收銀客服崗位職責 篇1
崗位職責:
1、Backup後備人才的`培養,並配合HR建立部門人才池;
2、帶領本部門員工支持降低全店的商品損耗率;
3、負責每天的收銀結賬工作,及時處理解決收銀工作中發現的問題,保證收銀結賬工作順利進行;
4、負責督導門店線上線下客訴處理;
5、負責客服和收銀員日常排班、考勤,針對不同營業情況,對員工班次靈活調整;
6、配合上級財務部門核查相應賬款情況,服從店總經理交辦的其他工作;
7、該崗位工作內容應符合公司對門店客服主管崗位制定相關流程要求;
8、門店保潔管理;
任職資格:
1、大專及以上學歷,年齡25-35歲,具有3年及以上大型超市、商場客服管理經驗;
2、領導力強,熟練掌握客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位最佳化客戶服務質量;
3、形象氣質佳,親和力好,善於溝通協調;
4、懂基本商品知識和零售行業的法律法規。
收銀客服崗位職責 篇2
- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力
- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成並超越服務及銷售指標
- 收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案
- 建立並最佳化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規範，並監督指導下屬實施
- 提供優質的服務體驗, 致力於培養一隊積極並有高生產力及專業客戶服務的團隊
- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題
- 監督並激勵團隊成員工作, 並適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關係
收銀客服崗位職責 篇3
醫院客服主管經理重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司，佑佑寶貝，佑佑寶貝工作描述:
1、建立科學的諮詢、反饋、投訴機制與流程，調查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時調整工作重心與策略，提供優質服務。
2、負責客戶服務活動的策劃、執行、管理的能力，對會員進行培養、激活，提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立，數據標準的制訂、採集流程、數據維護和管理，並開展大數據分析和精準行銷;
3、制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程;
4、積極主動維護並推廣醫院健康、良好的形象，在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫院的服務理念;
5、維護良好的醫患關係，負責醫患糾紛處理;
6、建立客服團隊，培養及培訓客服部員工的業務技能，調動客服部員工的工作積極性，規範工作中的言行，領導建立、維護良好的客戶關係;
崗位要求:
1、本科以上學歷，6年或以上服務業客戶服務工作經驗，有醫院客服背景和法律法規知識背景者優先考慮;
2、國語標準，英文流利;
3、具備較強的領導力、分析判斷、組織協調和管理決策能力，
4、儀表談吐優雅，溝通能力、計畫執行、協調能力與社交能力強。;
5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協作能力，善於團隊合作，促進團隊內外統一目標，結果導向;
6、具有強烈的責任心及服務意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養下屬提升工作績效的能力。