第三季度個人工作總結 篇1
過去的第三季度，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、 提高服務質量，規範前台服務
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我們將加強學習一些關於電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
根據記錄統計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80餘次、接待來訪客人30餘次、訂飲用水300餘次 、做員工考勤表2次、轉接電話200餘次、更新通訊錄3次、快遞收發100餘次、盤點申購庫存3次、收發傳真50餘次、列印檔案100餘次、打掃衛生80餘次、周末轉接電話4次、指紋登記10餘次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。 根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20餘次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以後的日子裡我們將加強學習，努力把工作做得更好!
第三季度個人工作總結 篇2
根據公司xx年度整體工作計畫，圍繞著以““物業服務轉型為中心，““規範化服務體系的建立試點、“香港廣場“物業承接查驗工作的穩步前行、星城與景城前期物業服務的逐步有效展開等為三個基本點而展開。
一、一個中心
我們在第二季度按照皖投置業交房計畫，順利完成交房工作。交房後，剩餘房屋的交付、工程質量遺留問題的整改、園區配套的完善、規範化服務的推廣等成為公司第三季度的主要工作。
1、繼續努力，階段性的完成交房工作;
在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎上，順利的按照交房工作計畫，七月份基本圓滿完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續保持良好的交房工作狀態，在展開對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時，接待為零星的未交房業主辦理交房手續。截止9月25日，己累計完成交房4346戶，占發交房通知書數的92.61%,占總戶數的84.88%。針對物業服務的有效重大交房投訴為零。
2、把握時機，積極配合做好整改工作;
房屋質量暇疵的整改是交房後一項重點，工程質量暇疵問題的整改與逐步推進，將對物業服務工作的順利開展提供了可靠的保障，為此，我們把握時機，客服現階段工程人員不足的現狀，積極抽調人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質量暇疵整改工作。並且，從公共區域與公共設施設備角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累計完成整改2592戶，占需整改總戶數4001戶的64.78%。物業整改確認2436，業主整改確認394戶。
3、主動出擊，變堵為疏強化裝修管理;
裝修管理是交房後的一個重要的服務節點，為保障超大型項目基本同步交房後大量的裝修工作有序。各客服中心在機構設定時專門配置了裝修管理部，以專人跟進管理、責任落實到人的方式加強管理，並且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業主，讓業主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動出擊，對裝修現場的情況做到及時的信息更新與掌控。並聯動客服中心其它部門，形成部門聯動與信息反饋機制，試點推廣全員信息員制度。從而及時的發現、制止違規裝修情況的發生，將違規裝修情況糾正於萌芽狀態，整個第三季度，基本未發生嚴重違規裝修情況。截止9月25日，累計辦理裝修戶數為1798戶，裝修完畢戶數為5xx戶。
4、細緻嚴謹，確保費用收取準確無誤;
物業管理費用、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作，涉到了皖投置業與省物價局二方面的減免優惠政策，且集中收取時間短、工作量大，計算繁雜。但通過公司財務部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數據，組織學習交房收費答客問，收取優惠政策等。根據工作進度，確保了各項收費收取率達99.99%，收取及時率達99.99%以上，準確率達99.99%以上。
5、規範服務，初步建立物業服務體系;
“望湖城·桂香居“入住業主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個地塊，在根據物業服務需求的基礎上，劃分為四個客戶服務中心，在相對獨立運行的同時，為提高服務質量，統一服務標準、規範服務行為、建立物業品牌。以上述各項工作為基礎，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進行“規範化服務“試點推廣工作，並進行了專門的“規範化服務“推廣大匯報會，八月組織各苑區召開由全體員工參與的“規範化服務“推廣活動動員會，全面的認真學習“規範化服務“在“紫桂苑“所取得的各項成功經驗，並在各苑區動員組織實施推進“規範化服務工作“，以此為契機，完善服務機制，初步建立物業服務體系。
二、三個基本點
在做好交房這一中心工作外，三點基本點的建設同步展開、穩步前行，在三季度展開以下工作：
“家園“經過幾年的服務運行，已初步建立了較為完善的服務體系，在不斷探索與求新的過程中，今年申報為zz市物業管理優秀示範大廈。目前，物業服務體系的建設整體來說是較為成熟的。作為公司規範化服務體系建立的試點基地，八月份，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實地培訓工作，以點帶面的方式間接的支持與促進了“望湖城·桂香居“規範化服務的推進。
“廣場“項目的開發企業於七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業服務進入了物業承接查驗階段，由於開發企業的非常規開發歷程，整個樓盤面臨著諸多問題。因此，客服中心在按照契約要求，努力做好物業服務工作的同時，在承接查驗的問題上，我們始終嚴格按照物業承接查驗的標準執行，對開發商零星移交的資料，分系統的逐項認真的核對，在核對的基礎上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統的資料部分移交。
星城按照契約要求，人員與部門的配置逐步完善，景城前期物業介入保全人員的配備，基本滿足了現階段前期物業服務的需求，為日後的物業服務工作的展開，奠定了基石。
第三季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實現，第四季度是公司xx年度全年目標實現的最後衝刺。如何做好第四季度的服務工作，圓滿完成xx年度全年工作，為10的工作開創良好的局面，將是一個承上啟下的關鍵時刻。在第三季度工作的基礎上，第四季度將繼續以完善“望湖城·桂香居“服務體系，進一步強化規範化服務的推進力度，為突出重點，做好望湖城的物業服務管理工作。同時切實做好b01、c01地塊的交房準備工作，做好公司資質升級準備工作，提升公司整體實力，實現公司三年規則的發展目標為重點。以保障家園、廣場、景城、星城工作繼續穩步前行為基本工作全面展開。
一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項工作為抓手，繼續完善物業服務體系的建設：
1、完善部門與團隊的建設：
第四季度，公司將重點加強物業管理部的建設，完善部門職能，強化項目服務與指導。目前，物業管理部根據工作需要，配置專職消防專員一名、負責對整個公司消防設施設備的檢查，並協助各項目完成對消防設施設的維護與保養工作。安全監察員二名，對保全部負責夜間崗位情況巡查，白天主要對各園區的整體工作狀態進行跟進與反饋。b01、c01地塊前期工程介入人員二名，為物業的承接查驗及交房工作做好各項準備工作。
在團隊方面，多數人員在強化培訓後基本能適應現有的崗位，能夠溶入團隊，形成合力。但不容忽視，團隊內部存在著少數不和諧的因素。因此，必須進行適當的崗位調整或溝通教育，在必要時，必須採取一定的措施，消除在團隊方面所存在的不和諧因素，建立一支有較強戰鬥力的員工隊伍，如9月底，針對紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的現狀，對紫桂苑的項目經理，副經理給予免職，物業主管降級處分。
2、完善客服中心考核機制
在完善客服中心組織架構的基礎上，近一步完善考核機制。通過考核保障各項工作的高效推進，激發員工的工作熱情。八月份，根據規範化服務推廣工作的要求，公司對“望湖城·桂香居“各客服中心經理進行了考核。第四季度將在完善項目經理考核的基礎上，推行主管、助理、乃至一線員工的考核，以“公平、公正、公開“為原則，初步建立的考核機制。
3、完成物業費物價局報批
受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業服務費、停車費未能正式通過物價部門的審批，雖然在第三季度，我們完成了審報的各項準備工作，但未能進入實質性的收費審批階段。現在這種特定因素己根本解決，為保障物業服務收費的合理且合法。費用的報批己迫在眉睫。這將是第四季度必須儘快完成的一項重點工作。
4、繼續協助工程暇疵整改
通過目前各項數據表明以及各方反饋，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀，但從根本上徹底解決，還需要一段時間。在第四季度，協助工程暇疵整改仍然是一項重點工作，面對非市場化運作的特殊的業主群體，及時的建立有效的溝通渠道，妥善處理工程暇疵整改所造成的投訴或過激行為，安撫業主的情緒仍然是一項任重而道遠的工作。
二、重點工作：“望湖城·桂香居“前期物業服務契約將在到期，屆時，我們將不得不面對白熱化的市場競爭，然而整個“望湖城·桂香居“項目規模對企業資質的要求，是我們參與競爭的重要的一隻攔路虎，將直接取消了我們的競爭資格。為此，公司三年發展規劃對企業資質的升級工作也做出詳細的按排。為保障後，我們能經積極的姿態，高昴的信心參與“望湖城·桂香居“物業服務契約的投標競爭，我們在第四季度，將尋求並充分依託各股方東有力支持，對資質升級工作力爭做好做實各項準備工作，
三、基本工作
依據公司三年發展規劃，將xx品牌與皖投品牌實現捆綁式聯動培育發展，需要對物業服務品牌的培育並最終樹立。xx年第四季度在做好中心工作、重點工作的同時，繼續推動皖投家園、香港廣場、景城與水岸星城物業服務等基本工作的穩步前行，以繼續提升皖投家園項目服務水平的提升，充分發揮其以點促面的作用。以繼續保持香港廣場項目承接查驗工作的有效展開，保障物業服務有序進行。以滿足景城、水岸星城物業服務需求，確保服務質量等為第四季度的基本工作的目標。
把握時機，充分利用當前的各項有利時機，藉助於各方有力支持，在企業發展的過程中，適進的調整公司的管理策略與方針政策，以規範化服務工作的推廣為契機，完善公司物業服務體系。
第三季度個人工作總結 篇3
今年以來，消防大隊在區委、區政府的正確領導下，在上級業務部門的指導幫助下，以落實政府責任制、強化公共消防基礎設施建設等為抓手，深入開展消防安全專項治理、消防安全大檢查、消防安全教育培訓、重大火災隱患整改等工作，不斷提升社會火災防控能力，確保全區火災形勢的持續穩定。截至3月31日，全區共發生火災5起，死亡0人，受傷0人，直接財產損失12500元。同比去年，火災起數下降了64.29% ，亡人數與去年持平，傷人數與去年持平，直接財產損失下降了82.49% ，消防形勢總體平穩。現將有關情況匯報如下：
一、具體做法
(一)強化部門職責，建立消防安全長效管理機制。
各有關職能部門在區政府的統一領導下，切實履行部門職責，承擔各自的消防安全監管責任;各企事業單位按照消防法律法規的有關規定，增強消防安全主體責任意識，承擔各自的消防安全管理責任，積極做好安全自查，隱患自除的各項工作;各街道、社區通過向廣大人民民眾宣傳消防法律法規和消防知識，營造了社會公眾關心消防，參與消防的良好氛圍。全區基本形成了“政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、民眾積極參與”的消防工作格局。xx年3月15日下午，xx區政府召開消防安全委員會成員單位會議，研究部署消防安全工作。xx年2月18日下午，xx區召開消防安全重點單位會議，296家二、三級消防安全重點單位負責人、管理人參加了會議。
(二)突出重點，認真開展火災隱患排查整治工作。
今年以來，全區開展了“清剿火患”、商場市場、建設
工程消防違法行為等專項整治活動，消除了一大批火災隱患。同時，為認真吸取“2.14”火災事故教訓，進一步加大火災隱患整改力度，xx年2月21日至xx年3月5日，xx區分成10個督察組，按照各自分工，就全區消防安全工作開展情況進行督查。3月2日上午，陳靜區長帶領公安、安監、工商、辦事處、消防等部門負責人進行轄區單位消防安全大檢查。3月2日下午，徐偉副區長帶領公安、工商、消防大隊、食品城管理處等部門負責人，到食品城督查指導消防工作。2月22日下午，xx區副區長馬景偉帶領區安監、公安、工商、消防等部門負責人深入轄區重點隱患單位開展消防安全檢查。
(三)攻堅克難，全力抓好重大火災隱患整改。
深刻吸取“2〃14”xx區食品城天龍市場B區火災事故教訓，杜絕類似火災事故再次發生。“清剿火患”以來，xx區消防大隊組織人員對轄區商場市場進行了全面細緻的排查，發現彭城數碼產品市場等六家單位存在重大火災隱患。
為有效開展重大火災隱患掛牌督辦工作，2月22日，區政府專門召開重大火災隱患單位督辦協調會，並下發了《關於對彭城數碼產品市場等六家重大火災隱患單位停業整改的通知》，對重大火災隱患整改做出了詳細的組織安排和工作部署，要求轄區各行業系統主管部門、各相關執法部門密切配合，對重大火災隱患單位進行重點督辦。
(四)部署開展“零點”行動，全力打好“清剿火患”收官戰。
根據公安部“清剿火患”戰役的統一部署，我區統籌各方參戰力量，在全區開展聲勢浩大、力度空前的“清剿火患”戰役，全區劃分73個格線進行拉網式排查。全力打好“清剿火患”收官戰，元旦、春節、元宵期間，全區統一開展了“零點行動”和系列“平安行動”，分局、消防大隊領導全部深入一線、靠前指揮，消防、治安、法制、督察等警種和公安派出所全警投入檢查，特別是加強對煙花爆竹燃放的管控和人員密集場所、重大活動舉辦場所的檢查，確保節日絕對安全。
(五)廣泛宣傳，努力提高全民消防安全意識。
今年以來，全區以消防宣傳“五進”活動為中心、各有關部門積極深入轄區消防安全重點單位、網咖、醫院、學校等人員密集場所、居民家庭、弱勢群體等開展消防宣傳教育活動;針對今年弱勢群體亡人火災事故多發的特點，各派出所民警深入轄區，對百餘名鰥寡孤獨、病殘老人進行調查摸底，並建立完善相關檔案台帳。
二、存在不足及下步努力方向
今年以來，消防工作雖然取得了一些成績，但與區委、區政府要求和形勢發展要求相比，還有一定差距，工作中也還存在著不足和薄弱環節。下半年，我們將繼續以預防和遏制重特大火災事故為目標，進一步加大對消防工作的組織領導力度，狠抓各項工作措施的落實，開拓創新，紮實工作，不斷開創消防工作新局面。