季度報告 篇1
xx年第三季度，本院圍繞上級主管部門的中心切實做好院內的各項常規工作，以不斷創新服務，不斷完善院內硬體設施和軟體設施，以安全服務為主線，不斷提高服務質量和服務水平，主要工作如下：
一、院內各項硬體設施日趨完善。
1、設立醫療室，成立醫療保健管理組。謹遵“以人為本，為民服務”的民政工作宗旨，為服務對象提供“關愛服務”，充分體現本院的人性化服務，使服務對象住得舒心，家屬看了放心。於7月份在本院公寓三樓設立了一間醫療室，成立了醫療保健管理組，為服務對象就醫提供了便利，解決了服務對象外出看病難的實質性問題。
2、服務大廳、會議室依期完工，順利投入使用。為進一步轉變機關作風，改善服務，提高工作效率，不斷改進服務方式和改善服務環境，全面提升本院的管理和服務水平。徵得有關主管部門的同意，投資經費近6萬元，將收回來的一樓三間門店裝修成服務大廳，於8月底正式投入使用。服務大廳的成立，實行“一個視窗辦事，一條龍服務”，符合辦事公開、透明、便利的為民服務的要求，更好地為服務對象提供服務，有效地推進本院各項服務管理工作。
本院為提高員工的綜合素質和服務水平，每月組織一次院全體員工學習院的檔案、制度，每季度進行一次業務水平測試，原會議室(娛樂室)過於狹窄，隨著服務對象的日益增加，員工隊伍的不斷擴大，原有的會議室已不能滿足工作的需要，把原來的院辦公室重新裝修成會議室，購買了一批會議台凳，此舉給員工創造了一個良好的工作、學習環境，從而促進了本院各項管理工作的發展。
3、安全設施建設順利完工。為進一步完善本院的各種安全設施，不斷改進服務方式和改善服務環境，為服務對象營造一個安全舒適的生活環境。在上級部門的大力支持下，投資經費6萬元，在院大門和育嬰室各安裝監控設備一套;院大門安裝伸縮電動門一扇;老人住房、育嬰室、娛樂室、公共活動場所安裝煙霧報警裝臵，滅火器，消防栓(箱)，應急照明，扶手，防滑沖涼凳等設備，為老人、棄嬰殘童提供關愛服務和安全保障，使服務對象安心居住。
二、不斷完善院內各項規章制度
本院長期以來，不但重視硬體設施的建設，更注重軟環境的完善，從日常的工作開始，從細節做起，主要體現在以下幾個方面：
1、不斷提高護理員的服務質量，充分調節員工的工作時間，規定日班護理員在當班時間不準看電視，嚴禁在院洗澡。要求員工將看電視和洗澡的時間用於安撫新入院服務對象的思想情緒，陪服務對象聊天，給行動不便的服務對象按摩，幫助其行走和進行戶外活動，給予服務對象在院如家的感覺，讓服務對象感覺護理員是他們最親近的人，使他們安心在院居住。
2、為確保服務安全，從點滴做起，抓好每個服務細節。要求護理員嚴格按照家屬或醫生的吩咐，按時按量，分清飯前飯後服用，要親自把藥送到服務對象的手裡，並監督他們把藥服下。如未到服藥時間，不能提前把藥放在服務對象的床頭櫃，避免神志不清的服務對象把別人的藥誤食或扔掉，造成不必要的安全隱患。
3、完善院OK廳員工集體唱歌制度。通過制度的完善，極大地豐富了員工的業餘文娛生活，正常有效地充分發揮了K廳的作用，增強了員工的凝聚力，提高了員工的綜合素質。
三、圍繞上級有關部門的中心工作，開展其它工作。
1、做好流感防控工作。根據省民政廳《關於做好流感防控工作的緊急通知》(粵民電[20xx]22號)要求，加強領導，成立流感防控領導小組，制定和完善防控流感相關應急預案，加強服務對象居室和活動場所環境衛生清理和消毒、通風，利用牆報專欄和會議等形式加強員工掌握流感防治知識，積極做好流感防控工作。
季度報告 篇2
根據公司xx年度整體工作計畫，圍繞著以““物業服務轉型為中心，““規範化服務體系的建立試點、“香港廣場“物業承接查驗工作的穩步前行、星城與景城前期物業服務的逐步有效展開等為三個基本點而展開。
一、一個中心
我們在第二季度按照皖投置業交房計畫，順利完成交房工作。交房後，剩餘房屋的交付、工程質量遺留問題的整改、園區配套的完善、規範化服務的推廣等成為公司第三季度的主要工作。
1、繼續努力，階段性的完成交房工作;
在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎上，順利的按照交房工作計畫，七月份基本圓滿完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續保持良好的交房工作狀態，在展開對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時，接待為零星的未交房業主辦理交房手續。截止9月25日，己累計完成交房4346戶，占發交房通知書數的92.61%,占總戶數的84.88%。針對物業服務的有效重大交房投訴為零。
2、把握時機，積極配合做好整改工作;
房屋質量暇疵的整改是交房後一項重點，工程質量暇疵問題的整改與逐步推進，將對物業服務工作的順利開展提供了可靠的保障，為此，我們把握時機，客服現階段工程人員不足的現狀，積極抽調人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質量暇疵整改工作。並且，從公共區域與公共設施設備角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累計完成整改2592戶，占需整改總戶數4001戶的64.78%。物業整改確認2436，業主整改確認394戶。
3、主動出擊，變堵為疏強化裝修管理;
裝修管理是交房後的一個重要的服務節點，為保障超大型項目基本同步交房後大量的裝修工作有序。各客服中心在機構設定時專門配置了裝修管理部，以專人跟進管理、責任落實到人的方式加強管理，並且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業主，讓業主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動出擊，對裝修現場的情況做到及時的信息更新與掌控。並聯動客服中心其它部門，形成部門聯動與信息反饋機制，試點推廣全員信息員制度。從而及時的發現、制止違規裝修情況的發生，將違規裝修情況糾正於萌芽狀態，整個第三季度，基本未發生嚴重違規裝修情況。截止9月25日，累計辦理裝修戶數為1798戶，裝修完畢戶數為5xx戶。
4、細緻嚴謹，確保費用收取準確無誤;
物業管理費用、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作，涉到了皖投置業與省物價局二方面的減免優惠政策，且集中收取時間短、工作量大，計算繁雜。但通過公司財務部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數據，組織學習交房收費答客問，收取優惠政策等。根據工作進度，確保了各項收費收取率達99.99%，收取及時率達99.99%以上，準確率達99.99%以上。
5、規範服務，初步建立物業服務體系;
“望湖城·桂香居“入住業主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個地塊，在根據物業服務需求的基礎上，劃分為四個客戶服務中心，在相對獨立運行的同時，為提高服務質量，統一服務標準、規範服務行為、建立物業品牌。以上述各項工作為基礎，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進行“規範化服務“試點推廣工作，並進行了專門的“規範化服務“推廣大匯報會，八月組織各苑區召開由全體員工參與的“規範化服務“推廣活動動員會，全面的認真學習“規範化服務“在“紫桂苑“所取得的各項成功經驗，並在各苑區動員組織實施推進“規範化服務工作“，以此為契機，完善服務機制，初步建立物業服務體系。
二、三個基本點
在做好交房這一中心工作外，三點基本點的建設同步展開、穩步前行，在三季度展開以下工作：
“家園“經過幾年的服務運行，已初步建立了較為完善的服務體系，在不斷探索與求新的過程中，今年申報為zz市物業管理優秀示範大廈。目前，物業服務體系的建設整體來說是較為成熟的。作為公司規範化服務體系建立的試點基地，八月份，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實地培訓工作，以點帶面的方式間接的支持與促進了“望湖城·桂香居“規範化服務的推進。
“廣場“項目的開發企業於七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業服務進入了物業承接查驗階段，由於開發企業的非常規開發歷程，整個樓盤面臨著諸多問題。因此，客服中心在按照契約要求，努力做好物業服務工作的同時，在承接查驗的問題上，我們始終嚴格按照物業承接查驗的標準執行，對開發商零星移交的資料，分系統的逐項認真的核對，在核對的基礎上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統的資料部分移交。
星城按照契約要求，人員與部門的配置逐步完善，景城前期物業介入保全人員的配備，基本滿足了現階段前期物業服務的需求，為日後的物業服務工作的展開，奠定了基石。
第三季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實現，第四季度是公司xx年度全年目標實現的最後衝刺。如何做好第四季度的服務工作，圓滿完成xx年度全年工作，為10的工作開創良好的局面，將是一個承上啟下的關鍵時刻。在第三季度工作的基礎上，第四季度將繼續以完善“望湖城·桂香居“服務體系，進一步強化規範化服務的推進力度，為突出重點，做好望湖城的物業服務管理工作。同時切實做好b01、c01地塊的交房準備工作，做好公司資質升級準備工作，提升公司整體實力，實現公司三年規則的發展目標為重點。以保障家園、廣場、景城、星城工作繼續穩步前行為基本工作全面展開。
一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項工作為抓手，繼續完善物業服務體系的建設：
1、完善部門與團隊的建設：
第四季度，公司將重點加強物業管理部的建設，完善部門職能，強化項目服務與指導。目前，物業管理部根據工作需要，配置專職消防專員一名、負責對整個公司消防設施設備的檢查，並協助各項目完成對消防設施設的維護與保養工作。安全監察員二名，對保全部負責夜間崗位情況巡查，白天主要對各園區的整體工作狀態進行跟進與反饋。b01、c01地塊前期工程介入人員二名，為物業的承接查驗及交房工作做好各項準備工作。
在團隊方面，多數人員在強化培訓後基本能適應現有的崗位，能夠溶入團隊，形成合力。但不容忽視，團隊內部存在著少數不和諧的因素。因此，必須進行適當的崗位調整或溝通教育，在必要時，必須採取一定的措施，消除在團隊方面所存在的不和諧因素，建立一支有較強戰鬥力的員工隊伍，如9月底，針對紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的現狀，對紫桂苑的項目經理，副經理給予免職，物業主管降級處分。
2、完善客服中心考核機制
在完善客服中心組織架構的基礎上，近一步完善考核機制。通過考核保障各項工作的高效推進，激發員工的工作熱情。八月份，根據規範化服務推廣工作的要求，公司對“望湖城·桂香居“各客服中心經理進行了考核。第四季度將在完善項目經理考核的基礎上，推行主管、助理、乃至一線員工的考核，以“公平、公正、公開“為原則，初步建立的考核機制。
3、完成物業費物價局報批
受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業服務費、停車費未能正式通過物價部門的審批，雖然在第三季度，我們完成了審報的各項準備工作，但未能進入實質性的收費審批階段。現在這種特定因素己根本解決，為保障物業服務收費的合理且合法。費用的報批己迫在眉睫。這將是第四季度必須儘快完成的一項重點工作。
4、繼續協助工程暇疵整改
通過目前各項數據表明以及各方反饋，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀，但從根本上徹底解決，還需要一段時間。在第四季度，協助工程暇疵整改仍然是一項重點工作，面對非市場化運作的特殊的業主群體，及時的建立有效的溝通渠道，妥善處理工程暇疵整改所造成的投訴或過激行為，安撫業主的情緒仍然是一項任重而道遠的工作。
二、重點工作：“望湖城·桂香居“前期物業服務契約將在到期，屆時，我們將不得不面對白熱化的市場競爭，然而整個“望湖城·桂香居“項目規模對企業資質的要求，是我們參與競爭的重要的一隻攔路虎，將直接取消了我們的競爭資格。為此，公司三年發展規劃對企業資質的升級工作也做出詳細的按排。為保障後，我們能經積極的姿態，高昴的信心參與“望湖城·桂香居“物業服務契約的投標競爭，我們在第四季度，將尋求並充分依託各股方東有力支持，對資質升級工作力爭做好做實各項準備工作，
三、基本工作
依據公司三年發展規劃，將xx品牌與皖投品牌實現捆綁式聯動培育發展，需要對物業服務品牌的培育並最終樹立。xx年第四季度在做好中心工作、重點工作的同時，繼續推動皖投家園、香港廣場、景城與水岸星城物業服務等基本工作的穩步前行，以繼續提升皖投家園項目服務水平的提升，充分發揮其以點促面的作用。以繼續保持香港廣場項目承接查驗工作的有效展開，保障物業服務有序進行。以滿足景城、水岸星城物業服務需求，確保服務質量等為第四季度的基本工作的目標。
把握時機，充分利用當前的各項有利時機，藉助於各方有力支持，在企業發展的過程中，適進的調整公司的管理策略與方針政策，以規範化服務工作的推廣為契機，完善公司物業服務體系。
季度報告 篇3
第一、將綜治宣傳放在重要位置。今年是“四五”普法教育工作重要一年，為圓滿完成上級下達的各項工作目標任務，年初總公司即制定了商業系統20xx年綜治宣傳計畫，要求所屬各公司也成立組織，制定切合實際的宣傳計畫，將綜治宣傳工作納入全年工作的規劃之中，在抓好經營管理的同時，抓好綜治宣傳工作，從總公司到各企業指定由一名分管負責人專項抓此工作。
第二、按照“抓綜治、保穩定、促發展”的基本思路，在全系統廣泛宣傳相關的法律、法規，使全體員工知曉綜治工作的重要性和必要性，確保這項得民心、順民意的工作家喻戶曉、人人皆知。通過法制宣傳教育學習，全體員工在工作、生活和學習及家庭生活等方面，都能處處依法辦事、遵紀守法、愛崗敬業、做文明市民，為鳳台的經濟發展和“兩個率先”做出了自己的貢獻。
第三、今年上半年我們利用綜治宣傳月的大好時機，運用多種形式和方法開展豐富多彩的宣傳活動。在單位通過出黑板報、宣傳欄、印發考試題目、貼標語等方式進行宣傳;在社會上和社區內採取拉橫幅、貼標語、出板報和圖片專欄、發宣傳小冊子等形式進行廣泛宣傳，宣傳月期間共出橫幅7幅、宣傳欄牌6處、標語近100條、小冊子400本、宣傳材料近千份，在社會上引起了一定的反響，取得了預期的效果。第四、今年5月份和8月份我們兩次下文通知抓好安全工作，結合到各單位檢查落實制度情況的機會，和被檢查單位的相關人員，共同認真學習黨中央、國務院和全國人大的兩個決定，學習《關於加強社會治安綜合治理的意見》等上級檔案精神，將黨和政府的有關綜治安全工作的最新政策、方針、法規等精神及時貫徹到全系統的每一位員工，使大家在工作和生活中做到大事小事不忘綜治。第五、為使社會治安綜合治理工作常抓不懈、警鐘長鳴，總公司先後在州來商城、百貨大樓、太平洋超市、住宅小區等處設定了長期廣告牌和敬示牌，年底結合全國“十大”法制先進人物的典型事跡的學習，使全體員工的法制意識得到了進一步的提高。 為了搞好今年的社會治安綜合治理工作，切實增強我鎮綜治宣傳工作的主動性和實效性，緊緊圍繞“創平安，促和諧”主題，營造創建平安尹家溪的濃厚氛圍，進一步弘揚社會風氣，樹立平安尹家溪形象，按照市、區綜治委相關檔案要求，結合我鎮實際，廣泛開展了綜治工作宣傳。
其具體做法如下：
一、組織領導Sds張家界新聞網-主流媒體 成立了以黨委書記湯敬友任負總責，鎮長覃春云為組長，你好管綜治的武裝部長王文兵為副組長，其他班子成員及司法所、派出所、法庭、聯校等責任人為成員的領導小組。法制宣傳專乾為司法所長鬍驥。各村(居)也相應成立了以村書記為組長的法制宣傳宣講小組，確認各村(居)村秘書為法制宣傳員。
二、1、精心籌備組織，確保宣傳紮實有效。
我鎮專門召開了綜治專題會，對宣傳活動作了詳細安排部署，結合我鎮的實際情況提出了開展宣傳的具體要求。同時下發了《關於印發尹家溪鎮20xx年綜治宣傳工作方案的通知》，對整個綜治宣傳活動進行了全面安排。
在宣傳內容上主要突出以下幾個方面重點：
一是宣傳嚴打整治鬥爭的成果;二是宣傳廣大人民民眾見義勇為和與違法犯罪分子作鬥爭的先進事跡;三是宣傳在新形勢下各級對社會治安綜合治理，以及平安建設提出的新任務和新要求;四是積極宣傳相關法律法規及治安防範知識，提高廣大民眾的守法意識和防範能力。2、上下聯動、條塊結合，不斷擴大宣傳聲勢。按照“上下聯動、條塊結合”的工作思路，努力在全鎮形成強大的宣傳聲勢，進一步掀起 “平安尹家溪鎮”的熱潮。為增強綜治宣傳工作的效果，使宣傳工作不流於形式，我鎮對綜治宣傳，採取多種方式開展宣傳。一是充分發揮綜治辦的牽頭作用，組織好集中宣傳。我鎮利用逢場天的機會組織開展街頭綜治宣傳諮詢活動，綜治辦、派出所、司法所的全體工作人員紛紛走上街頭，向來往民眾講解防騙防盜知識，分發宣傳資料，接受民眾諮詢，累計共發放宣傳資料15000餘份，農民普法讀本1000多冊，提供法律諮詢40餘人次，取得了良好的效果;二是在主要路段及學校機關單位所在地開展宣宣傳，出動宣傳車在公路沿線宣傳一周，懸掛橫幅10條，張貼標語200餘條;三是由鎮綜治辦牽頭，組織民眾代表，老黨員、老幹部開展一次綜治工作座談會，通過多種形式的宣傳，使我鎮的綜治宣傳工作開展的有聲有色，效果突出;四是充分發揮“小手拉大手”的作用，通過給中小學生上法制課及讓學校小廣播員向在校的學生宣傳平安尹家溪鎮、平安建設等方面的知識，最終將宣傳知識傳播到千家萬戶。3、注重實效，立足長遠。我鎮綜治宣傳工作做到“五落實”：一是責任落實，召開了鎮村幹部、企事業單位負責人參加的綜治工作會，宣傳了綜治、法制知識，簽訂了社會治安綜合治理責任書;二是開展法制講座落實，在官坪中學開展了法制講座，增強了學校師生的法制意識;三是集中宣傳落實;四是警示教育落實，開展了防邪知識培訓和預防職務犯罪知識培訓，組織鎮村幹部收看了反邪教警示教育片。五是宣傳標語落實，在各學校、社區、各村書寫綜治宣傳標語40餘條，廣泛進行宣傳。