信用卡客服崗位職責

信用卡客服崗位職責 篇1

任職要求：

1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

2、能熟練操作OFFICE辦公軟體。

3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。

5、擅於溝通和協調，具有一定的現場管理能力。

6、有才藝特長

工作職責描述：

樹立港華服務品牌；

提升服務形象；

負責用戶的諮詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；

客戶意見歸集與反饋；

各項業務報表統計。

信用卡客服崗位職責 篇2

崗位工作內容

1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對公司客戶檔案負有保密責任。

任職要求

1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

2、學歷：中專及以上學歷；

3、國語：國語標準，且具備一定語言組織及表達能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

崗位職責：

1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。

2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴，並做好相應的解釋、記錄、處理工作。

任職要求：

1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；

2.國語、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善於與人電話溝通為佳；

3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4.具備良好的.服務意識、有客服經驗者優先。

一、工作內容

接聽客戶來電，按照業務規範及服務規範完成服務。

二、任職要求

1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學歷

2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、國語標準，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

5、能夠倒班制工作時間

6、能適應話務中心工作。

三、崗位職責

1、全面掌握號碼百事通平台的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務諮詢，善於主動、正確引導用戶；

2、正確使用規範用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對於用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，並事後跟蹤處理情況，提高服務技能；

3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能

信用卡客服崗位職責 篇3

職責描述:

1、接聽400客服熱線;

2、服務工單錄入及售後報修處理;

3、完成簡單報表統計;

4、訂單系統操作及使用，售後備件出入庫管理;

任職要求:

1、大專以上學歷，應屆畢業生即可;

2、有客服經驗或英語能力突出者優先;

3、有一定抗壓能力。

信用卡客服崗位職責 篇4

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計畫並監督實施

2.編制業主滿意度拜訪計畫，並對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案

4.定期對現場品質進行最佳化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

任職要求:

1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗

2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書

3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力

4.熟練操作辦公軟體

信用卡客服崗位職責 篇5

崗位職責：

1、全面負責部門留學諮詢團隊的管理與維護；

2、執行公司的管理制度，促進項目業績的增長；

3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的'影響力；

4、培訓和管理高素質的諮詢顧問團隊，指導其完成公司的部門計畫、市場銷售任務。

任職要求：

1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經驗，有同類工作從業經驗者優先；

2、本科或者以上以上學歷，有強烈的事業心與進取心；

3、對本項目的入學要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；

5、2年以上的相關工作經驗。

信用卡客服崗位職責 篇6

1、公司線上網路交易平台的線上客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

信用卡客服崗位職責 篇7

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

信用卡客服崗位職責 篇8

1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細緻。

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，並記錄於交接本上。

6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時匯總當天諮詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

信用卡客服崗位職責 篇9

崗位職責：

1.負責客戶來電的諮詢及疑難問題的解釋工作；

2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，並對客戶的`投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，並作好相應的解釋工作；

3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

4.負責售後服務具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產品售後服務過程中反饋的數據和信息，分別轉送相關部門；

5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類並整理，對客戶提出的相關意見給予答覆，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，並表示會在今後的工作中加以改善。

崗位要求：

1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經驗；

2.國語標準、口齒伶俐、聲音甜美；

3.優秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協作精神和管理能力；

4.能熟練使用計算機及office辦公軟體、有一定的網路基礎知識及文筆能力，打字速度快；

5.有汽車行業經驗者優先。

信用卡客服崗位職責 篇10

行銷部客服專員 樂成集團 樂成集團有限公司,樂成集團,樂成 崗位職責:

1、 來電來訪的客戶數據錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;

2、 認購、網簽等工作的辦理;

3、 入住交房手續的辦理;

4、 產權辦理相關工作;

5、 對行銷部檔案及各部門之間的往來檔案進行歸檔保存;

6、 各種例會紀要工作;

7、 協助行銷總監與公司各部門進行聯絡溝通及相關檔案的撰寫;

8、 養老地產相關政策、信息的.收集和整理工作;

任職資格:

教育背景:大專及以上

技能:熟練操作常用辦公軟體,熟悉辦公設備的使用及維護;

兩年及以上房地產客服工作經驗,熟悉房地產銷售流程及相關工作;

熟悉房地產相關政策法規。

信用卡客服崗位職責 篇11

職責描述：

1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；

2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。

崗位職責：

1、熟悉物業管理客戶服務的`專業知識和部門運營流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；

3、熟悉招商租賃流程、契約條款以及市場操作模式；

4、具有出色的客戶服務意識，較強的業務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善於與政府部門、開發商和客戶保持良好關係；

5、具有較好的目標管理和計畫執行能力、分析和解決問題的能力，善於從客戶角度出發，為客戶著想；

6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟體；

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

信用卡客服崗位職責 篇12

職責描述：

1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report，及時準確的更新至系統

2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質量。

3、在約定的服務承諾內，專業、正確的處理來自客戶的預約取件，傳送預報，諮詢，查詢，供給環節中的服務要求，解決投訴

4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平

任職要求：

1、具有大專以上學歷，英語四級以上

2、良好的英文書面表達能力

3、工作細心負責積極主動，較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題

4、良好的服務意識、耐心和責任心，學習能力強，願意主動工作

5、具備1至2年物流工作經驗優先

信用卡客服崗位職責 篇13

崗位職責：

1.接聽熱線電話並受理客戶的諮詢、投訴及建議；

2.學習天貓、京東平台規則，學習產品知識，並能夠熟練操作使用產品；

3.及時學習了解店鋪優惠活動及公司線上線下推廣活動；

4.進行相關工作信息的記錄整理、反饋分析；

5.完成接通率指標，及引導客戶購買產品；

6.通過專業、細緻的回答，提升用戶體驗及滿意度；

7.高效完成上級安排的其他事務。

職位要求：

1.有話務中心客服接待經驗和服務經驗者優先；

2.國語標準流利，熟悉電腦基本操作，學習能力強；

3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應變能力和執行力；

4.對客服崗位有一定的認識，具備良好的`服務意識；

5.熱愛客服工作，能接受調休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。

崗位要求：

學歷要求：大專及以上

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗1-3年

信用卡客服崗位職責 篇14

1、制訂、提交售後工作計畫及費用計畫,並組織落實。

2、收集、整理售後客戶意見,每周定期提交分析報告。

3、協助客戶辦理產權登記、公證、鑑證。

4、負責與銀行溝通,協且客房辦理貸款。

5、協調主管業務與公司內外各類關係。

6、協助物業公司安排客戶入住。

7、安排、協調商品房銷售面積測繪。

8、完成上級領導交辦的各項工作。

信用卡客服崗位職責 篇15

1、根據公司提供優質客戶數據面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計畫實現階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業客戶服務促進成交。 無需自己開發客戶。

2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業務水平和行銷能力;

3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準進行操作。

4、以電話方式聯繫指定客戶。

信用卡客服崗位職責 篇16

1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平台作用。

2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。

3、規範各項目客服工作的各類流程，並跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

5、與客戶保持良好的溝通並適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監匯報本部門工作情況。

7 、負責各項目客服類相關檔案的制定及審核工作。

8、負責制定客服人員培訓計畫，並保證培訓計畫的貫徹實施。

9、負責經營類簡訊的申請、發布工作，並對各項目的日常服務類簡訊傳送進行監管。

10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行匯總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。

12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，並向公司領導匯報;

13、配合各項目對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

15、配合其他職能部門的工作。

信用卡客服崗位職責 篇17

工作職責:

1) 接收客戶訂單，並根據生產情況，按工廠錄入sap系統。根據客戶需求，及時在sap系統更新訂單狀態;

2) 根據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，並按時開單;

3) 根據客戶需求，通知運輸部安排運輸。

任職資格:

1) 大學專科及以上學歷;

2) 1-2年相關工作經驗;

3) 做事細緻耐心有責任心;

4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統者優先

5) 溝通能力良好，語言表達流暢;

6) 有團隊工作經驗，有一定組織協調能力。

信用卡客服崗位職責 篇18

職責描述:

1.負責售樓處、案場、會所的客服服務工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

2.負責安排員工的專業知識培訓、指導及員工的考核;

3.檢查員工的.客服工作流程,確保服務質量;

4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務工作;

5.處理投訴,根據客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

任職要求:

1.大專以上學歷,3年以上工作經驗;

2.良好的溝通表達能力、應變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協作能力;

3.形象氣質佳、富有親和力;

4.有房產項目案場服務經理工作經驗優先考慮;

5.有五星級酒店客服經理工作經驗優先考慮;

信用卡客服崗位職責 篇19

工作職責：

1、負責客戶體驗部200+體量的線上執業藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營質量，保障藥師諮詢各工作順暢運營；

3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高並最佳化現有工作流程，提高效率，降低運營成本；

4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線上人員工作狀態管理與調控，使人員價值最大化；

5、負責該團隊的人員架構最佳化以使業務能力與團隊價值輸出實現最大化；

崗位要求：

1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經驗；

2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設定制定；

3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業知識；

4、具有優秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；

5、具備較強的團隊管理能力，善於激勵團隊成員，並與公司其他部門協同完成既定目標；

6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

7、 HomeAgent團隊管理經驗者優先；具有執業藥師資格證書優先；

信用卡客服崗位職責 篇20

1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶諮詢的相關問題進行解答;

2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

3. 活動邀約，信息確認等;

4. 通過電話、郵件、網路平台等方式為客戶提供滿意的諮詢服務;

5. 對相關信息進行輸入和存檔;

信用卡客服崗位職責 篇21

崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、保持前台清潔衛生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

5、負責複印件、傳真和列印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

7、領導安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂於助人，有極強的服務意識；

4、認真細緻，溝通能力良好；

5、應屆畢業生優先考慮。

信用卡客服崗位職責 篇22

崗位職責:

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售後諮詢；

2、處理中差評，撰寫評價解釋；

3、日常商品商家。

任職資格:

1、20-25歲，有經驗者可放寬學歷；

2、電腦操作熟練，打字90字/分；

3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強； 4、工作積極主動，勤奮好學。

5、有erp操作經驗。

信用卡客服崗位職責 篇23

1、物流供應商的'管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標準及數據維護;

2、整理、核對、保管簽收回單，並反饋統計準確率和回收率;

3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。

信用卡客服崗位職責 篇24

微信行銷客服崗位職責之相關制度和職責

1、為顧客提供專業的線上諮詢服務,解答客戶疑問;

2、負責通過線上聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服...

微信客服/微信行銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責

1、為顧客提供專業的線上諮詢服務,解答客戶疑問;

2、負責通過線上聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服務需求;

3、負責網路留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;

4、負責定期維護客戶關係,促進互動並促成再次銷售;

5、跟進及處理網路交易訂單,收集顧客意見並促進品牌服務的完善;

6、公司及部門負責人交辦的`其他臨時工作。

任職資格

1、學習能力強,能在短時間內了解和熟悉產品,為顧客推薦和解答;

2、條理清晰,可同時應對多位客戶諮詢,溝通、協調能力強;

3、工作敬業踏實,責任性強,樂觀開朗,態度積極,工作細心,有耐心;

4、善於溝通,思維敏捷,服務意識佳,具備良好的團隊合作能力;

5、有服裝銷售或微信行銷、微商經驗者優先