物業個人工作報告 篇1
一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在XX年初步完善的各項規章制度的基礎上，XX年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的.相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對XX年客服工作中人員的理論知識不足的問題，XX年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出台的法律、法規，XX年西安市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止XX年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、XX年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，XX年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、 積極應對突發事件，認真做好震後維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震後大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由於部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陝西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、回響國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了回響國家號召，物業部客服聯繫公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，製作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
物業個人工作報告 篇2
感謝公司的信任，我作為品質部部長，負責監管武東線沿途各站保潔工作，回顧即將過去的20xx年四季度，始終按照公司的工作要求，本著“您的滿意，我們永遠的追求”的物業服務宗旨，認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作，讓每名保潔員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”，現將四季度的工作匯報如下：
一抓保潔員的儀表、儀容和安全管理。根據甲方和公司的要求，統一員工著裝，檢查規範員工的儀表儀容，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿，以相關的規章制度來嚴格規範每位員工的日常工作、行為準則。
二注重搞好與甲方的關係。搞好與甲方的關係，是工作開展的基礎，便於我們工作。每次去各站檢查時，經常與甲方溝通，積極徵求甲方的站長、主任們的意見，增進感情。對於提出的問題，根據站區的實際狀況，依據定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責區，根據劃分的職責區狀況，每一天進行檢查，發現問題立即指出整改，始終持續了各站區衛生乾淨、整潔，並請甲方檢查，讓站方滿意。
三作為管理人員，以身作則做到“五勤”：眼勤、口勤、手勤、身勤以及心勤，能以自我的形像力去影響每一們員工，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫忙她們，解決她們的後顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在保潔工作上。
四十分重視上級的定期和不定期的檢查。現在各級檢查次數多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓甲方滿意。即便如此，還是有疏漏的地方，某日，站長下漢宜線檢查，指出沿線某站廁所異味大，次日我前往該站和副站長了解溝通，副站長對我們保潔員的工作充分認可，稱由於該站廁所內沒有窗戶和通風系統，旅客上廁所後，我們保潔員沖洗清掃，但是味道無法立即散除，致使站長指出廁所異味嚴重，故並未針對此次問題考核保潔員，並把事情緣由向老總如實匯報。11月份發現鹹寧南、鹹寧東、紙坊、赤壁北、鹹寧北站保潔員均存在保潔卡填寫不規範的問題，對此，我按公司規定考核了相應責任人，並強調全體保潔人員都要高度重視廁所革命，依據“誰主管，誰負責”的職責定位，廁所做到“一人一清”，保潔們按規定填寫廁所保潔卡，杜絕提前簽字或者到點不及時簽字，一旦檢查再次發現廁所問題，加大考核力度。11月16日檢查發現湯遜湖某員工上班遲到，考核100元，29日發現鹹寧南某員工提前下班離崗，考核100元，同日發現保潔員保潔工具隨意擺放，考核30元。除此之外，四季度發現漢宜線存在一個共性問題：靠牆面的垃圾桶邊條擦抹不到位，污漬多，針對這個共性問題和幾次檢查發現的問題，每次下站檢查都會特意指出強調，讓各站保潔員和主管、領班們引以為戒，避免出現同類問題。
五逐步規範保潔清潔用品的管理，狠抓節能降耗。為回響公司的節能降耗號召，我們根據自身的實際狀況採取了，在每一天的工作中對各保潔工具要勤檢查多清理，從而減少因保潔工具保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁紮好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，儘可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在統計請領下季度保潔用品時，按計畫請領，從不多領，為公司節約開支。
綜上，四季度的工作匯報完畢。在公司領導的指導下，在全體主管、領班和保潔員的努力下，我們將在明年有更好的表現。
匯報人：
物業個人工作報告 篇3
201__年2月，____物業公司向現場派駐三位顧問，分別是：物業總經理______、物業經理______、工程經理嘿鴇痢。三名駐場顧問到來後，物業公司正式啟動、全面開始運轉，至今已有11個月。在此期間，物業公司全體員工在行政公司的全面領導下，圍繞著項目前期策劃，項目最佳化建設，管理適廣性建議，風險評估及控制，預算制定，建立管理制度等展開了一系列卓有成效的工作，並都如期地達到了預訂的目的。現將201__年的工作具體總結如下：
一、 制定工作計畫
物業公司正式啟動後，第一項工作就是結合____大廈是____市重點工程、地標性建築的實際情況，按照____物業公司在世界範圍內對國際知名建築成功推行的管理經驗，並以第一太平系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，制訂了細緻、可行、有針對性的工作計畫，包括人員計畫、資金計畫、前期介入準備計畫，接管計畫等等，並圍繞著各項計畫開始穩步、逐項地開展工作。為了保障計畫整體的切實可行，在推行期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計畫進行調整，至今，物業公司已基本圓滿完成了201__年制定的各項工作計畫及目標。
二、 建章立制
物業公司充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、遵照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，一切從滿足日後各項工作能夠順利開展出發，以第一太平成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了KPI、SLA、ISO等國際上先進的管理元素，制定200餘項，近2萬字的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程，都做出了細緻地規定，各項工作應達到的質量，都提出了具體的要求。藉此為今後物業工作的正常運轉提供了全面、優質的保障。如今，物業公司的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進。
三、 人員招聘
截至至今，物業公司共進行人員招聘近400人次，已招聘員工72人，在招聘期間，物業公司切實遵照行政公司“高素質、重實幹”的正確指示，嚴把人員招聘關。如今，物業公司員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為今後將物業公司打造成一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。
四、招商配合及規劃
201__年，物業公司在未正式進場的情況下，積極配合了大廈各項招商及規劃工作，在配合的過程中，物業公司
從日後服務、維保等各個方面，提供了大量可借鑑性的建議，充分提高了日後各項工作的可操作性。如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進並提供全程服務。
五、 制定20__～20__資金預算
____大廈作為____市的地標性建築，資金預算必須細緻、全面，方能保障大廈在今後的運轉過程中各項工作的開展能夠深入、到位。因此，20__～20__資金預算，既是物業公司既定的目標，也是在今後運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理並可操作，物業公司圍繞著把____大廈打造成____市一流地標性建築的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算。
六、 部分領域提前介入
____大廈雖整體尚未竣工，但在竣工前期，許多配套設備已經需要啟動，以保障下一階段工程的繼續，201__年7月22日及201__年10月31日，物業公司先後遵照行政公司的指示，向現場派駐了2批共36名員工，負責現場3F機房的安全保衛及大廈整體採暖運行工作。至今，現場工作開展順利，並已為下一階段物業時接管大規模人員進駐奠定了有利的基礎。
七、 部分外委工作招標
大廈竣工在即，物業公司已對部分外委工作展開了招
標工作，在具體實施過程中，根據物業公司的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，並融入了作業現場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結果的公平、公開、公正。
八、 員工培訓
物業公司的目標是將____大廈打造成____市著名的地標性建築，代表業內的最高水平，一流項目的和核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業公司高度重視對員工的培訓工作，201__年，共進行各類培訓60餘次，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓，員工的技、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質取得了長足的進步。
九、 下一階段工作展望
隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業公司下一階段的工作更多的將以實際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心，對於今後的工作，物業公司將從以下幾個方面展開：
1、塑造____市地標性建築，充分發揮____大廈先進的硬體的優勢，通過過硬的軟體管理，將____大廈成功塑造成____市知名的地標性建築，並發揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變為日后豐碩的長期回報。
2、打造精英團隊，在日後的團隊建設中，本著客戶至上，服務為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，
深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將物業公司打造成一支業主信任、客戶滿意的服務團隊。
3、大廈風險控制，作為____交易平台的所在地，物業公司將重點對交易平台運行安全、人員安全及建築主體安全提供全面的保障，將各項風險控制到最低，安全工作將是今後工作的一個長期重點。
4、物業接管與運行，物業公司將全面進入並與大廈施工單位實現無縫連線，實現管理平穩過度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業管理為其提供全面的保障。
以上，是物業公司201__年工作的概況的總結，201__，是至關重要的一年，在這一年裡，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業公司已開始全面運轉。大廈全面竣工後的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發。物業公司也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業公司全體員工同心同德、銳意進取，大連____大廈，必將會在新的一年裡，作為____市最耀眼的地標建築，巍然矗立在星海灣畔。