現代飯店餐飲管理大致有三十多個管理制度需要統籌考慮並根據實際情況加以制訂,包括餐飲部服務規範制度、廚房操作規程、廚房出菜管理規定、食品質量檢查制度、菜餚創新制度、中餐服務操作規程、餐飲衛生操作規程、原材料成本控制暫行管理辦法、餐飲收銀管理制度,等等。如何來制訂餐飲管理的這些規章制度,是必須慎重考慮的。在制訂餐飲管理的規章制度時應儘可能的細化和具體,把細節問題考慮周全,制定的規章制度要切實可行。具體如:
餐飲部服務規範制度。在這個制度中要規定服務員在服務過程中應保持的形體、笑容、站立、走路、說話、服務等內容的規範。如在餐廳內不準高聲說話,不準用手摸頭、臉、口袋;不準斜靠牆或服務台,在服務中不準背對顧客,不準跑步或行動遲緩,不準突然轉身或停頓;避免聆聽客人的閒聊;保持服務場所的清潔;在服務時儘量避免與客人說話,如果不得已則應將臉側開,避免對準食物,除非不可避免,否則不可觸碰客人身體;在客人用餐之後,不得馬上清理台面,除非客人有要求;所有掉在地上的餐具均需更換,但需先送上清潔的餐具,再撤掉弄髒的餐具;在餐廳中避免與同事說笑、打鬧,保持良好的儀容;禮貌待客時儘量稱呼客人姓氏,儘量記住客人的習慣與喜好等;工作時隨身攜帶開瓶器、打火機、筆等;不得與客人爭吵、批評客人、強迫推銷,對待兒童必須要有耐心;未經客人允許,不可送上賬單。在以上這些規範中有的還可以進一步細化。
廚房操作規程。此操作規程主要是規範開餐前和開餐中廚師長和廚師需要注意的問題及廚房生產中的成本核算與控制,廚房的設備、衛生、安全的管理等。在開餐前廚師長應向所有廚師通報客源情況,公布選單,了解菜餚原料的備料情況,安排好員工,檢查各組的準備工作完成情況,發現問題應及時解決;開餐時廚師應遵循“以餐廳需要為依據,以爐灶工作為中心”的原則,根據客人需求及時烹製美味可口的菜餚;廚師應根據核定的毛利率控制餐飲成本,在保證客人利益的前提下,儘量節約,並減少浪費;搞好廚房設備管理,廚房內應建立健全設備的操作規程,將所有設備按專業分工定崗使用,加強設備的維護與保養,確保其正常運行;加強衛生管理,切實做好廚房內的環境衛生、食品衛生、個人衛生、用具
衛生和操作衛生等;保證安全生產,並做好消防安全管理工作等。
廚房出菜管理規定。主要是對廚房接受選單後切配人員配菜、爐灶廚師烹製菜餚及出菜時檢查的規定。規定廚房切配廚師要負責隨時接受和核對選單,餐廳的點選單應填上服務員工號,並夾有桌號與菜餚數量相符的木夾;宴會和團體選單需有訂宴中心或廚師長開出的正式選單;配菜應按先接單先配、緊急情況先配、特殊菜餚先配的原則配菜;總調度排菜必須準確及時,前後有序,菜餚與餐具相符,成菜及時送至備餐間,提醒傳菜員取走;接受訂單到第一道熱菜上桌不得超過十分鐘,冷盤不得超過五分鐘,因誤時出菜引起顧客投訴的由當事人負責;爐灶廚師對總調度所遞菜餚要及時烹調,對所配菜餚的規格、質量有疑問的,要及時向切配崗提出,以便妥善處理,烹製菜餚的先後次序及速度要服從調度安排;廚師長要檢查出菜手續和菜餚質量,如有質量不符或手續不全的菜餚,有權退回並追究責任。