滿意度調查分析報告 篇1
一、調查目的
為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要並對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，並在此基礎上持續改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
二、調查方法
此次調查採用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區負責人向自己負責片區內的客戶發放問卷，客戶填好問卷並簽字蓋章後，回傳至業務員，最後由企管部統一收回。選擇客戶的標準為所有在駐客戶，即截止至發放問卷時，所有在駐客戶。
三、問卷設計
此次調查問卷共分為兩種，一種的調查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。
針對高層客戶的調查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內容。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計畫;對服務的滿意程度包括服務創新意識、客戶信息處理速度、持續改進服務和大廈停車情況;建議包括需要改善方面、需改善或學習其他寫字樓做法、配套設施需改進的地方、對最佳化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。
針對一般員工客戶的調查問卷一共有19項，分為入駐前服務、入駐中服務、入駐後服務和其他需要改善地方四個方面內容。其中，入駐前服務包括銷售人員專業知識與解決問題能力、銷售人員服務態度;入駐中服務包括裝修方案落實及協調滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規範、證件辦理滿意度;入駐後服務包括維修人員專業技術、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果、增值服務的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環境;其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務、溝通等。
兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，並計算滿意率。
四、調查問卷分析
此次客戶滿意度調查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因為各種原因未能參與調查。據此分析，調查中的絕大部分客戶對於我們還是滿意的，但是也有部分客戶對於我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對於我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對於我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。
1.服務
在高層客戶的.調查問卷中有兩項服務滿意度調查，其中對服務創新意識的滿意度為58.33%，對持續改進服務的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數客戶對我們的持續改進服務還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的持續改進服務還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務創新意識上我們只有58.33%的高層客戶感覺到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務創新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改進。這說明了我們在銷售人員專業知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應該繼續保持;並且在銷售人員服務態度上我們給客戶的印象也不錯，滿意度達到了84.21%，但是還是有客戶不滿意，我們應該從中找到問題並予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認為沒享受過這些服務，我們需要及時改進。而員工餐的滿意度只達到26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候可以提高成本從而達到讓客戶滿意的效果。
2.管理
在管理上，我們在高層調查問卷中主要設定的項目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕雲超入駐後庫房問題協調慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應該把問題弄清楚，並進行妥當解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。
在一般員工客戶的調查問卷中，對裝修方案落實及協的調滿意度為84.21%，對保潔和貨梯使用等安排及時性的滿意度為78.95%，對員工行為規範的滿意度為84.21%，對證件辦理的滿意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對客戶信息處理結果的滿意度為73.68%。
由上表圖可以看出，7個調查項的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對於我公司的服務還是滿意的，像裝修方案落實及協調、員工行為規範、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時協調庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項服務跟他們的關係不大，指出了我們的問題所在，我們應當削減不必要的項目來提高工作效率。
3、硬體
在高層客戶的調查問卷中的停車情況調查如下：
上表說明我們大廈的停車情況依然是一個問題，滿意率僅僅有62.50%，並且有4人很不滿意認為9點之後停車位太少，我們可以對停車場針對客戶提的建議進行重新規劃，從而達到讓客戶滿意的結果。
硬體方面，一般員工的調查問卷中，維修人員專業技術的滿意率為94.74%，寫字樓的辦公環境的滿意率為89.47%。
滿意度調查分析報告 篇2
一、 調查目的
本集團自20xx年進行了大範圍調薪並為員工購買社會保險改善員工福利，針對這次大規模的調薪而進行本次的薪酬滿意度調查，了解員工對本次集本漲薪的態度，並為公司建立合理有效的績效薪酬方案提供參考依據。
二、 調查對象
物業公司全員，相比較房地產行業、集團本部，物業公司作為勞動密集型服務行業，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。
三、 調查情況匯總分析
1、員工對目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：
你對目前公司薪酬制度公正性和公平性的評價是
A、非常公正和公平17%5%
B、較公正和公平20%
C、不確定20%38%
D、不夠公正公平
E、完全不夠公正和公平
從調查數據顯示，有5%的員工認為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態度，認為較公正和公平；有38%的員工對此並不太確定；而有20%的員工認為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負面情緒，主要是一方面有部份的員工沒有為其購買社保，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發他們認為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對這一現象不及時採取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己採取行動糾正這種情景，這會對企業產生不利的影響。
2、員工對目前公司薪酬制度客觀性的評價
你對目前公司薪酬制度客觀性的評價是8%21%4%22%
A、非常客觀和有遠見性
B、有一定的客觀性和遠見性
C、不確定
D、不夠客觀45%
E、沒有一點客觀性
從調查數據反映所得，有4%的員工認為目前公司薪酬制度非常有客觀性和遠見性；另外有22%的員工認為有一定的客觀性和遠見性；此外，有45%的人認為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績效工作兩大部份組成，對於薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態度，這表明大部份員工認可現薪酬制度。但21%的員工認為不夠客觀和8%的員工認為一點也不客觀，員工有這樣消極的心理，主要是認為：
1、公司的待遇低致使員工流動率高；
2、員工沒有發表意見的權利；
3、與同行業相比工資低；
4、付出與收入不成正比。 經分析，這此理由並不能很好地體現本集團薪酬制度欠缺客觀性和遠見性，因為這與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯繫。
3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度
你認為你的薪酬與你的職位%22%4%27%36%
A、非常相稱
B、基本相稱
C、不確定
D、不相稱
E、非常不相稱
此項調查與員工對公司內部薪酬的公平性滿意度有關，以崗位和技能決定個人薪酬，將個人回報與對公司有效付出掛勾，實現績效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認為薪酬與職位非常相稱；有27%的員工認為基本相稱；總計有31%的員工對此持積極的態度。而有36%的員工認為不確定，這說明沒有對崗位沒有進行很客觀的評價，員工對薪酬與自身職位能否掛勾並不太清楚。除此之外，有22%的員工認為薪酬與職位不相稱；有%的員工認為非常不相稱，從意見反映所得，員工主要認為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因為崗位評價體系不完善致使不能體現崗位價值；另一方面也可能因為員工衡量個人付出與回報缺乏科學的認識，付出與有效付出並不是同一個概念。
4、員工對月收入組成部份的了解情況
你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%
A、非常清楚
B、清楚
C、部分項目清楚
D、完全不知道
E、沒興趣關心
薪酬的組成部份包含了本集團的薪酬制度、結構、福利政策、激勵性政策等信息，有利於讓員工更了解本集團的薪酬制度。從調查結果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項目清楚，只有15%的員工認為完全不知道和沒興趣關心。這表明本集團的薪酬組成狀況較為清晰，但有過半的員工只清楚部分的項目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒有到位。
5、與同行業相比和其他公司相比，員工對本公司的薪酬滿意度情況
你認為同行業相比或其他公司相比，本公司的.薪酬如何10%2%1%38%49%
A、很高
B、比較高
C、一般
D、偏低
E、很低
從數據所得，只能2%和1%的員工認為本公司的薪酬很高或比較高，而有49%的員工認為一般，這表明我司在調薪後薪酬水平在市場薪酬水平的中端位置，對員工只有相當一定程度的吸引力；而有38%和10%的員工認為偏低或很低，認為本公司比集團的地產和酒店行業都較低，而且漲幅較少，低於市場漲幅水平；另外同行業相當薪酬的公司，員工福利比本公司好
6、員工認為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。
你認為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）
A、基本工資
B、工齡工資
C、獎金
D、社保
E、津貼
F、加班工資
G、漲幅工資%17%10%24%%%16%
從圖表中看出，有10%的員工認為津貼不合理，有%的員工認為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認為獎金不合理，有17%的員工認為加班工資不合理，而有24%的員工認為社保不合理，占的比例最多。
7、有員工對薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，公司的態度是5%23%37%24%%
A、非常歡迎，積極採納和接受意見
B、基本上會有一些正面的改善，但比較被動
C、不確定
D、聽聽而已，沒什麼改變
E、非常敏感，儘量壓制
從數據表明，對薪酬方面的事情提出不同意見和建議，有%的員工認為公司會非常歡迎並積極採納和接受意見；有37%的員工認為基本上會有一些正面的改善，但比較被動；有24%的員工對此認為不確定，這表明公司對員工在薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，反應比較積極，而具體體現在本年度的加薪上；而有23%的員工認為公司的態度是聽聽而已，沒什麼改變，另外有5%的員工認為在此建議上公司的態度是非常敏感，儘量壓制。他們認為沒有聽取員工的意思，都是領導說了算。
8、員工對自身薪酬漲幅的評價
你對自己薪酬漲幅的評價17%3%8%30%42%
A、非常滿意
B、基本滿意
C、一般
D、不太滿
意E、非常不滿意
本小題直接反映員工對本年度薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認為非常滿意、認為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認為一般；有30%的員工則認為不太滿意；有17%的員工認為非常不滿意。這主要因為員工認為工資的漲幅比不上物業上漲的幅度，員工的福利不斷削減。
雖然有部份員工對薪酬漲幅不太滿意，但根據數據顯示超過半數的員工對此次的薪酬漲幅持肯定態度，這說明本次的漲薪能起到積極的作用。
四、 總結
薪酬是否具有激勵性是薪酬制度的原則之一，企業在薪酬管理中是否做到具激勵性，極大影響著員工對企業的忠誠度和滿意度，進而影響員工的積極性、進職心甚至是員工的去留。本年度的薪酬調整是為了提高本公司的薪酬的激勵性，進而提高員工對企業的滿意度。從調查結果顯示，物價的快速上漲也讓一部份的員工感動壓力，從而影響員工對本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對本次的薪酬漲幅持積極的態度，表明本次的漲薪能基本達到預期的目標。
滿意度調查分析報告 篇3
為了解員工對公司的滿意度，利於管理者發現公司管理漏洞，體現了企業對員工的人性化關懷。同時，充分調動員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調查。
一、員工滿意度調查開展的基本情況
(一)調查問卷的設計
本次調查問卷由行政人事部根據公司現狀設計，採用的是結構型問卷形式，從與員工工作相關的6個方面共設計了30個題目，保證了問卷設計的科學性。
(二)問卷的發放和回收
本次員工滿意度調查，共發放調查問卷27張，實際回收問卷27張。問卷全部回收，可以作為研究結論的依據有27張。
(三)調查對象基本情況
由於XX公司1月23日才獨立運營，陸續招聘大量新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以內，占全體調查對象的74.07%。
二、員工滿意度調查具體情況分析
(一)對公司使命、戰略和目標的理解
雖然XX公司獨立運營到現在僅半年時間，但通過2次全員培訓，公司員工對於公司使命、戰略和目標有了一定的了解，根據調查結果顯示：
分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰略和目標。同時，對於這一目標有過半的公司員工是認同的，並且相信這一目標和使命是與公司的發展相適合的。
但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發展目標，並制定了清晰的個人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自己是清楚公司對自己的要求的。
改進建議：
針對員工已充分了解公司的發展方向和目標，但對公司對個人發展期望不夠明確的現狀。建議根據公司新的發展戰略和目標，重新制定員工崗位說明書，規範部門工作職責，使員工進一步明確公司對其工作的要求。
另一方面，要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的培訓，使少數不太清楚公司發展方向或新員工更加熟悉公司文化，並根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。
(二)對公司文化及環境氛圍的理解
XX公司獨立運營之後，仍然與線下業務在同一辦公點內辦公，為了解員工對於工作環境的認可度及公司內容工作氛圍、文化的情況開展了公司文化與環境氛圍情況的調查，調查結果顯示：
分析：大多數員工對於目前的工作氛圍並不是非常滿意，甚至只有37%的員工認為“大多數員工都在公司里積極主動的工作”。
由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是非常肯定，團隊的凝聚力還沒有完全體現出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力。
此外，對於工作奉獻問題，多數員工還是比較實際的認為工作實際付出與收穫應該是對等的，而不應片面強調奉獻。脫離實際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時，有84%的員工相信通過自己的努力是有助於自己在公司的發展。因此，大家還是願意在獲得物質保障的同時，為公司努力工作的。
改進建議：
1.加強團隊建設，培養團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同進步。
2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工提供工作崗位、物質保障的同時，強調員工的忠誠度而不僅是要求員工奉獻。
3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作。
(三)公司內部工作溝通情況
溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內部溝通情況，展開一下調查，結果如下：
分析：XX公司目前內部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認為發生問題時能找到有效的溝通手段。同時，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還可以進一步提升。
調查顯示，目前XX公司內部的溝通氛圍還是比較良好的，特別在部門內部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內部有效的開展工作。
此外，對於越級溝通情況，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當的時候，越級溝通員工還是認可的。
建議：
1.組織有效溝通培訓，協助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
2.在做好內部內部溝通的同時，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。
3.對於越級溝通，要做好員工的引導工作，通過培訓告訴員工哪些工作可以越級溝通，哪些工作應該層層審批，保證公司的正常溝通秩序。
(四)工作管理情況
通過調查，希望了解公司目前管理層的管理情況。通過掌握相關情況，提升公司內部管理水平。調查結果如下：
分析：根據調查結果，員工表現出色時，基本上得到了上級的及時讚賞和肯定，保證了員工工作的積極性。
同時，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開展是有促進作用的。對於部門工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態度的。
此外，有別於公司內部，互相不太認可工作量的.情況，部門內部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。
建議：
1.繼續保持對一線管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。
2.通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。
3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
(五)工作待遇情況
薪酬待遇通常是員工最關心也最難滿意的地方，本模組調查旨在了解員工對於公司薪酬狀況是否了解，對於自己的投入產出比抱以怎樣的看法。調查發現：
分析：通過調查發現，對於員工個人的投入產出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度通過培訓，也基本有所了解。
但因為公司整體薪酬水平較低，同時社會CPI指數的過快增長，導致52%的員工認為目前生活比較困難。
建議：
1.根據薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作激情。
2.考慮根據CPI指數適當普調員工工資。
3.為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩定。
(六)其他方面情況
除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩定性進行了一個摸底了解，希望對以後的人力資源規劃工作做到有效預測，避免發生大量人員異常流動。調查結果如下：
分析：通過調查發現，公司員工普遍已經建立了工作安全感，對公司的未來充滿信心，同時相信通過自身努力就能保持一個工作的穩定性。
但是對於員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，而且隨著時間的推移，對於歸屬感的建立沒有提升。此外，對於公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏於作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。
對於員工是否有可能出現異常流動的調查發現，60%的員工有過辭職的想法，並且有19%的員工表示考慮了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。
建議：
1.除新員工培訓外，持續進行關於公司企業文化的培訓，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
2.積極招聘相關人員，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來的工作斷層。
綜上，本次問卷調查初步了解了XX公司員工關於公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對於員工認可的方面要大力維護，做到更好;對於員工認可度較差的地方，則應根據公司實際酌情改善。希望通過本次調查在了解員工的真實想法同時，為公司的發展帶來相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
滿意度調查分析報告 篇4
一、調查目的
為了進一步加強雙方的緊密合作，加強與小區業主的溝通，了解20xx年物業公司是否能滿足各小業主的需要並對客戶滿意度信息調查回饋，以解決遇到的問題，努力滿足業主的需求，並在此基礎上持續改進，從而使物業服務工作更能夠迎合實際需要，完善公司形象，特製編制了物業滿意度調查分析報告。
二、調查方法和內容
1、調查方法：
此次物業滿意度調查採用問卷法，通過對各各小業主發放問卷，各小業主填好後回傳至項目管理處，最後由品質部回收。
2、調查內容：
客戶滿意度調查，分別從公司項目管理處的綜合評價、安全服務、清潔衛生、綠化、維修服務、客戶服務及其建議期望等7個方面進行調查，來了解客戶對項目工作的滿意度及建議
三、調查問卷設計
此問卷的設計包括兩個大方面的'內容。
第一部分為個選擇題，主要包括綜合評價、安全服務、清潔衛生、環境綠化、維修服務、客戶服務6個方面，每個題目都設定了五個基本選項，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來調查客戶主要對我們公司的哪些具體服務不滿意。
第二部分是打分題和一個開放性問題，來彌補第一部分選擇題所不能涉及到的內容，主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補缺便於完善調查內容。
四、調查問卷分析
1、調查情況：此次客戶滿意度調查問卷，發放20份，回收17份，可用問卷17份；
2、評估方法：
（1）非常滿意、
（2）比較滿意、
（3）一般、
（4）不滿意、
（5）非常不滿意；
（一）、綜合評價
（二）、安全服務
（三）、清潔衛生
（四）、環境綠化
(五) 維修服務
(六)客服服務
(七)對物業服務關注問題的重要程度評分
工作內容總分平均分工作內容總分平均分工作內容總分平均分 治安及消防管理534車輛及停車場管理544清潔衛生服務554 環境綠化管理594維修服務423客戶服務554
社區文化建設534工作人員素質574工作人員禮儀禮貌523
(八) 意見與建議
（1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區整體形象。
（2）、工作人員統一著裝，提升綜合素質。
（3）、解決小區內亂搭亂蓋、違建問題。
（4）、路燈、門禁等公共設施維修到位，部分公共設施維護不力，望加強。
（5）、保潔的力度不強，垃圾清理不及時。
（6）、蚊蟲較多，消殺不力。
（7）、綠化養護不及時，雜草雜樹太多，無人修枝打草。
（8）、小區養犬的較多,望加強管理。
（九）分析
（1）、綜合評價：服務滿意度47%。環境綠化、客戶服務基本管理：員工儀表滿意度57%；
員工禮儀滿意度43%；行政事務滿意度29%。
（2）、安全服務：
保全人員精神面貌滿意度:88%
保全人員服務態度滿意度:100%
車輛及停車場管理滿意度:71%
小區道路通暢情況滿意度:82%
小區消防安全管理滿意度:71%
小區治安環境情況滿意度:65%
（3）清潔衛生：
保潔人員服務態度滿意度：65%
小區總體清潔質量滿意度：53%
公共區域蚊蟲消殺滿意度：41%
（4）環境綠化：
保潔人員服務態度滿意度：65% 小區總體清潔質量滿意度：53%
公共區域蚊蟲消殺滿意度：41%
（5）維修服務：
維修人員服務態度滿意度：59%
維修技術及質量滿意度：53%
維修的及時性滿意度：53%
公共設施/設備維護滿意度：47%
（6）客服服務：
客服人員形象素質滿意度：71%
客服人員服務態度滿意度：71%
客服溝通協調能力滿意度：65%
客戶意見處理效率滿意度：53%
小區宣傳欄的內容滿意度：47%
據此分析，占一半以上的客戶對我們公司的整體服務是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對我們的物業管理水平不滿意，對我司服務主要不滿意的地方主要體現在清潔衛生及環境綠化問題上，其中公共設施的維修是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環境消殺、綠化養護、保潔清理及公共設施維修等問題。
五、總結
縱觀這17份問卷，客戶對物業公司的管理、服務總體上存在一定的不滿，這需要我們進一步的努力。我們需要在以下幾個方面進行整改：
1、保潔、維保的工作有待加強
2、強化綠化養護，修枝。
3、加強小區公共設施的維修,保養工作。
4、針對季節的不同，強化消殺問題。
5、針對小區內飼養犬類，加強管理。
此次調查仍有許多不足之處，力爭下次調查中能夠細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過滿意度調查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續改進。
滿意度調查分析報告 篇5
一、調查目的
為了進一步加強雙方的緊密合作，加強與小區業主的溝通，了解20xx年物業公司是否能滿足各小業主的需要並對客戶滿意度信息調查回饋，以解決遇到的問題，努力滿足業主的需求，並在此基礎上持續改進，從而使物業服務工作更能夠迎合實際需要，完善公司形象，特製編制了物業滿意度調查分析報告。
二、調查方法和內容
1、調查方法：
此次物業滿意度調查採用問卷法，通過對各各小業主發放問卷，各小業主填好後回傳至項目管理處，最後由品質部回收。
2、調查內容：
客戶滿意度調查，分別從公司項目管理處的綜合評價、安全服務、清潔衛生、綠化、維修服務、客戶服務及其建議期望等7個方面進行調查，來了解客戶對項目工作的滿意度及建議
三、調查問卷設計
此問卷的設計包括兩個大方面的內容。
第一部分為個選擇題，主要包括綜合評價、安全服務、清潔衛生、環境綠化、維修服務、客戶服務6個方面，每個題目都設定了五個基本選項，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來調查客戶主要對我們公司的哪些具體服務不滿意。
第二部分是打分題和一個開放性問題，來彌補第一部分選擇題所不能涉及到的內容，主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補缺便於完善調查內容。
四、調查問卷分析
1、調查情況：此次客戶滿意度調查問卷，發放20份，回收17份，可用問卷17份；
2、評估方法：（1）非常滿意、（2）比較滿意、（3）一般、（4）不滿意、（5）非常不滿意；
（一）、綜合評價
（二）、安全服務
（三）、清潔衛生
（四）、環境綠化
（五）、維修服務
（六）、客服服務
（七）、對物業服務關注問題的重要程度評分
（八）意見與建議
（1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區整體形象。
（2）、工作人員統一著裝，提升綜合素質。
（3）、解決小區內亂搭亂蓋、違建問題。
（4）、路燈、門禁等公共設施維修到位，部分公共設施維護不力，望加強。
（5）、保潔的力度不強，垃圾清理不及時。
（6）、蚊蟲較多，消殺不力。
（7）、綠化養護不及時，雜草雜樹太多，無人修枝打草。
（8）、小區養犬的較多，望加強管理。
（九）分析
（1）、綜合評價：服務滿意度47%。環境綠化、客戶服務基本管理：員工儀表滿意度57%；員工禮儀滿意度43%；行政事務滿意度29%。
（2）、安全服務：
保全人員精神面貌滿意度：88%
保全人員服務態度滿意度：100%
車輛及停車場管理滿意度：71%
小區道路通暢情況滿意度：82%
小區消防安全管理滿意度：71%
小區治安環境情況滿意度：65%
（3）清潔衛生：
保潔人員服務態度滿意度：65%
小區總體清潔質量滿意度：53%公共區域蚊蟲消殺滿意度：41%
（4）環境綠化：
保潔人員服務態度滿意度：65%
小區總體清潔質量滿意度：53%
公共區域蚊蟲消殺滿意度：41%
（5）維修服務：
維修人員服務態度滿意度：59%
維修技術及質量滿意度：53%
維修的及時性滿意度：53%
公共設施/設備維護滿意度：47%
（6）客服服務：
客服人員形象素質滿意度：71%
客服人員服務態度滿意度：71%
客服溝通協調能力滿意度：65%
客戶意見處理效率滿意度：53%
小區宣傳欄的內容滿意度：47%
據此分析，占一半以上的客戶對我們公司的整體服務是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對我們的物業管理水平不滿意，對我司服務主要不滿意的地方主要體現在清潔衛生及環境綠化問題上，其中公共設施的.維修是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環境消殺、綠化養護、保潔清理及公共設施維修等問題。
五、總結
縱觀這17份問卷，客戶對物業公司的管理、服務總體上存在一定的不滿，這需要我們進一步的努力。我們需要在以下幾個方面進行整改：
1、保潔、維保的工作有待加強
2、強化綠化養護，修枝。
3、加強小區公共設施的維修，保養工作。
4、針對季節的不同，強化消殺問題。
5、針對小區內飼養犬類，加強管理。
此次調查仍有許多不足之處，力爭下次調查中能夠細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過滿意度調查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續改進。
滿意度調查分析報告 篇6
國內美容行業從20世紀八十年代才開始發展，至今二十多年，從初期階段的摸索到現在的蓬勃發展，到20__年，中國的美容化妝品需求量超過韓日，成為亞洲第一，並僅次於美國和法國，居世界第三，這樣就出現了一個巨大的美容市場需求問題。
中國美容行業從業人員已經從之初的12萬發展到800多萬。整個美容行業產值超過20__億元，還間接拉動數以千億元的其他消費，美容業正在成為繼房地產、汽車、電子通訊、旅遊之後的第五大消費熱點，巨大商機已經凸現。同時，此前小而散的美容行業已逐漸向規範化、國際化格局發展。不過我國美容市場發展過程中也存在一些問題。
一、熱衷賣品牌卻疏於管理
熱衷賣品牌卻疏於管理是美容業的通病。據深圳吉斯迪科技有限公司了解，國內規模較大的美容連鎖品牌均採用加盟模式。縱觀多個美容連鎖品牌的加盟管理流程發現，品牌商對“加盟後支持”一塊的界定大多模糊，更多強調成本低及投資回報率高。這與對加盟流程管控嚴格的國際品牌相比差距明顯。
根據中國報告大廳發布的美容市場分析報告了解到，與國內美容業的亂象相比，歐美、日韓等地美容業已經進入了規範、健康軌道。嚴格規範從業人員成為美容業的一大特點。按照法國的有關規定，行業經驗少於七年，沒有受過專業培訓的人不得在美容培訓學校執教。日本則頒布《美容師法》，對開業條件、從業人員資格、培訓及考試都設有嚴格規定。
二、美容市場消費糾紛多
從20__年截止到20__年二月份，深圳市消費者委員會共受理了523宗，20__年跟20__年相比，投訴量增加了三倍。據了解，美容可以分為生活美容和整形醫療美容，兩者各有分工，整形醫療美容可以涉及生活美容，但是生活美容是絕對不能從事整形醫療美容的服務。美容服務行業的衛生環境和從業人員的水平問題，也是造成美容消費糾紛的原因之一，很多小的美容門店從業人員，甚至根本就沒有從業資格。
其實，一般來說，消費者遇到消費糾紛都會向消委會投訴，由於沒有執法權，對於一般的美容投訴，消委會進行跟進協調，但如果涉及到醫療美容糾紛，則會轉到深圳市衛人委，至於產品問題則另歸藥監部門管，衛生問題歸衛生監督部門管。多頭管理方式，導致不少美容院鑽空子，甚至進行越界經營，導致了美容消費糾紛頻繁出現，那么消費者應該如何避免進入商家的消費陷阱呢？深圳市消費者委員會的專業人士指出，消費者在美容市場消費前應該了解美容機構資質，選擇熟悉的產品，如果看到英文標示的產品要小心了，因為只要是從國外進口的正規商品，是一定要有中文標示的，另外進行預付卡消費時一定要考慮自身情況，不能被商家的促銷手段迷惑。
三、美容行業發展趨勢如何呢
現如今，越來越多的美容院、生活館、養顏坊、休閒中心等美容行業的專業店如雨後春筍般遍地開花。一眼望去，遍布大街小巷的美容專業店越挨越近，一家家形象店、旗艦店、概念店、社區店爭先恐後開張，他們個個裝潢考究、靚麗照人，成了一道都市風景線。
近兩年，美容行業相互滲透的勢頭比較突出，尤其醫療美容和生活美容，它們相互都在做著對方做的事。從巨觀的角度看美容行業，依然保持著旺盛的發展態勢，美容行業將走向更多元化發展勢態，那么美容行業將朝著那些趨勢發展呢？下面了解一下我國美容行業發展趨勢詳情。
趨勢一：美容企業走向專業化
在美容行業趨於多元化的大背景下，一方面終端顧客的選擇越來越多，產品的質量和性價比競爭將是影響購買力的重要因素。另一方面，顧客對產品要求越來越高，誰能掌握市場最新產品動態，把握消費心理，合理產品價格，產品質量過硬，這些都將成為未來品牌競爭的命脈。
美業產品和服務的專業細分成都加劇，產品的高科技附加值將成為企業市場號召力的基礎。既然是專業美容，精細化必然是專業美容的第一步，無論是技術、美容院專業線產品或其他關於美容的產品以及服務，都將越來越細分，細分也意味著專業性，意味著對消費者負責。
此外，高端市場也將成為專業市場需爭取的重要客戶群。根據中國報告大廳發布的美容發展前景報告了解到，高科技抗衰、中醫養生、醫學美容等項目都將推動高端美容進入類奢侈品的個性化定製時代。
趨勢二：美容行業整合加劇
近兩年將是中國專業美容行業重大轉折的一年。在這一年，企業不僅將面臨激烈的競爭，也將擁有更多的機會，行業整合趨勢將更加明顯。未來幾年，在整合產業鏈基礎上，供應商、渠道商與門店併購與託管將成為跨區域擴張的重要手段。隨著行業外新資本的進入，以及業內資本的調整，在未來，美容行業也將陸續進入資本運營、連鎖美容院加盟和直營連鎖時代。
趨勢三：美容顧客消費趨於理性
隨著顧客對美容知識的了解越來越深入，美容行業的日益規範，在過去行業內曾出現的盲目消費，造勢炒作的空間將會越來越小，賺快錢的美容業者會逐漸被淘汰。查閱中國報告大廳發布的《20__—20__年中國美容美髮產業運行趨勢分析及投資潛力研究報告》。
美容市場將更趨於理性，這一理性不僅表現在市場的規範化和顧客在消費時的理性和個性化上，也表現在生產和銷售企業的理性經營上。在這一趨勢影響下，企業將生產出越來越安全、綠色、環保，越來越本土化的產品，他們更願意傾聽市場需要，也更願意在研發商投入更多精力和資本來提升產品品質。
趨勢四、80後、90後將引領個性服務消費
從美容行業發展趨勢分析詳情了解到，個性美容的概念已經在市場上炒得異常火熱，但由於市場需求量等各種因素，一直未能成就大氣候。而未來，“80後、90後”這個絕對追求個性化的青年群體，無論在單位、家庭、還是在社會，都將逐漸扮演重要角色，將成為美發美容市場的消費主體，由於他們思想活躍、個性張揚，一定會給這個行業帶來真正意義上的個性化的需求和變革。同時，伴隨著日韓時尚潮流風的盛行，一些非主流的個性美容潮流也隨著進入，成為一個新的個性流派。因此，個性美容將成為未來市場的消費趨勢，個性化服務將成為美容行業發展的必然趨勢。
滿意度調查分析報告 篇7
縣委教育實踐辦：
按照縣委教育實踐辦《關於開展黨的民眾路線教育實踐活動問卷調查工作的通知》的要求，我局高度重視，認真組織，安排專人開展了“通江縣黨的民眾路線教育實踐活動調查問卷”活動，先將調查情況匯報如下：
一、基本情況
按照要求，我局總計發放調查問卷100份，收回100份，調查問卷回收率100%。其中，參與調查活動的領導幹部72人，黨員65人，中專或高中以上學歷97人。
二、存在問題
通過對回收的調查問卷進行整理匯總，梳理歸納如下：
（一）對於開展民眾路線教育實踐活動的調查情況
1、對於這次開展民眾路線教育實踐活動，絕大部分認為開展此次活動是非常有必要的，希望通過活動的開展達到密切黨群幹群關係、推動中心任務完成、著力解決突出問題、提高民眾工作能力等目標，並且認為活動的開展要確定重點對象。
2、通過對本部門基層黨組織的工作現狀滿意度評價，大部分都表示滿意，少數為基本滿意，但這也說明我們在工作中還存在一定的不足之處。
3、通過匯總，突出的問題表現在：一是理想信念不堅定，黨員意識差；二是不注意黨員形象，作風差；三是為民眾服務意識不強。
（二）對於黨群、幹群關係的調查情況
在對黨群、幹群關係調查評價中，大部分人認為溝通比較多，而且領導幹部深入基層一線能夠解決一些實際問題，但也有一些形式主義存在，不能了解真實情況。
（三）對於關係民眾切身利益問題的調查情況
在對民眾反映強烈的問題調查中，大部分人都提出了收入低、房價貴、物價太高、環境污染以及文山會海等一系列關係民眾切身利益的突出問題，並熱切希望通過此次教育實踐活動夯實解決這些問題。
三、意見和建議
1、構建和諧幹群關係。決策前，聽取民眾意見，給民眾說話的機會和途徑，定期走訪民眾，解決民眾實際困難，還要大力發展經濟，幫助民眾提高收入。
2、強化活動監督檢查。希望派出督查小組，對此次活動做好監督檢查工作，防止活動流於形式、走過場。
3、突出解決重點問題。希望通過這次教育實踐活動解決幹部職工、民眾真正關心的問題，改進黨員幹部作風，強化黨性、黨風、黨紀的提升。
滿意度調查分析報告 篇8
一、研究目的
中學生心理健康問題教育的熱點和焦點問題.因為現代社會變得十分複雜,價值觀多元化,家庭不穩定,還有各種社會思潮無不影響著廣大中學生的健康成長,適應社會,學校環境對於一些學生來說,已經是很困難的事情.從各方面調查來看,中學生心理健康的情況令人擔憂.據外國學者估計,中學各年級學生中,約有15%的學生具有各類的心理問題,其中男生高於女生,城市高於農村,包括情緒障礙,不良習慣,性格問題等.
中學生心理健康為廣大教師提出了一個時代的命題,為能夠及時有效地給學生提供心理健康的輔導和對學生進行心理健康的培養,我針對中學生心理健康的一些問題進行了研究,試圖探明心理健康教育存在的規律,以便為自己和其他教師提供一些心理學研究依據.
二、研究對象與研究方法:
1、研究對象:張家坡鎮國中一、二年級學生
2、研究方法:採用不記名調查問卷法,個別談話和召開部分學生座談會的方法進行比較全面的調查研究(為被調查者學生保密,維護其個人穩私權,體現心理健康調查的原則性).
三,結果與分析:
1、中學生心理健康的定義
世界衛生組織對心理健康的定義是:“不但沒有身體的缺陷和疾病,還要有生理、心理和社會適應都完滿的狀態.”健康除了身體無病外,還要具備心理的穩定及良好的社會適應性.中學生心理健康是指具備健全的智力,情感和意志,連續統一的人格及對己,對人,對社會的正確認知和良好的適應.
2、中學生心理健康的標準
參照世界衛生組織所提出的心理健康標準,我把中學生心理健康標準確定為以下幾個方面:學習適應性,自我認知與現實感,人際關係的和諧程度,個性發展的良好性四個方面.
（1）中學生學習適應性
一個心理健康的中學生,通常有比較好的學習態度和學習方法；學習目的明確,學習目標具體,切合實際；學習的自覺性強,善於制定學習計畫,並在執行計畫的過程中表現出意志力強,學習信心足；在對待考試問題上,他們沉著冷靜,靈活應對.
通過調查學習適應性,大體分為四個類型,第一種類型占26%,從調查問卷中可知:對於無老師看管的自習課他們會自覺學習.而第二種類型占60%的學生會選擇小聲聊天或討論學習.令人遺憾的是第三種類型10%和第四種類型4%的學生會選擇看雜誌漫畫或乾脆睡覺(以下用a,b,c,d四種代號表示四種類型).當回答對考試的感受時,a和b學生表示喜歡做些難題,而c學生感到怕,d學生則表示無所謂.當問卷中提出老師講課出現錯誤時只有30%的a學生敢於提出來,其它(包括b,c,d)的學生都選擇保持沉默或在下面議論.這也可見傳統教育中“教師絕對權威專制”的弊端.對於學習的目的性,a學生表示學習一技之長,b,c學生表示如父母所願,或考上大學有個好出路,而d學生表示不明確.
（2）學習自我認知與現實感
自我認知指對自己的心理過程與特徵及其表現的認識,而現實感則指個人對自己同現實之間關係的認識.心理健康的中學生往往有較強的自我認知能力,他們能夠正確地認識自己,自我評價恰當.在對現實的感知能力上,他們能夠客觀地認識現實,並根據對現實的認識來給自己做出恰當的人生髮展定位,有與現實聯繫緊密的自我價值體系.
通過調查問卷,可以按計分方法把學生分為四種價值類型:踏實型,從眾型,功利型和冷漠型.
踏實型的中學生順從社會規範,積極為社會服務,另一方面,有自律的內控和自我導向表現,重視傳統和社會評價.從眾型的學生相當順從社會規範,但這種順從是他人導向的隨波逐流,也有享樂主義,及時行樂的傾向,順乎自然生活方式,傾向於保守.功利型是以自我為中心的功利主義,對於道義及人情這類價值不甚注意,認為金錢至關重要,追求個人利益而不是公益.冷漠型是不在乎社會規範,迴避人際交往,也不注意他人的價值取向,所持的態度是“人不犯我,我不犯人”.
（3）中學生人際關係
中學生人際關係包括同學之間的關係,異性同學的關係,和師生關係.
在我的調查問卷中分數最高為10分,表示人際關係最好；最低為0分,表示最差.調查結果只有17%的學生達到8分以上,表示人際關係較好的`類型；40%的學生達到6分—8分數段,表示人際關係一般；有43%是不及格的,人際關係較差,突出體現的問題是:當問及“你喜歡拿別人的缺陷開玩笑嗎”時,有81%的學生都答會,當問及“你的好友學習成績超過自己時,你會真的感到眼紅,妒忌嗎”時,70%的學生答會的,這是令人心顫的回答.也許只有在心理健康不記名的調查中學生才會說出自己的“醜陋”,但確是非常真實的一面.這些都應該引起我們教育者的高度重視,因此教師不僅要在學習上為學生傳道,授業,解惑,還要做到在精神上成為學生的父母,朋友的角色,這樣才有師生之間真正的心靈溝通,幫助學生解除困惑,讓他們以健康的心態去對待學習和生活.
（4）中學生的人格特徵
我國心理學工作者修訂出我國《中學生心理健康診斷測驗》,其中把學生人格傾向分為八個方向:學習焦慮,對人焦慮,孤獨傾向,自責傾向,過敏傾向,身體症狀,恐怖傾向,衝動傾向.對初一、初二684人調查結果如下:
人格傾向百分比
學習焦慮43%
對人焦慮36%
孤獨傾向13%
自責傾向9%
過敏傾向2%
身體症狀9%
恐怖傾向2%
衝動傾向7%
3、國中生主要的心理特點
（1）抽象能力有較好發展,獨立性要求高,不願接受約束與限制.
（2）情感容易激動,心裡話願和朋友談,但不願與家長,老師談.
（3）學習自覺性較高,但也容易表現出獨斷性,爭強好勝,堅持錯誤,但仍稚嫩.
（4）能根據社會要求約束自己,自我控制力較好.
（5）理想逐步向概括性發展,能夠對自己理想中的人物特點加以分析.
（6）對人生意義有了初步的理解,對人生和世界評價帶個人人性特點.
四討論與建議:
中學生心理健康問題通過調查資料顯示結果是不容忽視的,開展心理健康教育,發展學生健康心理已成為十分緊迫和重要的課題.為讓教師們培養出健康向上,求知進取的二十一世紀接班人,提出以下建議:
1、強化心理健康教育,提高健康教育的觀念意識,促進學生綜合素質的提高.
2、學校開設心理諮詢輔導
(1)培養學生良好的心理品質,預防心理障礙產生.
(2)開發學生各種潛能,提高學習的效率.
(3)激發學生的非智力因素,鼓勵學生創造性學習.
(4)提高學生人際交往能力,增強社會適應性.
(5)增強學生的自我意識,培養自我評價能力.
3、學校內形成中學生心理健康教育完善的體制與教育形式.
(1)進行群體輔導,個別輔導.
(2)建立學生的心理檔案(包括智力發展情況,非智力發展情況,學習成績,職業興趣,學習態度方法等).
(3)組織心理輔導專門活動與訓練,進行個案(特殊學生)研究.
(4)嚴格遵守心理輔導諮詢的保密性原則.有合格的心理輔導工作者(高尚的職業道德,全面的知識能力結構,健康的情感和堅強意志,健全的人格特徵).
滿意度調查分析報告 篇9
習慣是一種慣性，可以主宰人生的頑強的、巨大的力量。“學習習慣”是指學生為達到好的學習效果而形成的一種學習上的自動傾向性。本課題研究的語文預習習慣是以白河縣中職生為研究對象，以學習活動為內容，有目的地經過重複或練習逐步形成，進而鞏固下來並為之需要的學習行動方式。一個良好的習慣讓一個人終身受益無窮。語文預習習慣是指在進行語文實踐活動中而逐漸養成的良好的固定的行為方式。而良好的語文預習習慣又會對學生學習語文產生不可估量的促進作用。對於中職生來說，養成良好的語文預習習慣就顯得更為重要，能為他們的一生打下良好的基礎。
我校建立在縣城的最北端，是一所新興的職業學校，這裡的生源主要來自各鄉鎮的農民子女，學生有些方面的語文學習習慣欠缺，語文教師在教學中有時也忽略了預習習慣的培養，家長平時也不夠重視孩子預習習慣的養成·······因此我校就預習習慣針對我校的部分班級進行了問卷調查，來了解學生在語文學習過程中的預習習慣現狀，從而制定符合我校校情的培養學生良好語文預習習慣的方法與策略。
一、調查對象、方法及內容：
1、調查對象：白河縣職教中心53名同學，來自13學前教育專業、14機加、14現代服務3個班級。
2、調查方法：本次調查主要採用問卷調查法。
3、調查內容：本次調查內容主要是了解學生在語文學習中的預習習慣。
二、 調查過程及情況說明：
本次調查問捲髮放了53份，收回53份。閱讀分析問卷反饋的情況。
（一）對問卷的調查結果：
1、 你是否專心聽講：
每次都能60.37%
經常能13.2%
有時能13.2%
從來都不1.8%
上表可以表明，60.37%的學生每次都專心聽講，13.2%的學生經常會專心，21.53%的學生有時能專心聽講，1.8%的學生從來都不聽。
2、 你是否能積極發言：
每次都能49.19%
經常能37.7%
有時能13.11%
從來都能
3、 課前預習：
每次都能54.7%
經常預習15.1%
有時能28.3%
從來都不1.9%
上表可以見得，有54.7%低段孩子每次都能預習課文，15.1%的孩子經常預習，28.3%的孩子有時能預習，1.9%的孩子從不預習。
4、 預習後讀幾遍課文：
3遍60.4%
2遍32.1%
1遍7.5%
從來都不
5、 讀課文的方式：
默讀22.7%
小聲讀7.5%
大聲讀7.5%
6、 閱讀時會畫批註：
每次都會45.3%
經常做20.8%
有時做18.9%
從不做15%
7、 閱讀時邊讀邊思考：
每次都會28.3%
經常會28.3%
有時會33.96%
從來都不9.43%
8、閱讀形象生動文章時會邊讀邊想畫面：
每次都會37.7%
經常會13.2%
有時會37.7%
從來都不11.38%
以上三張表表明，有37.7%的學生閱讀時會邊讀邊思考，有45.3%的學生閱讀時會畫批註。由此可見學生在閱讀時對讀過的文章做過眼雲煙的學生更多，閱讀後會去思考的較少，閱讀後很少主去去做筆記。這說明學生還沒養成善於思考、會邊讀邊想像，愛做筆記的預習習慣。
三、成因分析
1、教師方面：教師還沒有充分認識到良好的預習習慣對學生的重要性，平時很少有意識地培養學生養成良好的預習習慣，對學生的預習習慣缺乏方法上的指導。要想讓學生養成良好的預習習慣，首先應該對學生加強學習方法的指導，特別是對基礎差、學習習慣不好的中職生，他們閱讀能力有限，更應該加強方法的指導。比如有些學生上課不認真聽講，老師應提醒，還要找出不認真聽講的原因及策略，並且要做到因材施教，這樣久而久之才能慢慢地糾正學生的壞習慣。
2、家長方面：家長在培養孩子的良好預習習慣方面不夠重視，好些家長只顧自己賺錢，不管孩子任其自然發展。有些家長外出務工，把孩子放家裡成了留守兒童……這些因素嚴重製約著孩子良好習慣的養成。
四、幾點對策
1、多給學生表揚及鼓勵，基礎差的中職生控制力較差，上課注意力集中的時間短，主動學習的意識不高，喜歡錶揚愛聽好話，針對這樣的特點，課堂上教師的教學形式要豐富多樣，語言要有激勵性，評價的方法要多種多樣，才能調動孩子學習的積極性。對學生已形成的良好習慣要及時表揚和鼓勵，對學生不好的習慣要及時糾正，讓學生意識到良好習慣的重要性。
2、教給學生預習的方法：
（1）課前預習，對於學生學習語文很重要，讓學生先把文中的生字，詞讀一讀，記一記。預習前，老師根據教材的難易和學生的水平，提出明確而具體的預習要求。
（2）培養學生積極舉手，大膽發言的習慣。中職生基礎差，鍛鍊的機會少，對於教師提出的問題有時不敢舉手，怕回答不正確，教師針對這種特點，課堂上用鼓勵的語言，用期望的眼神，提出的問題讓學生暢所欲言，對於積極舉手大膽回答問題的同學及時表揚、鼓勵、給學生們信心。
（3）培養學生傾聽的習慣。善於傾聽是現代人必備的素質之一，學生在課堂上認真傾聽------傾聽老師講課、傾聽同學發言，才能積極有效地參與活動過程，開啟思維的火花，獲取知識，培養能力，才能保證課堂活動有效地進行。培養學生良好的傾聽習慣要從以下方面入手：一是教師要營造良好的課堂氛圍；二是建立良好的師生關係；三是教給學生傾聽的方法；四是指導學生傾聽的姿勢；五是及時評價、鼓勵學生；六是善於矯正學生不良的聽課習慣。學生學會了傾聽，會使我們的課堂教學更生動、更精彩。
（4）培養學生愛看課外書的習慣。課外閱讀對於豐富學生的知識，提高學生的寫話能力有很大的作用。怎樣讓低端孩子愛看課外書籍，可以從以下方面著手：首先家長要意識到課外閱讀對孩子的重要性；其次應選學生喜歡看的書，孩學生喜歡看的書才會有興趣去看、去讀；再次要探究學生閱讀的心理，激發學生閱讀的興趣；最後要讓學生養成良好的閱讀習慣。
3、課堂是培養孩子好習慣的陣營。各位教師在課堂上認真抓好預習習慣的培養，學生好的習慣及時表揚鼓勵，不好的習慣馬上給學生糾正。
4、加強學習，提高教師自身的素質，培養良好的教學習慣。
5、從合作學習中培養學生的學習能力和創新思維能力，可根據學生好勝心強的特點，進行比賽、競賽、搶答等形式，開發學生的思維，想像能力。
6、開展豐富多彩的課外活動，讓學生在活動中體驗成功的喜悅，豐富多彩的活動也有助於培養學生良好學習習慣的養成。
7、加強與家長的聯繫，爭取家長的配合，與家長共同商量學生良好預習習慣養成的對策，請家長對孩子的預習習慣進行的評定和評價及時反饋給學校，這樣教師可針對學生出現的問題來調整自己的教學方法和策略。
總之“千里之行，始於足下”，好習慣的養成要靠耐心與細心慢慢養成，不能一蹴而就，這需要教師在新課程理念的引領下，俯下身子去與學生們交流，感受他們內心豐富的情感世界，用心、用愛培養學生的學習興趣，使孩子們養成良好的預習習慣！
滿意度調查分析報告 篇10
20xx年8月29日，對與機車相撞事故做出以下調查，具體包括現場勘察、人員走訪等方式對相關事宜進行調查了解，現將調查情況匯報如下：
一、事故概況
1、事故發生地點：生產6廠鏟叉車班前十字路口。
2、事故發生時間：20xx年8月29日下午14：53左右。
3、事故損失：經醫院檢查證明，造成一名員工左肩骨錯位；左小腿大骨骨斷。
4、事故雙方；，男，1983年出生，上溪發寧人，職工；，男，送水員，外公司員工。
二、事故發生經過簡述
據事故雙方講述，20xx年8月29日下午14：53分左右，正在去舊爐打卡上班（自南向北行駛），當時車速大約30公里/小時（數據由當事人提供）。外單位送水員（由西向東）行駛，車速大約40公里/小時（數據由當事人提供）。兩者在環保分廠與6廠鏟、叉車班旁之間的十字路口處發生碰撞。
事故發生後，（約14點56分），能源分廠生產管理員上班經過看見到坐在路邊，了解情況後，經雙方同意用機車送到農場醫院就醫。本人收到通知後，立刻趕到醫院，同時電話報告企管與品控中心zz經理。在醫院時，與雙方了解事故發生情況。之後，由於發生事故現場已移動，只能採取各證人講述。
三、事故原因分析
20xx年8月29日，根據雙方當事人描述：
口述：當時車速30公里，突然有一輛機車撞到左邊，立刻翻車，當時出現頭暈頭痛，清醒時坐在路邊，由送去醫院。
筆錄：14：53分，由萬噸酒精開往飯堂門衛，當時車速大概30~40公里/小時，在路口被來車轉彎撞到前輪部分，當時已剎車，但立刻摔倒，對方大概30到40時速/小時。
以下為20xx年8月29日現場調查取證情況：
1、由於雙方車輛已搬移，路上車胎痕較多，事故現場已無法判斷相撞情況。
2、對兩輛車輛傷損做出描述：
車輛為踏板燃油助力車，該車左面傷痕較多，左後鏡脫落，左轉向燈損毀，踏板、車身不同程度裂痕，前輪與前輪沙蓋完整，整車右邊無明顯傷痕。
為男裝機車，該車前輪輪轂支撐柱與輪轂鋼圈不同程度爆裂，右邊有擦傷痕跡，其餘無明顯傷痕，後視鏡完整。
3、由於事發突然，各證人並不注意到發生事故具體細節。附各證人現場事故經過。
以上是20xx年8月29日，與機車相撞事故經過。
滿意度調查分析報告 篇11
一、調查背景
文化是一個內涵十分豐富的範疇。一般說來，廣義的文化是指人類在改造自然和改造社會的過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。狹義的文化，是指作為觀念形態的，與經濟、政治並列的，有關於人類社會生活的思想理論、道德風尚、文學藝術、教育和科學等方面內容。在當代中國，發展先進文化，建設中國特色社會主義文化，歸根到底是為了滿足人民民眾日益增長的精神文化需求。
公園文化作為精神文明建設的一部分，其發揮的營造市民文化氛圍，提高廣大人民文化層次，指引民眾文化選擇的作用是不可忽視的。
如今，隨著城市生態環境和人民經濟生活的改善，全國城市公園在數量上和質量上也都提出了更高的要求。公園已不再是一個純粹鍛鍊身體的地方，它還是人們休憩、社交、文化娛樂，甚至是獲取信息的重要場所。從20xx年起，許多公園都免費為人們開放，目的是讓更多的人們來確實感受體驗各種不同特色的公園文化，從而在潛移默化中提高人們的精神文化，豐富人們的精神世界，增強人們的精神力量，最終促進人的全面發展。
二、調查概況
為了探索公園文化的內涵，深入學習中國特色社會主義理論體系，加強理論與實踐的關係，我們小組於20xx年5月26號重點走訪越秀公園內科普園區、文化古蹟遊覽區、青少年兒童活動區、體育娛樂區的部分景點，調查公園文體場地的效用，感受公園的文化氣息，以此進一步探索公園文化的內涵。
越秀公園是一個別具一格、充滿生態氣息、又富有嶺南情調的大眾公園。作為廣州的綜合性文化休憩公園，越秀公園最早由孫中山先生提議創建，解放後擴建後，又曾經多次接待過毛主席、周等黨和國家領導人前來視察觀光和游泳。
在走訪越秀公園的過程中，我們小組主要從公園的硬環境和軟環境兩方面進行考察。
公園的硬環境指景區和景點的造物設施。此次我們小組先後走訪了越秀公園內科普園區的廣州美術館、球形水塔、蔭生植物區、花卉館、錦園(觀魚區)等5個景點，文化古蹟遊覽區的五羊石雕景點，青少年兒童活動區的成語寓言園、金印遊樂場等2個景點，以及體育娛樂區的鯉魚頭文體娛樂區、越秀山體育場、越秀泳場等3個景點。
廣州美術館是國家藏畫單位之一，這裡展出歷代書畫名家的美術作品。球形水塔曾是廣州市標誌性建築物，也是廣州解放前建造的4座水塔僅存的1座。它以其鋼製的球狀外型，引起無數遊人的興趣。蔭生植物區和花卉館有種類繁多的蔭生植物和名貴奇花異卉，以及書畫展覽等。錦園(觀魚區)是廣東省內自然放養錦鯉規模、品種最多的觀賞景區之一。園內還建有大型的撈魚池和鈞魚池供小孩玩樂、嬉戲。五羊石雕則是有名的文化遺蹟，關於“五羊”的傳說，也是廣州別稱“羊城”和“穗城”的由來。成語寓言園和金印遊樂場是兒童遊樂、學習的好去處。至於鯉魚頭文體娛樂區、越秀山體育場和越秀泳場，運動場地齊全，包括泳池、桌球館、籃球場、露天舞場、草地滾球場等。這些景點集知識性、趣味性、參與性、觀賞性於一體，富有文化氣息，為廣大人民的文化福利與生活休閒提供了便捷的服務。
公園的軟環境指服務與管理，以及民眾性的文藝和體育活動。在走訪公園的過程中，我們小組觀察到越秀公園內草坪修剪整潔，水畔有靠椅石凳，可供休息賞景。而且園門有全園瀏覽分區圖和建園介紹，園中設定別具風格的果皮廢物箱，醒目的導遊標牌，樹木有掛牌，方便遊人的識別和欣賞。公園內的遊人一般都會自覺遵守園規，隨地吐痰、亂丟廢物、損傷花木、破壞公共設施的行為是很少的。優質的服務與管理體現出公園文化致力於培養市民社會公德與心靈美，有利於促進社會主義精神文明建設。另外，民眾性的文藝和體育活動不僅使市民身心得到放鬆，而且讓他們進一步了解了公園文化，提高自身文化素養。走進越秀公園，可以看到各種各樣、豐富多彩的活動。不同的人群有不同的消遣方式，老人唱歌、跳舞、打打羽毛球、踢踢毽子，年輕人看看文化古蹟，感受公園的文化氣息，還有歌唱團、跳舞團、打太極的團隊、練劍的團隊等進行的集體活動。公園真正做到了營造市民文化氛圍，提高廣大人民文化層次，貼近實際、貼近生活、貼近民眾，發展與民同樂的公園文化，這是值得慶幸的。
公園的硬環境和軟環境在不同方面體現公園文化的內涵，促進公園文化的發展。而在實踐過程中，將硬環境與軟環境結合一體更有利於發展公園文化。現就越秀公園成語寓言園稍作分析。成語寓言園將中國文化的精華用雕塑表現出來，清晰易懂，極具教育意義。有不少家長、學生利用這一現成的“作業”進行學習和交流，娛樂、學習不知覺中便溶為一體，這無疑活躍並且豐富了市民文化。當然，這得益於成語寓言園這一景點的合理設計，即將硬環境與軟環境結合一體。這可以說是打造公園文化的一個成功典範。另一方面，公園文化朝多元化發展，滿足人們休閒娛樂的需求無可口非，但是，一定要在和公園硬環境相融合的前提下進行，這樣才容易獲得輿論的認同，使公園深厚的文化意味得以推廣。
三、調查總結
通過此次社會實踐，我們小組成員深刻認識到：建設公園文化是發展先進文化的一部分，我們每個人都有責任推進公園文化繁榮並努力做到優秀文化發展成果由人民共享，滿足人民民眾日益增長的精神文化需求，堅持貼近實際、貼近生活、貼近民眾，不斷推進文化創新，堅持貫徹中國特色社會主義文化建設的基本方針，不斷推動和諧文化建設，增強文化發展活力，從而實現社會主義文化的大發展大繁榮。
滿意度調查分析報告 篇12
安全座椅行業狀況
曾經在國內某知名童車生產企業擔任高管的沈儉向jz介紹，目前市場上的安全座椅技術含量不算很高，企業進入門檻也不算高，所以僅從目前銷售最火爆的電商渠道上看，在售的安全座椅品牌高達96個。江蘇省寧波市是安全座椅廠家最為集中的地區。
國外知名品牌包括德國的康科德（Concord）、Kiddy、英國的寶得適（Britax）、荷蘭的Maxi-Cosi、美國的葛萊（Graco）、日本的康貝（Combi）等，它們不少在中國設立了工廠，或者找國內代工生產。國內也有一批企業在3C認證強制實施前通過產品認證，取得3C證書，如麥克英孚（寧波）嬰童用品有限公司、好孩子兒童用品有限公司、基德兒童用品貿易（上海）有限公司、寧波環球娃娃嬰童用品有限公司、寧波貝安寶兒童用品有限公司、江蘇百佳斯特汽車製品有限公司、福建麥凱嬰童用品有限公司等。
福建麥凱嬰童用品有限公司的國內行銷總監巫偉明告訴jz，除了電商渠道外，市場上安全座椅的銷售渠道還包括汽配市場、母嬰店、百貨市場等。從銷售情況來看，實體店的國外品牌銷量比較大，而網上則是國產品牌的銷量會更好一些。這主要因為網路上看不到實物對比，消費者還是受價格導向的影響，更樂意選擇相對便宜的國產品牌。而實體店中，對於汽配城和母嬰店的銷量增長，商場和超市的銷售情況就相對低迷。
國內現狀背景
一、安全座椅產業正處洗牌階段
江蘇百佳斯特汽車製品有限公司國內銷售部經理陳凱告訴jz，國內安全座椅生產廠家最多的時候是20xx年，當時據他們公司的統計了解起碼有400多家工廠。但是隨著近年社會對於安全座椅質量的關注，以及我們國內的兒童安全座椅強制性國家標準《機動車兒童乘員用約束系統》（GB27887-20xx）於20xx年7月1日實施，20xx~20__年間淘汰了不少廠家，目前據第三方媒體不完全統計只剩約120多家。
如此高的淘汰率，或許說明早年安全座椅生產企業爆發式增長只是行業興旺的假象，不少企業生產出來的安全座椅根本達不到基本的質量標準。寧波幸寶兒童用品有限公司質檢部經理陳立告訴jz：“兒童安全座椅要是出口到國外的，能通過歐洲ECER44/04檢測認證的一般就沒有問題。ECER44/04是目前全球檢測最嚴格的標準，但測試費用一般中小企業承擔不起。從產品測試到拿到歐盟頒發的證書，順利的話也要40-60萬元，工廠每生產5000個產品歐洲實驗室就會進行抽查測試，也是要付費的，如果產品嚴重不符合標準，那工廠麻煩了，證書會被吊銷，產品也就不能賣到歐洲了。所以，國內生產廠絕不敢造次。”
陳立補充道：“但是對銷售到中國國內或非歐洲地區的兒童安全座椅即使貼有ECER44/04標識，產品的可靠性卻很難核實。20xx年寧波一企業產品在被央視曝光的抽查檢測過程中就碎裂了，質量問題嚴重。由於市場缺乏有效監管，有些不法企業，通過偷工減料、摻入回料、以次充好等渾水摸魚，隨便弄個標識，追求‘神似’，就可以在淘寶上賣。”
二、將迎新一輪優勝劣汰
今年9月1日起，未獲得中國強制性產品認證證書（3C認證）和未標註強制性產品認證標誌的機動車兒童乘員用約束系統，不得出廠、銷售、進口或者在其他經營活動中使用。業內人士認為，隨著3C強制認證實施，安全座椅行業又迎來新一輪優勝劣汰的高峰。目前安全座椅質量不過關的新聞時常見諸報端，這個市場魚龍混雜可見一斑。業內人士分析，產品準入門檻不高，市場規範性不強，法規執行監督力度不夠等，成為了國內市場安全座椅產品質量較低的原因。3C認證的開始，對建立良好的市場秩序及競爭環境有很積極的意義。正如當初國標出台後引發了第一輪淘汰潮，只有不斷提升產品質量的企業才能在競爭中勝出。
距離3C認證強制實施還有不到半年的時間，不少安全座椅生產企業都正在加緊為產品申請3C認證。據jz採訪所得，如江蘇百佳斯特汽車製品有限公司目前取得3C認證的產品有12款；福建麥凱嬰童用品有限公司已取得3C認證的產品則有6款，占總公司產品數的70%左右。“實施3C認證能夠淘汰一大批不合格的兒童安全座椅生產企業”，陳凱建議，3C認證實施初期政府的市場監管頻次要頻繁一些，秉著公平公正的原則，嚴格按照標準執行。“我國安全座椅市場現在尚處在培育期，相關生產廠家和監管部門都有責任通過自己的努力使其健康有序發展。”
安全座椅3C強制認證是對生產企業的一種約束，說明國家對於這一個產品的關注度正不斷提高。從長遠來看，3C認證僅僅是開端，強制使用兒童安全座椅納入道路交通安全法規才是更重要和緊迫的。相應的政策法規對引導該市場走向成熟和健康發展將起重要作用。
市場現狀
一、線上線下冰火兩重天
崑山優佳寶貝兒童用品有限公司總經理胡西祥告訴jz，安全座椅線上線下的差別十分明顯。“線下的銷售表現平淡，但在電商渠道上的銷售呈暴增態勢。”胡西祥認為，線下安全座椅價格高，是主因。“很多實體店賣的都是那些進口貨，動輒價格就要兩三千元，也有一些價格千元左右的國產品牌，但消費者又怕不安全，買得少。安全座椅就是這樣，價格差別非常大，但這個經銷商也控制不了，進價高自然賣得高，從質量來說價格高的相對來說會好一點。”孩子王兒童用品（中國）有限公司用品採購經理李潔告訴jz。
在電商渠道，安全座椅的價格同樣懸殊，jz在淘寶上搜尋“兒童安全座椅”後發現，價格懸殊高達數千元，品牌數量更加是數不勝數。電商這一渠道的產品魚龍混雜，但在去年“雙十一”期間，淘寶的兒童安全座椅銷售火爆，而這一火熱勢頭並沒有在另一個重要渠道經銷保養汽車的4S店顯現。深圳小熊嘟嘟兒童用品有限公司電商負責人馬經理告訴jz，“線上線下的銷售比例約為8：2，網路銷售比重和空間都更大一些。實體店進場費、條碼費等各種費用，無形中提高了產品成本。4S店的進店成本更高，因價格虛高，銷售情況很難改善。”
二、座椅使用率不足三成
安全座椅在電商平台熱銷，說明越來越多家長關注兒童的出行安全。但對於全國高達15447萬輛民用汽車（國家統計局公布的20xx年年末數據），使用這種產品的可能還只占少數。國務院參事室特約研究員、國家安全生產監督管理總局新聞發言人黃毅在20xx年曾指出，我國安全座椅使用率不足30%，安全座椅依然是“叫好不叫座”。
台州市感恩汽車用品有限公司的推廣經理陶舒認為，國內私人汽車擁有量近些年爆發式增長，由於時間比較短，消費者觀念上還沒有那么成熟。其次，中國人的安全意識相對比較淡薄，撇開兒童安全座椅的低使用率不說，很多汽車相關的其他安全措施的遵守情況同樣不理想，比如安全帶的使用、酒後駕車等行為，以及整體行車環境和道路交通規則也不夠完善。此外，也有人覺得安全座椅價格昂貴，沒有意識到防患於未然的重要性。
據報導，《寶貝市場》雜誌和SinMedia調研部門聯手對100名居住於上海、北京兩個一線城市的有車有孩家庭；以及100名居住於長沙、廣州、西安三個省會城市的有車有0~6歲孩家庭做了關於“兒童安全椅使用狀況”以及“未普及使用的原因”等方面的調查。除了陶舒提到的安全意識缺乏、認為安全座椅價格昂貴是主因外，安裝複雜、孩子不肯坐、占用車內空間等也包括當中。
發展方向
一、強制立法將激發市場需求
早在30多年前，歐美等國家已經立法規範強制使用兒童安全座椅。據了解，目前，世界上有96個國家和地區出台了強制使用兒童安全座椅的法律法規，其中美國、英國、瑞典等國家的使用率很快便超過了90%。上述地區立法後的兒童乘車傷害案例大幅下降。如今，國內部分地方政府已率先將強制使用兒童安全座椅納入交通法規。
深圳在今年1月1日實施的新修訂的《深圳經濟特區道路交通安全違法行為處罰條例》規定，12周歲以下兒童不得乘坐副駕駛位置，4周歲以下兒童乘坐小型、微型非營運載客汽車必須使用符合國家標準的兒童安全座椅，違反規定者將處300元罰款。此外，還有上海和山東也將強制使用兒童安全座椅納入交通安全法規。這一系列政府立法行為，將加速這一類產品在國內普及。業內人士也預測，20xx年是全國強制使用兒童安全座椅立法工作取得突破的一年，最快甚至在20xx年將正式實施。如果實施，相信市場上對於兒童安全座椅的需求將呈現井噴式的爆發，這一行業也將迎來蓬勃發展的春天。
二、積極主動培育市場
出於國內市場長遠的增長潛力以及自身企業品牌培養的需要，不少企業對目前國內市場還是充滿信心的。據jz了解，有國內廠家已經計畫投資建設新廠區，開發新的產品線，迎接新的市場變化。但它們所面對的最嚴峻問題並不是同行間的競爭，而是市場對於品牌的認知，這一點短期內無法改變。
“3C認證出台之前這個市場水太深了，但是現在有了這個新規定，讓我們意識到，這個市場即將迎來新的發展時機。創新產品設計、創新使用方法、升級售後服務，樹立品牌形象都會成為廠商未來關注的焦點。樹立品牌形象也是企業主動培育市場的過程，只要消費者真正願意為孩子的安全出行花錢，這個產業的藍海才會真正到來。”陶舒對jz表示。
滿意度調查分析報告 篇13
調查目的：為了提高食堂工作質量、服務廣大同學，更加的完善有關單位的服務質量以及提高工作人員的素質，查漏補缺、取長補短，為同學們帶來更佳舒適的生活環境，我們組特別做此問卷，為今後學校對食堂的管理提供一定的參考資料。
附（XX學校食堂問卷調查）
食堂工作的質量關係到住校學生的學習和生活的質量，是學校管理的重要內容。為此，學校將定期開展學生食堂問卷調查，以推進食堂提高質量，服務好同學。親愛的同學們，為了幫助我們改進工作，給您提供更優質的服務，請認真填寫下表，謝謝你的合作！
1、所屬年級
A、大一B、大二C、大三D、大四
2、你是否經常在食堂就餐？
A、是B、不是
2、你認為食堂的菜飯是否衛生？
A、衛生B、一般C、不衛生D、不知道
2、你認為食堂的飯是否營養？
A、營養豐富B、營養一般C、沒有營養D、不知道
3、你覺得食堂的菜是否新鮮？
A、很新鮮B、基本可以C、偶爾不新鮮D、經常不新鮮
4、你覺得食堂菜類更新情況如何？
A、經常更新B、偶爾更新C、一直不變D、沒印象
5、你認為食堂飯菜的口味怎么樣？
A、好B、一般C、比較差D、非常差
6、您認為飯菜的份量夠嗎？
A、夠B、還可以C、不夠
7、你認為你的就餐環境怎么樣？
A、很好B、還可以C、不怎么樣D、很差
8、你認為食堂的衛生情況怎么樣？
A、很好B、還可以C、不怎么樣D、很差
9、服務人員個人衛生如何？
A、乾淨B、比較乾淨C、一般D、比較髒E、很髒
10、你對工作人員的服務態度？
A、滿意B、較滿意C、不滿意D、很不滿意
11、請留下你對食堂下一步服務的改進、其他意見和建議：（如最喜歡吃什麼菜，最不喜歡吃什麼菜等）
數據分析略
調查結果分析：
一、同學們對食堂就餐環境的滿意程度
調查顯示大多數同學都選擇在食堂就餐，但仍有的同學表示對食堂的就餐環境並不是很滿意。總體來說同學們對我校食堂就餐環境滿意程度不是很高。希望學校能夠針對這一問題採取相應的措施加以整頓和管理。
二、同學們對在食堂就餐時服務的滿意程度
調查結果顯示，大部分同學還能接受食堂工作人員的服務態度，但也仍有許多同學認為食堂工作人員的服務態度不好。從同學陳述中得知同學們普遍認為食堂的打卡服務做得最好，但在泰山廳為民族同學提供的清真菜區和餐具衛生方面有待提高。同時同學們還希望增加免費湯桶的供應，將湯勺換成一次性的，服務人員換上一次性口罩和手套，晚上增加夜宵等一些服。這些情況也表明食堂的服務有許多欠缺的地方，希望學校或食堂能採取一些相關措施加以改。
三、同學們對食堂的菜價和質量的滿意程度
從調查結果我們可以看出，同學都表示食堂的飯菜價格不合理，質量與菜價不符合等問題。食堂的菜價特別是肉類菜價不合理，讓許多同學無法接受。將其與菜的質量相比，同學們每天攝入的營養元素是不足的.這可能會影響到一些同學的健康狀況。為了滿足更多學生的需求，希望食堂能適當調整一些菜價，改進味道，並增加一些有營養的.菜色。
總結
通過這次調查，我們初步了解了在校學生對食堂就餐環境,服務態度和菜價，質量的滿意程度。調查結果表明大多數同學基本能接受食堂目前的狀況，但存在一部分同學對食堂目前的狀況感到不滿。這主要集中在食堂的服務差,菜價高,質
量與菜價不符這些問題上。食堂作為第三產業，其主要工作就是給在校大學生提供良好的就餐環境，服務學生，並保證學生每天的營養攝入量。同時，食堂還應考慮到同學們都是從不同地方來泰醫求學的，大家都沒有經濟收入，都是靠父母辛苦掙錢來讀書，不可能花很多錢在就餐上，若食堂菜價太貴，這必會給一部分同學造成經濟負擔。長期以來食堂在學校里形成了壟斷形式，在餐飲方面來說是供不應求，這就給食堂造成了沒有競爭的環境。因此在菜價和菜的質量方面會存在一些不合理的地方。希望學校和食堂的負責人能為學生著想，減輕學生的一些生活負擔，提高大學生的飲食質量，不要讓學生在專心學習的同時還要擔心他們的飲食問題。
滿意度調查分析報告 篇14
隨著大學生獨生子女及貧困生的大量增加，這些心理問題將更加突出，如果對大學生的心理健康問題不加以認真研究解決，不僅將嚴重影響未來高級人才的質量，還將誘發一系列的社會問題。心理問題已對大學生的身體健康和學習成才產生了較為嚴重的威脅，大學生健康心理的培養已成為當今社會和各高校關注的重點，為此我對同學之間進行了隨機抽樣調查，通過問題的發現了來解決這一問題，為廣大緩解心理壓力做出自己的一份貢獻!
一、 調研基本情況介紹
本次調查方式是在我的同學之間採取隨機抽樣調查，以問卷的形式進行調查。本次調查藉助騰訊QQ進行問捲髮放，也得到了大部分同學的支持。這次調查一共發放了120份調查問卷，調查對象為本科及大專的在校大學生，男70名女50名，一共收回108份具有分析價值的問卷。這次調查得到了同學的大力配合具有一定的分析價值和較高的可信度。
二、 調研分析
(一)、人際關係問題
根據調查可發現，有的大學生在與同學交往過程中往往表現出自負的心態，待人處事以自我為中心，總想表現自己，經常抱怨別人不理解、不體貼、不關心。有的大學生性格比較內向，不善於表達自己的思想，例如調查中發現有4%的同學當自己不受到別人理解時會和別人衝突，缺乏理性，15%的同學會有不同程度的怨憤和心情壓抑!不願和同學交流、合作，一心唯讀聖賢書，導致大學生產生自閉偏執等心理問題。此外，大學生之間由於個性、利益等方面的原因也容易產生衝突，導致有些大學生相互冷漠，甚至仇視打擊對方，長此以往，他們就會在內心積聚心理問題，極易產生心理疾病。
(二)、學業問題
調查發現14%的同學認為大學生活就是三點一線之間教室、寢室、食堂缺乏激情與熱情枯燥乏味。據了解學業上的主要問題是：(1)學習壓力大;(2)學習動力不足;(3)學習目的不明確及學習成績不理想;(4)學習注意力不集中。
(三)、戀愛與性的問題
大學生大都處18 ～ 25 歲的年齡階段，生理和心理發展過程已進入了性生理成熟和性心理趨向成熟的階段，不少大學生開始談戀愛，但在如何處理戀愛與性問題上常常感到困惑。
(四)、情緒問題
在情緒方面調查發現，12%同學不敢在同學面前大聲說話 ，這反映了一些情緒問。進入大學後, 社會角色的換位引起了大學生許多的心理衝突，從而產生內心的痛苦和不安。大學生易出現的情緒困擾主要有：
(1)抑鬱。抑鬱是大學生最為常見的情緒困擾。如得不到及時的心理諮詢及治療,就會形成嚴重的心理疾病，造成嚴重後果。
(2)焦慮。通常包括自信心、自尊心的喪失、失敗感、罪惡感的增加等，是由幾種情緒混合而成的情緒體驗，影響大學生的正常生活和學習。
(3)自卑。自卑的人大多性格內向, 常常覺得自己處處不如人，總感到別人瞧不起自己;做事瞻前顧後、畏首畏尾;不敢與人交往，不敢實踐，因而抑制了自己的才華和進取的時機。
(4)冷漠。一般表現為對外界的任何刺激都無動於衷，漠不關心，既不與人交流思想感情，也不多管閒事，一副冷若冰霜的樣子。從表面上看，冷漠的學生是無動於衷，實際上一些學生內心十分痛苦，有很重的壓抑感，如果長期得不到緩解將產生嚴重不良後果!
(五)、做法分析 經驗與啟示 存在問題及原因
據了解造成大學生心理問題的原因是多種多樣的，既有家庭環境、教育環境、社會環境等因素，也有發展過程中自身主觀的因素。社會因素在物質文明高度發達的今天，物質文明在不斷的發展但是大學生心理教育的缺失使得他們產生了一系列的心理問題。大學生正處於世界觀、人生觀的形成期，生理和心理處於不穩定階段，心理素質還十分脆弱，容易造成價值觀的混亂和情緒的起伏不定，致使他們心理複雜而動盪不安。家庭因素現在的還在大多數都是獨生子女他們生下來嘴裡就含著金鑰匙是家裡的寶，從小的嬌生慣養導致他們心理承受能力差。
自身因素，大學生個體因素是影響和制約大學生心理個體的人格缺陷大學生的人格
結構較複雜，影響因素也很多，在人格的形成和發展過程中，不良因素不同程度地影響著其人格的健康發展，導致其人格發展有缺陷。研究表明，大學生中有相當一部分人存在不同程度的人格發展缺陷，表現為孤僻、冷漠、多疑、悲傷、急躁、衝動、固執、好鑽牛角尖、易偏激、驕傲、虛榮、以自我為中心等。自我意識缺乏客觀性和正確性，大學生的自我意識是大學生心理發展中具有突出特色的方面，是個性發展的最集中的表現之一。
自我意識包括自我認識、自我體驗、自我控制等。大學生對自我認識和自我評價有濃厚的興趣，但卻常常缺乏客觀性、正確性。有時自我感覺太好而自負驕傲，自我期望值過高，偏離實際水平，而一旦遇到挫折和不幸時，又因偏離而出現逆轉，走向對立面，產生自卑情緒，自我評價過低，不能客觀、正確地認識自己。缺乏正確的人際交往能力，人際交往問題是大學生最為關注也最感困惑的問題之一。人際關係的好壞往往影響到大學生的學習、生活、工作等各個方面，也影響到大學生對自我的正確認知，進而影響大學生的心理健康。可以說人際交往能力的欠缺，是大學生產生心理困惑最多、最直接的原因。生活環境變遷，心理學研究表明，個體所處環境的巨大變遷會使個體產生心理應激。生活環境的變遷對新生是一個不小的挑戰。
三、結論與建議
對於以上調研結果發現的問題我向大家提出我個人的看法以及意見希望能對大家未來就業有所幫助。
1、在處理與他人的關係中，我們應該應當更加積極主動，而不應該等待他人的主動。而師生關係中學生的積極主動顯得更加重要。大學中老師不再是中學時代與學生朝夕相處的，為了共同的學習目標而結合的老師了，大學中的老師自身也有繁忙的工作和學習，任課老師也一般在課堂上才能見到。因此，在師生交往中的主動權就掌握在學生的手中。當遇到心理方面或者其他方面的問題的時候，主動找老師尋求解決的方法，有可能的話儘量與老師保持密切的聯繫，這也是對學生非常有利的。
2、同學之間的長時間相處，尤其是舍友長期生活學習都在一起。長時間的相處難免會出現大大小小的矛盾。當這些矛盾出現的時候，應該積極地尋求解決，而不應該激化擴大矛盾，儘可能地心平氣和地協商解決問題。同時，在處理同學之間的關係時，應該保持一種寬容的心理，設身處地地為他人想想，不能自我中心只顧自己的感受，置他人的感受不顧。
3、在處理異性關係，男生和女生都應該主動，不必感到羞澀靦腆。在人際交往中，異性的交往是十分重要的。所以在與異性的交往中應該表現得落落大方。在與異性的交往中，不僅能夠給人情感的滿足感，而且可以讓不同性格類型的異 性互相補充，更加嫩完善自我的性格，培養健全的人格。
4、當遇到不被理解、信任的時候，每個人都或多或少地感到壓抑，這是屬於正常的心理反應。此時，自己應該儘可能地與別人增加溝通，委婉地表達自己的想法。在平時的交往中，講究誠信，建立自己良好的的信用，讓他人由衷地感到你是可以信任的人。此外我們在發現自己已經出現情緒低落壓抑等心理問題的時候，應當勇於正視，尋求方式解決。在解決方式的選擇上，儘可能地採取自我調節和與他人交流溝通相結合，解決方式應避免單一化，以期用最短的時間、最有效的方式從心理問題的陰影中走出。
5、正確的價值觀是個人健康發展的助推器，是個人保持積極樂觀的人生態度的不竭源泉，是指引人生實現奮鬥目標的燈塔。因此，大學生樹立正確的人生價值觀是十分重要的。踏入大學校園之後，就有必要對整個大學生涯進行規劃，對未來的人生、職業有一個較明晰的規劃，確立明確的目標，並為實現目標而努力奮鬥，堅持不懈。正確的人生價值觀不僅包括個人的人生規劃，還應包括對社會的責任感，樹立強烈的社會責任感，為社會做出自己應有的貢獻。
6、無論是大學生活，還是人生生涯，都不可能是一帆風順的。即便是在日常生活中，也會遇到各種挫折，這就需要大學生較強的抗挫折能力。一方面要接受抗挫折教育，另一方面要儘可能地積累挫折經驗，豐富人生閱歷，讓自己心理日漸成熟，為培養健全的人格打下堅實的心理基礎。
7、面對大學生學習生活，如何恰當地處理學習生活是大學生必須正視的問題。在大學學習生活中是否具有明確的目標，在一定程度上影響到大學生對校園學習生活的評價。一半以上的受訪者認為大學生活平淡一般甚至枯燥乏味，對大學學習生活缺乏熱情與激情，一定程度上是由於大學學習生活中缺乏近期或長期的目標，使大學生缺乏奮鬥方向，因而也就缺乏激情的源泉、動力。另一方面，大學生學習生活的自主積極性不高，或許是受到中學時代教育模式的長期影響，留下了些許後遺症，在一定程度上對老師、父母還存在依賴性，沒有完全從中走出來。因此，有必要努力培養獨立自主意識，這是走向成熟的必經階段，同時也是進入社會前的必要準備。
滿意度調查分析報告 篇15
20__年三月十六日在對甘泉縣初級中學七、八、九年級學生髮放的有關《國中英語課堂教學生活化的研究》的30份問卷調查分析表中，我獲取了這樣一個信息：我們的國中英語課堂教學不容樂觀。首先，對於英語的喜歡程度不夠深，數據顯示：20%的學生喜歡英語，同樣有20%的學生不喜歡英語，而對於英語不喜歡也不討厭，持一般態度的學生占60%。在“你是否喜歡英語”這個問題拋出之後所獲取的答案中，我們要深思一個問題，那就是“在這個社會大調整大變革的經濟全球化的今天，英語作為世界通用語之一，為什麼它的受歡迎程度是如此低下？”是學生們不懂得英語的重要性，還是另有其因？答案在下一個問題里九可見分曉。人文英語重要的學生占63%，二人文它不重要的學生僅占7%，剩餘30%的'學生則選擇“不清楚”。顯然，上一個問題所得答案的數據之後潛伏的另一個問題的答案清晰可見。不是學生認為英語不重要，而是另有原因。那么又是什麼樣的原因導致學生不喜歡英語或英語的受親睞者如此之少呢？從下面的數據里我們可以分析得出點什麼。
23%的學生能用所學的語言看懂簡單是生活中是指示或標誌，而67%的學生偶爾能用所學英語去解決這一實際問題，又有10%的學生不能做到這一點。60%的學生英語不能脫口而出，23%的學生視情況而定，僅17%的學生能夠做到英語脫口而出。究其原因，主要表現為辭彙積累情況不夠好，沒有形成英語思維。因此，通過上述數據可見學生對英語的喜歡程度不深主要是他們不能用所學的英語知識去解決生活實際問題，即使他們認為英語重要，但因為不能運用於生活去解決實際問題，所以喜歡英語程度低下也是情理之中。那么又是什麼原因致使學生“學而無用”呢？
數據顯示：上英語課時，學生的心情處於興奮狀態的占7%，愉悅者占50%，平靜者占37%，煩躁者10%，毫無感覺者占27%（此問題可多選）。心理學上講“人的心情只有處於平靜狀態下才能最大效益地獲取知識”。而在這一問題的答案里我們發現，僅有17%的學生在上英語課時心情保持平靜，也就是說只有少部分學生才能上課認真聽講，獲取所學知識。由此，我們不難想像為什麼那么多的學生對英語不能“學以致用”。而在對學生“現在的英語課是什麼樣”的問卷調查後發現：44%的英語課是教師講、學生聽；43%的英語課是死氣沉沉，毫無樂趣，有的學生在英語課自娛自樂；又有3%的學生視英語課話題而定。由以上數據可見學生不喜歡英語，不能用所學英語知識解決實際問題的主要癥結在於英語課堂叫足額毫無生機，學生不感興趣。而在對“你期待的英語課是什麼樣”的問題之後，我看到的答案竟是驚人的一致。他們的回答集中體現為“氣氛活躍，生動有趣，學生積極主動參與，在快樂中學習，在學習中快樂“。因此，在這樣的現狀下，我的《國中英語課堂教學生活化的研究》這一課堂研究的提出與實施是勢在必行。不同的問題設定引發不同的回答，而對英語課堂的期待改革卻是如出一轍。學生們對英語課堂改變的期待是那么符合他們的身心需求與發展。
最後一個問題是“你想好好學習英語嗎啊？為什麼？”。學生的答案也是千遍一律“想”，理由是“英語是一種語言，在現在的社會及社會發展中有著很重要的作用”。有的學生還寫著“出國留學”，“國外旅遊”等，可見學生儘管不能用英語去解決生活實際問題，但是他們對英語課堂的變革，對未來想學好英語的夢想是那么的真實迫切。
通過對問卷調查分析之後，我們對我校學生英語學習的現狀一目了然，對英語課堂教學了如指掌，對課堂教學生活化的研究迫在眉睫。
如何讓英語課堂樂趣橫生，怎樣使學生積極主動參與英語課堂學習，又怎么將英語生活化、生活英語化，則是我接下來要解決的問題。