商場管理制度範文 篇1
為規範商戶及從業人員的銷售行為，強化商場的現場管理,營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定百貨商場經營管理規定(以下簡稱規定)。本規定所指的物業管理公司為：物業管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規定所指的商管公司為：商務管理有限公司（以下簡稱商管公司）。
一、營業時間管理
為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何藉口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管並確保商鋪處於經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經營。
2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。
3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。
4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，並積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，採取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。
5、經營方不得在商鋪範圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘後，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除並不對任何損失承擔責任。
6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，並待書面同意後才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。
9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。
10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震盪或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。
11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。
12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。
13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。
14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。
三、清潔衛生管理
1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、並放置於物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒於通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔菸頭紙屑。
3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置並承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷管理
1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。
2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除並向經營方收取撤除費用。
3、經營方確需在店鋪範圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意並承擔相應費用後，按商管公司確定的方案執行。
4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，並分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方並與經營方協商確定。
5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。
五、經營管理
1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。
3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極並真實的報告相關數據。
4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，並加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。六、投訴管理
在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。七、違反以下規定，經營方應承擔相應的違約責任：
商場管理制度範文 篇2
1、促銷人員的管理規定
(1)促銷人員必須經商場行政事務部人事處審查合格,並辦理上崗手續後方可上崗。
(2)促銷人員必須遵守商場的各項管理規定,接受商場管理人員的監督管理。
(3)促銷人員必須佩帶公司統一印製的促銷專用工牌,統一工裝。
(4)促銷人員若違反公司的有關管理規定,將按照營業員的處罰標準給予處罰。
2、促銷審批程式
(1)供應商填寫廣告(促銷)申請表提出書面申請,並需在申請中註明促銷方式、促銷(打折)理由、促銷規模、時間等內容。
(2)客務員根據公司有關規定予以審批把關。
(3)客務員負責協調到行銷策劃部辦理促銷審批手續。
(4)商場管理部負責檢查客務員審批工作的合理性。
(5)商場管理部組織落實並做好現場指導、監督工作。
(6)行銷策劃部負責檢查促銷工作的執行情況。
各品牌商促銷必須按以上程式辦理,經審批合格同意後方可進行,在促銷活動中各相關部門將對其價格、質量、服務和承諾兌現的執行情況進行監督和檢查。違反促銷管理規定的促銷行為,將按商場現場管理條例及品牌商促銷管理規定進行處罰。
3、促銷審批時間
(1)各品牌商的打折、促銷活動時間最長不得超過15天,對於在核准有效促銷期後確需再次進行打折或促銷的品牌,應以書面形式重新申請,經批准後方可實施。
(2)品牌商不得常年以打折方式進行銷售。
4、促銷規模
(1)各商品部門打折商家的總量在同一時期應控制在15%以內,未經允許打折但符合促銷管理規定的品牌,應在其它品牌到期後按順序審批、執行。
(2)原則上允許各商品部門開展促銷贈品活動,但所有贈品均應為正品,所標註的贈品價值應真實、合理。
5、促銷商品價格的管理
(1)打折促銷的品牌必須是契約約定的品牌,契約約定之外的品牌未經核准不得進入賣場銷售。
(2)打折促銷的商品的價格不得有虛高標價或定位高於同城其它大、中型商場價格的'基礎上進行打折。
(3)過季、斷碼商品應統一按特價或特賣申請在特賣區進行銷售,賣場內不得開展特賣活動,不得出現特賣、特價字樣。各樓層扶梯口促銷活動不能在特賣區進行的,經審批允許後,可在扶梯口開展不超過7天的促銷活動,審批期限到期後,確需開展活動的,需重新提出申請,經核准後方可進行。
(4)特賣商品只能是過季、斷碼、換季商品等,多年積壓商品、殘次商品、劣質商品不得在商場進行銷售。
6、促銷現場廣告設定管理
廣告用品、宣傳單、海報、pop紙、pop海報由行銷策劃部統一設定和繪製,特殊廣告設定須經行銷策劃部審批同意方可進行,未經審批同意,而擅自懸掛廣告品和散發廣告單的,將沒收廣告用品,並按違規廣告予以處罰。
7、統一活動要求
(1)除經核定和批准不受理vip卡業務的品牌和商品外,所有品牌的打折和促銷活動仍接受vip卡使用。打折後若確實不能受理vip卡的需經過行銷策劃部審核同意後,做特別明示為有效。(特賣活動可不受理vip卡)。
(2)各品牌自行開展的打折、促銷活動仍需接受商場開展的統一促銷活動。
8、處罰辦法:
(1)未經批准擅自設定廣告、廣告用品、宣傳單、海報、pop海報等,沒收其宣傳物品,並每張處以20-100元罰款。
(2)未經批准,擅自以促銷名義出售契約外商品的,沒收其商品,並處以1000-5000元罰款。
(3)未經批准,出售庫存超過兩年的積壓商品的,處以500元-1000元罰款。
(4)在促銷手續審批完備後,擅自出售假冒偽劣商品,執行公司售假處罰規定,沒收其商品並處以-10000元罰款。
(5)在促銷中用劣質贈品、虛假標註價值贈品的,沒收其贈品,並處以500-1000元罰款。
(6)標價高於同城其它大、中型商場而進行打折的,勒令其調整價格,停止促銷活動,並處以500-x元罰款。
(7)擅調價格,虛標高價進行打折活動的,處以-5000元罰款。
商場管理制度範文 篇3
為加強庫房內商品的安全，避免造成損失，特對庫房制定管理辦法：
1、庫房嚴格按照規定時間開放及關閉，時間為早8：00—晚20：00，其他時間將一律關閉。
2、庫房內商品要碼放整齊，嚴格按照規定碼放，垛與垛間距30cm，隔牆離地便於通風，防止商品積壓。
3、庫房內不準吸菸或點火，凡一旦發現將給予責任人嚴厲考核。
4、庫房商品不準超高、超重，頂層商品距離燈管為50cm。
5、不私拉亂接電源電線，如有需要必須由電工操作。
6、班後由安保部對庫房進行一次檢查，發現問題及時上報並解決。
7、嚴禁違章挪動滅火器材，並掌握其使用方法。
8、嚴禁將商品堵塞滅火器材，否則將對相應部組給予考核。
9、嚴禁在疏散通道前堵塞商品。
商場管理制度範文 篇4
保全部的主要職能是負責商場的安全保衛工作,其管理範圍,根據公安機關治安管理的範圍、基層保衛組織的職責和社會治安防範責任條例的有關規定,主要包括商場保衛、商場內部治安秩序管理、商場內部違法犯罪案件的查處、商場事故的預防和查處、商場消防管理、商場安全監控室的管理六個方面。
一.商場保衛
商場保衛,是指保全部組建並使用專門力量,對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發生的專門工作。
商場保衛的範圍,主要在商場內部及商場周圍通道部分。保衛的主要目標通常有商場的出入口、社區道路、庫房、停車場、商業、娛樂場所等。
商場保衛的主要特點是公開性、預防性和服務性。商場保衛人員應統一著裝,佩帶標誌,以公開的身份進行保衛工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發現事故苗子,制止違法犯罪現象。商場保衛的最大特點,是既要保衛商場安全,又要兼顧服務,如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務,與有關人員取得聯繫等。
商場的.保衛工作分為定點保衛和巡邏兩大類。定點保衛指崗位固定的保衛工作,如門衛、停車場及車道管理等。巡邏指保全人員在指定區域內巡察,以便及時發現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應與固定保衛崗位配合,根據商場的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛工作中發現問題,應弄清情況,防止事態發展,並及時報告保全部或其他有關部門。
二.商場內部治安秩序管理
商場的內部治安管理,是指保全部在總經理的領導和公安機關的指導下對商場內部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和商場的人身及財產安全。
商場內部治安秩序管理還包括商場內危險物品、易燃和易爆化學品的管理、商場內車輛交通及停放的秩序管理和商場內治安動態信息的收集和處置。
三.商場內部違法犯罪案件的查處
保全部負責對商場內部發生的違法犯罪案件的查處工作並提出處理意見,報請公安機關審批。作為公安機關的基層組織,保全部還應完成公安和安全機關交辦的各項任務,協助公安機關偵破案件。
保全部在查處商場內部違法犯罪案件的職責許可權為:
(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫'治安案件處理報告表',並
提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調查;
(三)查處商場內部的破壞事故和治安災害事故;
(四)查處商場內部的非正常死亡事件。
四.商場事故的預防和查處
事故指意外的損失或災禍。商場事故,主要是指在商場內部意外發生的/造成物質損 失和人身傷亡的變故和災禍.
事故具有兩個顯著特徵:① 造成了一定的物質損失或人身傷亡。相比較而言後果
較為嚴重,未造成後果的不算事故。② 事故的發生超出人們的正常構想,一般都
是意外發生的。
保全部在預防和追查事故中的職責:
(一)同總經理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發生。
(二)協同有關部門調查治安災害事故,屬責任事故的由有關部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保全部負責追查處理。
(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理製造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場總經理的領導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。
五.商場消防管理
保全部在消防管理機關的指導、監督下,認真貫徹'預防為主'的工作原則,具體做好商場火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保全部門應系統計畫商場的整體防火安全管理,根據消防部門的有關'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統始終處於臨戰實用完好有效的狀態。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場內部消防管理制度和消防設備、器材的落實情況,定期檢查商場及各部門執行落實情況。對檢查中發現的問題,要及時予以改進,對有關部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應發給安全防範整改通知書,責成進行改進並對整改情況進行複查,直至落實為止。
(三)健全商場消防組織機構,明確專門管理人員,認真開展對商場內部員工消防業務知識的教育。及時記錄消防活動的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發生的情況並設有商場要害部門、消防設施、器材等位置的商場平面圖,對商場的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。
(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業安全管理規定,認真審核,逐級報批並在動火作業期間加強現場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.商場安全監控室的管理
目前高檔商場的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯絡和廣播系統、時鐘和其他控制系統等5個系統並聯組成。商場安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發現控制和打擊違法犯罪活動和災害事件的發生,對突發事件可以作出快速反應。
保全部在加強安全監控室的管理方面,主要任務是:
(一)提出安全監控設施的配置方案;
(二)組建安全監控設施的配置方案;
(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。
一、按規定著裝,保持個人衛生整潔,若工作服和上崗證有明顯髒損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。
二、注意儀容儀表,不尉長發和奇異的髮型,以及蓄鬍須、留長指甲,第一次批評教育,自覺修剪整理並罰款20元,第二次罰款50元。
三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
四、不準戴戒指、項鍊等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。
五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。
六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
商場管理制度範文 篇5
一、入伙流程
驗證→資料發放→交費
二、驗證
商業網點的業主或承租人須提供以下資料:
1)購房契約或租賃契約複印件一份;
2)身份證複印件一份。
三、資料發放與保管
1)管理處發給以下資料:
a.住戶手冊(每個經營單位一冊)
b.業主公約
c.《住宅裝修管理規定》
d.大廈商場裝修管理規定
e.臨時用電管理規定
f.安裝空調管理規定(附空調安裝平面示意圖)
g.防盜網和防盜窗管理規定(附式樣平面示意圖)
h.收費項目一覽表
i.裝修申請表:申請裝修時填寫,並返原件給管理處存檔。
2)管理處按業主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括內容:
a.承租契約複印件和承租人身份證複印件
b.裝修申請表及裝修平面圖等資料
c.營業執照複印件。
四、交費
1)管理服務費:
以購房契約或承租契約簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費。當月15日以後計收半月管理服務費。
2)水電周轉金(依據當地收取標準):
a.時間:辦理入伙時交納;
b.標準:根據其經營方式和內容所需用電量,在申請裝修時交納;
c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收後,憑收據到管理處辦理退款手續(前提:無拖欠水電費)。
3)工本費。
4)其他:
需由業主或承租人出錢,由管理處統一進行的'項目,如:
a.陽台統一安裝防盜網和防盜窗;
b.室外空調架;
c.信箱款。
商場管理制度範文 篇6
1、依照的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。
2、合理布局，規範定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規範化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業行銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。
4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售後服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的'衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，並按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。
6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁占道經營和店外經營，不防礙遊客搶占道路和景觀空間。
8、負責景區公共場所、遊覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。
商場管理制度範文 篇7
第一章導購員基本制度
管理目標：
為了加強公司內部管理，使之走向規範化，促使各銷售專櫃業績逐步提升，特制訂如下管理制度。
一、上崗制度：
1、導購員必須遵守所在商場的規章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批准可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。
4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意後方可執行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月後予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規範操作。
7、各導購員加強專櫃易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間：
不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象：
上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，髮型美觀大方，過肩長發須紮起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分誇張的配飾，上崗時必須施淡妝。
二、紀律：
1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理後，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專櫃人員扎堆聊天。
2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息並負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批准後，安排好替班人員後方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批准後方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，並在事後提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專櫃營業工作（如每月導購員理會或促銷）。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、儘可能留下客人正確詳細的聯繫資料，以便日後的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專櫃（道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等）的清潔，櫃內外無灰塵，玻璃上無指紋，櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯繫，以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯繫。
7、每日下班後向公司業務主管以簡訊方式匯報銷售額。
五、貨品管理：
1、借調貨：不允許櫃檯之間互相借調貨品，取得到業務主管批准，方可執行借調貨，並進行詳細記錄。
2、包裝材料：專櫃導購員必須保持櫃檯內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發生專櫃人員須做出相應的賠償。
3、每次有貨品到櫃時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，並第一時間將新到貨品上櫃，確保每一件商品都有標籤及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上櫃的原則進行操作。
4、公司所有促銷活動的'禮品由市場部人員統一填寫禮品登記單，發放到專櫃並請導購員簽收，活動結束後統一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償（誰遺失誰賠償）。
5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。
6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規定進行賠償。
六、報表管理：
每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，並把盤點記錄表交給業務主管進行確認，便於公司財務部進行核對。
具體報表內容如下：
1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班登記表。（於當月截止日7天之內寄到公司）
2、貨品賬冊（放於專櫃，以便於公司核查）
3、調撥單（放於專櫃，便於公司核查）
4、交接留言本（放於專櫃，以便於公司檢查）
5、禮品登記本（放於專櫃，以便公司核查）
七、其它事項：
1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內容包括：住址、聯繫電話、其它有效聯繫人姓名、聯繫人電話、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對個人財產不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現金。
3、向業務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和建議。
4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產品等。
5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司情況或專櫃銷售資料等。
第三章導購員做帳制度
管理目標：公司對於導購員做日報表和月盤存表有一定的規範要求，需要嚴格執行。並且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。
一、日報表要求：
1、日報表做到準確、規範與書寫清楚，不允許塗改。並且在兩日之內上交公司，以便及時核查登記。
2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。
3、日報表上的單價要與發貨單的單價一致，並且有折扣的商品在備註欄上註明折扣金額。
4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負（一紅一藍）調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規定賠償。
5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產品贈送某產品的明細，並把贈送產品的金額計入當天的折扣。並且在銷售小票上註明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。
6、如果日報表發現有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。
7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許範圍內的，需要得到公司的同意，並且需要經手業務員在日報表上籤字方為有效。
8、如有商場辦公室銷售的，不計入專櫃的營業額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規定計算。
二、月盤存表要求：
1、月盤存表於當月截止日7天之內交於公司，超出7日的只發基本工資，獎金暫緩發放。
2、月盤存表要做到準確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發放（僅指報表數據，如實物缺少，按規定賠償）。
3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數據。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發放。
4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中註明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。
5、當月中有調價產品的，分別在報表上反映。
6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專櫃導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。
7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。
8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一起上交，以便財務核查。
第四章導購員獎懲制度管理目標：
為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規範公司制度、提高公司企業文化，現特別制度此制度，以便於同事掌握公司有關的規定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。
2、專櫃遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。
3、專櫃內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，並處於扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。
4、所有報表必須按時製作並上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。
5、各專櫃產品髒污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月髒污率不作累計，當月處理結算。
6、對於弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，並保留追究相關法律責任的權利。
7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。
8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。
二、獎勵制度：
工資的組成
基本工資+月加班費+福利統籌
商場管理制度範文 篇8
商場負責人、負責安全工作的部門經理要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負責任，對值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴厲處置。
廠商按消防規定展位內每50平米必須配備一個5公斤abc乾粉滅火器。(滅火器廠家自帶或到商場購買)。在現場根據消防規範放置。滅火器材、消防設施不得隨意挪動，更不得挪作它用。消防設施(如；滅火箱、消火栓、安全通道)旁，嚴禁停車，堆放物品。
禁止在商場內吸菸、使用蠟燭、蚊香、動用明火。
地下停車場要確保沒有污染、沒有汽油味、尾氣味，不得有漏油汽車開進停車場；地下停車場半小時巡視一次，嚴密檢查有無車輛漏油。運輸易燃易爆物品的車輛不允許進入地下停車場。
所有電梯定時安全檢查；配電房、空調油庫、氣閥等每年定時檢修；油庫逐步取消(改為用氣)，油庫周圍10米範圍內，不得有抽菸、電焊、車輛等明火，必須採取嚴格的保護措施。對商場(如常州裝飾城等)舊的設備(如空調等)、電器、電路定時檢測，發現隱患或不達標立即申報、更換。
商場嚴禁煤氣罐、易燃物品進場；場內不能設倉庫，一律取消角樓、隔層(原有的如燈具區角樓等要經常檢查)；更衣室、柜子、角落等要經常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線；所有倉庫里必須用防爆燈。
電瓶車不得在商場內充電，商場要安排地點集中充電，由專人管理定時檢查充電器和電瓶溫度。充電場地必須排風通暢，現場擺放滅火設備。
切實加強集團各部門安全隱患的自查(包括集團公司、各區域中心辦公場所、商場)，辦公室插頭、飲水機、充電器等(指定責任人)下班時拔掉，儘可能切斷總、分電源。
員工宿舍應加強安全防範意識，入住人即為安全責任人。如發生安全事故，予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現狀。
商場電梯設施、消防設施、變壓器、配電櫃、配電箱、開關線路、高壓防護工具、各類儀表、避雷設施、燃氣閥門等設備物品要按國家及當地法規定期請有資質的.單位或部門進行檢測並取得相關證件。
各商場根據當地法規要求在供暖期及時開啟中央空調，無法規要求的根據實際氣溫及商場實測溫度開啟中央空調供冷、供暖。商場夏季溫度控制在26度，冬季溫度控制在18度。
夏季避免安排員工中午室外高溫時在露天工作，廣場保全要縮短換班時間，為高溫環境工作的員工準備防暑用品、食品、藥品。
商場供水箱(池)每年進行2次定期清洗、消毒。水質符合國家用水標準。
商場營業期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修，禁止對綠植噴藥殺蟲。夜間高場要換新風，商場春秋季要打開通道門整體換新風1一2小時，夏季2一3小時，商場裝修廠商多時可根據商場實際情況延長換風時間。
商場營業時間禁止大噪音電動工具施工，裝修施工噪音要控制60db以下。
商場管理制度範文 篇9
1目的
規範物業部所有鑰匙(辦公櫃、屜鑰匙除外)的管理,保衛商場安全,預防罪案發生。
2適用範圍
適用於本轄區物業。
3主要職責
3.1客服部負責備用鑰匙的管理。
3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。
3.3保全部負責保全鑰匙的管理及保全鑰匙箱的管理。
4程式要點
4.1物業部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多餘全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意,並在《鑰匙領用登記表》的'鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續,。
4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經物業經理同意並由客服統一辦理。
4.3消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個,作為保全工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。
4.5物業部所有鑰匙不得私自配製或帶離商場。
4.6鑰匙若發現遺失,鑰匙保管人須及時向部門主管匯報,在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配製欄'中做好報失確認登記,由部門主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,並給予當事人紀律處分。
4.7所有鑰匙用後須及時歸還並做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因並在《鑰匙領用登記表》進行登記)。
4.8鑰匙領用人在離職時,須將領用的鑰匙如數交還,由其上一級管理者負責收回客服部,並在《鑰匙領用登記表》上辦理註銷手續,部門經理/主管核實後在離職移交手續上籤字確認。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,並有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事後應寫書面報告說明上報客服部。
4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內,備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。
4.11保全部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內,個人手裡不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當值保全部主管指定專人領取或由內保當值領班領取,其它時段需主管級人員同意並簽字確認。
4.12打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續,配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。
5相關檔案
6工作記錄
6.1《鑰匙領用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
商場管理制度範文 篇10
一、各業主應當及時做好人員、物資和管理等方面的營業準備，保證按時開始營業。
二、各業主在該房屋/鋪位開始營業之前，應當取得所有必需的政府批准、登記或許可證明檔案，並確保該等證明檔案在商業合作期間內完全合法有效，否則，由各業主自行承擔一切責任。各業主必須在廣場要求的期限內按照其營業類型提交證明檔案，該等證明檔案包括但不限於下列檔案：
（一）營業執照；
（二）稅務登記證
（三）企業法人代碼證
（四）法定代表人身份證
（五）衛生許可證
（六）治安許可證
（七）產品質量檢驗合格證
三、營業人員
3.1該房屋/鋪位的營業人員有各業主自行聘用和管理，各業主應當對營業人員進行必要的技能和職業道德培訓。各業主保證其聘用的營業人員服從廣場管理，遵守本商場管理規定。營業人員不服從廣場管理，或者違反商場其他管理規定的，視為各業主未能履行保證，公司有權追究各業主的責任。
3.2各業主指定房屋/鋪位的負責人，代表各業主處理該房屋/鋪位日常事務，並負責與廣場聯絡。房屋/鋪位負責人更換後，各業主應當及時以書面形式通知廣場，否則因此產生的不利後果由各業主自行承擔。
3.3各業主應當及時將營業人員的身份證、個人履歷、委派證書以及有關政府部門要求有關從業人員必須取得的資格證明或證書提交廣場備案。在任何時候、任何情況下，該等備案並不表示廣場願意或者應當對各業主營業人員的行為承擔任何責任，各業主營業人員的行為所產生的責任一概由各業主承擔。
3.4廣場對營業人員實行識別證管理制度。各業主營業人員到崗前，各業主應當為其申請辦理《營業人員識別證》。《營業人員識別證》是營業人員出入商場和上崗營業的憑證，營業人員必須按規定佩戴。營業人員離職後，各業主應當立即收回識別證並及時交回廣場管理部門，各業主未及時交回識別證或者識別證被他人冒用，致使各業主遭受損失的，由各業主自行承擔，致使廣場或者商場內其他商家遭受損害的，由各業主負責賠償。識別證管理由廣場另行制定。
四、營業時間
4.1各業主在契約約定的房屋/鋪位裝修期滿後，應當立即開始在該房屋/鋪位營業。
4.2該房屋/鋪位日常營業作息時間為根據商場實際情況，有權對該日常營業作息時間進行調整。
4.3營業作息時間屆至前半小時內，各業主營業人員必須全部到崗，營業作息時間屆至後，各業主應當立即開店營業；營業作息時間結束後，各業主應立即關店休業，營業人員必須在半小時內離開商場。
4.4各業主臨時申請加班的，需提前三小時向廣場管理部門提出書面申請，經廣場管理部門書面同意後方可執行；除臨時加班情況以外的其他申請延長營業時間的，應當提前3天提出書面申請並經廣場管理部門書面同意。
4.5各業主應當保持該房屋/鋪位的連續營業，非經廣場書面同意，或者除非廣場另有臨時通知，不得擅自停止營業。
五、名稱與標識
5.1各業主應當在廣場同意的位置安裝店招，標明合法有效的名稱或者標識。
5.2各業主在銷售商品或者提供服務時，應當提供真實、合法的名稱和標識，不得借用或者假冒其他企業的名稱或標識，也不得使用其他非法名稱，其銷售產品發票上的公章應與房屋/鋪位商業合作商相對應。
5.3各業主在從事經營活動和進行廣告宣傳時，為了說明該房屋/鋪位地址的需要，各業主可以使用廣場或者本商場的名稱。在任何時候，在任何情況下，無論因為何種原因，各業主均不得使用“百腦匯電子時代廣場” 和“ 百腦匯”商標，除非各業主依法取得使用許可。
5.4各業主變更名稱、標識後，應當立即書面告知廣場，並提交有關變更的書面檔案給廣場備案。
六、商品與服務的質量
6.1各業主銷售的.商品必須具有合法來源並具備法律規定的銷售條件，不得銷售走私 物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。
6.2各業主應當建立並執行嚴格的進貨檢查驗收制度，驗明商品的合格證明和其他標識，並保證商品標準符合法律規定。
6.3各業主銷售的商品和提供的服務必須符合法律規定的質量標準，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品，不得偽造或者冒用認證標誌等質量標誌，不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得銷售國家明令淘汰並停止銷售的產品和失效、變質的產品。
6.4各業主應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。
6.5各業主應當保證在正常使用商品或者服務符合保障人身、財產的要求。各業主對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，並說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。各業主發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關部門報告和告知消費者，並採取防止危害發生的措施。
6.6為維護、提升甲乙雙方的形象，以達成共同健康發展之目的，各業主有義務提升自身及其雇員的整體服務質量，保障商場及商家的信譽，如有顧客投訴至廣場，各業主則須根據《商業合作契約》中附屬檔案一之相關約定向廣場承擔相應的違約責任。
七、價格管理
7.1各業主銷售商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，註明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。各業主不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。
7.2各業主不得有下列不正當價格行為：
（一）與商場內商家相互串通，操作價格，損害其他商家或者消費者的合法權益；
（二）為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低於成本的價格傾銷，擾亂商場內正常的經營秩序，損害其他商家的合法權益；
（三）捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲，損害消費者利益；
（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易；
（五）採取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務，變相提高或者壓低價格；
（六）違反法律、法規的規定牟取暴利；
（七）法律、行政法規禁止的其他不正當價格行為。
八、宣傳促銷
8.1各業主應當提供有關商品或者服務的真實信息，不得進行虛假宣傳，欺騙或者誤導消費者，在銷售商品和提供服務時對有關商品或者服務的質量和使用方法等問題的詢問，應當作出真實、明確的答覆。
8.2各業主應積極配合廣場進行商場整體促銷活動，並按照事先承諾的品種、型號、價格和數量等提供促銷商品或者提供其他資源。
8.3各業主不得從事任何形式的不正當競爭行為。各業主的宣傳、促銷活動妨礙其他商家正常經營或者涉嫌不正當（包括但不限於拉客、黃牛等）競爭的，即使該等促銷活動已經獲得廣場同意，廣場也有權採取任何合理、必要的措施予以制止。
8.4各業主在本商場內進行宣傳、促銷活動，必須事先徵得廣場的書面同意，並將具體的促銷方案提交廣場備案。
8.5各業主進行宣傳或者促銷契約，需要使用廣場的名稱、標識、圖案、包裝、名冊或者數據等資料的，應當事先徵得廣場書面同意，並且應當按照廣場的規定交納許可使用費。
九、消費者權益
9.1各業主應當遵守法律，依法保護消費者的合法權益。
9.2各業主銷售商品和提供服務，應當依法向消費者出具購貨憑證或服務單據。
9.3各業主不得以格式契約、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任
9.4各業主不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
十、售後服務
10.1各業主應當按照約定向消費者履行售後服務義務，該等約定違背法律規定的，應當按照法律的規定履行售後服務義務。
10.2各業主應當向消費者提供自己和其他售後服務者的真實名稱、地址和聯繫方式。
10.3各業主應當及時履行售後服務義務。消費者因商品、服務質量或者其他原因向廣場對各業主提出投訴後，各業主應當在廣場規定的期限內予以妥善處理。各業主理解並明確同意，各業主對該等投訴未予即時、妥善處理的，廣場有權在不事先通知各業主的情況下自行作出處理，因此產生的費用由各業主承擔。
10.4各業主理解並明確同意，各業主對消費者的人身或者財產造成損害的，由各業主獨立處理並獨立承擔全部責任。廣場因此被追究責任或者商譽受損的，各業主應當向廣場支付相當於本契約約定保證金的賠償金，廣場實際損失超過該等賠償金的部分，各業主仍予以賠償。
十一、商品陳列
11.1各業主有權自主決定該房屋/鋪位的布局風格和商品陳列，但是如果該等布局或陳列不合理、不正當或者與商場的整體氛圍明顯不符，廣場有權要求各業主改進。
11.2各業主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應當整齊、有序，商品陳列或者物品擺放雜亂無章，明顯有礙觀瞻的，廣場有權要求各業主改進。
十二、資源使用
12.1各業主理解並明確同意，本契約僅授予各業主在約定期限內使用該房屋/鋪位的權利，各業主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時，必須事先徵得廣場的書面同意。
12.2各業主未經廣場書面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以外的部位進行經營、張貼、宣傳、促銷等活動或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭搶客源。
12.3廣場保留除已提供房屋/鋪位外的商場內其他部位、空間的所有權利，各業主需要使用該等部位、空間的，應當與廣場簽訂書面的商業合作契約，並支付相關費用。
十三、代理資格
13.1各業主代理銷售其他企業產品的，應當取得該企業授權的合法有效的代理資格證書，並將該等證書及時提交廣場備案。
13.2各業主假冒他人代理名義銷售商品或者提供服務的，廣場有權要求各業主立即改正，因此所產生的責任，由各業主自行承擔。
十四、與《商業合作契約》的關係
14.1本規章制度與《商業合作契約》共同組成一份完整的契約，並取代在此之前甲、乙雙方以口頭、書面或其他任何形式達成的任何與契約主題有關的正式或非正式的協定或表示。
14.2本契約的效力從屬於《商業合作契約》的效力，《商業合作契約》無效、解除或者終止的，本契約無效、解除或者終止。本契約沒有約定的，依照《商業合作契約》的約定處理；本契約與《商業合作契約》的約定不一致的，以《商業合作契約》的約定為準。
商場管理制度範文 篇11
為了加強公司的安全管理，降低經營風險，也為了更好的保障公司和各商戶的利益，根據《中華人民共和國國消防法》和公司消防安全管理制度，制定此規定。
各樓層，各商戶必須嚴格遵守相關法規及公司消防安全管理制度，嚴格執行'預防為主，防消結合'的消防工作方針.根據誰主管誰負責，誰在崗誰負責的原則，各樓層經理和專櫃負責人為賣場倉庫消防安全直接責任人.
1.裝修規定
1.1如需將倉庫隔開，所用隔斷必須為具有防火作用的石膏板，且不得在隔斷上留有孔洞；
1.2倉庫內的所有木板，木製筐架必須塗刷防火漆或防火塗料；
1.3倉庫內所有電源線路必須使用2.5平方以上的電線。
1.4所有電源線路必須加裝pvc防火套管，控制開關必須安裝在倉庫外面；
1.5每個獨立的倉庫必須配備單獨的漏電保護開關；
1.6倉庫內嚴禁使用碘鎢燈，60瓦以上等大功率照明燈具.最好使用防爆燈或燈管；
1.7投入使用前需報物業管理中心驗收，不合格的`不予投入使用。
2.火源管理
2.1倉庫內嚴禁吸菸和使用明火，如有違規每次處以1000元罰款；
2.2倉庫內如需臨時動火，必須如實填報>，經防火責任人或相關主管部門審批後方可作業，現場應做好防火措施且應有專人現場監管，作業結束後必須將現場遺留火源清理乾淨；
2.3倉庫內不得私自儲存違禁物品；嚴禁存放易燃易爆，易揮發，有毒，放射性強的物品(如天那水，松節油，汽油，玻璃水，煙花爆竹等)
2.4人員離場時，應將倉庫內的剩餘紙皮，膠袋，廢料等清理乾淨；
3.電源管理
3.1電線和電器設備必須按照規範由持有作業資格證書的專業電工安裝，維修.倉庫內不得私自亂接，亂拉電線。
3.2不得使用不合格的保險裝置，不得超負荷使用，如需增加容量必須到物管中心申請，審批通過後由工程部負責安裝。
3.3照明燈具應安裝在通道上方，堆碼的商品至少與燈具保持50工分的距離，人員離場後必須關閉電源.如有違規處以500-----1000元罰款。
3.4倉庫內不得使用電熨斗，電烙鐵，電爐，電視機等電器設備。
3.5物管中心和樓層管理人員應不定期對倉庫的安全狀況進行檢查，並在簽到表上籤到，發現問題及時整改。
4.消防器材管理
4.1消防器材應設定在明顯和便於拿取的地方，周圍不得堆放可燃物和雜物。
4.2各專櫃需自行在所屬的倉庫內配備兩具手提式4公斤abc乾粉滅火器；
4.3倉庫貨物需嚴格按照'五距'要求堆放；(垛與垛間距不少於1米，垛與牆間距不少於0.5米，垛與梁，柱的間距不少於0.3米，物品與燈和噴淋頭的距離不少於0.5米)。
4.4倉庫內應設定明顯的防火標誌；
4.5倉庫的消防器材應定期進行檢查，確保其完好有效.如有問題必須及時更換。
4.6所有倉庫的設定不得占用消防通道，不得挪用，擠占，埋壓，圈占，堵塞滅火器，消火栓，煙感，溫感，噴淋，手動報警按鈕，防火捲簾門，疏散指示燈等消防設施；
商場管理制度範文 篇12
一、關於收銀員考勤管理規定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時間為周一至周五17：40之後，周六至周日18：10之後（冬季提前半小時），否則記為早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行嚴重處理。
2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單請假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開具證明）。
3、休假半天考勤時間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、關於收銀員儀容儀表的相關規定。
1、上班期間必須統一著工裝，統一佩戴工牌，杜絕穿休閒褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗，長發需紮起來，禁止披肩散發、化怪異妝、梳怪異髮型及頭髮染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發上。
三、關於收銀員崗位職責的規定。
1、收銀台內衛生要乾淨、整潔，無關物品不放置收銀台。
2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商場平面分布圖、各展廳位置及銷售品牌，以便於更好的.為顧客服務，回答顧客諮詢，收銀員不得以任何理由與顧客發生爭執。
3、工作認真細緻，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力，收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規範操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功後必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀台上放置“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。
5、不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數據，非工作人員不得進入收銀台。
6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及pos機，關閉電源後離開收銀台。
四、關於收銀員休班、樓層定崗的規定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外）。定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。定崗樓層：一樓、三樓
3、如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。
五、關於收銀員到崗交接班的規定。
1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和周轉備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何藉口借給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬後需在列印的收銀單上籤字，至少一式兩聯（第一聯、每三聯），為必免出現展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。
3、收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。
六、屬於收銀員違紀行為的相關規定。
1、長時間接打私人電話；
2、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；
3、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；
4、未經公司領導批准終止工作、擅自脫離崗位；
5、工作期間睡覺、上網、看電影等；
6、工作態度惡劣、侮辱他人；
7、因服務態度不好導致顧客向公司投訴；
8、私自索取他人禮物或回扣；
9、泄露營業收入及財務機密。
商場管理制度範文 篇13
為維護公司信譽，保證供應商公平競爭、有序經營，對三樓的管理工作特作如下補充規定：
1、jh購物廣場供應商和員工必須維護商場的'信譽，嚴格遵守商場的規章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場的名譽、攤組、品牌、價格等），不得破壞團結、製造矛盾。各供應商和員工一律禁止相互詢問或告知對方採購和銷售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。
2、jh購物廣場的服裝供應商同時又在ff購物租攤的攤主，嚴禁在jh購物服裝賣場盯攤售貨，送貨時間每次限定20分鐘，限時離店，並不得隨意串攤，進行商品及價格調查，違者每次罰款500元。
3、各供應商進貨要嚴格索證制度，嚴禁售賣三無或偽劣產品，並明碼標價，不得議價。經常做好市場調查，嚴格加價率，保證同款、同品牌商品售價不得高於其他商場，違者重罰。
z區jh購物廣場
20xx年x月x日
商場管理制度範文 篇14
第一條 行政管理部負責商場辦公用品、辦公設備、低值易耗品、通信設備的採購、保管與發放，電腦及附屬設備的購置與管理，由信息管理部設專人負責。
第二條 商場各部門將所需辦公用品提前半個月報至行政管理部，行政管理部根據實際用量和庫存情況制定購置計畫，經總經理批准後購置。
第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設備，須經主管總裁批准，由行政管理部負責購置，然後記入備品保管賬目。
第四條 備品發放採取定期發放制度，每月的1日和15日辦理，其他時間不予辦理。
第五條 備品倉庫設專人負責。備品入庫需根據《入庫單》嚴格檢查品種、數量、質量、規格、單價是否與進貨相符，按手續驗收入庫，登記上賬。未辦入庫手續，財務一律不予報銷。
第六條 備品保管實行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結。
第七條 做好出庫管理。在日清月結的條件下，月末必須對所有單據按部門統計，及時轉到財務部結算。
第八條 各部門設立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當事人賠償。
第九條 行政管理部負責收回商場調離人員的辦公用品和物品。
第十條 行政管理部建立商場固定資產總賬，對每件物品要進行編號，每年進行一次普查。
五、商場辦公用品發放規定
第一條 本商場為規範辦公田品的'發放工作，特制訂本規定。
第二條 商場各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。
第三條 各部門應指定專人管理辦公用品。
第四條 各部門應於每月28日前將下月所需辦公用品計畫報辦公室。辦公室於每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。
第五條 採購人員須根據計畫需要採購，保證供應。
第六條 辦公用品入庫和發放應及時記賬，做到賬物相符。
第七條 任何人未經允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
商場管理制度範文 篇15
一、工作內容：
（一）分部賣場管理部人員配置、培訓、考核、獎懲、評比。
（二）制定賣場階段性工作計畫，對各分部月度計畫、總結進行總體指導。
（三）廣告位租賃契約的日常管理。
（四）企業視覺識別系統的使用監督。
（五）賣場管理規章制度及流程的匯總、編寫和完善。
（六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點評。
（七）分部商品布局研究和設計，審定日常展台展位調整方案。
（八）賣場商品展示設施的設計、使用、維護的規範化監督。
（九）分部樣機管理工作的指導、監督。
（十）現有分部新開門店選址工作的具體協調。
（十一）賣場布置費用的審核、控制。
（十二）“季度優秀賣場評比”的實施。
（十三）新開分部支援及老分部賣場整改的協助。
（十四）大型促銷活動賣場布置的指導。
（十五）分部工作效果的日常檢查和溝通。
（十六）對各分部專項工作任務的完成情況跟進、檢查。
二、崗位職責：
（一）總部賣場管理部經理
上級：銷售中心總經理、銷售中心副總經理
下級：總部賣場管理部人員、分部賣場管理部人員
1、本部門人員的配置、調整、培訓、管理及績效考評。
2、賣場布局及美化技術的研究，審定不同分部、不同時期賣場設計方案。
3、賣場商品配置及陳列方式的研究和指導。
4、負責公司視覺識別系統實施的監督、管理。
5、分部賣場資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動的策劃、協調、管理及對外合作項目的審批。
6、研究分部各項制度執行情況的反饋信息，對賣場管理制度加以修正、完善。
7、制定公司賣場管理工作的階段性計畫及中長期發展方向。
8、對現有分部新門店選址進行初審，並負責契約商業條款的審核及其它協調工作。
9、支援新分部開業及已開分部門店的整改。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（二）總部賣場管理部主管
上級：賣場管理部經理
下級：賣場管理部業務、分部賣場管理人員
1、初審各分部門店賣場布局調整、展台展位調整及美化方案，並監督賣場設計方案的落實。
2、控制各分部賣場布置費用，並不斷完善管理流程。
3、對本部門及分部對口部門人員配置、調整提出建議。
4、負責廣告位租賃協定的管理。
5、公司視覺識別系統的推廣、使用、監督。
6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。
7、負責新入職人員及新分部賣場管理部人員的業務知識培訓。
8、對分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評述、通報。
9、現有分部門店開發工作的協調事宜。
10、組織審核各分部優秀門店評比資料，整體評選結果，下發通報。
11、定期到分部進行工作調研、檢查，將各分部賣場管理工作中存在的問題進行收集和整理，加以分析，提出改進建議，上報本部門經理，協助經理對各項制度加以修正和完善。
12、與總部其他部門進行工作協調。
（三）總部賣場管理部業務員
上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管
下級：各分部賣場部人員
1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領用申請的初審、備案。
2、賣場商品陳列方法研究、落實監督。
3、負責公司視覺識別系統推廣的具體工作。
4、現有分部新開門店選址的資料收集、實地考查、反饋報告、契約初審、辦理前期手續的相關事宜。
5、全國性大型店面促銷活動的'支持與落實情況監督。
6、分部賣場資源利用方案的收集匯總。
7、各分部廣告位租賃協定的日常管理。
8、檢查分部各項流程、制度的執行情況。
9、收集、整理各分部優秀門店評比資料。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（四）總部賣場部選址業務職責
報告上級：總部賣場部經理
督導下級：分部選址專員
1、協助賣場部經理完成已開分部選址的各項管理工作。
2、負責分部所選地址進行周邊環境的現場考查。
3、負責對各分部選址專員的業務培訓及考核。
4、負責收集、整理、匯總各分部選址工作的各項資料。
5、負責對各分部選址工作的周進度進行跟蹤和監督。
6、對分部選址人員所簽契約商業條款的初審。
7、完成領導安排關於選址的各項其它工作
（五）總部賣場管理部幹事
上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管
下級：分部賣場部幹事
1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領用等各類申請的流轉、存檔。
2、負責接、發各類電子郵件及傳真，並進行相應處理。
3、對本中心總經理簽發有關本部門的檔案進行歸檔。
4、根據工作需要，起草、下發各類專項任務，並跟蹤、落實完成情況，收取任務單。
5、負責本部門檔案資料的列印、分發工作。
6、根據公司考勤制度，按月統計、填報本部門員工考勤記錄。
7、本部門辦公用品的申請、領用、發放。
8、配合業務人員收集各分部廣告位租賃協定。
9、協助業務人員收集各分部優秀門店評比資料。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（六）分部賣場管理部經理職責
報告上級：總部賣場管理部經理、分部銷售總監
督導下級：本部員工、各門店的賣場管理人員
1、對分部所管轄門店的賣場管理工作進行全面管理，解決協調賣場管理中存在的問題。
2、負責總部賣場管理部各項制度在分部的細化、落實和執行，並及時反饋意見和建議。
3、負責總部賣場管理部下達的專項任務的分解、實施細則的制定和執行，及時反饋相關信息。
4、對本部員工進行工作指導、考核及監督。
5、與總部賣場管理人員相互配合，制定新開門店平面布局、商品陳列及開業店堂美化的方案，制定展台製作的具體要求。
6、與廣宣部配合制定促銷活動的店內、店外環境布置，促銷氣氛營造方案，並組織實施。
7、參與門店裝修方案的審核，監督裝修方案的實施，並參與工程驗收。
8、分部廣告位定級、收費標準和計畫的擬定。
9、負責落實總部制定的樣機和宣傳品管理辦法。
10、負責賣場員工專業和銷售技能考核及提出培訓需求。
11、對老門店整改及店面的調整進行指導，並負責實施方案的審核。
12、完成領導指派的其它工作。
（七）分部賣場管理部業務員職責
報告上級：總部賣場管理部經理
督導下級：各門店賣場管理人員
1、協助本分部賣場管理主管開展工作，負責協調本分部與門店管理人員的關係，組織實施各項管理工作。
2、根據總部的賣場管理方針，並結合門店的實際情況，協助主管制訂分部的賣場管理實施細則。
3、及時準確地掌握各門店規範化管理的執行情況，對商品陳列、宣傳品展示、樣機管理等工作進行現場指導、監督和檢查，必要時制定調整方案。
4、參與組織促銷活動時店內店外的環境布置和活動場地的安排，協同分部廣宣部做好促銷活動的現場氣氛營造。
5、門店廣告位日常管理工作。
6、參與審核門店裝修方案，並監督裝修方案的執行，協同有關部門進行裝修驗收。
7、賣場部依據員工的思想動態，提出培訓需求並配合人資部做好培訓工作參與考核。
8、完成領導指派的其他工作。
（八）分部賣場管理部店面設計主管職責
報告上級：分部賣場管理部經理
督導下級：門店兼職美工、門店賣場管理人員
1、協助分部賣場管理主管開展工作，對分部各門店兼職美工進行督導管理。
2、根據總部的形象標準、商品陳列布局的統一要求負責新開門店平面布局、商品陳列、店堂美化的設計，並制定展台製作要求。
3、根據促銷方案，對賣場的布置和促銷氣氛的營造實施指導。
4、參與門店整改、布局調整設計方案的制定。
5、指導並監督宣傳品管理辦法的落實。
6、做好店堂的整體美化，體現企業文化，方便顧客購物。
7、負責各項方案實施的指導、監督及驗收。
8、完成領導指派的其它各項任務。
（九）、分部賣場管理部幹事職責
報告上級：分部賣場管理部經理
商場管理制度範文 篇16
一、營業時間管理
為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何藉口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管並確保商鋪處於經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經營。
2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。
3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。
4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，並積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，採取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。
5、經營方不得在商鋪範圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘後，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除並不對任何損失承擔責任。
6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的'指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，並待書面同意後才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。
9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。
10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震盪或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。
11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。
12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。
13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。
14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。
三、清潔衛生管理
1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、並放置於物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒於通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔菸頭紙屑。
3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置並承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷管理
1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。
2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除並向經營方收取撤除費用。
3、經營方確需在店鋪範圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意並承擔相應費用後，按商管公司確定的方案執行。
4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，並分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方並與經營方協商確定。
5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。
五、經營管理
1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。
3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極並真實的報告相關數據。
4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，並加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。
六、投訴管理
在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。
商場管理制度範文 篇17
一、商場服務承諾
（1）維護商場經營秩序，保證商場正常活動 的順利開展
（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴
（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。
（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛
（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生
（6）定期徵詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量
（7）對商戶開展的`正常經營活動給予大力的支持和幫助
二、商場交易須知
(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。
（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。
（3）本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。
（4）自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動
（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作
（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔
三、評選“文明商鋪”條件
（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、範圍與證照相符，懸掛證照規範。
（2）經營者沒有製造經售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100
商場管理制度範文 篇18
一、上崗條件
1、大專以上文化程度
2、有一定的促銷管理知識。
3、從事商業工作2年以上。
二、崗位職責
1、負責協助組織公司的各類促銷活動。
2、負責監督、審查、協調和整合各品牌商的促銷活動。
3、負責了解商場內廠商(專櫃)的經營情況並進行溝通,做好廠商的資料收集工作,使廠商的促銷活動與公司整體促銷活動形成統一。
4、負責檢查和監督廠商(專櫃)促銷活動是否規範。
5、負責了解同行業的商業情況,做出市場調查和市場分析,並形成書面報告。
6、負責現場廣告設定、發布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作的管理。
7、負責協調外部單位、品牌商對本公司活動的聯辦、協辦、贊助等事宜。
8、負責部門各類廣告收入的收費和統計,上交報表等工作。
9、負責公司各類廣告的`刊播和監播工作。
三、崗位規範
1、遵守公司的各項規章制度,服從公司統一管理。
2、掌握公司促銷活動的管理辦法、條例及管理範圍。
3、熟悉掌握各個廣告位和促銷場地區域、收費標準等情況並及時管理好公司促銷區域的使用和收費。
4、及時與商場管理部門溝通,在廠商的促銷活動符合商場管理規範的情況下,使廠商的促銷活動儘快得到批准和實施。
5、認真協助和規範廠商按照商場制定的廣告管理條例規定,開展促銷活動。
6、公司大型促銷活動中,做好各部門的協調工作。
7、公司刊播廣告前要及時與有關方面溝通,處理好有關事宜。
8、分年、季、月、認真詳細做好各類廣告收支報表,並及時上報經理。
9、認真完成經理交辦的其它事務。
商場管理制度範文 篇19
一、員工管理內容
一人事調配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動管理
4、員工離職管理
二勞動管理
1、考勤管理雙向考勤:檢查員工到崗情況及處理員工假事。 2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執行情況。
3、勞動組織:合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。 三薪酬管理
根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。商場管理制度。
四獎懲管理
即對員工工作、行為表現按實施獎勵與懲罰。 五員工考評
即跟蹤考察員工的工作表現，並對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。
六教育培訓
1、上崗培訓
2、在職培訓
3、日常思想教育
七檔案管理部門人事檔案
1、人事台帳:人員設卡記錄基本情況
2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等 二、員工管理規定試行
本規定適用於廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計畫及經營實需狀況統一制定。
2由於工作需要，需進行定編調整含臨時性增減人員的由現場，專櫃，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認後統一安排。包括廠聘員工
3員工的定編含廠商員工變更，需有主管總副總經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬契約變更的需附契約審批單，通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。 2、員工上崗管理
1公司自有員工的上崗管理:
a、經公司招聘和培訓合格後的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的.員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。
b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。 c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、工作餐卡券、工作制服，並收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給櫃組長及成員，引導熟悉工作環境。
2廠聘員工的上崗管理
a、廠聘營業員工聘用條件
年齡:26周歲以下
學歷:高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。
b、上崗程式
商場管理制度範文 篇20
家居商場安全門、安全通道的管理制度
1.目的.
通過對安全門、安全通道進行規定,確保商場的安全性。
2.適用範圍
適用於商場各類安全門、安全通道的管理。
3.主要職責
嚴格按規定執行,確保商場的安全性。
4.內容
4.1商場內所有安全門、安全通道、消防通道是專用於救火災和任何人平時不得隨意使用。
4.2任何時候都必須保證安全門處於完好狀態,禁止任何妨礙安全正常使用的行為發生。特殊情況下需用安全門或緊急出口搬運品的,必須事先徵得安保部領班同意,並及時做好書面記錄。
4.3安全通道嚴禁堆放任何物品,禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。
4.4消防通道上禁止堆放物品,非消防車輛不準停在消防通道上。
4.5安全門指示標誌、指示燈要完好無損,如發現損壞及時通知工程部進行維修。
4.6安全員每天巡視檢查以上各通道,為現違反上述規定的,立即報內保領班,並做好詳細書面記錄,調查核實後為整改通知,責令違規單位整改。
5.記錄
5.1友情提示
5.2進出人員登記表
商場管理制度範文 篇21
第一章導購員基本制度
管理目標:
為了加強公司內部管理,使之走向規範化,促使各銷售專櫃業績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導購員必須遵守所在商場的規章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經公司總經理批准可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。
4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經部門經理同意後方可執行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月後予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規範操作。
7、各導購員加強專櫃易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,髮型美觀大方,過肩長發須紮起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分誇張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規章制度,如有違反,商場處理後,公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專櫃人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息並負責跟進各種事項,交接內容請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批准後,安排好替班人員後方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批准後方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,並在事後提交正規醫院開具的有效病假單,無病假單的`作為普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專櫃營業工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、儘可能留下客人正確詳細的聯繫資料,以便日後的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理,不得擅自處理,如發生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專櫃(道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等)的清潔,櫃內外無灰塵,玻璃上無指紋,櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯繫,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯繫。
商場管理制度範文 篇22
一、日常管理篇
1、為業戶考勤,嚴格監督業戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現象的發生。
2、維護商場正常的經營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經營管理規定的現象的發生。
3、確保商場及業戶的生命財產安全。協同治保部等部門齊抓共管。應做到無吸菸,無扒竊現象的.發生。
4、與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內部設施設備的正常運行和使用。發現安全隱患及時通知相關部門進行解決,以避免危險及損失的發生。
5、與業戶勤溝通,掌握所負責區域的業戶的經營狀況。
6、關心業戶,為經營中有困難的業戶決實際問題。牢固樹立人性化的企業管理宗旨,做好商場與業戶之間的橋樑和紐帶作用。
二、信息反饋篇
1、商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發現的問題和做的工作以及解決意見和建議。
2、對業戶轉租,轉兌攤位及轉項等情況及其原因即使了解,即使匯報。以便使商場對業戶的投資動及時掌握。
3、對業戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報上級領導。做到不隱瞞,不堆積。以便於問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。
4、善於捕捉商業信息,關注同行業市場動態。
5、踴躍為商場的發展獻計獻策,提出可行性建議。
6、積極協調好商場和業戶之間的關係。準確高效的把商場管理宗旨傳達給業戶。
商場管理制度範文 篇23
消防監控中心工作制度
一、嚴格遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度。了解和掌握消防報警控制設備設施各項性能指標及操作方法，熟悉相關專業理論知識和安全操作規程，持證上崗；
二、堅守崗位，時刻保持高度警惕。監視火災報警控制和監控設備設施，嚴格按程式操作，認真處理當班發生的事件，並如實記錄；
三、經常性對消防控制室設備及通訊器材等進行檢查，定期做好各系統功能試驗、維護等工作，確保消防設施運行狀況良好；
四、保持室內清潔衛生，設施設備無污漬、無塵土，室內物品擺放整齊、牆面、地面潔淨；妥善保管和使用控制室內相關設備設施和各種公用物品，杜絕丟失和損壞，並做好領用借用登記；
五、當火警發生時，正確及時地操作使用消防報警控制設備設施，並按規定的報警程式及時的通知有關部門及負責人；火災確認後，按要求正確的'啟動和關停有關消防設備設施，配合組織滅火工作；
六、發現設備設施故障時，及時通知值班領導和工程技術人員進行修理維護，不得擅自拆卸、挪用和停用設備設施。主動配合相關人員進行設備設施檢修和維護並如實登記；
七、充分發揮監控系統優勢，密切關注商場內各種情況，注意發現可疑人或可疑物。發現異常情況應及時報告值班領導，按照操作程式果斷採取應對措施，不得麻痹大意、延誤戰機；
八、做好中控室的保密工作。無關人員禁止進入消防控制室內，因工作需要進入監控室的，需經保全部經理同意後方可進入，當班值班員應做好記錄；
九、認真填寫當值期間相關設施設備運行記錄，發生的情況和處理結果。當班未處理完畢的應交代接班人員繼續跟進，並做好物品交接工作；
十、完成領導交給的其它工作任務。
消防監控中心值班員制度
一、值機員必須堅守崗位，不得擅離職守。按規定準時接崗、巡視，認真執行崗位職責，除樓層巡視和處警以外，值班機員不得做與本職工作無關的事情；
二、值機員不得不得無故缺勤和私自換班，因特殊情況急需換班時，值機員必須提前三天向消防領班申請並填寫“換班申請表”，上報部門領導同意後方可調班。換班過程中若發生重大責任事故，當班者要負主要責任；
三、積極配合保全員做好日常工作，發生緊急情況時，若值機員無法處理或超出職權範圍時應及時按程式上報公司領導，值機員不得擅自做主；
四、建立完善的工作記錄製度，值機員應將本人姓名、日期、班次、消防監控系統運行情況、值班情況及需跟進事項詳細記錄在案，並認真做好交接；
五、無關人員不得擅自進入中控室，如有公司領導批准的，中控人員應嚴格執行來客登記制度；
六、值班員應主動承擔中控室的衛生保潔工作，將工具用品擺放整齊，每日對地板、地面、室內設備設施、器材、桌椅和門窗玻璃進行清潔，室內設備不可有積塵土和污漬；
七、在崗工作期間不得撥打私人電話、玩遊戲、看書報雜誌、吸菸、喝酒、睡覺。嚴禁在中控室吃東西；
八、注意儀容儀表，保持良好的精神狀態，按規定著裝和攜帶執勤用品。
九、認真填寫當值期間相關設施設備運行記錄，發生的情況和處理結果。當班未處理完畢的應交代接班人員繼續跟進，並做好物品交接工作。
商場管理制度範文 篇24
一、腳踏車庫管理制度
1.商場腳踏車庫只存放本商場員工上下班用腳踏車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。
2.憑有標誌車筐存放車輛。
3.要按規定位置放置車輛。
4.愛護車室內公用設備，損壞賠償。
5.保持車室內衛生，不扔廢棄物。
6.要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。
二、廢舊包裝物品回收管理制度
1.凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統一回收，各部門不得自行處理。
2.商場各部門在拆箱或開包時，要儘量保持包裝物完好，要指定專人負責。廢舊包裝物品應及時送到行政部指定存放地點。
3.行政部設專人管理，回收的包裝物要按類型、規格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯繫回收單位，做好防火，防雨工作。
4.對外處理廢舊包裝物品要堅持儘可能多收益的原則。收入根據商場有關規定除上交財審部外，某餘部分獎勵上交單位和行政部。
5.回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。
6.回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。
三、行業管理制度
為保證商場各項業務活動順利進行，商場在購、銷等工作中應加強法制觀念，加強行業管理。
1.商場在經營過程中，應注意各項手續齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產許可證、經營許可證、衛生許可證、代理批文、商標註冊等各種證件，應在內容-亡、時間上與實際相符並要有專人負責存檔、保管。商場經理要切實負起責任，避免造成損失。一旦出現問題要及時向場經營部匯報。對造成不良影響和經濟損失的要追究其工管經理及當事者的責任。
2.商場在經營過程中，要嚴格執行《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關政策法規。
3.為有效地保護消費者的合法權益，切實樹立國有商業的良好信譽，各櫃檯對所售出商品的質量要實行“先行負責制”，避免出現因質量問題，從而發生糾紛。
4.如商場經營的商品涉及到專項管理的，要先向商場經營部申報，待手續完備後，方能經營，若違反制度，一經發現，追究其主管經理責任。
5.企業法人營業執照正本由商場總經理辦公室負責懸掛在總經理辦公室牆上；專項商品經營許可證、廣告經營許可證、衛生許可證的正本、主件由總經理辦公室負責存檔。
6.由市場經營部歸檔、保存企業法人營業執照副本、專營證副本、許可證副本。
7.各櫃組、各部室因公事需要借用執照副本時，要向市場經營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用後要及時送還。
辦公用品管理規定
一、辦公物品的購買
第一條 為了統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公用品的購買，都應由辦公用品管理員統一負責。
第二條 根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理室經理報告，確定訂購數量。如果辦公印刷製品需要調整格式，或者未來某種辦公用品的需要量將發生變化，也一併向管理經理提出。
調整印刷製品格式，必須由使用部門以文書形式提出正式申請，經企劃部門審核確定大致的規格、紙張質地與數量，然後到專門商店採購，選購價格合適、格式相近的印刷製品。
第三條 在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下，按照成本最小原則.選擇直接去商店購買或者訂購的方式。
第四條 在各部門申請的辦公用品中，如果包含有需要訂購的辦公用品。則申請部門還必須另填一份訂購單，經辦公用品管理部門確認後，直接向有關商店訂購。
辦公用品管理部門，必須依據訂購單，填寫“訂購進度控制卡”，卡中應寫明訂購日期、訂購數量、單價以及向哪個商店訂購等等。
第五條 按訂購單以及訂購進度控制卡檢查所訂購辦公用品，以及在預定日期送到與否。
第六條 所訂購辦公用品送到後，按送貨單進行驗收，核對品種、規格、數量與質量，確保沒有問題後，在送貨單上加蓋印章，表示收到。然後，在訂購進度控制卡—上做好登記，寫明到貨日期、數量等等。
第七條 收到辦公用品後，對照訂貨單與訂購進度控制卡，開具支付傳票，經主管簽字蓋章，作好登記，轉交出納室負責支付或結算。
第八條 辦公用品原則上由總公司統一採購、分發給各個部門。如有特殊情
況，允許各部門在提出“辦公用品購買申請書”的前提下就近採購。在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核，並月把審核結果連同申請書一起交付監督檢查部門保存，以作為日後使用
情況報告書的審核與檢查依據。
第九條 各部門的申請書必須一式兩份，一份用於分發辦公用品，另一份用於分發領用用品台賬登記。在申請書上要寫明所要物品、數量與單價金額。
第十條
1.接到各部門的申請書(兩份)之後，有關人員要進行核對，並在申請受理冊上做好登記，寫上申請日期、申請部門、用品規格與名稱，以及數量，然後再填寫一份用品分發傳票給傳送室。
2.傳送室進行核對後，把申請的全部用品備齊，分發給各部門；
3.用品分發後做好登記，寫明分發日期、品名與數量等。一份申請書連同用品發出通知書，轉交辦公用品管理空記賬存檔；另一份作為用品分發通知，連同分發物品一起返回各部門。
第十一條 對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在報廢處理冊上寫清用品名稱、價格、數量及報廢處現的其他有關事項。
二、辦公物品的保管
第十二條 所有入庫辦公用品，都必須一一填寫台賬(卡片)。
第十三條 必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經常整理與清掃，必要時要採取防蟲等到保全措施。
第十四條 辦公用品倉庫一年盤點兩次(6月與12月)。盤點工作由管理室主任負責。盤點要求做到賬物一致，如果不一致，必須查找原因，然後調整台賬，使兩者一致。
第十五條 印刷製品與各種用紙的管理以照盤存的台賬為基準，對領用的數量隨時進行記錄並進行加減，計算出餘量。一旦一批消耗品用完，立即寫報告遞交辦公用品管理室主任。
第十六條 必須對商場各部門所擁有的辦公日用低值易耗品，主要指各種用紙與印刷製品作出調查。調查方式是，每月5日對前一月領用量、使用量以及餘量(未用量)作出統計，向上報告。辦公用品管理室對報告進行核對，檢查各部門所統計的數據是否與倉庫的各部門領用台賬中的記錄相一致。最後把報告分部門進行編輯保存。
第十七條 對商場各部門進行監督調查的內容包括：
1，核對用品領用傳票與用品台賬；
2.核對用品申請書與實際使用情況；
3.核對用品領用台賬與實際用品台賬。
第十八條
1.核對收支傳票與用品實物台賬；
2.核對支付傳票與送貨單據。
三、商場辦公物品管理制度
第一條 行政管理部負責商場辦公用品、辦公設備、低值易耗品、通信設備的採購、保管與發放，電腦及附屬設備的購置與管理，由信息管理部設專人負責。
第二條 商場各部門將所需辦公用品提前半個月報至行政管理部，行政管理部根據實際用量和庫存情況制定購置計畫，經總經理批准後購置。
第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設備，須經主管總裁批准，由行政管理部負責購置，然後記入備品保管賬目。
第四條 備品發放採取定期發放制度，每月的1日和15日辦理，其他時間不予辦理。
第五條 備品倉庫設專人負責。備品入庫需根據《入庫單》嚴格檢查品種、數量、質量、規格、單價是否與進貨相符，按手續驗收入庫，登記上賬。未辦入庫手續，財務一律不予報銷。
第六條 備品保管實行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結。
第七條 做好出庫管理。在日清月結的條件下，月末必須對所有單據按部門統計，及時轉到財務部結算。
第八條 各部門設立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當事人賠償。
第九條 行政管理部負責收回商場調離人員的辦公用品和物品。
第十條 行政管理部建立商場固定資產總賬，對每件物品要進行編號，每年進行一次普查。
四、商場辦公用品發放規定
第一條 本商場為規範辦公田品的發放工作，特制訂本規定。
第二條 商場各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。
第三條 各部門應指定專人管理辦公用品。
第四條 各部門應於每月28日前將下月所需辦公用品計畫報辦公室。辦公室於每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。
第五條 採購人員須根據計畫需要採購，保證供應。
第六條 辦公用品入庫和發放應及時記賬，做到賬物相符。
第七條 任何人未經允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
五、辦公消耗品管理規定
第一條 本商場為加強對辦公消耗品的管理，特制訂本規定。
第二條 辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。
第三條 辦公消耗品一年的消耗限額為x萬元，各部門及有關人員必須節約使用，避免浪費。
第四條 辦公消耗品的購買與管理，由總務部負責，下設保管員處理領用事務。
第五條 總務部必須把握消耗品在正常情況下每月的平均消耗量，以及各種消耗品的市場價格、消耗品的最佳採購日期。在此基礎上，確定採購量與採購時間，以最小的採購量滿足日常事務運營對消耗品的基本需求。
第六條 對於特殊場合所用的特殊辦公用品，使用部門必須先提出書面申請，總務部據此進行必要的調查後決定是否準予採購。如果一次採購價格總額超過x萬元時，須經該部門主管同意，必要時請示總裁。
第七條 在訂製各種賬票時，如果需要改動原格式或者重新設計新格式，使用部門的主管必須起草正式檔案或方案，若有相關部門，則需要一式多份，然後將這些材料送至總務部，並附上委託訂製或訂購申請單。之後，總務部在其責權範圍內。審核新格式、訂購數量是否合適，以及新格式的適用性與時效性等等。通過審核後，還必須就是否由本公司自行複製或複印，還是委託外部進行印刷等問題，與申請部門作進一步協商。
第八條 向總務部領取辦公消耗品時，必須填寫申請書，寫明申請時間，使用場所(部門名稱)以及物品名稱與數量。同時，申請者以及其部門主管必須加蓋印章或簽字。另外，特殊辦公消耗品的申請，必須填寫用途。
第九條 局部使用或特殊用途的賬簿傳票的訂購與領用，統一由總務部調控與管理。使用部門或申請者必須按特殊的程式提出申請。
第十條 總務部必須在填寫辦公消耗品購進登記簿的基礎上，對照各申請採購傳票，在每月末進行統計，向總經理作出報告。
六、文具用品管理制度
第一條 為使辦公文具用品管理規範化，特制訂本制度。
第二條 本制度所稱辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。
1.消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、複寫紙、卷宗、標籤、便條紙、信紙，橡皮擦、夾子等；
2.管理消耗品：簽字筆、螢光筆、修正液、電池、直線紙等；
3.管理品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期章、日期戳、計算機、印泥等。
第三條 文具用品分為個人領用與部門領用兩種。個人領用指個人使用保管的用品，如原子筆、橡皮擦、直尺等。部門領用指本部門共同使用的用品，如打孔機、釘書機、打碼機等。
商場管理制度範文 篇25
一、員工管理內容
(一)人事調配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動管理
4、員工離職管理
(二)勞動管理
1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。
2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執行情況。
3、勞動組織:合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。
(三)薪酬管理
根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。商場管理制度。
(四)獎懲管理
即對員工工作、行為表現按<員工手冊>實施獎勵與懲罰。
(五)員工考評
即跟蹤考察員工的工作表現，並對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。
(六)教育培訓
1、上崗培訓
2、在職培訓
3、日常思想教育
(七)檔案管理(部門人事檔案)
1、人事台帳:人員設卡記錄基本情況
2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等
二、員工管理規定(試行)
本規定適用於廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1)各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計畫及經營實需狀況統一制定。
2)由於工作需要，需進行定編調整(含臨時性增減人員)的由現場，專櫃，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認後統一安排。(包括廠聘員工)
3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬契約變更的需附契約審批單，通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。
2、員工上崗管理
1)公司自有員工的上崗管理:
a、經公司招聘和培訓合格後的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。
b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。
c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、<員工手冊>、工作餐卡(券)、工作制服，並收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給櫃組長及成員，引導熟悉工作環境。
2)廠聘員工的上崗管理
a、廠聘營業員工聘用條件
年齡:26周歲以下
學歷:高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。
b、上崗程式
填表:由廠商填寫“廠聘營業員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表
核對定編:廠商人員定編嚴格按契約情況執行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按契約進行確認，對人員異動原因情況進行說明。
面試:廠聘營業員工持經確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件(複印件1份)到人力資源部面試。面試合格後填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業員工檔案。
廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。
培訓:合格員工持人力資源部頒發的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。(每月初開班，培訓期一個月)經培訓考試考核結業後，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。
c、促銷員(臨時員工)
促銷員上崗程式依照“廠聘員工面試上崗程式”辦理，並附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。
3)員工異動管理
①根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。
②員工異動(含部門內異動、部門間異動、崗位調整等)必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。
③因經營工作需要，經營布局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨櫃組或經營品種的調整，成建制異動，並由人力資源部統一安排進行。
④根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部核准後，由部門進行調整。
⑤廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。
4)員工考核管理
①公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規範工作行為，嚴格按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業績考核均納於統一標準予以考核。
②員工的考核管理包括以工作業績(工作態度、工作質量)勞動紀律及執行規範為主要內容的考核管理。
③員工考核工作按月度進行，由公司人事部統一布置。
④公司自有員工的考核由公司與各專櫃廠商共同負責，公司派往專櫃工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。
5)員工離職管理
①員工任何形式的離職均按公司<員工手冊>規定統一進行。
②自動離職:
a、離職員工按公司<員工手冊>規定天數提前向部門經理或區域主管遞交“辭職申請書”經部門經理確認後報人力資源部備案。
b、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。
c、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。
d、離職員工其手續全部完畢後，由人中部統一辦理離職清單。
③公司辭退
對不能勝任或違反公司<員工手冊>規定而被即時除名、辭退或終止契約的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發的當日內辦理全部手續後，及時離開
公司。
④廠聘員工的離職、辭退
a、為保證各專櫃經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗後，在各專櫃工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。
b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)
c、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批准，主管在三天內督促辦理全部交接手續後(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、註銷工號、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關結算手續。
d、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程式為:區域主管提報並提出辭職理由，商場經理批准，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。
6)員工工資管理
①標準制定
a、員工工資標準由公司人力資源部統一制定。
b、公司派駐廠商專櫃員工的工資嚴格按契約執行。
c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。
②工資發放
a、公司自有員工的工資每月11日由公司委託銀行代為發放。派駐廠商專櫃員工的工資按契約從廠商銷售額中予以扣除。
b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。
7)員工膳食管理
①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。
②公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。
本規定為公司<員工手冊>的補充規定，視同<員工手冊>對員工的考核。
本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。
[篇二:旅遊景區內的商場管理制度]
1、依照<市場管理制度>的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。
2、合理布局，規範定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規範化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業行銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。
4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售後服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照<市場處罰條例>，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，並按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。
6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁占道經營和店外經營，不防礙遊客搶占道路和景觀空間。
8、負責景區公共場所、遊覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。
[篇三:商場營運管理制度]
店鋪運作
1、全店銷售工作，合理安排店員工作;
2、負責開鋪、收鋪、監督店員收銀程式、保證貨品及現金安全
3、維持貨場及收銀櫃等工作環境的整齊清潔;
4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常;
5、編寫店長每周工作日誌及處理各項檔案;
6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。
貨品管理
1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨;
2、根據公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列;
3、監督收貨及退貨程式;
4、及時向公司反映貨品及市場情況。
顧客服務
1、指導購員提供優良的顧客服務;
2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關係。
人事管理
1、安排員工的排班表;
2、向公司建議人事調動，紀律處分，員工晉升等;
3、處理好同事關係，提升團隊合作精神。
2)資深營業員、收銀員、營業員、倉務員工作範圍
店鋪運作
1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內容並達成銷售;
2、保持貨品和貨倉整齊清潔;
3、保證公司貨品及財物安全;
4、接受上司合理的工作安排;
5、遵守公司的儀容儀表及制服標準;
6、及時向上司反映一切需即處理的情況。
貨品管理
1、及補充貨架上的貨品;
2、協助處理進貨及退貨和準備補貨的資料。
顧客服務
1、向顧客提供專業及優良的服務和協助處理顧客的投訴;
2、向顧客樹立公司的良好形象。
3、各崗位職責簡述
1)店長崗位職責:
職位名稱店長直接上級區域督導部屬下級店鋪人員工
工作職責
1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作;
2、管轄和監督店鋪運作，以達成店鋪銷售、店鋪形象服務和人員管理的目標;
3、以身作則，推動下屬，培訓員工;
4、作為店內同事與公司之間溝通的橋樑;
5、作為公司接待人員與公司外部相關人員的溝通;
6、處理好各個職能部門的關係。
具體工作內容
1、確保店鋪正常有序的日常運作;
2、在店鋪推廣公司企業文化和經營理念;
3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷售目標;
4、承擔一定比例的個人銷售指標;
5、監督銷售程式，確保店鋪提供顧客期望的優質服務，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務關係;
6、了解和掌握市場及顧客動態信息，參與公司市場推廣和品牌推廣;
7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結與合作;
8、培訓屬下員工，推動員工的個人發展;
9、合理安排人手，對員工進行績效考核;
10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉;
11、創造合乎公司品牌形象的店鋪環境，店鋪陳列和氣氛;
12、正確執行現金處理和財務核算程式;
13、店鋪突發事件的主要處理人和負責人;
14、日常店鋪檔案和文書工作的整理;
15、執行公司有關政策和規定;
16、每日、周、月製作公司指定的報表;
17、組織每月的商品盤點、帳務核對;
18、補貨與商品管理;
[篇四:商場管理制度]
一、機構設定與管理許可權
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理許可權分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規範、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，並將審核情況登記入冊，與被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。並負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協定，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標準(條件)
1、被招商企業選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講國語。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業(工廠、公司)待遇。
2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計畫。對3個月完不成銷售計畫，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協定。
3、被招商企業必須是具有法人資格，並已在當地工商行政管理部門註冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營範圍內的名特優新或世界馳名商品;國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1-2年，到期後根據銷售計畫完成情況和市場供求情況決定是否續簽契約。
三、招商審批程式
1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品”的經營方針，擇優招商。
2、各商店要按照不重複招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協定書，由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一併報市場經營部由商場進貨管理委員會審批後，再到商場勞動人事部a輸其他手續。
4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。並負責組織學習商場規章制度、服務規範，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。
5、安全保衛部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，並登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育並負責發放信息員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案後，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，並向市場經營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程式辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，並給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統計、保險及財務管理
1、被招商企業的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，並上報市場經營部審批，招商企業要向物價員提供成本單(發貨單)、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批准，可用供貨契約單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。
2、被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立<招商企業銷售月報表>，內容包括:單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。
3、各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4、被招商企業如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的，須事先向市場經營部審報，經(計量)技術檢定，履行登記備案手續後，方可使用。
5、被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業自行負擔。
6、被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按<招商細則>規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款後再做結算。
7、被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營範圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，並追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協定的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協定處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄
對廠家監督管理，出現問題後不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商企業經營範圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規範、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協定的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規範，不執行規章制度的給予經濟處罰，並追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，並給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協定。
商場管理制度範文 篇26
第一章 總則
第一條：現場管理工作關係到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立於不敗之地，從規範現場管理工作，規範現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。
第二條：制定本條例的原則：
1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。
2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規範現場秩序，規範現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。
第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。
第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。
第五條：現場管理為走動式管理與定台管理相結合。
第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。
第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章 商場經理工作職責
第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。
第十條：完成公司下達的各項經濟指標。
第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。
第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯繫，及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部行銷活動。
第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，並及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。
第十九條：向公司反饋相關行銷活動效果。
第二十條：組織安排商場的市調工作。
第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。
第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關係。
第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，並負責監督、考核與實施。
第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關係。
第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議並落實。
第二十六條：組織員工班前班後會，，每月至少組織並參加一次員工座談會。 第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。
第二十八條：及時發現現場存在的問題，並加以解決。
第二十九條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。
第三十條： 及時、妥善處理較複雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交辦的其它工作。
第三章 商場助理工作職責
第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。 第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。
第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。
第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。
第三十六條：負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場員工行為規範及基本業務知識的培訓。
第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。
第四十條： 協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。
第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。
第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。 第
四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折(變價)申請表》等票據的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。 第四十八條：負責本商場日常用品的領用。
第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。 第五十條： 組織並落實本商場的消防安全及保衛工作。
第五十一條：負責本商場貨品的安全監督工作。
第五十二條：負責本商場其它安全工作
第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作並督促其做好每日的衛生清潔;除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。
第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。
第五十五條：負責提醒並監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，並按規定鑑別真偽。
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監督。
第五十七條：完成領導交辦的其它工作。
第四章 商場人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員(收銀員)的上崗手續，杜絕無證上崗現象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員(收銀員)應知應會。
第六十條： 對新上崗導購員(收銀員)的日常工作進行監督考核，對其轉正做出評定。
第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。
第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員(收銀員)如需頂(換、還)班時，頂(換、還)班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名，現場管理人員簽名批准。
第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批准。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章 商場環境管理條例
第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、牆面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好櫃組內地面、牆面、櫃面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票台、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條： 監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規範，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。
第七十一條：做好本商場展台、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。
第七十二條：按照行銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨意發布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示行銷部。
第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。
第六章 票流管理條例
第七十五條：貫徹執行公司有關財務、網路方面的規章制度，熟知公司的票流程式及規定。
第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。
第七十七條：檢查零銷小票的規範填寫
第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規範填寫。
第七十九條：按規定及時傳遞商品打折變價單，並監督、檢查《打折(變價)申請表》的規範填寫。
第八十條： 檢查《銷售日報表》的規範填寫。
第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。
第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第七章 商品管理條例
第八十四條：監督供應商進退場商品運送。
第八十五條：按規定審批商品進退場手續。
第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條：監督並努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改。
第九十條： 配合業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。
第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規範、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，並對供應商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進
第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。
第九十七條：監督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第八章 消防安全管理條例
第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條： 保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。
第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對於在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。
第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時刻保持警惕，發現可疑人員及時通知保全部。
第一百零四條：提高防範意識，做好處理突發事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條：積極配合保全人員做好清場工作和交接班工作。
第九章 現場裝修管理條例
第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，並責令停工。
第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確保現場及人員的安全。
第一百一十二條：禁止供應商在營業時間進料，督促供應商在非營業時間及時清運施工余料和廢料。
第十章 班前會
第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。
第一百一十六條：傳達公司下發檔案。
第一百一十七條;對本商場好人好事 表揚，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進行常規培訓。
第十一章 工作流程
第一百一十九條：8∶00(7∶30)保全人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。
第一百二十條： 8∶45(8∶15)保全人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候(活動範圍僅限於南通道門口附近，嚴禁進入售賣區域)。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8∶50 (8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保全人員鎖南通道門。
第一百二十二條：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)
1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，並做好早會內容記錄。
2、衛生清掃工作。
3、如發現異常，立即報現場管理人員。
4、開門營業前5分鐘開櫃組照明。
第一百二十四條：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓，要求以標準站姿站立於區域前沿，並對通過區域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區域的商品衛生維護、本櫃組前一天的銷售日報、填寫各種單據的製作申請，並交於現場管理人員處。
第一百二十六條：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導購員正常售賣，商場管理人員定台或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，並對儀容儀表、工作紀律、服務規範、區域衛生進行檢查，對現場存在 的問題及時向有關部門反映並督促其及時解決。
第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，並準確記錄。
第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。
第一百三十條： 15∶15—21∶00(21∶30)導購員正常售賣，商場管理人員定台或巡場，加大檢查力度。
第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，並準確記錄。
第一百三十二條：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓，要求以標準站姿站立於區域前沿，並對通過區域的顧客道送語。
第一百三十三條：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進行地面衛生清潔工作。
第一百三十四條：送賓結束後，班後會，對當天工作進行總結。 第一百三十五條：組織員工退場。
商場管理制度範文 篇27
一、管理員行為規範
（一）管理員守則
1、遵守國家政策法令、法規、遵守本公司規章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
（二）管理員工作態度
1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（三）管理員服務態度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。
2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——儘可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並儘量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
（四）管理員儀容儀表
1、管理員必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在胸前。
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持乾淨、光亮，不準釘響底。
4、男員工應每日修剪鬍鬚，發不蓋耳遮領，不得剃光頭.
5、面部、手部必須保持乾爽清潔，並避免使用濃味的化妝品。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
（五）管理員行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領導或有客來訪，應即時主動打招呼相迎並問好。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在走道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯繫有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。
二、管理員獎懲制度
為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
（一）獎勵
1.獎勵種類；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。
2.獎勵條件
（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。
（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
（5）發現事故苗頭，及時採取措施，防止重大事故發生者。
（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。
（7）廉潔奉公，敢於抵制不正之風，事跡突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動上交者。
（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模範遵守公司規章制度者。
3.獎勵程式
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告並填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤後報公司領導批准後實施。
（二）處分
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
（1）不按公司規定著裝。
（2）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規定佩戴員工證。
（4）不使用本崗位禮貌用語。
（5）不認真填寫交接班記錄。
（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。
（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
（8）在當值崗位上吸菸。
（9）丟失公司財物。
（10）私自使用公司長途電話。
（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。
（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）無故不參加公司的業務培訓。
（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
（1）委託他人或代他人打卡。
（2）當班時間睡覺。
（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。
（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。
（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。
（6）未經批准私自配製大廈內房間鑰匙。
（7）弄虛作假，塗改單據、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機密資料。
（9）故意損壞公司或業主財物。
（10）不服從領導的正確命令並在公共場合頂撞領導。
（11）超越職權範圍或違章操作，造成一定的經濟損失。
（12）工作時間消極怠工。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
（3）工作時間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。
（6）偷竊公司或用戶財物。
（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重後果。
（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。
（10）不服從正常的工作調動。
（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
（12）受到國家法律及治安條例處罰。
（13）其他嚴重違反公司規定的行為。
（三）處罰種類及執行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發並報經理審核備案。
2.書面警告。管理員重複觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，並扣除當月浮動工資的20?。
3.最後書面警告。員工重複觸犯乙類過失將給予最後書面警告處分，扣當月浮動工資的20?並下調工資一級。
4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重複觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。
6.經公司領導批准，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。
（四）處罰程式
.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。
（五）處罰的取消
員工從受到警告通知書後三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批准後，可取消警告處分。
（六）申訴
員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，並作出相應的處理決定。
三、保全部任務
保全部是公安、消防部門在商場進行治安防範、消防安全的重要輔助力量.保全部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護商場秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護商場設施及轄區內商鋪的財產安全。保全部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護商場範圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、負責對商場各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
5、抓好保全隊伍的業務培訓。
四、崗位職責
（一）保全部管理責任崗位職責
1、組織商場治安保衛部工作，對商場的治安保衛工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握商場內各商鋪的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保全的領導工作，調解商場內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合商場營運部門，抓好保全部及商場營業員的'管理和培訓，監督檢查商場員工工作落實情況。
7、監督和檢查商場的四防安全情況，處理商場內各類糾紛事故。
8、做好商場各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保全員的聘用，解聘提出建議。
（二）保全部班長崗位職責
1、在保全主管部門的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
3、檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄並小結本班工作情況，並及時向上級匯報。
5、做好保全器材的交接和保管工作。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區域的治安消防工作。
（三）監控室管理員崗位職責
1、負責監控室電視螢幕及消防監測設備的監視工作。
2、負責監控室內的衛生清掃工作。
3、發現異常情況和可疑人員及時報告，並通知相應保全員到現場查看。
4、負責監控錄像的管理工作。
5、發現火警立即報告並按報警程式報警。
四、管理員操作流程
（一）交接班管理規程
交接班規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，並在最後一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告班長或主管處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得逾時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便管理工作安排。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，並將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上籤名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，並將相關記錄簿移交給接班者。
5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
（二）管理員工作流程
1.管理員負責營業前後商場內各通道燈的開關及門口音響播放情況。
2.早上沒有營業前不允許任何顧客進入商場.
3.管理員監督商場所有營業員上班不能走前門進，任何員工早上沒營業之前沒有工牌不允許進入商場，包括商鋪老闆。
4.商場設立三個崗位，每半個小時輪換一次。前後門崗位不允許空崗。
5.管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛生及消防設施有沒問題，發現問題立即處理，處理不了的立即通知主管領導。同時監督各商鋪不允許私自收銀。
6.營業期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老闆拿貨品出商場必須由主管簽名的放行條方可放行。
7.前門值班管理員負責前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。
8.管理員監督各商鋪不允許貼掛其他商場標誌的促銷紙及宣傳單。不允許各商鋪超範圍占道經營。
9.停止營業後管理員負責各商鋪清場，個角落檢查到位，由各商鋪營業員簽字確認正常才可離開。
10.後門口管理員監督檢查各商鋪營業員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營業員攜帶商品出商場必須有電腦小票或主管簽字的放行條。
11.商場停止營業後，管理員只許在通道巡查，非營業時間管理員不允許進商鋪區域，辦生貨品丟失由其負責。
12.管理員在值班期間不許和營業員開玩笑.聊天.嬉笑做與工作無關的事情。管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關係，一旦發現按公司管理制度辭退處理。
（三）對講機使用規定
對講機是保全部必備的重要通訊工具，全體保全人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護並熟練地使用對講機。
（一）使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查後交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程式充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
（二）對話要求
1、收到呼叫要用“收到請講”。沒有聽清，要說“請重複”。
2、收接對方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答“OK”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
商場管理制度範文 篇28
商品出入貨門的管理規定
1、目的
規範本公司商品出、入貨門手續，保障商品有序、安全的出、入貨門。
2、範圍
適用於本公司所有貨門保全員對商品的出、入管理。
3、職責
①護管隊負責制定本規定。
②所有貨門護管隊員負責對商品出、入貨時單據與商品對照檢查。
③各部門人員應遵守商品出、入貨門規定，按本規定執行。
④審計部負責貨門出入商品單據的審核。
4、管理規程
①各部門人員在商品出、入貨門時應提供的單據：商品調撥單、商品出庫單、供應商退貨單或商品出門證。
②各種單據出、入貨門審核標準：商品調撥單或商品出庫單應有：制單人、各商品部門領班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。供應商退貨單應有：制單人、各商品部門領班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。商品出門證應有：制單人、各部門商品部門領班級以上人員簽字。
③貨門護管隊員在收到商品出庫單、調撥單或商品出門證（均一式三聯），與所出、入商品數量認真清點核實，無誤後在單據上籤字，並注名收到單據時間，留存一份保管，其餘單據交制表人。
④貨門護管隊員在收到供應商退貨單（電腦列印一式三聯），與所出、入商品核實，無誤後在單據上籤字，並要求供應商在退貨單上籤字，留存二份保管，一份交供應商。
⑤貨門護管隊員員每日將收到的各種單據，接收到的.時間順序進行整理，在交接班時全部交護管隊員內勤統一保存；
⑥護管隊部內勤將收到的單據分類整理，在日常工作日將供應商退貨單的第一聯送財務部做帳處理，第二聯留存。
⑦各種單據保存期限：調撥單和商品出庫單，保存期限為六個月。退貨單保存期限為一年半。商品出門證保存期為一周。
⑧保存期限滿的單據，由內勤做銷毀登記表，經部門主任審核，報審計部批准銷毀。凡經批准需要銷毀的單據，在審計部的監督下進行。
⑨各部門商品出、入貨時必須堅持三個不準，即不準從正門出貨，不準在地上拖拉商品，不準乘坐客梯運貨。
5、記錄：《銷毀登記表》
商場管理制度範文 篇29
一、商戶權利和義務
(一)權利
1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。
2、在不破壞、不影響物業建築結構及外貌,以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下,並經管理公司確認,可對其名下鋪位進行裝修。
3、依法合理使用物業的公共場所的權利。
4、有權就物業的有關事項向管理公司諮詢。
5、有權對管理公司的工作提出建設性意見和批評。
(二)義務
1、必須按照契約約定經營範圍進行經營。為劃分經營區域,管理公司對物業經營區域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區,二樓為衛浴、五金、櫥櫃、櫥電、門窗專區,三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣櫃、天花油漆、樓梯玻璃專區。商戶必須嚴格履行該義務,以免擾亂物業整體規劃及功能分布。
2、商戶不得隨意轉讓商鋪,轉讓鋪位必須遵守鋪位轉讓管理規定。
3、按規定繳交經營管理服務費及其它費用。
4、自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。
5、商戶如需進行室內裝修時,必須遵守商場裝修管理規定。
6、商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面,如有損壞及時維修。
7、商戶須遵守管理公司開歇業管理規定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業。
8、本物業範圍內,不得有下列行為:
①擅自改變公共設備、設施的結構、外觀、用途、功能等。
②私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施。
③以任何理由拒絕使用中央空調和拒付空調費。
④對內外進行違章鑿、拆、搭、建。
⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施。
⑥不按規定堆放物品、丟棄垃圾。
⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。
⑧違章占用公共場地、損壞公用設施。
⑨影響市容觀瞻或城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等。
⑩利用商鋪進行超出經營範圍外的商業行為。
⑾法律、法規及政策規定禁止的菘他行為。
⑿商鋪內使用明火及大功率電器。
(三)違章責任
1、違反本公約義務條款中各項規定,管理公司有權處理,並要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權採取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。
2、商戶不按規定繳交經營管理服務費用及其他費用,按《租賃契約》的.約定辦理。
二、管理公司權利和責任
1、一般事項
①管理公司享有各項管理權力,同時履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務。
②管理公司將被視為全部業主之代理人,而非個別代理,代表全體業主的利益開展各服務與管理。(包括對外宣傳推廣)
2、管理公司的權利及責任
①從全體商戶的利益出發,管理者有權對進行有效的管理和維護,並為此負責包括以下但不限於各項:
a、檢查、視察權,必要時包括所有租賃範圍的內部。
b、每一個商戶應嚴格按照裝修管理規定,進行本鋪位的裝修。管理者有權在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導。
c、制定商戶守則及其人必要的規章制度,共同遵守。
d、處理各項投訴協調各商戶的糾紛。
e、按規定收取各項管理服務費用和代收水、電費及公共設施使用費。
f、負責保全工作,維護正常秩序。
g、消除及拆去任何防礙環境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務設施的變更及損害,並向負責人徵收因此發生的費用。
h、其他需管理公司處理的事項。
②管理公共地方及公共設施。
a、保養維護化共地方和公共設施。
b、保持環境清潔、衛生和環境的美化。
c、確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動作及設備的良好性能。
d、做好環境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。
e、統一安排公共地方的宣偉廣告申請及製作。
3、管理者在下列情況下所造成的服務中斷,無須對商戶及使用者負責。
a、因各項設備、設施、裝置必要之保養或消防測試、用電安全檢查等原因。
b、火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失。
c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。
d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護職責的其他原因。
商場管理制度範文 篇30
第一條為加強商場職工考勤管理，特制定本規定。
第二條本規定適用於商場總部，各下屬全資或控股企業或參照執行或另行規定，各企業自定的考勤管理規定必須由商場規範化管理委員會審核長簽發。
第三條員工正常工作時間一般分三班:
早班——7:00~15:00點；
中班——15:00~23:00點；
大夜班——23:00~次日7:00點。
第四條商場職工一律實行上下班打卡登記制度。
第五條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。
第六條商場每天安排人員監督員工上下班打卡，並負責將員工出鄞情況報告商場值班領導，由值班領導報至勞資部，勞資部據此核發全鄞獎金及填報員工核表。
第七條營業人員須先到公司打卡報到後，方能外出辦理各項業務。特殊情況需經主管領導簽卡批准，不辦理批准手續者，按遲到或曠工處理。
第八條上班時間開始後5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半日論處。
第九條員工外出辦理業務前須向本部門負責人(或其授權人)申明外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。
第十條上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全鄞獎，並給予警告一次的處分。
第十一條員工1個月內遲到、早退累計達3次者扣發全鄞獎50%，達5次者扣發100%全鄞獎，並給予1次警告處分。
第十二條員工無故曠工半日者，扣發當月全鄞獎，並給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，並給予記過1次處分，無故曠工達7天以上者，給予除名處理。
第十三條職工因公出差學習，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批准。出差人員應於出差前辦理出差登記手續並交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全鄞獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報經理審批。
第十四條當月全鄞者，獲得全鄞獎金100元。