、執行、管理的能力，對會員進行培養、激活，提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立，數據標準的制訂、採集流程、數據維護和管理，並開展大數據分析和精準行銷;

3、制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程;

4、積極主動維護並推廣醫院健康、良好的形象，在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫院的服務理念;

5、維護良好的醫患關係，負責醫患糾紛處理;

6、建立客服團隊，培養及培訓客服部員工的業務技能，調動客服部員工的工作積極性，規範工作中的言行，領導建立、維護良好的客戶關係;

崗位要求:

1、本科以上學歷，6年或以上服務業客戶服務工作經驗，有醫院客服背景和法律法規知識背景者優先考慮;

2、國語標準，英文流利;

3、具備較強的領導力、分析判斷、組織協調和管理決策能力，

4、儀表談吐優雅，溝通能力、計畫執行、協調能力與社交能力強。;

5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協作能力，善於團隊合作，促進團隊內外統一目標，結果導向;

6、具有強烈的責任心及服務意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養下屬提升工作績效的能力。

百貨客服崗位職責 篇14

崗位職責:

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售後客服主要處理一些產品的'質量問題、物流問題等售中售後問題。

4、要求要有客服經驗。

百貨客服崗位職責 篇15

1、公司線上網路交易平台的線上客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

百貨客服崗位職責 篇16

任職要求：

1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

2、能熟練操作OFFICE辦公軟體。

3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。

5、擅於溝通和協調，具有一定的現場管理能力。

6、有才藝特長

工作職責描述：

樹立港華服務品牌；

提升服務形象；

負責用戶的諮詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；

客戶意見歸集與反饋；

各項業務報表統計。

百貨客服崗位職責 篇17

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話諮詢和網路諮詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

百貨客服崗位職責 篇18

1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

2.對客戶傳送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

百貨客服崗位職責 篇19

崗位職責：

1.負責客戶來電的諮詢及疑難問題的解釋工作；

2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，並對客戶的`投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，並作好相應的解釋工作；

3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

4.負責售後服務具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產品售後服務過程中反饋的數據和信息，分別轉送相關部門；

5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類並整理，對客戶提出的相關意見給予答覆，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，並表示會在今後的工作中加以改善。

崗位要求：

1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經驗；

2.國語標準、口齒伶俐、聲音甜美；

3.優秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協作精神和管理能力；

4.能熟練使用計算機及office辦公軟體、有一定的網路基礎知識及文筆能力，打字速度快；

5.有汽車行業經驗者優先。

百貨客服崗位職責 篇20

崗位職責:

1、 解決客戶預定酒店過程中的售前售後諮詢，能夠應對緊急情況；

2、 能夠協調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；

3、 善於發現客戶在體驗上的'障礙點，進行總結和反饋，並提出最佳化建議；

4、 沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的複製傳播；

任職要求:

1、 中文服務要求國語發音標準，口齒清晰；

2、 1年以上工作經驗，有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先；

3、 熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；

4、 善於學習，積極創新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業務並靈活的套用於工作中；

百貨客服崗位職責 篇21

崗位工作內容

1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對公司客戶檔案負有保密責任。

任職要求

1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

2、學歷：中專及以上學歷；

3、國語：國語標準，且具備一定語言組織及表達能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

百貨客服崗位職責 篇22

1、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售後服務計畫,並組織落實。

a、監督、指導售後產權辦理。

b、檢查、審核、提交銷售報表。

c、檢查指導售後回款及貸款辦理。

2、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程式,並監督檢查執行情況。

3、協調主管業務與公司內外各類關係。

4、制訂客服工作計畫及費用計畫,並組織落實。

5、統一調派辦公車輛。

6、檢查監督下屬工作,定期進行考核培訓。

7、參加、主持客服方面會議。

8、負責行銷部後勤管理工作。

9、負責行銷部檔案管理。

10負責行銷部計算機管理。

11審閱客服管理業務相關的`檔案。

12完成上級領導交辦的各項工作。

百貨客服崗位職責 篇23

1、熱線接聽.訂單錄入.總機轉接工作;

2、對客戶數據作收集、整理，錄入及重要客戶信息及時反饋於上司;

3、對配送信息及送貨匯總信息的列印與交接;

4、負責定期回訪客戶，提供育兒及產品使用的`指導，處理客戶投訴;

5、給予孕婦及育兒和餵養方法的指導，開發新客戶，完成團隊各項工作等;

任職資格:

1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達具有親和力;

2、具有良好的個人素養和職業道德品質;

3、熱愛客服事業，願意在該行業積極發展的;

4、應屆畢業生亦可;

百貨客服崗位職責 篇24

崗位要求:

1.本科及以上學歷。

2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。

3.具備較高的服務意識。

4.形象氣質佳，具有較強的溝通能力，協調能力，親和力和抗壓性。

5.有教育理想，熱愛教育事業。

崗位職責:

1.以校區業績為中心，承擔校區精品班及個性化行銷工作。

2.充分利用資源開發潛在客戶，提供專業的諮詢服務，並為新老客戶推薦合適的課程。

3.承擔校區前台行政工作，服務校區教師及學員，根據老師及新老客戶的實際需求做好諮詢服務。

4.對於財務作業系統以及財務數據有較強的敏感度，並能通過系統處理學員報名，轉退班，報導，教材發放等相關事物。

5.定期整理校區檔案，檔案，前台展架宣傳材料，管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。

6.完成領導交辦的其他事務。

百貨客服崗位職責 篇25

【崗位職責】

1、通過電話聯繫各企事業單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關消防演習活動策劃

2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

3、整理客戶資料，並定期持續跟進

4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員

【任職資格】

1、年齡22—40歲，大專以上學歷

2、工作認真負責敬業，聲音甜美，有耐心並能持之以恆的和客戶保持粘性

3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力

4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣並能準確傳達