關於泰州車站對流動人口宣傳教育工作的情況匯報
泰州市共有泰州汽車站（東、西）、泰州市客運中心、泰州市高港站，日均客流量達到XX人次，做好這些流動人員的文明創建宣教工作有著十分重要的意義。創建工作開展以來，我站根據創建文明城市的要求，結合車站實際，扎紮實實開展創建各項工作，嚴格各項規章，綜合整治，抓細抓實，努力提高員工自身素質，使流動人口受到了潛移默化的文明教育，創建以來，共受到旅客表揚意見上千條，錦旗三面，盛市新聞媒體表揚報導幾十次，取得了明顯成效。我們的主要做法是：
一、充分利用宣傳陣地，營造濃厚的創建氛圍。
根據市創建辦指示精神，要求該公司將所屬四個車站對流動人員的宣傳教育工作當作一項重要工作來抓，該公司編制下發了《長運公司創建文明城市工作意見》，層層召開會議，廣泛宣傳發動，統一思想，提高認識。公司車站充分利用廣播、電子顯示屏、站牌、櫥窗、簡報等宣傳工具，廣泛宣傳《公民道德建設實施綱要》、《泰州市民十不行為規範》、《市民守則》等內容，利用豪華客車vcd播放宣傳有關泰州創建情況，不播放低級無聊的娛樂片，有效地將這次創建活動的重要意義以及創建目標和創建任務灌輸給南來北往的旅客，可以說，只要到過泰州汽車站的每一位旅客，都能感受到我市創建文明城市的氛圍，都能了解我市創建文明城市的內容。車站加強對好人好事宣傳報導。如共產黨員車的馮國富、李立高，在運輸過程中文明禮貌待客，被旅客譽為放心車、舒心車；共產黨員示範崗上的調度員黃玉春，多次拾到手機、錢物，想方設法歸還失主的動人事跡；汽車站共產黨員責任區責任人端建中在工作中處處以共產黨員的標準嚴格要求自己，文明服務，禮貌待客，得到廣大旅客的好評；一分公司駕駛員彭兆峰同志勇擒竊賊，挽回上海旅客王正萍三萬多元損失。先進人物的事跡在流動旅客中產生良好的影響，樹立了泰州良好的形象。如上海的王正萍女士特別寫了一篇《與泰州結緣》刊登在《泰州日報》上，對泰州人的見義勇為精神表達了由衷的欽佩。
二、加強自身素質教育，以良好的形象感染人。
長運公司領導深知：寫得好，說得好，不如做得好，要做好就必須扎紮實實提高職工的文明素質，該公司積極開展各類培訓，努力提高員工素質。為提高職工的思想和業務技能水平，公司加強員工的創建、健康知識培訓，公司對員工進行了創建知識培訓測試、健康知識測試各一次，公司車站對員工進行了兩期國語培訓，並進行了兩次創建知識的測試，合格率為100%。利用各類例會，對廣大駕駛員車主進行文明行車，禮貌待客學習教育。
在軟體設施方面，公司緊緊圍繞“服務”二字做文章，努力為旅客提供優質、熱情、規範的服務。公司車站把服務承諾公布售票廳，向社會公開服務承諾內容，推廣國語，推行您好工程、五請服務，服務員等級考核制度。服務員分六個等級，發車員、售票員、服務台工作人員有不同的評分標準，與獎金考核緊密掛鈎。客車內向旅客免費提供開水、暈車靈、針線、報刊雜誌、方便袋等，方便旅客。工作人員嚴格實行站立服務，推行微笑服務，克服服務上的“冷、硬、頂”和不文明的言行。堅持文明安全喊話制度，避免旅客誤乘，提高安全防範意識，同時杜絕無票乘車和超載現象。