運營的工作總結 篇1
XX年我進電商這一圈的時候，運營還是很基礎的工作，今天上個架，明天最佳化一下關鍵字。這不是說現在運營不做基礎工作了，事實上我希望現在你做運營，偶爾還是要上手做一下這些工作，最佳化一下關鍵字，甚至抽點時間到一線當客服去，挺好。這是運營最基礎的能力，沒有這個，不要來談接下來的事情。
很多人說你做品牌運營這么久，你主要做什麼？我說我談不上，有時候我一整天不做任何事情，絕大多數時間，我在東看西看，在想事情。
運營的第一個核心在於競爭分析，一個運營如果不善於思考，喜歡折騰，會做對比。你就不是一個好運營。想想看你已經有多長時間沒有從店鋪的後台操作中抽身出來，想想市場的東西了。不要以為一家小店就沒有市場分析可做。11年年底的時候我遇到一個在淘寶賣李維斯正品的朋友，生意很慘澹，一個月僅3萬塊養活自己渡日。我們幫他做了一個市場分析，我說，你要知道在淘寶上買李維斯的人圖的是什麼，不可避免的是便宜，但是這是相對於線下。在你線上市場份額還沒有達到一定規模的時候，你不要去考慮區域外增量。你要思考的是相對於線上其它競爭對手，你要怎么做。08年我看過一次期《頭腦風暴》，芳草集CEO呂長城說得很有啟發：你現在做網店，不要去考慮你比線下便宜的問題，因為大家都便宜。你要考慮除了便宜之外，消費者還在乎什麼。
對於一個在淘寶上買李維斯的人，他在乎什麼？除了便宜，當然就是正品。正品就是你的根，你努力的方向。做為運營，你要圍繞這個根來構建你的購物體驗，你要把這個體驗做得比你的競爭對手好。你的技巧有了目的性，才會形成合力，照著這樣去做。12年年底的時候，他告訴我現在一個月銷售額50W，養了一個小團隊，打算明年再把銷售額翻一翻。運營的第二個核心在於產品的商品化。這個概念有點拗口，我勸你還是努力吞下。梁冬有一次談到說小時候背古詩詞的意義在哪裡，我覺得很有意義：無論這個東西你理不理解，先吞下去，在腦海里留個印象，化為潛意識，哪一天你實操的時候遇到這個東西，你就能拿出來，舉一反三。
很多運營有一個很糟的習慣，一個東西運作不好，就把問題歸結為產品問題，這是錯誤的思想，會讓你舉步不前。絕大多數的產品都有它存在的價值，一點價值都沒有的產品和完美的產品一樣稀少。去年7月份的時候，我們分析一款賣得很差的產品，這個產品從功能上有七到八個功能，我說太多，你們分析分析，有哪幾個功能是比較明顯的，一分析下來，有三個功能比較明顯，我說還是太多，你們對比對比，哪個功能現在市面上最需要但是又沒有其它產品占領這個概念。最後，我們選中了其中一款功能，深入挖掘，1個半月的時間打造成月銷兩萬的爆款。一定要找到你的產品在市場上的立足點，不用太多，一個就夠了。一個杯子做為產品有什麼功能，你肯定能想到很多，它可以裝水，可以保溫，可以砸人。你要怎么賣？你可以賣成裝飾品。現在很多人都在把杯子賣成裝飾品，你還可以繼續往其它方向挖掘。把產品變成商品，把物理特徵變成功能好處，然後賣出去。顧客要的不是直徑5毫米的衝擊鑽，而是直徑5毫米的鑽孔，這是很有用的話，不要以為經常聽到，就不在乎，把這句話印在腦袋裡，時刻去想。市場的競爭是理念的競爭，不是產品。
運營的第三個核心是體驗構建，這個東西包含得很廣泛，但是有脈絡，把你和消費者的每個接觸點都串聯起來，分析整個鏈條，你做得夠好嗎？能給消費者留下深刻的印象嗎？一個月前，我在一家小店買一條牛仔褲，和旺旺主聊了兩個小時，感覺很好，後來又在那家店買了一件大衣和一條圍巾。不要以為小店就沒有什麼購物體驗可以做。有一份數據，C2C的買家平均的瀏覽頁面數量為10，B2C這個數據是一半不到，這是一個問題，很多消費者很在乎細節，購成他們購買的因素遠比你想的要多得多。10年我在一家店裡面買一個手機殼，客服從聊天中知道我買來送人，所以在包裹裡面附送了一張賀卡，我覺得很貼心，挺好。
運營的主要工作是思考，每天至少要有三分之一的時間抽出來思考這三個方面的問題，再有三分之一的時間思考怎么解決這三個方面的問題。最後三分之一的時間檢查這三個問題的解決方案執行，如果還有時間，你可以上派代發發貼。
很多人都說自己現在運營像打雜，或者無頭蒼蠅，很對。我看過很多派友群在聊天，都在談這個問題。今天產品銷不出去，不是在思考產品的市場競爭情況和產品的商品化過程是否錯誤，而是在想，我怎么通過聚划算，通過淘金幣銷點出去，這是本末倒置。為什麼你像無頭蒼蠅，什麼是頭？那三個核心是頭，沒有那三個頭，你往哪飛都是瞎折騰，賭運氣。一艘沒有方向的船，什麼風都不是順風。
運營的工作總結 篇2
一、產品一個店鋪，它的核心就是產品，在淘寶商城和京東商城服裝類產品數不勝數的今天，競爭尤為激烈。那么我們就應該從另外一些方面加強自己的優勢，比如產品質量、款式、售後服務等方面。如果產品沒有質量，再有特色也是沒有用的，產品的款式過於陳舊，跟不上潮流，這也是會被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷售的產品還有待於進一步最佳化，我認為有以下幾個方面存在一些不足。
1、一個店鋪中銷售的種類比較多，消費者進去感覺雜而亂，顯得不是很專業。
2、款式(除兒童款和襪子外)整體時尚感不足，顏色比較單一，因為京東商城的消費者主要集中在學生和白領階層，對產品都有非常高的要求，這樣我們就並不能完全滿足京東消費群體的購物需求。
3、單款產品數量較少，以至於錯過很多京東商城舉行的活動，這是我們最大的損失。
4、產品照片像素偏低，精度不夠，影響消費者購買慾。圖片美化還需要進一步提高。網路銷售，消費者只能看到圖片，看不到實物，圖片打動不了消費者，商品質量在好也是零，介意用像素較高的相機拍攝，這樣也有利於後期處理。
5、產品文字描述還需要進一步豐富和完善，向更專業的方向發展。介意設計師在設計款式的時候應該備註此款設計的特點以及賣點是什麼，主要運用了那些材料，消費者應該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。
二、價格和同類品牌的同類產品相比較而言，我公司部分產品價格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒有明顯的競爭優勢。
三、渠道京東商城的主要消費群體以學生和白領為主體。我們應該根據消費群體的結構，合理設計和銷售產品，現在我店銷售的產品(兒童產品和襪子產品除外)定位偏向農村市場，款式和同類產品比較時尚感不足。並不能完全滿足京東主要消費群體的購物需求。這也是我們店鋪銷售滯後的一個原因所在。
四、促銷店鋪要長期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動，多換些花樣，在淘寶中長見的活動有：包郵、秒殺、送禮品等等，這些大家都不陌生，京東商城每到節假日類似這樣的活動也非常多。通過調查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報名參加這樣的活動，都從中受益多多。然而參加這樣的活動條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，(北極絨參加活動最少的一個款數量是1500件)，其次就是款式和價格，款式自然是當季比較暢銷的款式，要求新穎獨特，符合時尚潮流，價格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對這樣的活動開發一些比較暢銷的款式，同時能夠保證一定的庫存量，價格上有一定的競爭優勢，設定店鋪主打產品，提升店鋪流量，從而帶動其他產品的銷售。 開發促銷活動的款並不是盲目的根據自己的喜好去開發，而是應該建立在大量數據分析的基礎上，確定消費者的購買需求，把決定權留給客戶，通過數據說話。
五、推廣和淘寶比較，京東商城的推廣並不需要那多的方式，根據統計，京東商城裡的成交量85%是通過站內搜尋獲得，京東默認排名規則是銷量高的產品相對要靠前，好評度高的排名相對靠前，所以，做好店內最好的推廣就是多參加京東商城的活動，從而提高銷量和好評度。不管是淘寶還是京東商場，其實真正的流量都是內部來的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實力較強，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負責外部流量的建設和引進，實際上把自己店鋪關鍵字最佳化好，提高自然搜尋的流量的同時利用好京東舉行的各種活動就可以引進大部分流量了。
運營的工作總結 篇3
一、20xx年完成的主要工作
20xx年運營板塊以總部“強績效文化”為指導，全面推進公司績效管理及金茂瓏悅項目計畫管理工作，主要績效目標基本完成，強化技術層面建設，建立績效管理支持體系，專業化能力得到有效提升。
20xx年，運營板塊在各級領導的正確指導和幫助下，克服了各類困難，化解了主要矛盾、實現了有效溝通，與公司各部門通力協作，為公司得以按照總部的要求穩步運營貢獻了力量。
組織完成項目一、二期三級節點編制，並下發各部門進行內控。完成項目開發進度日常跟蹤、預警。進行一、二級節點按月分解，並結合績效和月度運營會進行日常監督和追蹤。完成月報12份。
計畫管理——項目計畫體系模板完善、重點計畫跟蹤、預警
20xx年完成計畫管理體系修訂，完善項目開發計畫模板，制定各類項目計畫編制模板。並將項目二級節點列入跟蹤表，每日進行跟蹤，如實記錄計畫完成節點，並進行分析。完成計畫管理手冊的編制並發布。
運營管理：1月21日《20xx—20xx年戰略規劃》並獲得批准。 10月開始進行20xx年經營計畫編制並於12月通過總部質詢批准。完成項目運營月報12次上報；完成項目管理報告2次上報；完成月度運營報告12次；組織周報編制40次；完成績效評價報告5次（年度1次、季度4次）。
運營管理——規範運營會議管理、部門職責劃分20xx年運營體系框架基本搭建完畢，梳理運營會議管理體系、部門職責等運營支撐檔案。
績效管理：完成績效管理改進研討會2次，績效管理提升方案並經公司確認。完成組織績效目標設定5次，績效目標評價5次，形成績效評價報告5份，會議紀要5份。完成與總部績效評分卡的對接工作完成重慶公司自評組織工作。
針對績效管理在運行過程中存在的問題，重慶分別於20xx年9月、20xx年1月、2月進行了三次次績效研討會，形成兩次績效管理改進方案，重點進行了制度體系建設和技術體系建設，修訂績效管理規程，建立績效申訴機制，對部門年度、季度模板進行了調整，按月（周）分解各部門節點、績效目標，形成績效追蹤表，對照KPI及時進行成果驗收並簽字確認。
權責體系：組織各部門對職責劃分進行討論10餘次，完成部門職責的細化、調整，並完成最終簽發；完成權責體系手冊的修訂。對績效、精益、風險管理3個規程進行了修訂並審批後發布。
風險管理：對項目面臨的管理風險定期進行梳理，並反映在月度運營報告中。總計完成風險預警11份共40餘項次。完成風險管理規程的修訂並發布，完成20xx年風險控制情況報告。
精益管理：5月完成重慶公司管理提升活動方案及計畫，3月完成績效自查自糾及改善提案；完成重慶公司精益項目立項17項，總部精益立項3項。 “提高報建效率，節約建設成本”獲總部20xx上半年“精益明星項目”。
二、 20xx年運營工作亮點和經驗分享
1、修訂《績效管理規程》
2、修訂完善計畫管理體系
3、梳理公司各部門職能職責
4、加強經辦會和運營會的督辦與計畫跟蹤
5、績效管理工作亮點
為契合績效目標匹配管理目標，我們的績效目標來源於五大體系：一是公司績效評分卡；二是開發計畫一、二節點；三是隱性工作顯性化後的事項；四是下游對上游部門提出的配合事項；五是部門基礎性管理工作。
①公司績效評分卡績效評分卡中每一條目標都有至少一個責任部門，對於不好界定的，由兩個或幾個部門共同承擔，做到分解務盡。
②開發計畫一、二節點細化項目控制節點：在總部關注的31個節點基礎上，再次梳理項目計畫；二級節點由原來的84個增加至156個，且規定一、二級節點必納入考核。對二級節點過多的部門，剩餘的節點納入關鍵節點完成率考核；對一、二節點不夠的非業務部門，部門重點工作納入考核。
③隱性工作顯性化後的事項
對能量化的工作進行條件性預設，列入重點工作中評價；對不能量化的或者目標設定未考慮到的事項，納入加分項管理。如：開發部教育資源獲取，開發報建資金緩繳；工程部配合拓展小組工作等。
④下游對上游部門提出的配合事項
為促進配合，共同完成公司目標；在績效目標設定大會上，部門可對自身重大任務完成提前置條件；經大會及上游部門認可，即可成為上游部門的考核指標。此類指標的完成情況，也是年底部門合作度考量的重要依據。如招采部要完成門窗招標，對成本清單提出的完成時間。 ⑤加分項管理
對不能量化的隱性工作、對未事先設定的重大貢獻、對公司精益工作有突出貢獻等，單獨設定加分項進行管理。此項採取部門申報、績效小組審議、經辦會決議的方式進行一事一議。
三、 20xx年不足分析
1、計畫管理：項目計畫管理體系應根據各專業特點進行進一步深化、完善；項目計畫調整流程、表格待制度化，應儘快對計畫管理制度進行修訂、補充；計畫執行後分析工作未納入目前計畫管理體系，應完善對比分析，以便查找計畫編制、執行過程中的不足，最佳化改進。
2、運營管理：目前未建立成果管理規範，應儘快完成，以為今後多項目運營打好基礎；運營管理與業務運行有空隙，運營板塊對業務變更事項發生後知後覺的事項，影響對整體項目目標的預警、對整體開發進程把控，應研究並固化相關機制，確保運營管理與業務無縫對接。
運營的工作總結 篇4
微信，是一種生活方式。這是官方對微信的定位，目前微信的用戶量預估在8億左右，正因為有那么大的用戶群體，所以現在很多的企業多開始常識這中新媒體去做行銷方面的工作。當然市面上也有很多所謂做微行銷培訓的機構，其實他們教的完全多是基本使用功能，沒有什麼技術含量，但是這些機構給微信的發展確實推到了一定的高度，可能最開心還是微信自己，不用出錢去打廣告，就已經讓這些機構給抄火了，估計馬總還在那裡偷偷的樂那。
本人也是一個微信運營者，我對平台的理解。
如何運營好一個平台，是很有講究的。那類平台比較受歡迎那？先看了解下這些吧，所謂的微信大號，就是說平台冬粉比較多的，有的有幾萬甚至幾十萬，確實存在這樣的平台，但是你知道他們的冬粉多是怎么來的嗎？分幾種情況，第一，最早接觸微信平台的一批人，基本上很大一部分多是當時微信平台剛上市的時候，有一些機制他們抓住了，但是的平台是可以互加的（已經屬於過去式了，平台發展所需。）現在想運營到那個階段還是有一點點小難度的。平台也分多種性質，官方的分，訂閱號與服務號兩種。個人認為，平台一般分為企業號跟媒體號。企業號就是以公司名字命名的平台，媒體號就是以行業或者類別來命名的平台。從冬粉的角度來說，企業號不是那么受歡迎的，因為聯繫的企業，一般就會聯繫到行銷，你懂的。另外媒體號，大家更加願意去接受，行銷的成分沒那么高，相對來說這類型的號運營企業比較簡單。隨著時間的推移，現在的媒體號也漸漸的被廣告侵蝕了，很多企業也看到了這點，就專門找這些號來打廣告，或許你也精彩能看到你關注的平台會給你推薦一些企業行銷方面的資訊，或許這也是平台存在的一種價值吧，任何事情多會跟金錢綁在一起的呵呵。平台申請是簡單，但是平台下來之後，冬粉怎么來，這個就是重點中重點。據我了解，現在吸引冬粉的幾種方法，第一、自然搜尋進來的冬粉，具體哪裡來我也不知道，或許他們也喜歡微信，又或許他們是從哪裡看到，或者朋友推薦的，這些就不管。第二種，通過推廣進來的，推廣的形式有很多種，線上的，線下的，放個二維碼加微信號就可以了。線上的渠道就比較豐富了，個人微信，微博，論壇，百度搜尋之類的反正哪裡能放信息的多可以去放，這方面也跟很多公司接觸多，但是一般公司的服務價格多高的嚇人，不信你們可以去問問，個人建議還是找小一點的工作室去合作比較好，我有個朋友跟我說他們公司所謂接的客戶單子全部是轉給跟他們合作的一些小工作室去執行的，結果就可想而知了，公司要賺錢自然不會放過你了，當然公司合理的服務還是可以的，不能太過分就好。這裡給大家推薦一個549437132，他們就是專門做線上的，合作也很簡單，有興趣的可以問問，是我一直在合作的，我感覺挺不錯的（還有特色的冬粉服務）。第三種就屬於線下的渠道推廣了，線下的推廣最的比較多應該屬於企業了，因為有自己的營業店，可以在海報、購物袋，宣傳冊上宣傳自己的公司的微信平台。
這幾個是屬於推廣的渠道，還有個重點就是，當你需要發起活動的時候，對於活動內容的策劃是相對關鍵的，之前有關於分享集贊的活動比較火，但是當官方出面來干涉的時候又失去了它的效果。迎合一些熱點去做才或許會有大的收穫，說到最後，一個平台的運營到最後最關鍵就是兩部，第一是如何有效，多渠道的去推廣，第二，活動策劃的實力。最好這兩個，我相信，你的平台應該可以獲得一定的收益。切記，千萬不要去跟別的公司去比較，因為別人擁有的資源，不一定你就擁有，也不要單純的只為了冬粉而去推廣，我相信每個企業需要的冬粉多是能給企業帶來真實效益的，要不然來了一群殭屍也沒有用的哈哈，給自己的平台定的目標，稍加維護可以實現的目標這個應該是大家該去考慮的事情。
運營的工作總結 篇5
1.項目建設情況
納赤物流園現有2260平方米保鮮庫1棟、共8500餘平米標準庫4棟、3259平方米產品展示廳、4000平方米零擔貨運中心2棟、1920平方米貨棚1棟、8512平方米信息中心大樓1棟、10571平方米接待中心1棟均已建成並投入使用。園區外配套工程計畫在明年初報竣工驗收並交付使用。
2.項目運營情況
20xx年5月，納赤物流園開始試運營。園區試運營及近幾年內主要任務是針對當地有倉儲、貨運、加工、配送等物流需求的當地企業、個體及商戶，招攬客戶入園，為客戶提供倉儲、配送、加工場地及物業管理服務。目前，園區已引進入園客戶43家，其中企業28家，個體15家，長期客戶占90%。
目前，保鮮庫淡（春夏）季出租率達30%，旺（秋冬）季出租率達90%，客戶主要是農副產品零售商，存放貨物為水果、速凍食品等。入駐客戶主要有：嘉航商貿有限責任公司、市三達農牧有限責任公司、水果商販7家。
標準庫出租率達50%，主要出租倉庫作為倉儲、汽修廠房、加工使用。長期入園客戶已有十幾家，主要有：商貿有限責任公司、創科技有限公司、石油技術有限公司、檢測技術有限公司。
零擔貨運中心、產品展示廳出租率為20%，客戶認為租金太高，所以出租率偏低。少部分客戶出租作為物流託運部、倉儲、辦公使用。大部分臨時作為農民工人宿舍出租。
信息中心大樓目前為集團公司及其下屬分公司辦公樓使用，三層租賃給軟體技術有限公司辦公使用。
總之，今年項目試運營期間取得了不少成果，但仍然存在很多不足之處。由於項目今年才全部建成，今年試運營期間園區部分場地還在施工，對客戶入園有不少影響。另外，由於園區四周沒有形成物流市場氛圍，人氣不旺，很多客戶前來洽商但考慮到租金價格問題使客戶經營成本增加，無法接受該租賃價格放棄入園，而選擇了更遠、條件相對較差的場地經營。明年，我們在考慮項目投資成本的前提下，儘可能降低租金價格，加大招商力度，吸引更多物流商家企業入園。為此我們也聯繫了區經信委，希望明年在相關部門的推動下，吸引更多物流企業入園，將納赤物流園打造成為及其周邊地區最具競爭力的綜合性物流園區。