二、總結二○○九年工作，我們有這樣幾點收穫和體會
1、只有自覺依靠黨的領導，堅持以人為本、科學發展，才能保證物業服務工作發展的正確方向。
2、只有真心實意為業主服務，注重解決他們的各種問題，才能贏得業主的理解、支持和配合。
3、只有尊重員工，領導以身作則，才能帶出一支團結一心的合格團隊。
4、只有換位思考，業主和物業企業相互理解、支持，才能實現良性循環，達到互利雙贏。
三、存在的主要問題
實事求是地說，剛剛過去的二○○九，物業做了大量工作，員工的精神面貌和小區面貌都發生了一定改變，一切都在向好的方向發展。但是，我們非常清楚，與廣大業主的要求比，與優秀小區比，我們還存在很大的差距。主要有：
一是員工隊伍的整體服務水平還有待於進一步提高。
二是一些長時間遺留的問題還沒有最終解決，小區安全問題較多。
三是協調開發商解決的問題，主要是南北兩側代征綠地養護費用還沒有最後落實。個別業主飄窗滲水，台面、櫥櫃開裂維修還沒有完成。
四是在解決廣大業主較為關切的群租問題上，還沒有新的進展。
四、二○一○年主要工作
二○一○年，我們要在今年工作的基礎上，繼續抓好團隊建設，加快解決涉及小區安全方面的主要問題：
1、切實加強保全隊伍建設。
2、封閉管理問題。基本思路是：在中區北門安裝伸縮門，修復並啟用7#樓西側、12至15#樓中間門、20#東南角、東區北門道閘，在上述位置及南門加保全員崗位。
3、修復損壞的大堂門，修復並啟用門禁系統的工作，在招專業廠家，先試點，後推廣。由於工程量大，技術複雜，預計二季度內完成。
4、協調開發商解決南北兩側綠地養護費用問題。
5、建設老年活動場地。
6、修復幼兒活動器材。
7、繼續修復部分樓層電梯廳脫落的牆磚。
8、重新粉飾公共設施脫落的油漆。
9、和居委會一起推動社區醫療站建設。
10、配合公司文化藝術中心，開展社區文化活動等等。
五、需要業主朋友們支持、配合的工作
1、按時交納物業費；
2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；
3、尊重、理解、支持保全員的工作，配合查驗證工作，自覺執行物品放行規定，配合車輛疏導和指揮；
4、不往戶門以外的公共區域放置雜物；
5、遵守北京市養犬管理規定，自覺清除溜犬時產生的糞便；
6、自覺愛惜公共設施、設備；