為售獎4.了鼓勵不同檔品線的銷人員,相互轉交客戶資源及客戶需求資訊,在以下的情況下為售介紹客戶且完成銷的,公司將提出銷額的並售售0.3%1%—作給提供資訊者的勵:
為獎獲得有潛在需求的客戶資訊,轉交其他檔品線同事,且完成銷的,勵並售獎0.3%;獲得有實際需求的客戶資訊,轉交其他檔品線同事,且完成銷的,勵並售獎0.5%;獲得有實際需求的客戶資訊,轉交其他檔品線同事,協助完成整個銷流程,且完成銷售並的,勵售獎1%。註:所有客戶需求資訊的轉交必須先書面匯報銷部經理,由銷部經理根據實際售售情況安排相關銷人員進專案。對於私自轉交資訊者不予勵,按照違反售跟獎並銷制度,對轉交和接受客戶資訊的銷人員,在績效考核中進行處罰。對於售售將公司客戶資訊交於公司以外人員的,視嚴重違反公司規章制度,直接解除為勞動契約關係不予賠償。
並客戶檔案管理制度客戶檔案管理是企業行銷管理的重要內容,是行銷管理的重要基礎。建立完善的客戶檔案管理系統和客戶管理規程,對於提高行銷效率,擴大時常有率,與交易伴建立長期占夥穩定的業務聯繫,具有重要的意義。
一、客戶檔案管理物件客戶檔案管理的物件就是銷人員的客戶,公司過去、現在和未來的直接客戶與售即間接客戶。
們都應納入企業的客戶管理系統。
它1.從時間序列來劃分:包括老客戶、新客戶和潛在客戶。以潛在客戶和新客戶重點管理物件。
為2.從交易過程來劃分:包括曾經有過交易的客戶、專案執行中的客戶和開發中的客戶。對於曾經有過交易的客戶,不能因交易中斷而放棄對其的檔案管理;對於為專案執行中的客戶,需逐步充實和完善其檔案管理內容;對於開發中的客戶,檔案管理的重點是全面蒐集和整理客戶資料,將展開的交易業務準備資料。
為即3.從客戶性質來劃分:包括政府機構(以國家採購主)、普通公司、和經銷商等為。這類客戶因其性質、需求特點、需求方式、需求量等不同,對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。4.從交易數量和市場地位來劃分:包括主力客戶(交易時間長、交易量大等),一般客戶和零散客戶。客戶檔案管理的重點應放在主力客戶上。
二、客戶資訊管理客戶資訊管理的物件就是銷人員通過各種方法和途徑獲取的客戶資料,包括公司售名稱、負責人姓名、企業性質、需求方向、聯繫電話、公司位址等有效的需求資訊和聯繫方式。這些都應屬於公司統一管理。
1、客戶資訊歸屬:
市場銷人員在獲得客戶資訊後,應第一時間將客戶資訊上報即售給銷部經理,由銷部經理在現有的的客戶檔案中搜尋證實該客戶不存在在現售售有檔案中,該客戶歸屬於提交客戶資訊的銷人員,可以進行下一步聯繫由銷售並助理錄入檔案。已存在的客戶資訊未經歸屬銷人員同意,其他人不可以私自售售進行聯繫。超過3個月沒有維護的客戶資訊可由銷部經理,做主移交給他人進售行維護、開發同時變更歸屬。
2、客戶資訊備:銷人員上報給銷部經理的客戶資訊必須是實有效的,銷份售售真售人員本人應該留有客戶資訊的備,以備不時之需。
份
3、客戶檔案歸檔:銷人員將客戶資訊上報銷部經理,由銷部經理確認後,交銷售售售助理歸檔管理。
售銷部員工售銷部助理售銷部經理售歸檔以上三方面構成客戶信心管理的核心,主要是了統一市場銷規範,合理分配銷為售區域,公司與客戶合作奠定良好的的基礎。