（四）承擔責任，創新服務，企業形象不斷提升
面對近年來的嚴重缺電局面，我局主動承擔社會責任，緊緊依靠各級政府，落實“五保障、兩優先”，努力做好電力電量平衡，確保電力有效供應，圓滿完成每年重要節日和重大活動的保供電任務。制定了多級錯峰用電方案和保障電力有序供應預警制度，並根據重要用戶的用電特性推出了個性化錯峰方案。加強了錯峰用電宣傳，經常召開客戶座談會，客戶經理主動走訪客戶，做好溝通解釋。以提高供電可靠率作為優質服務的關鍵剛性指標，制定了提高供電可靠性實施方案，全面開展了客戶停電管理。重視普遍服務，突出重點客戶，深入開展服務創新活動，在新會大客戶服務標桿的基礎上開拓供電服務新思路，提出“降低視窗、走出坐席、攜手客戶、貼心服務”理念，實行“一對一”重點客戶服務、大客戶經理制、首問責任制和限時辦結制，建設網上門市、數位化門市。主動探索節能服務新模式，建成3個縣級節能展示廳，在系統內率先引入契約能源管理機制，促成了11家用電大戶簽訂能源管理契約。積極支持和服務新農村建設，出台種、養殖困難戶幫扶政策，積極完成台山川島電網接管、消除無電村任務。全區各縣市供電局在南方電網公司系統率先一次性全面通過達標驗收。
優質服務構建了和諧供用電關係，客戶投訴明顯減少，客戶滿意率不斷提高，服務承諾兌現率100%，連續五年被評為xx市行風評議滿意單位。在XX年xx省九大服務行業居民滿意度測評調查的四個樣本城市中，xx市民對供電服務的評價最高，為電網蟬聯第一做出了應有貢獻。
（五）夯實基礎，創新管理，管理年成果層出不窮
三年多來，按照“更加注重管理出實力”的工作方針，我局堅持“志遠管理、銳意創新”，全面開展“六大管理體系”建設，紮實開展了班組建設年、標準化建設年、二次系統管理年等12項專題活動，進行了36項管理課題研究，構建了完整的執行戰略體系，成立了企業標準化管理委員會，完善了156項現行有效制度，建立了97項對標指標，完成了農電體制改革，開創了農電專業化管理新模式，建成了省內第一個千兆區域網路和三大信息平台。企業管理基礎不斷夯實，管理界面更加清晰，管理層次大幅提升，形成了《理念引導的特色供電企業管理模式探究》、《供電企業的契約能源管理》、《基於準軍事化管理的供電企業班組標準化建設》、《全方位管理保障安全生產》、《安全生產技術指標創優鍛造科技型堅強電網》、《現代項目管理在電網工程建設甲乙雙方中的套用》、《長效培訓機制促進人才強企上台階》、《因地制宜開創農電發展改革新局面》、《建設信息大通道，打造三大信息平台》、《職務禁區——制度化建設中的新亮點》、《打造一體化、信息化、規範化物流中心》、《特色企業文化孕育和諧氛圍》等12項豐碩的創新成果，前三項分別獲得全力電力行業管理創新三等獎、xx省企業管理創新一等獎和二等獎。
（六）以人為本，致力建設學習型企業，員工素質持續提升
人才是企業第一資源，培訓是員工最大福利，學習是人才發展之路。我局以“滿足企業發展需求，實現員工自我價值”為目標，高起點、高層次、高質量開展教育培訓，率先提出“全員持證上崗”，鼓勵員工“多考證，持多證”，致力於打造一支“門類齊全，梯次合理，人盡其才，忠誠能幹”的人才隊伍。積極挖掘、規劃、培養五類人才，開展個性化、差異化培訓，全面落實培訓積分管理。繼承創新師傅帶徒弟、企業內訓師、課題攻關等各種教育培訓形式，與多所高校建立了產學研教學基地，建成了四維培訓基地，注重保證教育培訓資源向一線班組生產人員傾斜。開展員工職業生涯規劃，拓寬人才發展通道，試行班組工程師制度。加強幹部交流、技術幫扶工作力度，開展了各級領導班子的雙向交流活動，共提拔、交流和調整幹部84人次，最佳化、盤活了人力資源。