天貓客服主管崗位的主要職責範本

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇1

職責

1、負責客服部門主要目標和計畫，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、制定天貓客服服務規範和制度;

4、設計並最佳化客戶服務各種流程;

5、適當處理服務問題和客戶的投訴，控制服務滿意度以及產品的跟蹤及分析;

任職資格

1、專科以上學歷，1年以上客服主管經驗，3年以上客服經驗;

2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經驗;

3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心;

4、較強的組織、計畫、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇2

1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前售後的疑難問題，善於發現售前售後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客戶關係，並持續提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇3

職責：

1、帶領部門夥伴完成年度銷售目標;

2、為部門植入有效的績效管理系統，並推動其良好的運行;

3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門夥伴的專業能力提高的培訓;

4、負責管培生項目的試行和實踐，並取得階段性的成果;

5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。

任職要求：

1、3年以上淘寶/天貓等電商平台客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;

2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。

3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇4

職責：

1、負責店鋪售前客服團隊的日常監督、指導、培訓和評估;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實等

2、建立客戶關係維護相關辦法;定期對客戶進行回訪，維護客戶關係;致力於提高新客轉化率和詢單轉化率，老客戶轉化率等;

3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

任職資格：

1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關工作經驗;

2、熟悉電子商務售前客服管理體系，有帶領售前客服團隊工作經驗;

3、有較強的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;

4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務意識;

5、護膚品類目售前主管工作者優先

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇5

職責：

1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;

4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。

7、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

8、上級安排的其他臨時性工作。

任職資格：

1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優先;

2、熟悉淘寶的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟體進行網店的日常管理;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧，服從上級安排，責任心強;

4、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇6

職責：

1、根據項目及各時段諮詢量、店鋪運營計畫等，合理安排客服班次;

2、妥善安排各項售前、售後業務執行，並幫助下屬解決異常及困難客訴;

3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，並能編輯相關話術、指導客服執行;

4、系統性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;

5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。

任職要求：

1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優先;

2、熟悉淘寶/天貓平台的平台規則，了解各項客服指標;

3、優秀的溝通能力、較強的服務意識;

4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇7

職責：

1、對售前客服團隊整體業績指標負責，保證銷售目標的達成;

2、 建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務質量負責;

4、對小組成員進行相關培訓、提高客服的銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率。

崗位要求：

1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經驗;

2、溝通能力強，有較好的服務意識，服從上級安排，責任心強;

3、 積極樂觀正能量，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係;

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇8

職責:

1、負責新客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好售前售後工作，提高客服銷售和售後水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

5、負責並監督和檢查屬下人員即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

6、制訂有效客戶服務的管理制度，規範和完善崗位職責，最佳化客服流程;

7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

任職資格:

大專及以上學歷，三年以上電子商務客服主管工作經驗;

熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析;

有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

6.擅長維護客戶關係及處理客戶投訴，能獨擋一面。

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇9

職責：

1. 負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

2. 管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

3. 負責客服業績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

4. 管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

5. 參與協調店鋪各崗位，共同完成店鋪業績，維護店鋪數據和DSR評分

6. 帶領團隊積極配合完成公司分配的工作

7. 以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

崗位要求：

1、專科以上學歷(優秀的可放寬至中專學歷);

2、2 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉網際網路行銷客戶服務流程;

3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

4、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

6、熟練操作 word/excel 等辦公軟體;

7、具有積極陽光的心態，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇10

1、負責客服人員的日常工作安排與管理。

2、負責客服管理制度的完善。

3、熟悉天貓運作流程與規則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當

4、優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統評分

6、負責店鋪日常後台管理，並對每天的後台數據表格進行匯總

7、熟練運用各種激勵措施,做好內部團隊激勵工作,提高團隊業務能力

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇11

職責:

1、負責淘寶天貓京東等平台線上客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回復顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易

2、負責客服團隊的建設及完善

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間

4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，最佳化人員架構

5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃

6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤

任職要求：

1、有天貓或者淘寶C店客服經驗，有客服管理經驗。

2、熟悉電子商務平台運作流程與規則。

3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心

4、善於表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網路銷售相關經驗者優先

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇12

1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

2、監控客服聊天記錄，匯總常見問題並收集登記，進行有效溝通和解決分析;

3、每周對客服人員進行考核，考核內容包括但不限於打字速度、專業知識等;

4、每周匯總客服業績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範、最佳化人員結構;

6、負責客服的產品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率;

7、 負責監控售前售中售後各環節的服務質量;解決售後、投訴、糾紛問題;

8、 負責與各部門工作的協調和跟進，配合運營團隊執行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;

9、 負責銷售情況分析、收集客戶產品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議;

10、 熟知天貓商城注意事項，關注規則變更並及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;

11、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發展維護良好的客戶關係;建立客戶檔案信息;

12、 激發客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業團隊氛圍。

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇13

職責：

1、制度部門工作程式、崗位職責考核細則，並負責實施。

2、督促部門員工執行相關制度、工作流程。

3、負責本部門年度工作計畫的制定。

4、負責部門人員的管理和工作的統一調配。

5、負責部門人員的工作指導。

6、負責工作任務的分解並監督和執行。

7、組織編寫月季年度售後服務總結報告。

職位要求：

1.要求熟悉淘寶及天貓規則，熟知售前售後工作流程;

2.良好的服務心態，善於與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

3.做事細心認真，會做計畫，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

4.善於與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;

5、有相關客服主管管理經驗者優先

6、辦事沉穩細緻、思維活躍，有創新精神，良好的團隊意識;

7、有優秀的品行和職業素質，強烈的職業精神與責任感，工作性原則強。

8、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇14

職責：

1、負責客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

5、負責並監督和檢查屬下人員即時處理線上諮詢、線上銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

6、制訂有效客戶服務的管理制度，規範和完善崗位職責，最佳化客服流程;

7、工作積極主動。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，高中/中專以上學歷，男女不限;

2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

4、對消費者的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析;

5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

天貓客服主管崗位的主要職責範本 篇15

職責：

1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平台及渠道客服團隊管理工作;

2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

3、店鋪日常操作的維護和監督管理;

4、每周組織召開客服部門例會，製作客服部門每日銷售報表與數據報表，並分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;

5、制定客服人員入職培訓計畫並執行和推進，進行培訓考核;

6、處理售後客服不能解決的重要客戶投訴及售後問題，維護店鋪形象及信譽度;

7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議並有效反饋給公司領導。

8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。

崗位要求：

1、 大專及以上學歷;

2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化妝品領域電子商務平台客服管理經驗。

3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;

4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;

5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;

6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。