服務培訓管理制度 篇1
第一章總則
第一條培訓目的
為加強對員工培訓工作的規範管理，提高公司員工隊伍整體素質和能力，結合員工和公司的實際情況，制定本管理制度。
第二條適用範圍
本辦法適用於公司全體員工。
第二章培訓職責
第三條行政管理部是員工培訓工作的歸口管理部門，其主要的培訓管理職責是：
(一)負責公司員工培訓計畫的編制與組織實施;
(三)負責公司一級、二級以及新員工入職培訓的通用培訓模組;
(四)監督部門級培訓計畫的實施;
(五)培養內部培訓師;
(六)建立和完善員工培訓數據資料。
第四條公司各部門的主要培訓職責是：
(一)認真執行公司有關員工培訓的政策和制度;
(二)制定和實施本部門培訓計畫;
(三)負責本部門新員工的崗前培訓;
(四)記錄本部門員工培訓情況，定期向培訓專員匯報。
第三章培訓內容
第五條培訓分類
公司的培訓主要分為一級培訓、二級培訓、三級培訓以及新員工入職培訓四個類別。其
中行政管理部負責一級、二級以及新員工入職培訓工作。各部門負責自己部門的三級培訓工作。
第六條一級培訓
一級培訓，指為員工提供的與履行現崗位職責不存在直接關係，但與員工個人職業生
涯發展密切相關的，旨在拓展員工職業發展空間的各種教育培訓活動。
第七條二級培訓
二級培訓，指為公司的中高層管理人員與貯備管理人才進行提高專業技術和管理才能的培訓。
第八條三級培訓
三級培訓，指為各部門為部門內部的員工進行知識和技能更新的培訓。
第九條新員工的入職培訓
新員工的入職培訓分為通用培訓和崗前培訓兩部分，行政管理部負責開展通用培訓，各部門負責人負責開展崗前培訓。
其中由行政管理部負責的通用培訓於每月月中、月末定期開展，可根據新員工人數進行調整。新員工在上崗一個月後要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。
第十條培訓形式
培訓將採用內部培訓、視頻講座、外聘講師等形式進行。內部培訓由公司自身組織內部專業技術管理人員舉辦培訓活動。外聘講師則根據培訓要求由公司行政管理部與外部培訓機構協商確定。
第四章培訓計畫
第十一條培訓計畫編制
(一)年度培訓計畫。每年12月初，行政管理部下發編制員工年度培訓計畫的通知，對編制年度培訓計畫提出具體要求;各部門根據通知要求，制定本部門下一年度的培訓計畫，應於每年12月15日前提交至行政管理部;行政管理部對各部門提報的年度培訓計畫進行平衡、匯總後，根據公司發展要求，制定公司年度員工培訓計畫，上報至總經辦審批。
(二)月度培訓計畫。各部門在年度培訓計畫基礎上將其按月分解(每月不少於1次)，於每月度 15 日前提出下一月度培訓實施計畫，由行政管理部負責匯總並負責監督實施，並與每月 25 日前將下月度培訓計畫匯總備案。
(三)培訓計畫的`內容包括：培訓項目名稱、培訓目的、培訓對象、培訓內容、培訓天數、培訓人數、主辦單位或部門、培訓方式、培訓費用、培訓機構(培訓師)等。
(四)行政管理部組織和實施一級、二級以及新員工入職培訓的通用培訓模組，監督各部門三級培訓計畫的實施。
第十二條培訓計畫調整
各部門需要調整培訓計畫或新增培訓項目，應填寫《培訓變動申請表》，經總經辦審批後，報行政管理部備案。
第五章培訓實施
第十三條員工培訓計畫下發後，根據管理許可權，按照“誰主管誰負責”的原則分別組織實施。組織部門及單位應嚴格執行培訓計畫，合理設計培訓課程、內容，確定培訓方式，做好培訓管理。
第十四條一級、二級培訓
根據公司對人才培養的需要，由行政管理部負責設計和組織實施。
(一)行政管理部擬定培訓方案，填寫《培訓項目審批表》報總經辦審批;
(二)行政管理部下發培訓通知，組織和管理培訓活動;
(三)行政管理部負責培訓資料歸檔、費用結算、培訓評估等工作;
(四)專業性培訓，相關部門應在方案擬定、課程和師資審核等方面給予專業性支持。
第十五條三級培訓
根據部門對人才培養的需要，由各部門組織內部員工進行知識和技能更新的培訓。
(一)由各部門擬定培訓實施方案，填寫《培訓項目審批表》經總經辦審批，報行政管理部備案後，方可組織實施;
(二)行政管理部配合培訓主辦部門做好培訓期間的相關工作，如培訓資料歸檔、費用結算以及培訓評估等。
第十六條新員工入職培訓
新員工入職培訓組織實施由行政管理部主導，各接納部門配合共同完成。新員工入職1個月內必須完成對新員工的通用培訓與崗位培訓，並進行相應的考核，培訓考核成績將作為新員工轉正考核的一部分。
第六章培訓考核評估與檔案管理
第十七條培訓考核評估
(一)各部門或行政管理部應在每次培訓項目結束後對參加培訓員工進行考核，考核結果存入培訓檔案。
(二)各部門或行政管理部應在每次培訓項目結束後進行培訓評估，評估內容包括培訓效果、培訓方法有效性、參與培訓部門滿意度、培訓成本、下次改進建議等。
(三)各部門按照行政管理部的要求按時提供培訓考核以及評估的資料。
(四)行政管理部應於每年12月底對整個年度的培訓計畫實施情況進行總結，編制年度培訓總結報告，對培訓的效果進行評價和驗證，對存在的問題提出改進措施。
第十八條培訓檔案管理
每次培訓活動由相關負責人安排人員拍攝1分鐘左右的視頻作為培訓檔案材料，培訓活動結束後24小時內，將培訓活動視頻、培訓教材和培訓簽到表等培訓材料交給培訓專員。公司開展的各類培訓活動結束後，行政管理部應建立相應培訓檔案備查。
培訓檔案包括：《培訓項目審批表》、培訓人員簽到表、培訓教材、培訓考核、培訓反饋等相關內容。
第七章培訓費用管理
第十九條員工教育培訓經費由財務部歸口管理：
(一)財務部負責統籌管理培訓經費。
(二)行政管理部和各部門培訓經費需經總經辦審批後，由財務部審核支出。
第二十條費用支出原則
各部門要本著節儉高效的原則，所有培訓項目都要遵循先審批後執行的程式。
第二十一條出現以下情況，培訓費用不予報銷：
(一)未經審批舉辦的培訓項目費用;
(二)其他不符合公司財務管理相關規定的費用。
第八章內部培訓講師管理
第二十二條內部培訓講師申請
(一)行政管理部每半年舉辦一次內部培訓師選拔(1月和7月)。有意向員工可申請報名。申請人員須填寫《內部講師申請表》，報行政管理部。需寫明：個人簡歷、課程名稱、課程目標、課程大綱、授課對象、課時數(不少於1個小時)、參訓經歷、授課經歷等。
(二)經行政管理部初步審定後，通知申請人準備試講，試講時間應不少於15分鐘。經考核合格後，由行政管理部定為內部培訓師，並頒發內部培訓師證書，受聘時間為半年，課程納入公司培訓課程體系。
(三)企業內部講師除負責本職工作外兼職負責培訓工作。日常工作的管理和考核仍在原部門，培訓工作的管理和考核歸公司人力資源部負責。其職責包括：收集培訓需求、開發培訓課程、授課、考核試題的準備、培訓效果評估。
第二十三條內部講師待遇
各部門應鼓勵和支持部門員工參加內部培訓講師選拔，公司給予內部培訓師以下待遇：
(一)優先獲得各種培訓與學習的機會;
(二)提供開發課程所需的相關費用，報銷額度不超過200元;
(三)公司應支付內部講師授課費50元/小時(經總經辦審批的正式培訓);
(四)公司每年年終評選1-2名優秀內部培訓師，並給予一定獎勵。
第二十四條以下情況不屬於發放授課費的範疇：
(一)各類公司、部門會議、活動;
(二)管理層、部門經理等對本公司/部門人員開展的經驗及知識分享、交流、指導;
(三)試講、經驗交流、其它非正式授課;
(四)由各部門為提高員工技能，組織開展的現場指導等多種方式的在崗培訓;
(五)工作職責要求的授課;
(六)授課時數不足 1 小時的課程;
第二十五條行政管理部負責對內部培訓師授課情況進行評估，以授課課時、學員的滿意度、教案和教材的開發質量、自身基本素質等方面進行綜合考核。考核結果作為發放授課費的標準，以及是否繼續聘任的相關依據。
第九章附則
第二十六條本制度由行政管理部負責解釋和修訂。
第二十七條本制度未盡事宜，按國家相關法律法規和公司相關規定執行。
第二十八條本制度自頒布之日起施行。
附屬檔案：
1、《培訓項目審批表》
2、《培訓變動申請表》
服務培訓管理制度 篇2
每年針對新畢業分配到我院的醫療專業、醫技專業、護理專業員工，開展崗前教育培訓，每個新員工均要按照規定接受崗前培訓，培訓內容由科教辦統一安排，主要以講座形式進行，經過培訓，考核合格後方可正式進入專科培訓程式。
一、培訓目的：
崗前培訓的目的是使每位新入院的職工能儘快適應醫院的工作環境，幫助其了解醫院，熟悉崗位，明確自己的義務和責任，更快更好地勝任未來的工作。
二、培訓內容包括：
1、醫療工作特點及要求，醫院文化及背景介紹
2、醫德醫風教育
3、醫院人事制度介紹
4、醫療核心制度，醫療質量控制培訓
5、醫療物價及社保管理相關規定培訓
6、病曆書寫與病案管理制度培訓
7、醫務人員臨床科研管理，繼續教育制度規定教育
8、心肺復甦培訓及考核
9、醫院感染控制知識培訓
10、傳染病防治法，傳染病報告制度培訓
11、優質服務理念及優質服務禮儀培訓
12、醫療糾紛預防與應答知識培訓
13、消防安全教育
14、野外拓展，加強合作精神與團體凝聚力
三、培訓要求：
1、加強組織紀律性，培訓上課不能無故遲到、曠課、早退；
2、認真學習，需要進行考核的培訓內容必需通過，不及格的人員進行補考，補考仍無法通過的，報人事部門按照規定處理。
3、對要求進行的優質服務培訓和心肺復甦培訓，必需認真參與，積極練習，達到醫院培訓要求。
服務培訓管理制度 篇3
為了不斷提高崗位員工的自身素質,建立學習型企業,培養員工的實際操作能力與理論水平,特制定以下《班組人員培訓管理制度》。
一、培訓原則:
本著學以致用的原則,不斷對班組成員進行有計畫有目的的培訓,努力提高其理論和技術水平,做學習型員工。嚴格按照學習制度,保證學習時間,提高學習質量,增強學習的針對性和實效性。使培訓工作有力度,實現培訓學習的經常化、規範化和制度化的原則。
二、培訓組織:
1、工段長負責對班組長與班員的.培訓。
2、班組長負責對班員的培訓與組織學習。並負責制定班組成員的集體學習計畫,安排學習內容,組織學習活動,監督和跟蹤學習活動的成效。
三、培訓內容:
1、培訓與組織學習企業理念和企業文化。
2、培養員工吃苦耐勞精神,愛崗敬業精神與不斷創新精神等必要的一些思想意識方面的教育。
3、培訓員工對工藝流程的熟知,生產原理和設備原理的了解。讓其明白“一清二熟三會四懂四過硬”。
一清:工藝流程清;
二熟:生產原理熟、工藝條件熟;
三會:會使用、會維護保養、會排除故障;
四懂:懂結構、懂結構、懂用途、懂性能;
四過硬:操作控制過硬,產品質量過硬,設備使用過硬,維護保養過硬。
4、對新技術、新工藝、新設備、新材料的套用前要對崗位員工進行認真的培訓與學習。
5、對新進員工、復工人員、轉崗人員都要進行上崗前再培訓教育。
四、培訓形式:
1、結合具體操作與生產現場,以問答的形式進行培訓與教育。
2、集體組織學習,以授課的形式講解培訓。
3、經常性地考試,以考促學,以考試為依託的培訓與學習。
4、確立主題、難題、新課題,以討論的形式培訓與學習。
5、要求員工自學,根據自學中遇到的難點進行統一輔導培訓與學習。
五、培訓時間:
培訓時間為每月一次,利用周一安全活動日與休班時間進行,原則上要求不影響正常的工作進行。
六、培訓要求:
1、要堅持理論聯繫實際,學以致用,著眼於學習知識的理解與套用,著眼於解決操作過程中碰到的熱點難點問題,著眼於對公司發展中碰到的實際問題。
2、在一般情況下,集體培訓學習的時間班組組織在休班時進行,採取專工與工段長講解、集體討論的形式。集體學習做到時間、內容、人員、計畫、組織的落實。
3、樹立“終身學習”、“學習工作化,工作學習化”的思想觀念,結合操作中遇到的實際情況,制定學習計畫,明確學習重點,實現學習目標。
4、按照分廠與公司要求,積極參加分廠與公司組織的各種講座和培訓班。
5、正確處理休息與培訓的時間安排與布置,原則上是大倒班時安排培訓一次。
6、做好詳細的培訓記錄。
七、培訓成果考核:
1、對每次培訓完後,都要進行考核工作,並對員工的成績納入當月的績效考核中。
2、成績優異的要給予一定的獎勵,不合格的要進行補考或進行再教育。