化妝品店員工制度 篇1
為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規定，自覺遵守公司的各項規章制度，發揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。
一、服務守則
以客為先——自動放下當前的工作(如補貨、陳列、搞衛生或是疊衣服等)，以最快的速度上前招呼顧客。
親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語言。
速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計畫性。
自發性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。
自律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。
穩定性——任何時候都能為每位顧客提供優質的服務。
二、員工服務準則
1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的.，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用國語，嚴禁粗言穢語。
2、安排門迎，當班營業員各站半小時。
3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。
4、當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐(特殊情況除外)。
5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。
6、當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，並說：您好!並做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道，並主動介紹。
7、當顧客雙雙對對來店裡時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。
8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現，面對顧客時絕對不可打哈欠。
9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。
10、被問及有關商品的問題時，要以專業知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。
11、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說清楚。
12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，並加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。
13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。
14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產品，顧客對商品難取捨時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。
15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。
16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，並做耐心解釋。
17、遇到挑剔，卻什麼都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。
18、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。
19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。
20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。
21、顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，並鼓勵其理換更合適商品。
22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。
23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復誦一次：收您XX元;找給顧客的錢當面復誦一次;謝謝您找您XX元。
24、在包裝商品給顧客時，一定要做最後確認，收錢、找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。
25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。
26、任何情況下都不能與顧客發生爭執。
27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。
28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。
29、在等待時間，雙手合於前方，放於腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱於胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，並交由辦事處有關人員參考。
31、接電話第一名開頭語：您好!黑騎專賣店——
32、每天9：00準時開店(根據各店上班時間)，員工應於開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業結束，由店長主持收B。
33、每天開門營業之前，應將店內燈光、空調全部打開，至營業結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼乾淨，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。
35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級(店長)。
36、執行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。
37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作範圍內則立即執行。
38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。
39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品，店長有權隨檢查員工儲櫃及手袋，不得抗拒。
40、不得在店內私取貨品和未經允許打折讓利給顧客。
化妝品店員工制度 篇2
1、門店制度
一、企業全體員工均應保持經營場所的乾淨、整潔。
二、經營場所內不得存放有毒、有害物品。
三、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
四、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。
五、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公檯上不得擺放與辦公無關的物品。
六、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在公司統一規定的區域內。
七、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。
八、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管理員，衛生管理員應立即採取措施加以解決。
2、化妝品人員培訓制度
一、各級管理人員應嚴格按照《化妝品衛生監督條例》的規定，根據各自的職責接受培訓教育。
二、衛生管理員負責制定年度員工培訓計畫，按照培訓計畫和安排全年的質量教育、培訓工作。並負責建立職工教育培訓檔案。任何人無正當理由，均不得缺席公司的培訓，並自覺完成學習計畫。
三、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質量教育與培訓，主要培訓內容包括《化妝品衛生監督條例》等相關法律法規、崗位職責、各類質量台賬、記錄的登記方法等，考核合格後方可上崗。
四、參加外部培訓及在職接受繼續學歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書留複印件存檔。定期組織員工對本公司化妝品的相關知識進行培訓。
五、企業內部培訓教育的考核，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試，現場操作等考核方式，並將考核結果存檔。
3、化妝品經營企業索證索票管理制度
一、為規範化妝品經營行為，保證化妝品的質量安全，保障消費者健康，根據《化妝品衛生監督條例》及其實施細則等有關法規，制定本制度。
二、化妝品經營企業應當建立索證索票制度，認真查驗供應商及相關質量安全的有效證明檔案，留存相關票證檔案或複印件備查，加強台賬管理，如實記錄購銷信息。以確保化妝品來源渠道合法、質量安全。
三、化妝品經營企業應當由專人負責索證索票和台賬管理工作，相關人員應當經過培訓。
四、經營企業索證至少應當包括以下內容：
(一)化妝品生產企業或供應商的營業執照；
(二)化妝品生產企業衛生許可證；
(三)化妝品行政(衛生)許可批件或備案憑證、國產非特殊化妝品備案登記憑證；
(四)化妝品檢驗報告或合格證明；
(五)進口化妝品的有效檢驗檢疫證明。 不能提供原件的，可以提供複印件。但複印件應加蓋化妝品生產企業或供應商的公章並存檔備查。
五、經營企業索票至少應當向供貨商索取正式銷售發票及相關憑證，註明化妝品的名稱、規格、數量、生產日期/批號、保質期、單價、金額、銷貨日期以及生產企業或供應商的名稱、住所和聯繫方式。
六、索證索票應當按供應商名稱或者化妝品種類建檔備查，相關檔案應當妥善保存，保存期應當比產品有效期延長6個月，鼓勵有條件的化妝品生產經營企業實行電子化管理。
七、化妝品經營企業應當實行台賬管理，建立購貨台賬。
八、購貨台賬按照每次購入的情況如實記錄，內容包括：名稱、規格、數量、生產日期/批號、保質期限、產地、購進價格、購貨日期、供應商名稱及聯繫方式等信息。
九、購貨台賬按照供應商、供貨品種、供貨時間順序等分類管理。
十、購貨台賬應當妥善保存，保存期應當比產品有效期延長6個月。
4、化妝品進貨查驗制度
一、化妝品經營者應當建立化妝品進貨查驗制度。
二、對配送的化妝品應當按照法律、法規和化妝品安全標準履行檢查義務，檢查化妝品感官質量和標籤；查驗本單位的生產許可證、營業執照和化妝品合格證明。銷售進口及特殊化妝品的，應當查驗其合法證明。
三、化妝品經營者對進入商場、超市、便利店懸掛“總經銷”、“總代理”字樣牌匾的，必須查驗是否持有合法有效的授權文書，並將文書複印件留存歸檔備查。
四、實行統一配送經營方式的化妝品經營企業，可以由企業總部統一提供生產許可證、營業執照和產品合格的證明檔案並進行化妝品進貨查驗記錄。企業總部應當向所屬經營者提供進貨查驗的證明，除統一配送的產品之外所屬經營者無權自行採購任何產品。
五、對包裝、標識等不符合要求或質量有疑問的化妝品，就地封存並及時上報質量管理人員。產品驗收合格後方可入庫或上櫃銷售。
5、化妝品儲存制度
一、嚴格按照化妝品的儲存要求分別存放在常溫庫(區)、恆溫庫(區)。
二、庫存化妝品應按化妝品批號和有效期遠近依序集中堆碼，不同批號的化妝品不得混垛。
三、對儲存中發現有質量疑問的化妝品，應立即將營業場所陳列和庫存的化妝品集中控制並停售，並及時通知質量管理人員進行處理。
四、對近有效期的化妝品，應按月填報“低於16個月產品盤點”；對有效期低於6個月的產品進行封存並停售；對不合格化妝品應單獨存放，專賬記錄，並有明顯標誌。
五、倉務員工應按化妝品儲存要求檢查化妝品儲存、陳列條件是否合理。每天定時檢查庫(區)、營業場所溫度情況並填寫《溫度記錄表》。如所經營品種儲存條件有特殊要求的，應按其包裝標識要求儲存；如超出規定範圍，立即採取調控措施，並予以記錄。
六、保持庫內環境、貨架的清潔衛生，定期進行清理和消毒，庫區內必須配備足夠的消防器材，以及防塵、防潮、防污染、防鼠設施。
七、建立設施、設備管理檔案，並做好設施、設備運行使用、檢查、維修、保養記錄。
化妝品店員工制度 篇3
一、目的：
為了適應企業快速發展要求與完善公司薪酬分配體系，規範員工工資的確定與調整，發揮薪酬的保健和激勵功能，特制定本辦法。
二、原則：
1、守法及現實的原則：在相關規定的基礎上，結合公司自身實際情況制訂本制度；
2、戰略一致性原則：與公司發展戰略相一致，通過彈性設計，充分發揮寬頻薪酬的`激勵和導向作用，以保證公司的可持續性發展；
3、公平性原則：關注內部公平性，通過崗位評估確定崗位在公司內部的相對重要性，進而確定相應薪酬水平；
4、市場競爭力導向及前瞻性原則：強調薪酬競爭力，有效吸引高素質人才。達到通用人才薪酬水平在本地區同行業有競爭力，骨幹人才薪酬水平在全國同行業有競爭力；
5、績效掛鈎原則：建立以技能業績為導向的薪酬分配機制，體現企業效益與員工利益相結合，加大變動收入的激勵力度，使員工薪酬隨績效變化而相應變動，充分調動員工工作積極性能動性。
三、詞語解釋：
1、薪酬：本文所稱薪酬是指員工為本公司完成相應工作任務而獲得的貨幣性報酬。
2、員工：是指入職某公司的在崗員工、管理人員等。市場業務人員或美導人員若實行佣金制或獎金制等其它獎酬辦法，可參照《某美導人員提成獎金管理規定》執行辦理。部分高管領導的薪酬按其它辦法。例外人員的情況參照相關訂立協定。
四、管理機構
1、薪酬管理委員會
組長：社長
成員：總助、財務經理、人事行政經理、品牌經理等
2、薪酬委員會職責：
⑴審查人事行政部或財務部提出的薪酬調整策略及其他各種貨幣形式的激勵手段
（如年終獎、專項獎等）。
⑵審查個別薪酬調整及整體薪酬調整方案和建議，並行使審批權。本制度所指薪
酬管理的最高機構為薪酬管理委員會，日常薪酬管理由人事行政部負責，其它部門配合執行與建議。
五、制定依據
1、本制度制定的依據是根據內、外部勞動力市場狀況、地區及行業差異、個人與公司
經營業績、員工崗位價值（對企業的影響、解決問題、責任範圍、監督、知識技能經驗、溝通管理能力、工作條件環境風險等要素）及員工職業發展生涯與晉升通道等因素。
2、是在綜合考慮公司發展戰略、成本控制策略的基礎上，在每財政年度末，依據本年度經營業績、下年度經營目標，由人事行政部或財務部擬定下年度薪酬總額計畫，經薪酬管理委員會批准後實施。
六、薪酬總額結構：
1、公司薪酬總額由薪資（貨幣性收入）、福利二部分組成；
⑴、薪資由底薪、績效獎金、職能津貼、周六加班、交通補貼、餐補、房補、差補、提成獎金。
①底薪：也是基本工資是為保障員工最低生活需要而支付的工資，數值上是按公司所在地區政府當年度發布的最低工資標準而設定。
②績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作，公司對該崗位所達成的業績及能力人品特徵方面而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理制度》，此處不再闡述。
③職能津貼：根據員工崗位工作性質、學歷要求、所需專業知識、技能經驗、工作難度及行為等對公司的影響程度和貢獻而支付的不同工資。
④周六加班：是根據底薪（最低工資標準）折算出來的員工應出勤當天（月）的工資額度，它也是員工工資全部組成的一部分。
⑤交通補貼：是為了減輕員工上下班途中所乘交通工具付出的負擔費用，公司支出的補助工資。根據任職崗位的不同補貼的額度也不同，詳細查看《某職級寬頻薪資結構表》之交通補貼項目。
⑥餐補：是為了照顧倉儲部多才全體人員工作特殊性而公司支付的一部分餐飲費用補貼，為每月每人200元。
⑦房補：為了減輕公司人員的住房費用的負擔，公司支付的一部分補貼，此補貼僅針對公司主管級別（包括主管級）以上的轉正後的管理人員。詳細查看《某職級寬頻薪資結構表》之房補貼項目。
⑧差補：是公司對經常出差的人員舟車勞波的辛苦的支付的補貼費用，補貼費用的數值參看《某職級寬頻薪資結構表》之差補貼項目。
⑨提成獎金：是根據業務行銷人員及市場部美導相關人員工作業績的優良程度和公司經濟效益狀況而支付的工資，用於鼓勵員工提高工作質量和效率，既與企業效益有關，又與個人績效有關。市場部美導相關人員的提成獎金計算與發放方式詳參《某美導人員提成獎金管理規定》
⑵、福利：包括法定福利、企業福利等。具體福利項目構成和標準依照《某福利管理規定》執行。
①法定福利：依據國家和地方勞動法規、必須向企業員工提供的福利項目。包括社會保險（養老、醫療、失業、生育、工傷保險等）和住房公積金等。
②企業福利：依照公司福利管理規定向企業員工提供的福利項目主要包括節慶費等。
七、崗位職能職級的核定劃分：
1、準薪資均有多個等級。
2、員工職能職級的確定：是依據進行崗位分析評估，據評估結果形成以職位價值為基礎的職級序列，並確定每個職級對應的薪資標準
3、公司職能職級分三個系列：管理系列（包括功能與職能部門）、技術設計系列（是指策劃部）、行銷業務系列（是指行銷市場部）。各層級員工可在自己層級相應的調整範圍內升級或降級。各系列相應的崗位職級數及薪級標準詳見附屬檔案。
4、薪酬等級採用寬頻處理方法：除調崗調薪的渠道外，在等級不變的情況下，引導員工通過提高業績、勝任能力（學歷、職稱）來晉檔升級，提高工資，增加員工職業發展通道及機會。具體晉檔升級任職資格標準依照公司相關制度執行。
5、員工兼任多個崗位，則依據其核心崗位或重要職責（就高不就低）進行定級定檔。
八、薪酬調整：薪酬調整分為整體調整和個別調整：
1、整體調整指公司根據國家政策和物價水平等巨觀因素的變化、行業及地區競爭狀況、企業發展戰略變化以及公司整體效益情況而進行的調整，包括薪酬水平調整和薪酬結構調整，調整幅度由薪酬管理委員會根據經營狀況決定。薪酬水平調整與結構調整一般對底薪的高低修訂，底薪更改參照政府年度發布的最低工資標準數據調整。
2、個別調整主要指工資級別的調整，分為定期調整與不定期調整。定期調整指公司在年底根據年度績效考核結果對員工職能津貼即檔級別進行的調整；不定期調整，指公司在年中由於員工職務變動等原因對員工職級別進行的調整。
3、員工在其崗位的級別範圍內調整崗位標準工資，達到本崗位標準工資級別上限的，則不再調整，或採用其它激勵機制。
4、調整後的工資級別即數額，自調整生效日開始計薪。
九、薪資管理與發放：
1、員工在法定工作時間內依法參加社會活動，公司當視同其提供了正常勞動而支付工資，但必須寫申請經得公司領導批准，特殊情況酌情考慮。
2、員工依法享受年休假、探親假、產假期間、婚假、喪假期間，按同等正常出勤時間（未出勤天數扣除）計薪，績效考核獎金的計算參照《某績效考核管理制度》。
3、員工加班、因病、工傷、事假、遲到、早退、曠工工資按公司考勤管理制度計發。
4、員工工資實行月薪制。每月十五日支付上月工資，公司財務部（可委託銀行）以法定貨幣（人民幣）支付，公若遇支薪日為休假日時，則調整至休假日前一天發放。員工本人因故不能領取工資時，可由其親屬或委託他人代領（代領之時須經當事人書面授權同意方可）。
5、工資發放書面記錄（員工姓名、工資數額、時間、領取者姓名及簽字）須保存2年以上備查。
6、對完成一次性臨時勞動或某項具體工作的臨時用工，可按有關協定或契約規定在其完成任務後支付工資。
7、非常給付：員工或依靠員工收入耐以維持生計之家屬，遇生產、受傷、疾病、死亡、結婚等非常緊急狀況時可依員工已出勤工資為限內（不得超額）申請預借工資，須經公司領導授權批准同意。
8、特別給付：員工死亡、勞動關係雙方依法解除或終止勞動契約時，或公司認可的其它事項，為避免其它意外，在勞動關係解除或終止時再在辦理其它一切手續交接後一次性付清員工工資。
9、公司可以在發放員工工資時減去代扣代繳個人所得稅、為公司造成損失的補償費用、由員工負擔的各項社會保險費用及其它法律、法規規定、公司制度中可以從工資中扣除的其他費用。
10、因計算錯誤或業務過失而造成工資錯發時，可立即結算差額部分，也可在下一個支薪日糾正差額。
11、員工對薪資產生疑義時，可於當月提出書面申請查詢，逾期視為棄權。
12、薪資的計算公式：
⑴應發薪資=薪資總額/當月應出勤天數×當月實出勤天數。
⑵實發薪資=應發薪資—代扣代繳數值等+提成獎金+其它福利補助。
⑶薪資總額=底薪+績效獎金+職能津貼+周六加班+餐補+交通補貼+房補。
⑷日工資=薪資總額/當月應出勤天數。
⑸小時工資=薪資總額/當月應出勤天數/8。