三、完善文明管理制度，抓好車站小視窗。
一分公司、二分公司、快客分公司、旅遊分公司、貨運分公司車輛單位與駕駛員、車主簽訂創建文明城市工作責任書，把創建工作落實到人頭、車頭。積極開展創共產黨員車、文明班線、文明客車活動。把服務承諾張貼在車廂內，車輛上均備有暈車藥、針線包等，向用車單位、旅客徵集意見，公布市局和公司的行風監督電話，公布評議的內容，自覺接受社會監督。
公司健全愛國衛生組織，完善各項工作制度，開展多種形式的健康教育活動，努力營造濃厚的活動氛圍。公司按照衛生城市的標準，重新劃分包乾區，將衛生分片包乾，門前三包責任落實到人頭，簽定衛生責任狀，實行班班掃，天天掃，一天一小掃，一周一大掃制度，把環衛整治工作落實到人，做到三個一條線：坐椅擺放一條線，候車示意牌一條線，保潔箱、痰盂擺放一條線。做到四無：無痰跡、無紙屑、無菸頭、無瓜皮果殼。旅客們對站上良好的衛生感到滿意，受環境影響，旅客們文明意識提高了，隨地亂扔瓜皮果屑者、隨地吐痰者很少，有些旅客，經服務員勸阻，都能吐痰入盂、雜物入箱。同時公司運務部門、車站根據創建要求制定修改了《泰州汽車站進站經營車輛管理辦法》，進一步充實、完善了“泰州汽車站站內清掃保潔制度”，加大對車容車貌的檢查，定期對車輛進行清洗，樹立公司車站良好的文明形象。
四、強化督查獎懲，確保令行禁止。
（一）公司成立了環境整治、健康教育、禁菸、門前三包、除四害領導小組，狠抓督辦。公司設立舉報箱，公開承諾服務內容、公布監督電話。組織了明查暗訪小組，定期和不定期進行檢查。特別加強“門前三包”管理，建立“門前三包”領導小組，明確責任人，對站前廣場和車輛進出口大門加強管理、專人負責，每日檢查，定期考核。
（二）公司車站實行等級考核，服務員分為六個等級，與獎金緊密掛鈎。多次重申：誰砸示範視窗的牌子，就砸誰的飯碗；不愛崗，就下崗，不敬業，就失業。公司車站員工嚴格實行站立服務，全部職工統一著裝，掛牌服務，克服服務上的“冷、硬、頂”和不文明的言行，推行微笑服務，各崗位工作人員做到熟記本崗位工作職責和工作標準，推廣和使用文明用語，做到有問必答，有求必應。售票員售票時間每張不超過5分鐘，售票差錯率低於部頒規定萬分之五。嚴格車容車貌檢查制度，對車容車貌不整者，嚴令其清洗。
禁菸措施落實到人頭、車頭，劃分到班組，經過實踐，旅客們都能接受服務員的勸導，停止吸菸或到吸菸區吸菸。對禁菸不力的，公司車站對服務員予以處罰，迄今共處罰兩人次
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加強流動人員的宣傳教育，我站認為只有不斷總結提高文明創建水平，用車站文明氛圍薰陶旅客，用車站服務人員的文明行為引導旅客，通過車站的一草一木，一言一行感染旅客，對旅客進行潛移默化的教育，努力促進泰州市文明城市創建工作再上新台階。