第四，重視提高櫃面服務的軟體環境。我分理處推行了站立服務，用規範化的“三聲”服務用語，讓每一位來辦理業務的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄櫃檯在業務繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導、標記提示等各種方法為客戶提供業務諮詢及如何填寫各種單據的指導，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業務的質量和效率，又及時的避免化解了可能出現的各種矛盾。結合“櫃檯英語”考試，我分理處全體員工積極學習櫃檯英語，“無障礙服務”逐步推行。
最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。為了調查客戶對我分理處業務服務的滿意程度，並徵求相應的工作建議，我分理處進行了客戶服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我分理處經過細緻的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。