員工崗位說明
導購是一線真正的執行者，是顧客對於公司品牌的第一印象。
一、導購的職責
1.引導顧客購物及熱情接待顧客
2.努力學習業務知識，提高導購技能
3做好店內清潔衛生，保持整齊河乾淨
4.協助店長做好商品陳列工作
5.做好每月 每日的盤點作業
6. 對店內物品要妥善保管，不得損失和遺失
7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與匯報
8.認真對待每次列會與培訓，不得藉故不參加或不重視
9.做好每天的交接班作業
二、對員工要求
1.素質：誠實守信、責任心、團隊合作、執行力
2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關係建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力
3.技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產品知識；fab;銷售技能；顧客服務技能
三、店員權利與職責
1.權利：對店長和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利
2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責
四、導購崗位說明
職責一（貨品銷售）
1.每日貨品銷售
2. 完成店長或店助分配的業績指標
3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報
4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識
職責二（店鋪日常維護）
1.與同事保持良好溝通
2.為顧客提供優質服務
3.確保店鋪商品的安全性
4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣場活潑陳列
5.嚴格準照規章制度
6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數
職責三（進行團隊管理）
1.具有積極向上、耐心的心態
2.要具有團隊精神，工作互相配合
3.努力學習業務知識，提高導購技能
4. 能主動並積極調動賣場氣氛，並起帶頭作用
每一個商場的導購員，在工作中，都要嚴格按照崗位職責工作，接待並服務好每一位客戶。以下介紹導購員崗位職責的詳細的資料，可供參考。
一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；
二、為每一位顧客提供高品質服務；
三、定期電話跟蹤目標顧客，並說服顧客購買產品；
四、做好顧客的售前、售中和售後服務；
五、準時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內；
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，並做好投訴記錄；
七、獲取並反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；
八、隨時維護店內形象，確保店內形象良好；
九、認真填好各項資料記錄表格；
十、積極向店長提出建設性建議；
十一、有保護現場商品安全的責任；
十二、嚴格遵守專賣店行為規範；
十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料；
十四、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力；
十五、必要時協助同事接待顧客；
十六、服從上級領導的工作安排。