高速公路作為服務行業，“安全、暢通、高效、和諧”是我們服務的宗旨。為公眾提供便捷、安全、周到的服務更是我們行業發展的根本。青島港的這一理念，對我們提高服務質量，高起點、高標準的服務管理有著十分重要的借鑑作用。
四、構建和諧人際關係，凝聚企業人心，以人心促效益
構建和諧人際關係，凝聚企業人心，以人心促效益，是青島港成功的根本。
發展離不開創新、離不開廣大幹部職工的共同努力，簡言之就是發展離不開技術、離不開人，而人是一切工作的主體，具有創造性和主動性，所以抓好人的管理，充分調動廣大幹部職工的積極性、主動性和創造性，是企業發展的前提。
俗話說“人心齊，泰山移”，在青島港的團隊建設里，有這樣兩個等式：管理+親情=凝聚人心，人心凝聚+團隊精神=經濟效益。青島港把造福職工、民主管理、建設和諧港口作為企業經營的重要方針，把握住了人心，也就把握住了根本。
“改革中不讓一個職工下崗，不把一個職工推向社會”，這是青島港構建和諧人際關係的基本做法，祿發公司常務副總經理焦鐵華在讀到這句話時，異常激動，他說：“在企業異常艱難的情況下，還能充分照顧職工權益，維護職工利益，這對調動職工生產積極性，充分發揮職工主人翁責任感和意識，具有十分重要的意義。廣大幹部職工是企業強大的力量源泉，也是企業長盛不衰的關鍵，祿發公司要認真學習青島港造福職工，民主管理的方式，工作上以人為本，發展中也要以人為本。”
青島港的一系列措施，構建了和諧的人際關係，使廣大職工有了主任翁的意識，也有了主人翁的行為，湧現出了許振超、孫波等一大批“品牌工人”，他們視企業如自家，埋頭苦幹，愛崗敬業，積極探索，銳意創新，用實際行動實現自我價值，為港政管理和技術創新作出了不可磨滅的貢獻，和諧的人際關係和凝聚的人心就這樣轉變為了經濟效益，青島港也由此形成了一個堅不可摧的整體。
企業發展的根本推動力在於“人”，在加強管理和服務的全過程中，如何引進高素質的人才，管理好人才，提高人才了利用率，為職工提供實現人生價值的和諧幹事環境對企業和個人的發展都是至關重要的根本，學習青島港就要借鑑其人才管理理念。在實際工作中，我們將以學習青島港人才管理經驗為突破口，結合打造高速品牌文化和企業文化的建設，推動全局各項工作實現跨越發展。