保潔員工制度

保潔員工制度 篇1

1、目的

規範員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2、適用範圍

適用公司所屬各管理處保潔中心員工的績效考評工作。

3、職責

3.l保潔班長負責依照本規程進行清潔工的日檢工作。

3.2保潔主管負責依照本規程進行保潔班長、清潔工的周檢工作。

3.3管理處主任負責依照本規程進行保潔班長、清潔工的月檢,保潔主管的周檢工作。

3.4公司分管副總經理(總經理助理)負責依照本規程進行保潔主管的周檢工作。

4、作業規程

4.l保潔員工的工作標準

4.l.1保潔員工在進行公共區域的衛生清潔時,應達到《室內公共區域清潔作業規程》、《室外公共區域清潔作業規程》中的各項工作質量標準的要求。

4.l.2清潔工在進行清潔工作時,應符合《清潔劑使用作業規程》、《地面清潔作業規程》、《地毯清潔作業規程》、《玻璃、不鏽鋼、燈具清潔作業規程》、《牆面清潔作業規程》中的各項工作要求。

4.l.3清潔工在使用清潔設備時,應嚴格遵守保潔中心《清潔設備操作與日常保養作業規程》的各項要求。

4.1.4當小區發生特殊情況時,清潔工必須依照《特殊環境清潔作業規程》進行工作。

4.1.5保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應符合《管理人員儀容儀表管理規範》、《管理人員行為舉止管理規範》、《管理人員語言管理規範》、《管理人員對待業主的管理規範》等的要求。

4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓實施作業規程》的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格後上崗。

4.1.7清潔工在消殺工作中應當依照《衛生消殺管理作業規程》的要求進行操作。

4.1.8保潔員工進行高空作業時應當依照《高空作業規程》的各項要求進行操作。

4.1.9清潔工在收集垃圾時應當符合《垃圾收集與處理作業規程》中的各項要求。

4.1.10當接到外派服務時,清潔工應當依照保潔中心《住戶有償清潔服務作業規程》進行清潔工作。

4.1.11保潔主管、班長應當依照《清潔工作質量檢查作業規程》的質量標準進行檢查工作,提高清潔工作質量。

4.1.12保潔中心各級幹部均應按上述各項標準作業規程履行自己的職責、符合標準作業規程的要求。

4.1.13保潔中心所有員工除應嚴格按保潔中心的標準作業規程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

4.2績效考評評分結構

4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司相關制度。

4.2.2保潔中心員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體構成為:

a)崗位工作質量(滿分30分);

b)培訓質量(滿分10分);

c)清潔設備使用與保養(滿分10分);

d)按照作業規程操作質量(滿分20分);

e)服務質量(滿分10分);

f)執行公司其他相關作業規程質量(滿分10分);

g)其他質量(滿分10分)。

4.2.3保潔主管、副主管、班長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行

具體構成為:

a)崗位工作標準作業規程的執行質量(滿分10分);

b)培訓質量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務質量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責任心質量(滿分10分);

g)處事公正性質量(滿分10分);

h)遵守相關作業規程質量(滿分10分);

i)團結配合質量(滿分10分);

j)道德水準(滿分10分)。

4.3績效考評扣分細則

4.3.1清潔工考評扣分細則

具體要求:

a)崗位工作質量考評扣分細則:

清潔工在進行公共區域衛生時不符合《室內公共區域清潔作業規程》、《室外公共區域清潔作業規程》要求的,每次檢查每發現一項一般違規扣崗位工作質量評分l-5分;嚴重違反作業規程操作的嚴重違規,每發現一項扣該項評分6-15分;引起不良後果的視情況扣減16-30分(扣完為止);

清潔工在進行垃圾收集時不符合《垃圾收集與處理作業規程》要求的,每次檢查每發現一項一般違規扣減崗位工作質量評分l-5分;嚴重違反作業規程操作的,每發現一項扣該項評分6-15分;引起不良後果的視情況扣減該項評分16-30分(扣完為止);

清潔工在進行消殺工作時,違反《衛生消殺管理作業規程》操作,每次檢查每發現一項一般違規,扣減崗位工作質量評分l-5分;嚴重違規操作的,每發現一項扣減該項評分6-15分;引起不良後果的,視情況扣減該項評分16-30分(扣完為止);

b)清潔工必須按《保潔員工培訓管理作業規程》要求參加培訓並考試合格。每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應評分項目l-2分;嚴重違規扣減對應項目3-5分;引起不良後果的,視情況扣減相應項目6-10分(扣完為止);

c)所有清潔工在進行清潔工作時,違反本部門相關標準作業規程的,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應評分項目l-3分;嚴重違規扣減對應項目4-6分;引起不良後果的,視情況扣減對應項目7-20分(扣完為止);

d)清潔工在使用清潔設備時違反《保潔中心清潔設備操作與日常保養作業規程》的,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-5分;引起不良後果的,視情況扣減對應項目6-10分(扣完為止);

e)清潔工當值日時違反相關規定,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應項目l-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良後果的,視情況扣減對應項目5-10分(扣完為止);

f)清潔工除應按本部門標準作業規程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業規程工作,否則每發現一項一般違規,扣減對應項目l-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良後果的,視情況扣減對應項目6-10分(扣完為止)。

4.3.2保潔主管、副主管、班長績效考評扣分細則

具體要求:

a)嚴格按保潔中心各個標準作業規程中規定的操作要領、程式作業、組織、監控、檢查工作,每項檢查每發現一項,一般違規扣減對應項目l-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良後果的,視情況扣減對應項目5-10分,同時應判斷發生違規的主觀因素,屬培訓未到位達標造成的,在檢查表'培訓欄目'內同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質低造成的,在檢查表'工作技能'欄目內同時扣分;屬工作責任心不夠造成的,在檢查表'責任心'欄目內同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表'公正處事'欄目內同時連帶扣分;屬團結不力、配合不暢造成的,在'團結配合'欄目內同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在'道德水準'欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規,應在違規的所有欄目內同時連帶扣分,直至對應項目分值扣完為止;(一般每次發現扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);

b)保潔主管、副主管、班長當班值日時儀容儀表、言行舉止達不到相關規定要求的,每次檢查每發現一項,一般違規扣減l-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良後果的,視情況扣減5-10分,並同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值;(一般違規扣減l-2分;嚴重的扣減3-10分);

c)保潔主管、副主管、班長組織安排、監督、檢查不力,員工工作或本中心部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業規程要求的,每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目l-2分;嚴重違規扣減對應項目3-10分;並同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值;(一般違規扣減l-2分;嚴重的扣減3-10分);

d)不遵守公司其他相關標準作業規程的,每次檢查每發現一項,視程度在'相關規程'欄目內扣減相應項目分值(一般違規扣減l-2分;嚴重失職扣減3-4分;引起不良後果的,視情況扣減5-10分);並同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值。(一般程度扣減l-2分;嚴重的扣減3-10分)。

4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認),造成的'程度輕微不合格。

※嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。

※造成不良後果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

4.3.4'其他'欄目是為本公司相關作業規程所未包括,或超本規程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設定,如果未發生或未出現,該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評時,如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節在正常考評完畢後在總分中追加l-20分(但總分不應超過100分),另依據有關制度對受考人進行獎勵。

4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良後果已觸犯有關制度,所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外,另依據有關制度對受考人追加處罰。

4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司人力資源部。

5、記錄

5.1《保潔中心清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

5.2《保潔中心主管、副主管、班長周檢、月檢、抽檢考評表》

6相關支持性檔案

6.1《室內公共區域清潔作業規程》

6.2《室外公共區域清潔作業規程》

6.3《清潔劑使用作業規程》

6.4《地面清潔作業規程》

6.5《地毯清潔作業規程》

6.6《玻璃、不鏽鋼、燈具清潔作業規程》

6.7《牆面清潔作業規程》

6.8《清潔設備操作與日常保養作業規程》

6.9《特殊環境清潔作業規程》

6.10《管理人員儀容儀表管理規範》

6.11《管理人員行為舉止管理規範》

6.12《管理人員語言管理規範》

6.13《管理人員對待業主的管理規範》

6.14《保潔中心員工培訓實施作業規程》

6.15《衛生消殺管理作業規程》

6.16《高空作業規程》

6.17《垃圾收集與處理作業規程》

6.18《住戶有償清潔服務作業規程》

保潔員工制度 篇2

第一條 目的

規範了本公司清潔衛生的要求，對服務過程中影響服務的各個因素進行控

制，確保服務質量滿足規定的要求。

第二條 適用範圍

適用於本公司生活區環衛服務過程的控制。

第三條 職責

一、各保潔工負責清潔所管轄區域的環境衛生;

二、行政人事部制定對保潔工的考核標準;

三、行政後勤主管領導負責對生活區保潔工進行日常管理及衛生狀況檢查;

四、宿舍管理員負責每周抽查並協調保潔力量。

第四條 控制要求和方法

一、保潔員行為規範

(一)、考勤制度

1、按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現象;

2、堅守崗位，不無故擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、做與工作無關的事;

3、有事請假，請假不超假，請假需提前一天申請，以便調班。請假由行政人事部經理簽字有效;

(二)、儀容儀表、禮貌規範

1、精神飽滿、工服保證乾淨、整齊、佩戴工作牌，頭髮修理整潔，頭飾大方;

2、文明禮貌，禮貌待人，無粗言穢語，不大聲喊叫，說話，談笑，工作中不哼小調、工作時間不看書報、閒談、吃東西，不遊玩、嬉戲，遇領導及重要客人來訪時，應及時避讓並肅立及禮貌問候;

(三)、清潔用品、用具使用規範

1、不準擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領用登記表方可領取;不得將公司物品私自代理公司;

2、愛護工具，如損壞、遺失照價賠償;

3、節約水電，節約使用清潔用品，自覺降低成本;

4、工作結束後，清潔工具應擺放在固定位置，保持乾淨、整齊。工作中，工具應擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。

(四)、玻璃清潔

1、使用專用的玻璃擦拭工具和玻璃清潔劑，根據玻璃髒淨程度將清潔劑與清水按一定比例兌好清潔溶液;

2、把浸玻璃清潔溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，從頂端用適當的力量按在玻璃器上從上向下或從左向右擦抹;

3、污跡較重的地方重點抹，颳去玻璃表面上的水分;

(五)、公共衛生間清潔操作標準

1、打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用工具夾出小便器內的菸頭等雜物;

2、清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍，更換新垃圾袋後放回原位;

3、將潔廁淨少許塗於污跡處，用馬桶刷擦刷，用水沖淨;

4、用地拖拖淨衛生間地面;

5、用清潔抹布擦淨牆壁表面和廁所門;

6、廁所有異味即可噴適當空氣清新劑。

(六)地面清潔方法

1、清掃乾淨地面，無垃圾、雜物、砂粒;

2、地面有污物時要用小刀颳去;

3、用濕拖把均勻拖淨;

4、拖把清潔後擰乾拖淨或用地推拖乾;

5、拖地時要倒著拖，以免將拖淨處踩髒，注意身後。

(七)、抹布擦拭方法

1、將抹布洗淨擰乾，疊成大小適合小塊;(對皮沙發，電腦等高檔設備要用專用抹布)擦拭玻璃時由上往下擦，桌面由左往右擦;

2、抹布一面擦髒污物後即反轉用完未用的一面繼續擦抹，不可一面擦到底;

3、更換數次後用清水洗淨;

4、洗抹布水要及時更換。

二、保潔員工作內容

(一)、區域劃分

(二)、保潔員工作程式

1、A區保潔員工作程式

8：00 準時到崗穿工裝，帶工牌;

8：00——8: 30打掃各辦公室地面及桌面;

8：30——9：00 打掃衛生間

9：00——11：30打掃會客室、會議室、網咖、閱覽室;

13:30——14:30打掃一樓，二樓走道、三樓走道;扶手、窗戶;

14：30——15：30巡視各辦公室並及時清理臨時出現的衛生問題;

15：30——16：30更換辦公室紙簍袋;將各個地點垃圾袋集中至大垃圾桶。每周五下午15:30全體保潔人員集中清掃一號樓。

2、B區保潔員工作程式

8：00 準時到崗穿工裝，帶工牌;

8：00——8: 30打掃三棟一樓辦公室;

8：30——9:00 傾倒垃圾至外面指定垃圾傾倒點;

9:00——11:30打掃廣場及主幹道;

13:30——14:30打掃7棟，8棟辦公室;

14：30——15：30巡視各辦公室並及時清理臨時出現的衛生問題;

15：30——16：30將各個地點垃圾袋集中至大垃圾桶。

3、C區保潔員工作程式

9：00 準時到崗穿工裝，帶工牌;

9：00——11：00沖掃男女衛生間;洗漱台

10：00——11：30 清掃四五六棟過道

11：30——15：30清掃男女淋浴間;

12：30——16：30巡視並及時清理臨時出現的衛生問題;

13：30——17：30更換各點位垃圾袋並清運傾倒。

(三)、保潔員工作標準

1、垃圾袋口要紮緊、堆放整齊，垃圾拉走後要及時清理，無堆放雜物;

2、余垃圾，保持垃圾桶乾淨、無異味;

3、清掃過的路面達到無灰塵、無積土、無積水、無雜物;

4、垃圾筒、果皮箱無浮灰、無痰跡，筒內乾淨可，筒周圍無垃圾;

5、路面淨、道沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨、綠地草坪淨;

6、定期沖洗路面、小徑;

7、保潔標準達到清潔區內無菸頭、紙屑等雜物;

8、樓內地面無灰塵、紙屑、污漬、積水;

9、扶手無落塵、水漬、污漬;

10、牆面、樓角無灰塵、蛛網;

11、開關無灰塵(須用乾抹布，以防觸電);

12、散水乾淨無泥土;

13、走廊內的玻璃潔淨無灰塵、無指印;

14、電錶箱無塵、管道井無雜物;

15、消防管道和消防設施無塵;

16、做到隨手關閉走廊燈;

17、檢查走廊燈的完好情況，並告知管理員;

18、協助管理員監督裝修人員的違規操作;

保潔員工制度 篇3

為加強濟寧高新區園林綠化管護及環衛保潔作業，提高養護保潔的工作質量，養護保潔人員要樹立為人民，為社會服務的品德從思想深處認識到環衛工作的重要性和光榮性，從而更好的提高濟寧高新區城市形象，要用高標準嚴要求的工作作風來維護好“國家級高新區”的榮譽稱號，特制定如下：

一、 工作職責

養護保潔人員要做到“兩掃全保”的工作制，每天5:30-7:00完成第一遍普掃，下午12:00—13:30完成第二次普掃，7:00—12:00,13:30—5:30要巡迴撿拾路段及綠化內垃圾。

二、 工作內容

清掃保潔人員要達到路面整潔，無殘留污水，排水口清潔，無塵土殘積，道路兩側建築物裡面、沿石、果皮箱、燈桿、路牌、指示牌、廣告、橋護欄、公交站亭、交通護欄等市政公共設施無明顯污染、積土積塵，無破壞，綠化帶內沒有白色來和漂浮物及“小廣告”亂貼亂畫的清理。

三、 工作標準

1、養護人員要服從管理，時刻做好應急活動的調動。

2、保潔人員必須統一著裝，佩戴規範標識，服裝整潔。

3、保潔人員應文明作業、小心執掃，控制揚塵，避免妨礙行人，要禮貌待人，主動照顧老弱病殘孕等人員。

4、保潔工具不得隨意擺放，上班期間工具要配備齊全，保潔垃圾車不得橫向占道。

5、當班人員所發放的物品，如有丟失當班人員照價賠償。

6、嚴格按照作業規程作業，在作業時嚴禁向窯井內掃垃圾，嚴禁將清掃垃圾倒入果皮箱或綠化帶內，嚴禁焚燒垃圾，如樹葉、紙屑。

7、養護保潔人員不得上班期間酗酒;不得參加和參與任何鬧事上訪等任何違法團體和違法違紀的活動。

四、獎懲制度

1、員工在工作期間如不服從管理，不按規定時間完成工作量，罰款10元，情節嚴重的給予開除。

2、果皮箱不按規定清理的罰款5元，做到日產日清。

3、養護保潔人員上班期間串崗、坐崗、脫崗、乾私活，發現一次罰款5元，一月內累計3次給予開除。

4、公交站點、果皮箱、橋欄、護欄不按時清理的罰款5元。

5、當班人員嚴格執行上班時間，如發現遲到、早退，一經核實罰款10元。

6、道路兩側小廣告沒有及時清理的罰款5元。

7、雨雪天不能及時清理積水的罰款5元。

8、每天不按時清理隔離帶塵土的罰款5元。

9、制度，有獎有罰，公平合理，公司根據員工平時工作表現每周評比一次，月底綜合評比給予獎勵。

備註：自日起，各標段保潔人員負責撿拾綠化帶被垃圾、白色漂浮物、菸頭等。 員工每人一份進行學習，嚴格落實，自發放之日起進行執行。