企業培訓項目總結報告 篇1
時間一晃而過，如白隙之間，20xx年已經來臨，回顧自己在20xx年培訓部幾個月來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一點成果，但也存在了諸多不足。現就分管的培訓工作，向上級領導匯報如下：
一、培訓工作情況
回顧20xx年培訓工作，我們培訓部持之以恆貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發展的後勁，是員工的福利”，推動公司產品向更高目標發展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓工作總結：
20xx年共舉行內訓項，分別質量管理意識培訓占17%，專業技能培訓占83%，總計課時，參訓xx人次。
培訓課程主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：企業文化培訓、職業道德規範、管理制度、安全衛生知識培訓、外語培訓、機場準入培訓、安全服務培訓、財務制度培訓等。
2、重點培訓：服務管理類、安全操作類、服務提升類。
3、新員工崗前培訓：
20xx年培訓部共舉辦了新入職員工入職培訓x期，培訓合格進入現場的共xx人，每屆培訓合格率達99%以上，基本達到了目標要求；內部員工培訓8次（其中包括內部員工外語培訓3次、員工的安全衛生知識培訓等，參訓人員達xx人次。
二、培訓工作分析
1、20xx年的培訓工作重點主要是培訓新員工和組織公司日常的公共培訓、品牌商的安全服務考試，培訓工作無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的提高。
對於新員工而言，機場的準入考試、安全、服務考試是最重要的，所以在崗前應該多注重員工的此類培訓，技能培訓固然重要，但應有所側重，對新入職員工多關心其生活，儘量幫助通過機場的一些必要的考試，拿到證件，順利進入機場工作。I對於在職員工，應注重員工的技能性培訓，想方設法的幫助公司提高營業額，幫助在職員工完善其職業規劃，並做系統性的增值服務，堅定員工心態，提高員工的積極性。多增加一些服務技能培訓，然後間接的為公司帶來長遠效益。
2、20xx年度完整了培訓計畫：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什麼培訓和培訓什麼”融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，最佳化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
將機場的安全服務培訓資料細分，把安全、服務分開對待及培訓，使其更加的系統化。涉及到安全和服務的條例應有各個負責部門進行考核，也更利於我司進行歸檔及做好分析。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：20xx年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，積極投入工作。
20xx年度，我司的培訓大體上處於萌芽狀態，一般以集中授課式方式為主，比較枯燥、無趣，希望能在20xx年度培訓工作能有所突破，打破教室上課模式，可以讓員工自願的接受利於資自身的晉升培訓。20xx年度主要是加強管理課程和服務課程的培訓，只有重視基層領導的素質提升，才能更有利於留下人才。進而長遠的為公司培養核心力量。
三、培訓工作存在的問題
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學不學一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。20xx年度，培訓的工作一般比較被動，沒有想像中的主動，導致員工培訓像是過難關一樣，沒參加一次公司組織的培訓，就表現出極其痛苦的姿態。
20xx年度，我們培訓部應該積極扭轉局面，化被動為主動，將員工的職業規劃納入到培訓的一個方面，從實際了解員工的需要，為其提供適時、適當的資源，並培訓點單人才。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
此問題，應該慢慢轉化，因為我司年齡結構的小齡化，我們應該多關注80、90後的心理變化，多與其交流。因為沒有經歷過什麼大的磨難，心理成熟度比較低，所以培訓部接下來的任務就是進一步了解員工動態，擬定適合他們心理接受的培訓，留下優秀的員工，更好的爭取公司的利益化。
3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的幾個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
20xx年的具有挑戰性的工作就是在短短几天內讓新員工通過準入考試、安全口試及服務筆試，難度會比較大，對於員工的，本年度也應作為一個重點來抓，不是單純的為了應付考試，更多的是與公司的服務履約檔案掛鈎。所以，培訓的意義比較重大。
對於在職員工的培訓也是一樣，必須做好反饋及復訓工作，不要因為怕麻煩就懶得進行技能復訓，一定要拿出成果說事，應付差事不是負責人的表現形式。培訓完畢後，要去現場調查培訓效果，對表現好的員工提出表揚，通過優秀的員工的感召力來拉動整個公司的工作氛圍。
四、20xx年培訓部計畫
部門各種規章制度那都是“聾子的耳朵—擺設“，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘於形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發展起到了阻礙，更不敢談規範、更不能說正規。
以下是對今年的培訓計畫：
1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。
機場是一個敏感區域，所要學習的業務技能及人際關係比較複雜，所以，要做好長期打持久戰的心理準備。不僅僅是公司內部的事務，更主要的是與機場的交涉、與品牌商的溝通，都要做好應對工作，遇到突發事件不要想著推脫，要積極尋找解決的辦法，只有這樣才能增加自己的突發事件愛你應對能力。
2、配合部門主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實幹，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的最佳化工作，堅決完成公司所交付的任務。
20xx年度的工作，都是在上級領導的督辦下完成的，本年度在完成領導下發的任務外，還需要主動地去爭取一些自己的促進工作，真抓實幹，從內到外，打造公司一流的團隊形象。20xx年度，要熟練操作培訓基本事宜，提高辦事效率，爭取在空餘的的時間裡逐漸完善自己的業務技能並及加強自身的基本素質建設。做到內訓師應該有的資質。
3、改變培訓計畫，按照每月對員工進行知識培訓，對一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領導滿意。並做好培訓反饋表，加強培訓的反饋效果評估，以便日後更好的提高自己的業務技能。
4、培訓部半年內即將展開的培訓計畫：3—4月主要是是針對現場的主點單員進行外語技能培訓，完成部門的主要培訓任務。4月主要是展開管理人員的管理培訓，跟相關領導預約時間開展具體的培訓工作。
20xx年度主抓現場員工的技能水平，把提高員工技能當做第一位的；其次是完善場區的服務考核，爭取年度評選出至少一位機場服務形象大使，為公司在商業經營分公司的地位有所上升。
3月份主要是熟悉服務科上崗證的辦理流程，順利的辦理處第一批員工的上崗證。接下來，是抓現場員工的點單水平，做好外語培訓，及管理培訓，後續的培訓根據現場的發展要求再做出適當的調整，並依照此目標展開一系列的加強培訓。
5、對於新員工的培訓應該轉變方式，寓教於樂，讓員工能輕鬆應對機場的安全口試，避免緊張情緒；另外，針對機場的服務考試，年後應該根據機場出台的具體政策來實施培訓。
五、工作總結
正如毛主席所說“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，培訓還有很長的路要走下去，只有堅持把“以工作為首要、以培訓為目的、以銷量為重心”才能使我們的工作走上規範步入正規，當然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰！爭取在20xx年度，培訓部的工作能夠穩步健康的發展起來，並為公司帶來貢獻！
企業培訓項目總結報告 篇2
為了提高公司員工的整體素質和專業服務技能，物業公司本著“工作就是學習，工作就是創新。”的理念，鼓勵員工都要爭做“學習型、創新型”的人才，根據不同崗位有針對性的制定培訓計畫，定期組織學習。
定期組織員工學習公司的各項規章制度、崗位職責及工作標準，並進行書面考核，通過學習和考核強化了員工的崗位責任意識和日常行為規範，對於公司各項規章制度的落實和執行起到了良好促進作用，有效杜絕了違規、違紀現象的發生。每周三對客服人員進行服務禮儀、行為規範、儀容儀表及具體業務工作流程方面的培訓（包括處理業主投訴的技巧、辦理入住的注意事項），通過培訓，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質和服務水平，使物業公司的服務更加專業化和規範化。
每周五對工程人員進行工程專業知識的培訓，為了達到相互學習、取長補短、共同進步之目的，公司還安排各分區主管輪流授課，進行經驗分享、心得交流。為豐富培訓內容，使內容更加專業、生動，公司還安排全體員工每周進行一次視頻學習，主講老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。
為了使物業服務更加專業化，讓業主有耳目一新的感覺，公司還特邀請禮儀培訓師前來為我公司員工進行服務禮儀理論知識的培訓以及肢體動作的現場示範。針對在工作過程中業主反映較多且專業性較強的問題，公司及時制定合理的解釋說辭，對客服和工程人員展開培訓，使員工統一思想認識和解釋口徑，與業主及時做好溝通工作。有效減少了業主投訴。
通過一系列的培訓學習和員工們的學習測試及日常表現，所看到的和所聽到的是令我們頗感欣慰的，員工們對公司的經營管理理念不僅僅是熟記於心的，忠誠、嚴明、協作、進取沒有僅僅停留在口頭上，從不同方面的反饋可以肯定已經強化到了他們的內心深處，相信必將體現在以後的工作中。
尤其是講授了公司關於用人方面的管理理念，以人為本，公司用人能者上、庸者讓，做到人盡其才，才盡其用，這些無一不讓他們對自己產生信心的同時，對公司產生強烈的認同感與歸屬感，這一點也是我們在培訓中著重培育和力求的，也只有讓員工具備這些，才會有好的執行力、凝聚力、向心力，也才可能程度上激發他們的工作積極性和主動性。
企業培訓項目總結報告 篇3
作為一名新進輔導員，我參加了由教育部設在師範大學的輔導員培訓和研修基地舉辦的廣東省普通高校第49期思想政治教育骨幹暨XX年新上崗輔導員培訓班。在為期一周的培訓中，通過基礎培訓課程和戶外素質拓展等形式，圍繞當前高校輔導員職業素養與職業生涯規劃、常見心理問題與自我調適、科研能力培養、專業化道路探討、常用文書寫作以及新時期大學生就業輔導、黨支部建設、獎助貸工作、學生幹部培養以及新媒體條件下大學生思想政治教育研究的難點、熱點問題進行了學習與探討。讓我對高校輔導員工作有了一個更為全面而清晰的認識和理解，從中也體驗到了輔導員之間團結協作、奮力拚搏的內涵與價值，這些將對自己今後有針對性的開展本職工作有著極為重要的指導作用。下面就談談我參加此次崗前培訓的幾點體會。
一、立足本職工作，加深認知理解
在培訓過程中，通過陳、許、曾等教授在新時期大學生特點與教育對策研究、大學生就業輔導、大學深黨支部建設以及獎助貸工作等層面的講解，並通過與其他輔導員的認真交流，使自己對本職工作有了更加深刻的認知與理解。那就是輔導員不僅是高校大學生日常行為上的管理者、更是成長路上的指導者和領路人，是大學生思想政治教育的骨幹力量。所以，作為輔導員要立足本職工作，深刻認識自身工作的內涵與價值。這也就要求輔導員要密切關注新時期我國社會環境與大學生心理、價值取向的新發展和新動向，深入學生群體併力爭融入他們，及時調整學生工作方法、工作內容、工作載體和工作態度，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，勇於創新，不僵化、不停滯，使大學生在大學校園裡身心更加最佳化，精神文化生活更加豐富，開創高校大學生工作開的新局面。
二、服務理念常在，工作常做常新
高校輔導員怎樣才能夠更好的開展好新時期的大學生工作，張xx教授在講座中強調要通過服務理念來展現輔導員應具備的具體素質。具體而言，要培養新時期大學生積極向上的態度、專業學習的興趣、創新發展的後勁以及社會的責任感。首先要探索新時期尤其是90後大學生工作的新方法、新思路，要善於有針對性的做大學生的思想政治教育工作，比如思想上偏激、心理上脆弱、經濟上學業上困難的學生，這部分學生需要我們特別關心。
作為輔導員，我們要力爭做到在思想上引導學生、學業上輔導學生、行為上教導學生、心理上疏導學生、在就業上指導學生；其次，輔導員要多動腦，善於開展寓教於樂的校園文化活動，發掘學生的活力與激情。例如每周定期或不定期的召開班會，並把班會分成不同的類型，如事務性、主題性、教育性、趣味性、正規性、課餘性的班會，可以選擇不同的地點開班會，要用心去探索大學生樂於接受的形式，從而讓其成為活動的'主動參與者和策劃者；再者，輔導員的工作要用心去感染心。我們可以積極探索在新生剛入學時就寫下自己大學四年的奮鬥目標及階段性規劃的模式，我們應該充分重視這些方面的教育，做到工作細緻、態度端正、責任心強，真正成為一名名副其實的教育者和管理者，從而使讓學生有“一次師生緣，一生師生情”的情懷。
三、提升業務水平，加大創新力度
輔導員的日常事務比較多，這就往往會造成我們只重視學生的日常管理工作，而忽視了比如說大學生的思想政治教育，大學生的心理健康教育以及大學生的職業發展教育等方面的工作。董和xx教授的精彩報告，使自己認識到在新的社會背景下，大學生的思想和價值觀念已經發生了巨大變化。我們不能沿用以往簡單而又粗暴的做法而不顧大學生思維方式新的發展特點，應樹立“以人為本”的教育理念，創新載體，尊重教育對象的身心發展規律，尊重學生的人格，把滿足學生不同層次的需要與學生教育管理工作方法結合起來；採用新時期的思想政治教育方法，貼近大學生的學習實際，貼近大學生的生活實際，貼近大學生的交往實際，貼近大學生關心的社會實際，實踐育人，創新管理模式，通過各種方式潛移默化地對大學生加以引導和教育。從這個層面上講，心理健康教育是造就凡人，使大學生成為一個正常人，而思想政治教育則是培養聖人，使大學生成為一個道德高尚的人，兩者密切相關，在這一體系中，心理健康教育是思想政治教育的基礎。黃xx教授關於《大學生心理健康教育研究》的講座，使我對新時期大學生心理健康方面有了一個全面的認識和理解，這些知識將對我今後有針對性的開展大學生心理健康教育起到重要的指導作用。
四、瞄準努力方向，認真做好規劃
正如劉xx教授講的那樣，輔導員是把每個學生改變作為自己人生的事業，這樣的事業是在重複中成就了高校思想政治教育的偉大。從這個基點出發，在今後的工作中，我希望從以下幾個方面確立自己的工作方向，並為之不懈加以努力：一是要加強自身思想政治教育和學生工作專業知識的儲備。通過向書本、向網路拓展學習渠道，在日常的工作中，多向富有經驗的老輔導員請教，同時結合學生的實際情況，提高自己處理應對學生在日常生活、學習等層面問題的綜合能力；二是善於觀察和分析，及時總結輔導員工作規律。在日常工作中，輔導員要善於把握工作重點，多觀察、勤思考，全面把握學生動態，做到日常工作具有預見性，進而提高輔導員日常事務的工作效率；三是建立良好的師生交流渠道。在新媒介條件下，充分利用簡訊、郵件、qq、微博等各種媒介平台，交流學生工作感想、分享學生工作經驗，並通過主題班會、組織各類校園文化比賽等各種活動與大學生交流，縮短與他們之間的距離，主動關心、親近同學，多與他們交心談心、坦誠相待，力求成為他們的良師益友和人生導師。
有人說輔導員是高校校園裡最基層、最辛苦的工作，但我相信它也將會是活力的工作之一。我將努力當好教學工作與學生管理工作之間的紐帶，認真做好思想政治教育、大學生就業指導、黨團建設等方面的各項工作，並以優異而富有成效的工作表現，完成從一名研究生向一名高校輔導員的成功轉型。