客服專員工作職責具體範圍 篇1
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯繫，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;
2.加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關係，掌握各工作的開展情況，發現問題並指導工作，確保各項工作任務的順利完成;
3.按照公司體系檔案的規定，規範操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理;
4.負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門徵求住戶意見和建議;
5.完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責具體範圍 篇2
1、接待網站來訪客戶諮詢，利用網路解答客戶問題，通過電話、QQ等網路工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求;
2、利用網路維護公司客戶的業務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關係;
3、收集潛在客戶的信息, 並能獨立成交訂單;
4、公司處於上升期，晉升空間大;
客服專員工作職責具體範圍 篇3
1、利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會並完成銷售業績。
2、開發新客戶，維護老客戶的業務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。
3、配合公司完成各項計畫及銷售業績目標。
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。
客服專員工作職責具體範圍 篇4
1、收集客戶信息和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;
2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時傳送每月服務反饋信息;
3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;
客服專員工作職責具體範圍 篇5
1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;
2、依據逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;
3、關注逾期案件，蒐集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋;
4、參與構建並持續完善部門相關制度、標準及流程;
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責具體範圍 篇6
1、線上為公司各類客戶提供業務諮詢，解答客戶諮詢和疑惑;
2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;
3、收集客戶信息和用戶意見。
客服專員工作職責具體範圍 篇7
1、負責線上接待和處理顧客的售後和售前問題諮詢、意見反饋和投訴等;
2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售後工單;
3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;
4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。
客服專員工作職責具體範圍 篇8
淘寶客服專員崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服專員工作職責具體範圍 篇9
1. 嚴格執行行銷管理制度，與現場銷售助理的對接;
2. 負責審核銷售數據及銷售契約的完整性和準確性;
3. 負責建立銷售台帳，並定期與財務部核對相關數據;
4. 負責契約審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5. 負責契約貼圖的核對及管理工作;
6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續;
7. 負責商品房買賣契約歸檔、檔案整理、契約發放等工作;
8. 負責發放產權證、土地證資料工作;
9. 萬達會的聯絡及會員活動的配合;
10. 完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責具體範圍 篇10
1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統一客服熱線、藉助簡訊、微信等工具在辦公室聯繫客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。
客服專員工作職責具體範圍 篇11
1、通過打電話聯繫 顧客，獲取有效的客戶信息，並進行邀約;
2、通過公司培訓的固定話術模板，打電話給客戶進行溝通;
3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力。
客服專員工作職責具體範圍 篇12
1、根據公司提供的客戶資源，進行客戶開發，邀約客戶參會，促成合作;
2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;
3、有效進行客戶關係的維護和發展，提升客戶滿意度和客戶價值。
客服專員工作職責具體範圍 篇13
1、通過線上客服系統和熱線，解答客戶諮詢疑問(主要是售前客服)，並留下客戶有效資料和聯繫方式;
2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯繫方式，流轉給業務部門進行後續的溝通;
3、不斷最佳化線上諮詢話術，並存入諮詢話術知識庫;
4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;
5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況，
6、定期對線上諮詢量情況做數據分析對比，找出問題原因並提出合理最佳化建議。