技術支持工程師的基本職責概述

技術支持工程師的基本職責概述 篇1

職責

1.為客戶服務工程師提供技術支持以及維修備件的確認和訂購以盡除現場故障;

2.為客戶提供必要的現場技術支持以解決客戶抱怨;

3.為客戶服務工程師提供技術培訓以提高工程師技術技能;

4.現場維修服務的數據收集與統計，定期提供系統故障數據以供公司相關部門進行改進;

5.為研發支持工程師提供支持以完成研發項目的需求;

6.按時高效完成上級主管所分配的工作任務。

任職要求

1.自動控制、機電一體化、套用電子技術、生物醫學工程、土木工程等相關專業，本科以上學歷，碩士優先;

2.溝通能力、邏輯思維、分析能力強;

3.能夠適應長期出差國外;

4.英語口語流利者優先。

技術支持工程師的基本職責概述 篇2

職責:

1、產品售後工作，負責進行產品實施、排錯及相關測試;

2、產品測試工作，負責進行產品新功能測試以及BUG提交;

3、文檔撰寫，負責相關測試、售後的文檔撰寫以及客戶需求等;

4、負責客戶的日常維護、問題處理及遠程調試。

任職資格:

1. 熟練掌握網路通信協定，熟悉路由、交換，熟悉TCP/IP協定、七層模型;

2. 熟練掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等套用協定的互動原理;

3.熟悉主流資料庫基本知識及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;

4. 了解常見網路層攻擊、套用層、系統層攻擊手法及防禦方法;

5.有一年以上網路、安全等相關行業經驗，有ccnp、ccie、cisp證書者可優先考慮;

6.具有良好的書寫文檔能力和溝通能力，良好的工作態度，有上進心，學習能力強，具備較強的溝通協調能力;

技術支持工程師的基本職責概述 篇3

職責：

1. 現場各種型號設備的安裝、調試、及臨時故障處理;

2. 現場示範及客戶培訓;

3. 設備中修、大修及設備維護，幫助客戶解決技術難題;

4. 了解客戶需求，解答客戶疑問，收集客戶反饋信息並提供改進建議。

任職資格：

1. 熟悉計算機軟體和硬體，具有自動化控制方面的相關知識;

2. 具有較強的語言表達能力和溝通協調能力;

3. 能夠承受工作壓力;

4. 有責任心，吃苦耐勞，能適應經常出差。

技術支持工程師的基本職責概述 篇4

職責：

1、負責監督和管理項目人員等日常工作，跟進項目工程的現場勘查，圖紙會審;

2、負責工程開工，編制可行性施工方案，工程驗收，工程結算等;

3、負責面向建設方，監理單位，設計單位，施工團隊等的溝通協調工作;

4、負責施工現場的調度與管理，有效控制工程進度，質量及安全文明施工等;

5、組織施工協作，穩定施工團隊，定期組織有效的安全文明生產培訓;

6、匯總工程項目的建設進度和施工總結，並定期上報主管領導;

7、及時高效的完成公司及主管領導交辦的工作任務;

8、負責室分產品的售前技術支持和交流。

9、熟悉室分項目相關的軟體操作

任職資格：

1、有三年以上從事通信工程服務類行業經驗，其中至少兩年以上移動室分項目管理工作經驗;

2、熟練室分工程施工管理流程，具有較強的文字表達及組織領導能力;

3、能獨立完成單項工程從施工組織，工程過程控制，工程竣工驗收，工程結算等工程管理工作;

4、工作富有責任心，積極主動，嚴謹踏實，誠實自律，勇於擔當;

5、具有較強的人際溝通能力，組織協調能力;

技術支持工程師的基本職責概述 篇5

職責：

1、 參與產品前期試製裝配及測試。

2、 學習並熟悉產品特性，掌握產品安裝部署。

3、 根據客戶項目方案及設計，負責項目和產品的現場實施。

4、 負責產品售後服務的技術部分，解決客戶使用中的問題，並配合商務方面的工作。

5、 負責記錄根據上述過程中的數據和文檔，並向產品管理及研發部門反饋質量問題及改進建議。

任職要求：

1、 專科或以上學歷，2年以上工作經驗，電子、計算機等相關專業，熟悉信息系統及電路原理，熟悉系統集成類項目，了解衛星導航原理。

2、 動手和自學能力強，吃苦耐勞，可以50%時間出差。

3、 有研發或產品服務相關工作經驗者優先。

技術支持工程師的基本職責概述 篇6

職責

1、智慧型化項目技術支持、系統調試。

2、根據客戶實際反映問題進行售後支持。

3、修理更換故障產品。

4、處理好重點突發情況，了解並及時真實匯報。

5、積極與客戶溝通，了解相關情況並及時向總部匯報。。

任職資格

1、具有一定的電工基礎知識以及一定的操作經驗。

2、機械裝配能力及動手能力/較強，熟悉一般機械裝配工藝，熟悉電子電路、要求會電烙鐵焊接。

3、較強表達能力及組織能力，善於溝通。

4、工作認真負責，為人謙虛，有強烈的服務意識及精神。

5、大專以上文憑，機械、機電、自動化相關專業。

6、持有電工上崗證者優先。

技術支持工程師的基本職責概述 篇7

職責：

1. 掌握公司在售產品線的各型號產品包括硬體特性、軟體功能等產品特性;

2. 處理技術服務工作，包括但不限於遠程對接解決客戶技術問題、外勤出差到客戶處上門調試等;

3. 協助整理、編寫技術調試文檔，面向客戶技術人員做好培訓指導工作;

4. 協助蒐集相關市場信息、分析市場動向，針對具體產品，測試和分析競爭產品的優缺點;

5. 在技術服務或產品測試過程中能主動發現產品功能設計或軟硬體需要改進的地方，及時向上級部門匯報;

6. 協助參與研發新產品、新項目測試和改進工作，學習新產品新功能特性;

7. 完成上級部門安排的其他工作事項。

崗位要求：

1、大專或以上學歷，機電/自動化/電子類專業;

2、一年以上同職位工作經驗，熟悉伺服驅動、電機類調試者優先;

3、積極主動抗壓能力強、責任心強，嚴謹細心、溝通協調能力強

4、能夠適應短途出差

技術支持工程師的基本職責概述 篇8

職責：

1.為客戶公司產品提供售後問題的諮詢;

2.跟進並處理客戶投訴，對項目實施人員進行服務滿意度調查;

3.學習並完善客戶服務流程與手冊;

4.了解並熟悉捷科軟體的服務產品;

5.負責客戶使用的捷科軟體遠程維護(更新、操作指導、問題排查)。

職位要求：

1.大專以上學歷，熟練掌握SQL資料庫，有1年以上管理軟體或實施經驗者優先，資料庫基礎較紮實的應屆生亦可培訓培養;

2.為人真誠，主動熱情，富有激情，善於換位思考，禮貌、謙遜;

3.工作仔細認真，有良好的溝通技巧，學習能力強，積極主動，責任心強;

4.能熟練使用辦公軟體(word、excel)，具有良好的文字組織能力及口頭表達能力。

技術支持工程師的基本職責概述 篇9

職責：

1、完成項目項目經理下達的工程調試任務;

2、完成項目項目經理下達的現場服務任務;

3、協助完成市場行銷技術支持任務;

4、協助完成本部門的質量技術管理任務;

5、協助完成組內的團隊建設任務;

6、完成上級領導臨時交辦的其它任務。

任職要求：

1、大專及以上學歷，電氣工程、自動化、繼電保護、計算機、通信、水電、水利、自動控制、電力系統、輸配電等相關專業;

2、1年以上相關工作經驗，從事過水利泵閘站、水利信息化、弱電安防監控、水電專業/工業控制/水廠、污水處理、變電站自動化系統、光伏電站自動化系統、環保電廠電氣自動化系統、諧波治理與無功補償、能源管理、智慧建築項目等相關現場服務工作;

3、掌握各項監控系統組態、常用PLC編程、觸控螢幕組態，相關自動化產品選型，相關保護實驗等;

4、具有一定的溝通協調能力，學習能力強;

5、 能夠吃苦耐勞，品行端正，能長期適應出差。

技術支持工程師的基本職責概述 篇10

職責：

1、 從事公司設備及生產線的現場安裝、系統調試、售後運維等工作;

2、可獨立完成強弱電系統的安裝與調試，包括設備的接線等;

3、根據項目圖紙指導或完成設備就位安裝;

4、可通過遠程服務形式對客戶進行系統故障的答疑與指導;

5、公司安排的其他工作。

任職要求：

1、 機電一體化、機械製造、電氣自動化專業優先，有意長期從事電氣工作;

2、 熟悉電氣原理圖、布置安裝圖，有基礎電氣編程經驗;

3、有機械行業相關工作經驗;

4、任勞任怨，可適應出差;

5、熟悉電氣櫃、CAD或PLC程式優先;

6、具有較強的動手能力與處理現場突發事件的能力。

技術支持工程師的基本職責概述 篇11

1、負責根據工作指令要求完成安排的銷售工程產品的售後服務工作。

2、負責做好工程現場的技術指導、維修、調試、異常解決處理工作。

3、負責依據售後服務情況，填寫出具售後服務所需要的記錄表單。

4、負責對售後服務所處理的問題，不良原因進行統計分析，並及時提出改進的方案和建議。

5、負責做好技術樣品的製作、測試、驗證及記錄工作。

6、負責做好工程現場燈具產品的廠內模擬測試、調試、驗證工作。

7、負責協助各生產車間完成不良產品的分析、維修處理工作。

8、負責協助完成廠內技術部領導安排的其他工作任務。

9、及時完成公司及上級領導交辦的工作任務。

技術支持工程師的基本職責概述 篇12

1、及時回響並解決客戶的技術要求及疑問，獨立處理一般系統故障，協調督促項目組解決重大系統故障;

2、整理軟體系統運行資料，配合編制軟體現場運行手冊和應急預案;

3、配合對現場系統進行定期維護，負責軟體系統現場或遠程巡檢;

4、負責對重大軟體或業務變更進行現場或遠程技術支持;

5、初步分析客戶反映的問題，建立軟體問題(缺陷)報告，並跟蹤項目組解決情況;

6、負責軟體項目的全過程實施，制訂項目實施計畫，確保項目按期實施;

7、落實項目的各項指標，編寫相關竣工文檔和工程驗收資料;

8、定期客戶回訪，為客戶提供系統運行分析報告，收集用戶需求並提供給項目團隊跟進;

9、為客戶提供培訓和輔導;

10、跟蹤和學習最新的技術動態、及時了解新技術、新設備特性。

技術支持工程師的基本職責概述 篇13

職責：

負責軟體產品的安裝部署、配置、對接、集成

負責軟體產品在現場的技術支持，包括線上回響客戶技術問題請求

負責系統的遠程疑難處理、故障的定位和系統恢復

負責軟體產品的在現場的升級、補丁和數據備份、恢復

維護和更新軟體產品在現場的信息記錄，跟蹤現場問題的記錄和解決進展;完成定期的遠程巡檢

職位要求：

計算機、軟體、信息管理等相關專業畢業

了解掌握HTML，SQL技術

了解掌握ORACLE、SQL server資料庫，熟悉windows作業系統，Office 辦公軟體

細心、負責，有條理，有責任心，很好的團隊合作能力，良好的溝通技巧

技術支持工程師的基本職責概述 篇14

職責：

1、為全省用戶提供公司自研軟體維護服務;

2、即時回響全省客戶現場出現的問題和故障排除，保障軟體穩定可靠運行;

3、定期輸出運維報告;

4、提供項目/產品的培訓、講解服務;

5、培訓資料以及相關文檔的撰寫、整理;

6、軟體環境部署;

崗位要求：

1、了解關係型資料庫的基本原理會;

2、使用基本的SQL語言進行資料庫操作;

3、強烈的責任心與主動性 ;

4、有較強獨立分析、解決問題的能力;

5、具有良好的客戶服務意識。

技術支持工程師的基本職責概述 篇15

職責：

1. 員工PC、印表機等辦公設備的日常維護及管理;

2. 協助部門主管完成維護公司伺服器、存儲設備、網路設備等工作;

3. 負責日常工作檯賬記錄;在部門主管指導下完成技術、規範等文檔的編寫工作。

任職要求：

1. 大專及以上學歷，計算機等相關專業;

2. 熟悉個人計算機軟硬體，可獨立進行系統安裝、故障配件排查和替換;

3. 熟悉Windows等作業系統的正常使用和簡單管理，對Linux系統有一定了解更佳;

4. 熟悉區域網路的維護，對路由器、交換機等網路設備有基本的了解;

5. 有良好的英語閱讀能力及較優秀的中文文檔編寫能力;

6. 學習能力強，較好的溝通、協作能力及執行力，具備良好的服務意識;

7. 工作主動性強，耐心細緻，有責任心，具備團隊合作精神。

技術支持工程師的基本職責概述 篇16

職責：

1、提供公司軟體套用系統的售前技術服務、獨立實施和售後維護;

2、負責軟體的演示和培訓。

3、收集理解客戶需求並及時反饋;

4、解決客戶軟體/硬體的技術問題;

5、建立良好的客戶關係，對客戶進行技術培訓和疑難解答;

6、編寫相關產品問題和技術問題的報告;

7、負責技術方案、技術類文檔的編寫工作;

崗位要求：

1、計算機相關專業畢業，大專以上學歷;

2、熟練操作SQLserver、Oracle資料庫

3、熟悉網路維護調試和伺服器的安裝調試;

4、具有良好的溝通能力、協調能力、適應能力、學習能力、責任心強;

5、熟悉java程式發布流程，熟練各個作業系統環境的部署;

6、學習能力強，能熟練掌握公司各個項目的業務知識;

7、數據敏感，熟練數據的各項操作，並能做數據備份和任務計畫。

技術支持工程師的基本職責概述 篇17

1.遠程指導用戶處理系統及軟體問題，包括系統的安裝調試、使用，以及相關軟體的設定;

2.排查診斷硬體故障，查詢預定備件,協調後續維修;

3.特殊案例及時升級，與其他團隊合作解決用戶問題;

4.按照流程在系統中清晰完整的記錄案例信息;

5.發現用戶使用需求，推薦升級產品及配置，以提高用戶的使用體驗。

技術支持工程師的基本職責概述 篇18

職責：

1. 按照項目計畫和規範要求，為項目人員提供IT技術支持工作;

2. 根據行業用戶需求，配合用戶完成相關IT業務的建設規劃、建設實施、常見故障處理和性能最佳化。

3. 參與部門文檔的編寫、整理等工作;

4. 參加公司和部門組織的培訓;(參與學習和進行技術培訓)

5. 參與公司專項工作的開展;

6. 完成直接領導分配的其他工作。

任職要求：

1、大專以上學歷，計算機、電子類相關專業畢業，具相關實際工作經驗;

2、了解主機伺服器、小機類、存儲、虛擬化平台等設備硬體組成架構，熟悉Center OS、Redhat、SUSE linux，Unix等作業系統套用背景及安裝配置、維護;

3、具有存儲方面紮實的理論知識，接觸過行業內主流存儲廠商如IBM、HP、EMC等產品，了解或具備相關開局及維護經驗，熟悉檔案伺服器、NAS、SAN等專屬網路存儲系統及配置管理，VTL、NBU或磁碟陣列等存儲產品的數據備份系統;

4、熟悉當前主流hp-ux、IBM AIX操作平台者優先。

5、熟悉當前華為虛擬化平台日常維護操作者優先。

技術支持工程師的基本職責概述 篇19

職責：

1)指導實施現場安裝，答疑解惑，解決現場問題;

2)運營現場數據分析統計，分析結果供開發尋找問題;

3)配合開發完成產品的改進升級，包括需求收集、反饋和測試等;

4)發布版本管理;

5)完成使用手冊的編寫工作。

任職要求：

1) 本科及以上學歷，計算機、通訊及相關專業;

2)精通操作Linux作業系統，熟悉計算機硬體設備，熟悉Office軟體，熟悉MySQL資料庫，了解SQL語句;

3)具備網路基礎知識，熟悉tcp/ip協定基礎原理，熟悉區域網路建設與維護;

4)熟悉測試理論，善於分析和發現問題，具備一定的軟體需求分析能力、良好的用例設計能力;

5)具備較強的邏輯分析能力及解決問題的能力，良好的書面與口頭表達能力及團隊協作能力。